مهارت های ارتباطی در فروش

سلام دوستان

مهارت های ارتباطی در فروش

برای یک فروش مؤثر دانستن مهارت های ارتباطی بسیار مهم است

چندین نکته برای افزایش مهارت در فروش

1_اخلاق:اخلاق برخورد با مشتری در درجه اول مهارت های ارتباطی قرار دارد.به گونه ای که اگر شما صدها کتاب در رابطه با بازاریابی و فروش مطالعه کرده باشید.و حتی تجربه های زیادی در فروش داشته باشید.بدون اخلاق نمی توانید موفق شوید.توجه داشته باشید در درجه اول مشتری در تعامل با ما بایستی از امنیت گفتاری و صداقت بهره ببرد.به گونه ای که مطمئن بشود شما نیت خیررسانی به او را دارید و هدفی جز خدمت صادقانه ندارید.

بنابراین افرادی که اخلاق برخورد با مشتری ندارند نمی توانند یک امنیت در ارتباط با مشتری داشته باشند.

اکثر افرادی که در حوزه کسب و کار در طول زمان فعالیت بازاریابی و فروش دیدم و افراد موفقی بوده اند.از اخلاق عالی و پسندیده برخوردار بوده اند.

برای داشتن اخلاق خوب تنها یادگیری مهارت های کلامی کفایت نمی کنند.بلکه باید عملا آن مهارت ها در وجود شخص پیاده شود.و این مستلزم تمرین و برخوردهای مستمر با مشتری می باشد.به یاد داشته باشید اگر تجربه و علم زیادی هم در بازاریابی دارید.باز هم بایستی حفظ ارتباط با مشتری داشته باشید.

2_شنیده شدن:مشتری از ما توقع دارد که شنیده شود تا اینکه ما برای او توضیح دهیم.بنابراین توجه به درخواست ها و نظرات مشتری بسیار مهم است.یکی از محاسن گوش کردن به مشتری این است که انتقادات او باعث رفع نواقص و بهبود کیفیتی محصولات ما می گردد.شرکت های موفق اکثرا از نظر سنجی برای بهبود و رشد کسب و کار خود بهره می گیرند.

در واقع بایستی همه مسائل فروش را از دید مشتری نگاه کرد.چرا که بقای سازمان یا شرکت ما با تداوم ارتباط و فروش با مشتری است.

حتی مشتری می تواند بهترین مبلغ یا بازاریاب برای شرکت ما باشد.چون زمانی که شما توجه خودتان را معطوف به نظرات او می کنید.باعث می شوید که یک احساس رضایت و خشنودی در او ایجاد شود.زیرا در این صورت مشتری احساس می کند که آزادانه می تواند نظر خود را بگوید.و در این صورت خودش را در فروش شما شریک می داند.

ارتباط احساسی و کلامی به ما کمک می کند تا ارتباط ما با مشتری در طولانی مدت حفظ شود.و مشتریان ما به مشتریان وفادار تبدیل شوند.

_درک کردن:اکثریت ما دوست داریم تا توسط دیگران درک شویم تا درک کنیم.

این مطلب در مهارت ارتباط با مشتری هم صدق می کند.

درک شرایط زمانی و روحی مشتری بسیار مهم است.

مثلا خاطره ای از خودم را بیان می کنم تا بدانید درک شرایط مشتری چقدر مهم است.

چندین سال پیش مشتری داشتم که همیشه یک هفته بعد از تحویل کالا برای وصول وجه به نزد ایشان می رفتم و چک تصویه را از ایشان دریافت می کردم.

معمولا چک های ایشان بین 50 تا 60 روز بود.

یک بار که برای دریافت چک رفته بودم شاگرد مشتری گفت که ایشان به خاطر فوت پدرشان به شهرستان رفته اند.زمان بازگشت ایشان را پرسیده و در زمان مقرر به نزد ایشان رفتم.

با کمال ادب و احترام پس از احوال پرسی و تسلیت و شریک دانستم خودم در غم ایشان درباره چک تسویه با ایشان صحبت کردم.حتی در هنگام صحبت کردن ایشان را آزاد گذاشتم تا خودشان تصمیم بگیرند.در این هنگام یکی از بازاریاب های شرکت دیگری وارد شد.و بعد از سلام بدون مقدمه طلب وجه ناچیزی را کرد.که نزد ایشان بود.ایشان هم ناراحت شده و پرداخت وجه را به روز دیگری موکول کردند.سپس بسیار مؤدبانه رو به بنده کردند و گفتند چک تسویه را برای چه مدت زمان بنویسم؟بنده هم به ایشان گفتم که معمول چک بین 50 تا 60 روز می باشد.اما اگر محبت نمایید و 40 روزه بنویسید سپاسگزار خواهم بود.و ایشان هم بدون هیچ گونه اعتراضی با امنیت کامل درخواست مرا قبول نمودند.

همانطور که دیدید شما با درک شرایط مشتری می توانید هم ارتباط مستحکم تری ایجاد نمایید.و هم خواسته خودتان را با ادب و احترام بیان نمایید.