هر شرکت در ابتدا باید نوع رابطه ای را که می خواهد با هر بخش مشتری برقرار کند، را به صورت کامل مشخص کند. روابط از طریق کانال های مختلف با مشتری برقرار می شود. برقرار روابط می تواند از شخصی تا خودکار، از معاملاتی تا بلندمدت متغیر باشد، و می تواند با هدف جذب مشتری، حفظ مشتریان یا افزایش فروش (فروش بیش از حد) باشد. کانال های ارتباط با مشتری و نوع روابطی که با مشتری ایجاد می شود عمیقاً بر تجربه کلی مشتری تأثیر می گذارد.
کانال ارتباطی چیست؟
ارتباط با مشتری در مراحل مختلفی ممکن است شکل بگیرد. این ارتباط می تواند از ابتدای آشنا شدن مشتری با کسب و کار و یا در مراحل بعدی باشد. موضوع کانال های ارتباط با مشتری یک مسئله بسیار مهم است. از کاربرد بوم کسب و کار می توان به تعریف کامل کانال ارتباط با مشتری اشاره کرد و این که در هر مرحله ای چگونه و از چه کانالی باید با مشتری ارتباط برقرار کرد. اهمیت شیوه و کانال های برقراری ارتباط با مشتری به قدری مهم است که می تواند در شکست یا پیروزی یک کسب و کار نقش به سزایی را داشته باشد و علی رغم اهمیت آن همیشه مورد کم لطفی قرار می گیرد.
کانال های ارتباط با مشتری گاهی تنها نقاط اتصال با مشتریان هستند. کانال های ارتباطی برای کسب و کار شما می توانند مزایای زیادی را به دنبال داشته باشند فقط در صورتی که متناسب با نوع مشتری هدف و مخاطب شما انتخاب شوند. یک کانال ارتباط با مشتری می تواند باعث افزایش اطلاعات یک مشتری از نوع محصول و خدمات شود. این کانال ها می توانند امکان خرید را برای مشتریان فراهم آورند. مشتریان و مخاطبان می توانند از طریق کانال های ارتباط با مشتری به راحتی امر ارزیابی را انجام دهند. راحت تر کردن دسترسی مشتریان به خدمات پس از فروش می تواند برای مشتریان بسیار مفید باشد.
انواع کانال های ارتباطی و اهمیت هریک در موفقیت کسب و کار
انواع کانال های ارتباطی
برای برقراری ارتباط با مشتری راه های بسیار زیادی وجود دارد. از انواع کانال های ارتباط با مشتری می توان به موارد زیر اشاره کرد:
· پیامک متنی
· پیام صوتی
· ایمیل
· تماس تلفنی
· چت باکس ها
· شبکه های اجتماعی
· وب و اپلیکیشن
· کانال هایی بر پایه کاغذ و چاپ شده
· ....
انتخاب ابزار ارتباط با مشتری کاملاً آزادانه است ولی برای اینکه بتواند منجر به موفقیت شود باید متناسب با نوع مخاطب هدف انتخاب شود تا تاثیرگذاری بیشتری داشته باشد. از جمله کانال های ارتباط با مشتری که امروزه بسیار مورد استقبال قرار گرفته است ارسال پیامک صوتی است که در ادامه بیشتر به این موضوع می پردازیم.
پیامک صوتی چیست؟
یکی از مهم ترین ابزارها و کانال های ارتباط با مشتری در مدل کسب و کار پیامک صوتی است. پیامک صوتی از راه های بسیار تاثیر گذار است. اکنون ارسال پیام در بستر وب فراهم شده و به راحتی می توان از این کانال برای برقراری ارتباط با مشتری استفاده کرد. سامانه ارسال پیام صوتی از جمله سامانه های بسیار موفق در برقراری ارتباط با مشتری است زیرا به راحتی پیام را همراه احساسات منتقل می کند و این گونه تاثیرگذاری پیام را بیشتر می کند. انتخاب این روش به دلیل جدید بودن و جذابیت بیشتر احتمال موفقیت را افزایش می دهد.
