نیاز نیست در هر کاری تخصص داشته باشیم! در دنیای امروز نمی شود در تمام حوزه ها دانش و تخصص کسب کرد. فرایندها بسیار پیچیده و عمیق شده اند و برای ساده ترین کارها باید اطلاعات و دانش پایه ای مربوط به آن را کسب نمود. در این مطلب در مورد خدمتی صحبت خواهم کرد که شاید شما هم با آن سر و کار داشته باشید.
خدمات بازرگانی خارجی!
بیشتر ماها تصور می‌کنیم که تعداد و اهمیت سازمان‌های تولیدی نسبت به سازمان‌های خدماتی بسیار بیشتر است. اما بر خلاف این عقیده، فعالیت‌های خدماتی تعداد بیشتری از فعالیت‌های اقتصادی را به خود تخصیص می‌دهند و از لحاظ ارزش نیز اهمیت بیشتری دارند. پیتر دراکر می گوید: که همه سازمان‌ها، سازمان‌های خدماتی هستند، برخی از این سازمان‌های خدماتی، محصول هم تولید می کنند.
خدمات به مجموعه‌ای از فعالیت‌های کم و بیش ناملموس گفته می شود که معمولاً در تعاملات بین مشتری و کارکنان خدمات یا منابع فیزیکی، مانند: کالاها یا سیستم‌های عرضه‌کننده خدمات صورت می‌گیرد و به عنوان راه حلی برای مسائل مشتری ارائه می گردد. این خدمات می تواند در سطح داخلی یک کشور و یا در سطح بین المللی انجام شود.
کیفیت خدمات تنها خروجی فرایند نیست. بد نیست بدانید که مشتریان کیفیت خدمات را بر اساس تمامی جزئیات فرایند، ارائه خدمت به مشتری ارزیابی می کنند. برای نمونه برای مشتری نحوه برخورد خدمات دهنده ، صمیمیت او، رفتار او و بسیاری از موارد دیگر، کیفیت خدمت عرضه شده را تحت تأثیر قرار می‌دهد.
همه اینها رو گفتیم تا به اینجا برسیم که ارائه خدمات فرایندی پیچیده بسیار حساس و در ارتباط مداوم با مشتریان است.
بسیاری از ما علاقه داریم که کسب و کاری برای خودمان راه اندازی کنیم اما گاهی اوقات، شرایط مورد نیاز برای راه اندازی آن را نداریم. برای مثال راه اندازی کارگاه های تولیدی، پیش زمینه های بسیاری نیاز دارد، به همین دلیل برخی اشخاص ترجیح می دهند که واردات را محک بزنند و خودشان را درگیر عملیات تولید و ضرر و زیان های ناشی از سرمایه گذاری نکنند. در عین اینکه بازرگانی خارجی هم مثل بسیاری از کسب و کارها نیاز به تخصص دارد، ولی خوبی آن این است که مجموعه هایی هستند که تمامی فرایند خدمات در حوزه بازرگانی خارجی را ارائه می دهند و به میزان زیادی سنگ جلوی پای علاقه مندان به این مدل کسب و کار را برمی دارند.
بیایید نگاهی کلی به تمامی خدمات بازرگانی خارجی داشته باشیم!
احتمالاً اصطلاح خدمات door to door برایتان آشنا باشد. تعریف ساده و جامع خدمات door to door این است که شرکت ارائه‌دهنده خدمات بازرگانی، کالای مشتری را از درب کارخانه فروشنده و یا محلی که از پیش تعیین شده است تحویل گرفته سپس کالا را با انجام تشریفات گمرکی کشور مبدا، از آن خارج کرده و به وسیله حمل هوایی یا حمل دریایی به گمرک کشور مقصد می‌رساند. از آنجا نیز پس از طی تشریفات گمرکی و ترخیص کالا، از طریق سیستم حمل زمینی به درب محل مورد نظر مشتری فرستاده و تحویل می‌دهد.
یک کم دقیق تر بشیم تا ببینیم این خدمات شامل چه فرایندی می شود؟
- مشاوره بازرگانی و راهنمایی انتخاب کالا
- منبع یابی و خرید خارجی (بررسی نمونه و ارزیابی قیمت کالا)
- ثبت سفارش
- بازرسی کالا در کارخانه تامین کننده
- پرداخت و حواله بانکی
- انبارداری در مبدا
- حمل و نقل بین المللی هوایی یا دریایی
- ترخیص کالا در گمرکات بین المللی
- تحویل درب کارخانه مشتری
- حل اختلافات بازرگانی و امور گمرکی
- همراهی مترجم مسلط به زبان مورد نیاز
همه این مواردی که گفته شد در دل خدمات Door to Door جای می گیرد. وجود یک چرخه کامل از خدمات بازرگانی در یک مجموعه که در جهت آسودگی خاطر و رضایت مشتری ارائه می‌شوند، تنها در یک سیستم یکپارچه قابل ارائه است. افراد زیادی در این سیستم یکپارچه در حال خدمت رسانی هستند تا ترازوی سنجش کیفیت در خدمات دهی باشند.
وقتی می خواستم در مورد حوزه کاری و خدمات مجموعه بازرگانی سپاهان همراه صحبت کنم، ترجیح دادم اول یک دید کلی از تمام خدمات پیش روی شما بگذارم و مرحله به مرحله با جزئیات بیشتر، هر قسمت از کار را شرح بدهم.
برای اینکه در حوزه بازرگانی خارجی و پتانسیل ها بیشتر بدونید ما رو دنبال کنید.
