مهم‌ترین سرمایه یک کسب و کار مشتریان آن است پس لازم است حتما در طی روند کاری از آن‌ها مراقبت کنیم و بکوشیم ارتباط موثر و خوبی داشته باشیم.
یکی از دلایلی که فروشندگان، مشتریان خود را از دست می‌دهند، به دلیل برخورد نامناسب با مشتری است. این روز‌ها ارتباطات بسیار گسترده شده و فروشندگان و خریداران با استفاده از شبکه‌های اجتماعی دائما باهم در ارتباط هستند. کوچکترین خطا در این ارتباطات می‌تواند منجر به از دست دادن مشتری شود. پس الزامی است اصول و نکات موثر در برخورد با مشتریان را به خاطر داشته باشیم.
زمانی که مشتری در حال بیان یک مشکل یا نظر است، کاملا به حرف‌های او گوش دهید. زمانی که شما حرف کسی را قطع می‌کنید نشانه بی اهمیتی به حرف طرف مقابل است. بنابراین به هیچ وجه اینکار را نکنید. اگر زمانی احساس کردید حتما لازم است حرف وی را قطع کنید، ابتدا نظرتان را درباره ایده اصلی خریدار به او بدهید و سپس حرف خود را بیان کنید.
حرف‌ها و نظرات مشتری را جدی بگیرید وبه آن واکنش نشان دهید.
سوالات منفی معمولا جواب‌های گنگی دربر دارد. برای مثال نباید پرسید از این برنامه استفاده نکردید؟ مخاطب در جواب میگویید بله. این جواب به چه معنی است؟ بله استفاده کردم یا بله استفاده نکردم؟ سعی کنید در طول مکالمه از جملات و سوالات مثبت استفاده کنید.
هر زمانی که در امور مربوط به خواسته مشتری پیشرفتی حاصل شد سریعا او را در جریان قرار دهید. افراد، ماندن در ابهام و گنگی را دوست ندارند. آن‌ها از این که حس کنند به خواسته‌شان توجه می‌شود، خوشنود می‌شوند؛ بنابراین آن‌ها را مرحله به مرحله در جریان رسیدگی به خواسته و مشکلش قرار دهید تا بداند شما در صدد حل مشکل او هستید. حتی اگر در مرحله ای پیشرفتی حاصل نشد، همین موضوع را با وی مطرح کنید. چراکه که باز هم نشان دهنده این است که شما پیگیر حل مشکل هستید.
در پاسخگویی افراط و تفریط نکنید. زمانی که شما فورا و بدون درنگ پاسخگوی مشکلی باشید، ممکن است مشتری این برداشت را کند که شما مشکل وی را بررسی نکردید و پاسخ دم دستی، سطحی و تکراری داده‌اید. از طرفی هم اگر درخواست وی را خیلی به تاخیر بیاندازید مشتری حس می‌کند درخواست و مشکل او برای شما اهمیتی ندارد و بررسی را به تاخیر انداختید. بنابراین همه جوانب مشکل و سوال مشتری را بررسی کنید و سپس پاسخ وی را بدهید.
"تضمین اپ،سرویس تضمین معامله و پرداخت آنلاین شما"
