سرویس مسدودی یک قابلیت مهم و کاربردی برای فروشندگان کالا یا خدماتی است که شخصاً یا به صورت آنلاین وجوه پرداخت را می پذیرند. با سرویس مسدودی، فروشنده اطمینان می‌یابد که مشتریان هزینه محصولات و خدماتی که استفاده کردند را پرداخت می‌کنند. تاجر همچنین با حذف نمونه کارمزد بازپرداخت، در وقت و هزینه خود صرفه جویی می‌کند؛ اما این سرویس مسدودی چگونه کار می‌کند؟
اگر نمی‌دانید که سرویس مسدودی چیست یا روند کار چگونه است، تنها نیستید. بسیاری از افراد با این سرویس آشنا نیستند و در استفاده از آن مردد هستند. در اینجا نمای کلی از آنچه را که سرویس مسدودی نام دارد و روش‌هایی که می‌تواند برای کسب و کار شما سودمند باشد را باهم مرور می‌کنیم.
سرویس مسدودی چیست؟
سرویس مسدودی در اصل نگهداری موقت مبلغی است در حساب مشتری است که فروشنده یا تاجر آن را برای پرداخت‌های آینده، مسدود و زخیره می‌کند. این نگهداری معمولاً پنج روز طول می‌‍کشد.
در طول دوره نگهداری، وجوه در دسترس مشتری نیست. مشتریان نمی‌توانند وجه را از دستگاه خودپرداز برداشت کنند یا آن را در جای دیگری خرج کنند. اگرچه در حساب آنها نمی‌توان به وجوه دسترسی پیدا کرد اما هیچ پولی در دوره پیش از خرید از حساب خارج نشده و به راحتی ذخیره شده است. هنگامی که زمان نهایی شدن پرداخت می‌رسد، به عنوان مثال موقع تسویه حساب با هتل، می‌توان وجوه موجود را "تصرف" کرد؛ به این معنی که آنها به شارژ تبدیل می‌شوند.
چه زمانی از سرویس مسدودی استفاده می‌شود؟
در واقع هرجایی که خدمت یا محصولی برای فروش ارائه می‌شود، می‌توان از این سرویس استفاده کرد.
هتل‌ها یکی از صنایع اصلی هستند که معمولاً در آن از سرویس مسدودی استفاده می‌شود. سرویس مسدودی برای هتل‌ها امکان نگهداری وجوه را در مرحله رزرو یا در هنگام ورود به هتل فراهم می‌کند. این موضوع به هتل‌داران کمک می‌کند که وقتی زمان تحویل اتاق رسید، بودجه‌ای برای پوشش دادن هزینه‌های اضافی در طول اقامت مسافر در دسترس باشد. خدمات اتاق، بازدید از آبگرم یا آسیب رساندن به اتاق را می‌توان از طریق این بودجه‌ای که ذخیره شده تأمین کرد. با وجود داشتن محلی برای ذخیره مبلغ اضافی، مدیران هتل می‌توانند اطمینان داشته باشند که مسافر نمی‌تواند بدون پرداخت هزینه آنجا را ترک کند.
وقتی مسافر از هتل شما خارج می‌شود، مبلغ ذخیره شده به شارژ تبدیل می‌شود. اگر مسافر ترجیح می‌دهد با کارت یا روش پرداخت دیگری پرداخت کند، هزینه مسدودی قبلی لغو می‌شود و وجه معلق در طی چند روز آزاد می‌شود. به این معنی که فرد می‌تواند آن را برداشت یا استفاده کند.
آژانس‌های اجاره اتومبیل نیز معمولاً برای مشتریان خود از سرویس مسدودی استفاده می‌کنند. با گرفتن و نگه داشتن مبلغی در هنگام اجاره خودرو، آژانس‌ها می‌توانند اطمینان حاصل کنند که ماشین به شکل مناسبی و با یک مخزن پر بنزین کامل بازگردانده می‌شود. اگر به خودرو آسیب وارد شود یا به سوخت نیاز داشته باشد، مبلغ ذخیره شده این هزینه‌ها را پوشش می‌دهد.
مجریان تور و ارائه دهندگان فعالیت نیز از این سرویس استفاده می‌کنند. برای آن دسته از تجهیزات گران قیمت مانند دوچرخه یا تخته موج سواری، مجریان تور برای هزینه‌های احتمالی مثل هزینه‌های مربوط به ضرر، خسارت یا سرقت، از سرویس مسدودی استفاده می‌کنند. در این موارد، از نگهدارنده به عنوان "سپرده تضمین" نیز یاد می شود.
فرآیند سرویس مسدودی
برای تاجرانی که از پرداخت آنلاین استفاده می‌کنند، استفاده از سرویس مسدودی بسیار آسان است. در مورد پرداخت آنلاین، دو مرحله ساده وجود دارد:
1. سایت آنلاین خود را روی پذیرش سرویس مسدودی تنظیم کنید.
نرم افزار سبد خرید شما باید شامل گزینه‌ای باشد که افراد در آن بتوانند پرداخت از طریق سرویس مسدودی را انتخاب کنند. سپس، وقتی مشتری از طریق سایت آنلاین شما اقدام به رزرو می‌کند، معامله به عنوان پیش مجوز پردازش می‌شود و وجوه مشتری به شما تعلق می‌یابد.
