کاربرت واقعا خوشحاله ؟ (UX Audit )

وقتی در مورد "ارزیابی تجربه کاربری" یا همون UX Audit حرف می‌زنیم، در واقع داریم در مورد یه فرآیندی صحبت می‌کنیم که توش یه نفر (یا یه تیم) میاد و همه جنبه‌های مربوط به تجربه کاربری یه وبسایت یا اپلیکیشن رو زیر ذره‌بین می‌ذاره.
هدف اصلی این کار چیه؟ اینکه بفهمیم چه مشکلاتی وجود داره و چه تغییراتی باید انجام بدیم تا تجربه کاربرها بهتر و راحت‌تر بشه.

چرا باید ارزیابی تجربه کاربری انجام بدیم؟

خب، شاید بپرسی "چرا اصلاً باید این کارو انجام بدیم؟"
دلیلش خیلی ساده‌ست: وقتی تجربه کاربری یه سایت یا اپلیکیشن خوب نباشه، کاربرها سریع خسته می‌شن و میرن. اگه یه کاربر نتونه راحت چیزی که می‌خواد رو پیدا کنه، یا اگه سایت خیلی کنده، احتمالاً دیگه برنمی‌گرده. این یعنی از دست دادن مشتری‌ها و کاربران.

مراحل ارزیابی تجربه کاربری

1. جمع‌آوری اطلاعات:

اولین قدم اینه که بفهمیم وضعیت فعلی چطوریه. برای این کار، داده‌های مربوط به رفتار کاربران رو جمع می‌کنیم. این داده‌ها شامل چیزهایی مثل تعداد بازدیدها، مسیرهای پیمایش کاربران، نقاط خروج و زمان ماندگاری کاربران توی سایت هستن. ابزارهایی مثل Google Analytics و Hotjar برای این کار خیلی به درد می‌خورن.

2. بررسی مشکلات:

بعد از جمع‌آوری داده‌ها، باید بریم سراغ بررسی مشکلات. ممکنه متوجه بشیم که بعضی صفحات سایت خیلی کم بازدید میشن یا کاربران توی پر کردن فرم‌ها مشکل دارن و وسط کار رهاش می‌کنن. این مشکلات رو با دقت شناسایی می‌کنیم.

3. تحلیل داده‌ها:

حالا که مشکلات رو شناسایی کردیم، باید داده‌ها رو تحلیل کنیم تا بفهمیم دلیل اصلی مشکلات چیه. ممکنه بفهمیم که بعضی از دکمه‌ها خیلی کوچیک هستن یا رنگشون مناسب نیست و کاربرها نمی‌تونن راحت پیداشون کنن. یا شاید مسیر پیمایش توی سایت گیج‌کننده باشه.

4. ارائه راه‌حل:

وقتی که مشکلات رو به‌طور کامل درک کردیم، باید برای هر کدوم راه‌حل ارائه بدیم. مثلاً پیشنهاد می‌دیم که دکمه‌ها بزرگتر و رنگارنگ‌تر بشن، فرم‌ها ساده‌تر و قابل فهم‌تر طراحی بشن، و یا مسیرهای پیمایش سایت بهینه‌تر بشه. این مرحله خیلی مهمه چون تغییراتی که پیشنهاد می‌دیم، باید واقعاً کار کنن و مشکلات رو حل کنن.

5. تست و بازخورد:

بعد از اینکه تغییرات رو اعمال کردیم، باید دوباره سایت یا اپلیکیشن رو تست کنیم. اینجاست که می‌فهمیم آیا تغییراتمون مؤثر بودن یا نه. اگه کاربرها هنوز هم مشکل داشته باشن، باید به بازخوردها گوش بدیم و تغییرات بیشتری اعمال کنیم.

ابزارهای ارزیابی تجربه کاربری

برای انجام ارزیابی تجربه کاربری، ابزارهای مختلفی وجود دارن که به ما کمک می‌کنن داده‌ها رو جمع کنیم، تحلیل کنیم و تغییرات رو اعمال کنیم:

 Google Analytics
برای بررسی رفتار کاربران، مثل تعداد بازدیدها، مسیرهای پیمایش و نقاط خروج 

Hotjar:
 برای دیدن نقشه حرارتی
 (Heatmap) و اینکه کاربرها کجاها بیشتر کلیک می‌کنن و کجاها بیشتر توقف دارن

UsabilityHub:
 برای تست سریع طرح‌ها و گرفتن بازخوردهای مستقیم از کاربران

Crazy Egg: 
برای تحلیل بصری رفتار کاربران و شناسایی مشکلات تجربه کاربری

نکات کلیدی در ارزیابی تجربه کاربری

• کاربر محوری: همیشه باید به یاد داشته باشیم که کاربرها تو مرکز همه تصمیم‌گیری‌ها قرار دارن. نیازها و خواسته‌های اونا باید اولویت داشته باشه.
• پیوستگی و تکرار: ارزیابی تجربه کاربری نباید یه فرآیند یکباره باشه. باید مرتباً تکرار بشه تا همیشه تجربه کاربری بهینه باشه.
• تست کاربر: بهترین راه برای فهمیدن مشکلات تجربه کاربری، تست کردن با کاربران واقعی و گرفتن بازخورد مستقیم از اوناست.
• سادگی: هرچه فرآیندها ساده‌تر و قابل فهم‌تر باشن، تجربه کاربری بهتر خواهد بود.

نتیجه‌گیری

در کل، ارزیابی تجربه کاربری یه فرآیند ضروریه برای اینکه مطمئن بشیم سایت یا اپلیکیشن ما بهترین تجربه رو به کاربرها ارائه می‌ده. اگه به این موضوع اهمیت ندیم، ممکنه خیلی راحت کاربرها رو از دست بدیم و این اصلاً خوب نیست. بنابراین، همیشه به بهبود و بهینه‌سازی تجربه کاربری توجه کنیم تا کاربرها راضی و خوشحال باشن.


امیدوارم این توضیحات جامع و مفصل بهت کمک کنه که بهتر با مفهوم ارزیابی تجربه کاربری (UX Audit) آشنا بشی و ازش استفاده کنی. اگه سوالی داری یا نیاز به توضیحات بیشتری هست، خوشحال میشم کمک کنم!