خدمات مشتری کلیه اقداماتی هست که سطح رضایت مندی رو توی ذهن مشتری به حدی بالا میبره که مشتری رو مجاب میکنه باز هم سراغ ما بیاد و از ما خرید کنه.
توی علم اقتصاد و همچنین افزایش میزان فروش مشتری ثابت و یا همان بازگشت مشتری از اهمیت زیادی برخورداره.
چون شما با یک بار تبلیغات یک مشتری رو مجاب میکنید که چندین بار از شما خرید داشته باشه و در واقع هر بار که همون مشتری به شما مراجعه میکنه یک مشتری جدید محسوب میشه.
همچنین مورد دیگه ای که وجود داره اینه که یک مشتری راضی چندین مشتری جدید رو برای شما خواهد آورد و این تکنیک و مورد توی افزایش فروش شما خیلی مهمه.
پس با دقت مواردی که توی این مقاله آورده شده را بخوانید و از آنها الکی نگذرید چون به ظاهر موارد ساده ای هستن ولی هر کدوم از تکنیک هایی که اینجا بهشون اشاره شده تاثیر خیلی زیادی روی مشتری و فروش شما خواهد داشت .
تکنیک افزایش فروش که در اینجا بهشون خواهیم پرداخت به شما کمک میکنه تا توی هر صنف یا شغلی که هستین مشتری بیشتری جذب کنید و فروش بیشتری داشته باشین.
از همه مهمتر با استفاده از این تکنیک ها مشتریه راضی و ثابتی خواهید داشت.
5 تکنیک افزایش فروش و رضایت مشتری
?تاثیر جملات اولیه روی مشتری و افزایش فروش
وقتی که ما با کسی برای اولین بار برخورد میکنیم یک احساسی از طرف مقابل توی ما بوجود میاد.حتی وقتی که داریم تلفنی با کسی صحبت میکنیم اولین کلماتی که بین ما رد و بدل میشه باعث میشه که یک احساس اولیه و تشخیص اولیه از طرف مقابل توی ذهن ما شکل بگیره.
وقتی مشتری برای اولین بار توی مغازه ما پا میزاره و یا هرجایی با ما رو در رو میشه نوع پوشش ما و نوع کلمات اولیه که ما استفاده میکنیم یه احساس و طرز فکر اولیه ای توی ذهن مشتری بوجود میاوریم.
اگر کلمات اولیه و برخورد اولیه ما خوب باشه باعث میشه که یه احساس خوشنودی زیادی توی مشتری بوجود بیاد و با ما ادامه خرید و همکاری داشته باشه و فروش ما افزایش داشه باشه.
دومین مورد این هست که وقتی مشتری وارد مغازه ما میشه ما باید از مشتری سوالات باز بپرسیم.
سوالات باز یعنی سوالاتی که مشتری در مورد نوع جنس و چیزی که احتیاج داره به ما اطلاعات بیشتری بده.
مثلا ما به مشتری میگیم که آقا یا خانوم محترم چه خدمتی از ما ساخته هست؟
اگر که مشتری اطلاعات بیشتری در اختیار ما بزاره اون موقع ما میتونیم پیشنهادهایی بهتری برای افزایش فروش به مشتری بدیم.
پس این تکنیک افزایش فروش رو نادیده نگیرید.
نکته:
هیچ وقت کلمه کمک رو به جای خدمت به کار نبرین.چون توی فرهنگ ما کمک کردن یعنی اینکه طرف مقابل یه ضعفی داره و در موضع ضعف هست و یه نوع محتاج هستش و ما باید بهش کمک کنیم.شما باید از کلمه خدمت استفاده کنید که ذهنیت مثبت تری به مشتری میده.
پس بگید چه خدمتی از ما ساخته هست و نگویید چه کمکی میتونم بهتون بکنم.
کار ما به عنوان فروشنده خدمت رسانی به مشتری هست و نه کمک کردن به مشتری.
بیشتر بخوانید: آموزش کسب درآمد روزانه یک میلیون از اینترنت
?بدست آوردن اطلاعات بیشتر از مشتری
نکته سوم این هست که ما از مشتری بپرسیم چرا؟
اگر که مشتری به ما گفت که فلان خدمات و یا جنس رو احتیاج داره ما باید ازش بپرسیم که چرا به اون کالا احتیاج داره؟
پاسخ به این سوال میتونه که اطلاعات زیادی در اختیار ما بزاره.اینکه چرا و دقیقا دلیل اینکه مشتری چرا دنبال اون کالا هست میتونه روند فروش مارو تسهیل کنه و فروش مارو افزایش بده.
و همچنین این سوال توی تکنیک چهارم که در ادامه میاوریم به ما کمک خواهد کرد.
توی این مرحله(مرحله چهارم تکنیک افزایش فروش) وقتی که فروشمون رو کامل کردیم و اون کالا رو به مشتری فروختیم ما میایم و پیشنهادات اضافه تری به مشتری میدیم.
مثلا بهش میگیم که بیا از خدمات جانبی ما هم استفاده کن.
فرض کنید که شما فروشنده یک تبلت هستید.وقتی که شما فروش تبلت رو نهایی کردین به مشتری پیشنها میدین که از خدمات جانبی اون هم استفاده بکنه.
مثلا کسی که تبلت میخره حتما به یک محافظ دور تبلت احتیاج داره و یا به یک محافظ صفحه تبلت احتیاج داره.
و یا نیاز به افزایش مموری و چندین و چند مورد دیگه داره.
کاری که شما میکنید این هست که برای افزایش فروش این خدمات جانبی رو هم به مشتری پیشنهاد میدین و مشتری رو قانع میکنید که اونهارو هم از شما بخره.
نکته آخر برای وقتی هست که فروش کلی ما با مشتری تمام شد.
?تکنیک جلب رضایت مشتری و افزایش فروش
در این مرحله شما باید حتما و حتما بابت خریدی که مشتری از شما داشت ازش تشکر کنید و یه حس خوشنودی نهایی رو توی ذهن مشتری بوجود بیاورید.
بهش بگین که ” متشکریم که من رو برای خریدتون انتخاب کردین و یا اینکه ممنون که فروشگاه ما رو برای خریدتون انتخاب کردین”.
این جملات بسیار ساده که شاید از نظر خیلی ها لازم نباشه باعث میشه که یک تاثیر بسیار زیادی روی مشتری بزاره و مشتری با احساس رضایت و خشنودی زیادی فروشگاه شما رو ترک کنه و برای خریدهای اینده حتما شما رو توی ذهنش نگه میداره.
هرکدام از مواردی که گفته شد باید توی جای خودش به کار گرفته بشه واگر چندین بار این موارد رو امتحان کنید خودتون به اهمیت تکنیک های گفته شده در افزایش فروش و رضایت مشتری پی خواهید برد.
توصیه میکنیم حتما تکنیک های یاد شده رو حداقل برای چند بار امتحان کنید.
