تا به حال به این فکر کردین که چطوری می‌تونین یه راهنمای دوست داشتنی باشین؟ چرا که راهنمایان گردشگری و همه کسانی که در صنعت گردشگری فعالیت می کنن باید دوست داشتنی باشن، با ما همراه باشید تا ۱۲ نکته مهمی که باعث میشه یه راهنمای دوست داشتنی باشید رو بررسی کنیم.
“خودتان باشید؛ دیگران از پیش جای خود را گرفته اند”
همه می دونیم که تشخیص افرادی که سعی می‌کنن خودشون نباشن چقدر آسان است. بنابراین برای مقابله با این، روی آنچه که باعث خوشحالی و هیجان تون می شه تمرکز کنید و با بقیه به اشتراک بذارید.
مسافران بیشتر به سمت راهنمایانی که در حقیقت خودشون هستن کشیده می‌شن. اینکه خود واقعیتون باشید شما را دوست داشتنی‌تر میکنه.
از مسافرا سوال بپرسین، با این کار شما می تونید اونا رو از حالت یخ بودن در بیارید و وادار به صحبت کنید.
شما باید از قبل، برای ایجاد گفتگو برنامه داشته باشید، برای مثال از قبل تمرین کنید چه سوالی بپرسید، چه زمانی چه پاسخی بدید و …، چند نمونه از سوالایی که میتونید بپرسید:
نشان دادن توجه و علاقه به صحبت های مسافرا شما را به یک راهنمای دوست داشتنی تبدیل خواهد کرد.
راهنماهای دوست داشتنی، فکر بازی دارن و مایل به شنیدن دیدگاه های متعدد هستند. این ویژگی باعث می شه که شما در مکالمات دوست داشتنی و دلپذیر باشید. هیچ کس دوست نداره با کسی که متعصب، بی فکر، یا شاید متکبر باشه گپ بزنه.
شما می تونید با کاهش تعصبات خود و جلوگیری از قضاوت‌های سریع تواضع بیشتری نسبت به نظرات افراد نشان دهید. معنیش این نیست که باید با نظرات همه افراد موافقت کنید و آنها را قبول کنید بلکه میتونید فقط با شنیدن نظرات شاید نه چندان خوشایند اونها یک راهنمای دوست داشتنی باشید.
مسافر از راهنماهایی که به دنبال جلب توجه هستند، متنفرند. برای اینکه یه راهنمای دوست داشتنی باشی با رفتاری دوستانه و گرم میتونید دل مسافرا رو به دست بیارید.
چیزی که موجب آزار مسافرا میشه، نداشتن ثبات رفتاری راهنماست. بنابراین باید کاملا متعادل رفتار کنید و تغییرات روحی و رفتاری خود را مدیریت کنید. تغییر ناگهانی اخلاق شما نباید تاثیری بر مسافرا داشته باشه.
همانطور که اغلب شنیده ایم، بیشتر ارتباطات غیر کلامی است بنابراین آگاهی از زبان بدن شما، صدا و حرکات شما فوق العاده مهم است چرا که این حرکات بیش از آنچه فکر میکنید در ارتباطات مهم هستند.
شناخته شدن بر مبنای ژست‌ها، حرکات و لحن صدا (البته تمام اینها باید از نوع مثبت باشه) مسافرا رو جذب شما میکنه. استفاده از لحن صدای مشتاقانه، جمع نکردن دست‌ها روی سینه، برقراری تماس چشمی، و توجه به سوی فردی که مشغول گفت‌وگو با شما است، همگی اشکالی از زبان مثبت بدن هستند که راهنماهای باهوش برای جذب دیگران از آن استفاده می‌کنند. زبان مثبت بدن می‌تواند تفاوت در گفت‌وگو ایجاد کند.
تحقیقات نشان می دهند که اکثر مردم در همان ۷ ثانیه نخست تصمیم می‌گیرند که شما را دوست داشته باشند یا نه.
ما باید از خودمان بپرسیم: «آیا در اولین لحظاتی که مسافران را ملاقات می‌کنیم قوی هستیم؟ آیا با همه مسافران ارتباط برقرار می‌کنیم؟ آیا لبخند می‌زنیم؟ پنج دقیقه اول حرف زدن با مسافران باید بهترین ۵ دقیقه کل سفر باشد اگر اینطور نیست آن را تغییر دهید.
بسیاری از راهنمایان در این لحظات نخستین گرانبها را با بحث‌های منطقی خشک و یا توضیحات یکنواختی از آنچه قرار است اتفاق ببیفتد هدر می‌دهند.
مسافران شما باید احساس کنند که آنها خیلی خوش شانس هستند که با شما سفر می کنند و این سفر با بقیه سفرها فرق دارد.
اسم شما بخش مهمی از هویت شماست، و هنگامی که در مکالمه استفاده می شود، حس خوبی به افراد می‌دهد. راهنمای دوست داشتنی به طور منظم از نامهای دیگران در گفتگوهای خود استفاده می‌کند. بنابراین، به خاطر سپردن و استفاده از نام افراد یک مهارت عالی برای راهنمایان است.
اگر صورت افراد را به خوبی به خاطر می‌آورید، اما با به خاطر سپردن نام‌ها مشکل‌دارید، باید کاری‌کنید از به خاطر سپردن نام آنها لذت ببرید و این کار را تبدیل به یک ورزش ذهنی کنید. وقتی شخصی را ملاقات میکنید، در صورتی که نام وی را بعد از شنیدن فراموش کرده‌اید، از پرسیدن نام وی برای بار دوم نترسید. اگر قرار است او را بار دیگر ملاقات کنید، باید نام وی را به نحوی در ذهن خود بسپارید.
افرادبه طور طبیعی (و ناخودآگاه) تصویر زبان بدن فردی را که که در حال صحبت با او هستند را مثل آینه بازتاب می دهند. اگر می‌خواهید افراد شبیه شما شوند، طی گفت‌وگو با آنها لبخند بزنید و آنها به شکل ناخودآگاه لطف و حس شما را برمی‌گردانند و در نتیجه احساس خوبی خواهند داشت.
افراد به طور طبیعی (و ناخودآگاه) زبان بدن فردی را تقلید می‌کنند. لبخند زدن یکی از مؤثرترین روش های برقراری ارتباط موثر است. البته تا زمانی که این لبخند طبیعی و دوست داشتنی باشد.
مسافرا به راهنماهایی که پر شور و پر انرژی هستند گرایش دارند. اما گاهی همین راهنماهای پرشور می‌توانند اندکی جدی، متمرکز و دقیق باشند. بهترین راهنمایان این شور و اشتیاق را با یک روح بخشنده متعادل می‌کنند.
به محبوب ترین و پر شورترین معلم یا استادی فکر کنید که تاکنون داشته‌اید، این افراد در عین حال که پر شور و هیجان و با انرژی هستند در مورد مطالبی که قرار هستند ارائه دهند هم متعصب و جدی هستند. آنها با همین شور و اشتیاق پا به دنیای شما گذاشتند و با جدیت اطلاعات خود را به شما دادند و شما پذیرفتید.
زمانی که با مسافرا هستید از تلفن صرفا جهت هماهنگی کارها و تماس های ضروری استفاده کنید، مسافرا از راهنماهایی که دائم سرشون تو گوشیه و بهشون توجه نمیشه متنفرن.
از به اشتراک گذاردن سریع مشکلات و دغدغه های شخصی خود اجتناب کنید، چراکه این کار بعدها شما را به عنوان فرد همیشه گله‌کننده مطرح می‌کند. سعی کنید حرف های مثبت بزنید.
