(این تجربه مبنی بر یک تجربه خرید اینترنتی از فروشگاه اکالا در ۱۵خرداد ۱۳۹۹ است؛ بدیهی است قصد بنده این نیست که بگم کلاً این فروشگاه این‌طوریه یا همیشه این‌طوریه یا... بلکه فقط ۱ عدد تجربۀ خودم رو ثبت کردم)
خلاصه تجربه بنده در چند جمله:
چند روز پیش توی یکی از کانال‌های تلگرامی اکالا تبلیغ کرده بود که ۲۵ هزار تومان تخفیف اولین خرید با ارسال رایگان! منم طمع کردم و برنامه رو نصب کردم.
برنامه فوق‌العاده غیرحرفه‌ای و کند بود. به هر حال هرطور بود چند تا محصول توی سبد اضافه کردم که متوجه شدم دست‌کم گویا باید ۱۰۰ یا ۱۵۰هزار تومان خرید کنم تا بتونم ۲۰ هزار تومان تخفیف بگیرم. این کارو هم کردم. گفتم حالا که نصب کردم، به درک. این ۲۰ هزار تومان رو من باید سود کنم :))
در مرحله نهایی تسویه حساب که بودم متوجه شدم ارسال رایگانش گویا برای خریدهای بیشتر از ۲۰۰هزار تومان است. دیدم نمی‌صرفه. لغو خرید کردم.
دو سه روز بعدش پیامک اومد و بهم یه کد تخفیف داد. ۲۵ هزار تومان تخفیف برای خرید بیشتر از ۸۰هزار تومان. دیدم والا بدک نیست. می‌صرفه.
رفتم چند تا چیز خریدم و هزینه ارسالش رو هم قبول کردم و زمان تحویل رو جمعه ساعت ۲۰ تا ۲۳ انتخاب کردم.
روز جمعه ساعت ۲۰:۰۴ از پشتیبانی تماس گرفتند گفتند چند قلم محصولی که شما سفارش دادی رو موجود نداریم. گفتم اشکال نداره، هزینه اونا رو بزنین به حسابم و بقیه رو بفرستین. گفتن چون از کد تخفیف استفاده کردی نمی‌شه. گفتم اشکال نداره کامل لغوش کنین.
کامل لغو کردند اما فرایند گرفتن پول این‌طور بود که باید می‌رفتیم توی حساب کاربری‌مون، شماره کارتمون رو ثبت می‌کردیم و بعد زنگ می‌زدیم و تلفنی درخواست می‌کردیم که آقا من پولمو می‌خوام.
به‌خاطر پولم همین کارو کردم.
زنگ زدم اونم چه زنگی. آخه مرد حسابی بیش از ۳۰ دقیقه پشت خط بودم!!! چهار تا کارمند اضافه کن.
پس از ۳۶ دقیقه انتظار (بازم ایول به اسنپ که این‌قدر پشت خط نمی‌مونیم) یکی از کارمندان جوابمو داد و درخواستمو مطرح کردم. گفت یکشنبه براتون واریز انجام می‌شه.
اینم هزینه یک تماس با پشتیبانی.