برای فروشندگانی که پرداخت آنلاین دارند، سرویس مسدودی بسیار کاربردی و ضروری است که می‌توانند با تنظیم گزینه‌های سبد خرید برای پشتیبانی از سرویس مسدودی، شروع به کار کنند. سبد خریدی که استفاده می‌کنید، باید این گزینه را داشته باشد. پس از فعال شدن، مشتریانی که از طریق سایت شما اقدام به رزرو یا خرید می‌کنند، پیش از تأیید، پردازش می‌شوند و بودجه لازم به شما تعلق می‌گیرد.
2. وجه را بگیرید.
دریافت وجه، تابعی از سیستم عامل پردازش کارت اعتباری شما است. در طی این مرحله از فرآیند، وجه نگهداری به یک شارژ تبدیل می‌شود. شما نیز ممکن است این پرداخت‌ها را از طریق رابط نرم افزار سبد خرید انجام دهید.
برای ارائه دهندگان خدمات، دو نکته بسیار مهم وجود دارد که باید آنها را در نظر بگیرند تا مطمئن شوند فرآیند، به راحتی پیش می رود:
1. هزینه پیش مجوز (سرویس مسدودی) را برای مشتری خود توضیح دهید. به آنها بگویید که شما بودجه‌ای را در کارت آنها نگه می‌دارید و مقداری از آن برای شما ذخیره می‌شود. مطمئن شوید که آنها مدت زمان بازگشت مبلغ پیش مجوز را درک می‌کنند.
2. مطمئن شوید که پرداختی‌ها را قبل از روز پنجم دریافت کرده‌اید. پس از انقضا، وجوه پیش مجوز به دارنده کارت برگردانده می‌شود و برای برداشت یا خرج کردن در دسترس خواهد بود. پس در زمان مقرر این کار را انجام دهید زیرا برای نگهداری مجدد وجه مجبورید برای پردازش پرداخت جدید با دارنده کارت تماس بگیرید.
مزایای سرویس مسدودی چیست؟
مزایای بسیاری برای این سرویس وجود دارد. فروشندگان می‌توانند هزینه‌های خود را کاهش دهند، در حالی که تجربه مثبتی را نیز به مشتریان ارائه می‌دهند. در اینجا برخی از مزایای اصلی، هم برای ارائه دهنده خدمت و هم برای مشتریان آورده شده است:
1. ایجاد اطمینان از اینکه مشتریان هزینه خدمات خود را پرداخت می‌کنند.
با ضبط کردن وجوه مشتری، هرگز ترس اینکه مشتری هزینه استفاده از خدمات را پرداخت نکند، نخواهید داشت. به جای نگرانی از اینکه مشتری بدون پرداخت هزینه خدماتی که استفاده کرده است آنجا را ترک کند، مبلغ را نگه دارید و اطمینان حاصل کنید که تمام هزینه‌های اضافی تحت پوشش قرار می گیرد.
2. از برگشت شارژ جلوگیری می‌کند.
پرداخت‌های پیش مجاز (سرویس مسدودی) از ساده‌ترین راه‌ها برای جلوگیری از برگشت هزینه است. اگر هنوز وجوهی توقیف نشده است، دارنده کارت نمی‌تواند یک شارژ مجدد صادر کند، زیرا هزینه‌ای که تأیید نشده، قابل اعتراض نیست.
3. از هزینه‌های پرداخت مجدد جلوگیری می‌کند.
اگر پرداخت هنوز ضبط و پردازش نشده است، می‌توانید به سادگی مسدود کردن آن را لغو کنید و به بازپرداخت نیازی نیست. زیرا فرآیند پرداخت هنوز به پایان نرسیده است. بنابراین هزینه‌ایدریافت نمی‌شود.
4. رضایت مشتری را بهبود می‌بخشد.
در برخی موارد، ممکن است متوجه شوید که باید پیش پرداخت‌ها یا رزروهای مشتری را پس از تأیید لغو کنید. اگر مشتری قبلاً هزینه رزرو را پرداخت کرده باشد، این امر می‌تواند او را راضی نکند؛ زیرا باید منتظر بازگرداندن وجه به حساب خود بماند. زمانی که از سرویس مسدودی استفاده می‌کنید، هیچ هزینه‌ای برای بازپرداخت وجود ندارد و صرفا نگهداری وجه به سادگی لغو می‌شود.
به طور کلی، روند پذیرش هزینه‌های مسدودی آسان است و فوایدی از جمله کاهش هزینه‌ها و جلب رضایت مشتریان را فراهم می‌کند. این یک عمل ساده و در عین حال ارزشمند است که همه باید از آن در کسب و کار خود برای پرداخت‌های آنلاین، فروشگاهی، تلفنی یا از طریق تلفن همراه استفاده کنند. چراکه فرایند را هم برای فروشنده و هم خریداران بسیار آسان می‌کند.
سرویس مسدودی توسط بانکداری باز در ایران قابل اجرا است و فروشندگان با اجازه و تایید خریدار، وجه معامله را در حساب خریدار مسدود می‌کنند و بعد از آنکه خریدار کالا و یا خدمات مربوطه را دریافت کرد وجه مسدودی آزاد و فروشنده می‌تواند آن را برداشت کند. Reference: dpogroup.com
شما می‌توانید با تضمین اپ همه پرداختی‌های خود را از طریق سرویس مسدودی انجام دهید.
تجربه معامله‌ای تضمین شده با "تضمین اپ"
