در ابتدا یه چیزی بزارید بگم !
ما وقتی محصولی رو دیزاین میکنیم نمیتونیم بگیم این محصول مال من هستش و میتونم حتما کاربر خودم باشم . حالا چون تجربه بالایی در وب مستری ، وب گردی ، اپلیکیشن و ... دارم . پس دارم درست میرم مسیر رو !
همین یکی از اشتباه ترین کارایی که خیلی هامون انجام میدیم . ولی اگر تجربه داری خیلی خوبه میتونی جور دیگه ای استفاده کنی . مثلا تجربت میتونه تو ترسیم کردن مدل ذهنی کمک کنه .
برای اینکه بدونی مدل ذهنی چیه ؟! ( همین متن رو کلیک کن بخون ) و بعد بیا اینجا درمورد کاربرا پژوهش کن .
مثلا : اینکه این دکمه اینجا باشه چون من ۱۰ سال وب مستر بودم، اشتباه هستش .
Research is a careful and detailed study into a specific problem, concern, or issue using the scientific method. This is best accomplished by turning the issue into a question, with the intent of the research to answer the question
در واقع خود یوزر ریسرچ معنی خاصی نداره که بیایم و مقاله بنویسیم !
ما باید درمورد این که خود یوزر چیه ؟! و خود ریسرچ چیه ؟! صحبت کنیم .
اگر بخوام تو یه جمله بگم یوزر ریسرچ رو اینجوری میشه که :
ما برای اینکه بدونیم کاربرانمون چه مشکلاتی، چه نیاز هایی، چه احساس هایی ، چه رفتار هایی، دارند میریم و تحقیق میکنیم . ( تحقیقمون هم خوب عملا باید بستگی به فیلد کاریمون باشه )
آیا برای تحقیق کردن باید بریم در دل طبیعت و ذره بین به دست باشیم ؟ خوب نه . میریم از خودشون میپرسیم . به همین راحتی .
بعضی وقتام ما خودمون نمیریم از خودشون بپرسیم . بلکه خودشون میان و همین چیزارو مینویسن برامون . مثلا توئیتر . فیسبوک ، اینستاگرام و کلی جاهایی دیگه !
من یه رفیقی دارم به اسم مجتبی که تقریبا 25 سالشه، هروقت باهم حرف میزنیم از خواسته هاش میگه برام ، دوست داره پول خوبی در بیاره تا بتونه کاری کنه ( مثلا ماشین بخره، خونه بخره، و ... ) و همش ناراحتیم که چرا پس وضعیت مملکت درست بشو نیست تا به آرزومون برسیم !
آیا کل مشکل مجتبی تورم و مملکت هستش که نمیتونه به ارزوش برسه ؟ نه .
مجتبی نمیتونه خوب پول در بیاره ، اگرم پول در بیاره نمیتونه جمع و جور ( مدیریت ) کنه . پس بریم بهش یاد بدیم چجوری مدیریت کنه مخارجش رو .
چجوری مشکل مجتبی رو دراوردیم ؟ حرف زدن با خودش باعث شد یک مشکل رو شناسایی کنیم !
اینجاست که میریم سمت یسری از ادما تا بدونیم چه چیزی میخوان در این مورد ؟
پس با یک سوال شروع میکنیم ماموریتمون رو که اونم اینه !
امثالی مثل مجتبی مشکل دیگه ای هم دارن در این مورد ؟؟
بریم که پژوهش کنیم ...
۱ . کشف نیاز ها برای دیزاین محصول ( برای پروژه های جدید )
۲ . کاربر شناسی و جدا سازی جامعه هدف ( برای پروژه های جدید )
۳ . کشف کیفیت تجربه مشتری یا کاربر ( برای پروژه های باز دیزاین )
۴ . کشف مسائل و نیازهای تعاملی ( برای پروژه های باز دیزاین )
جامعه هدف => چالش => نیاز => راه حل
چه کسایی ، چه چالش هایی دارن ، چه نیازی دارند ، چه راه حلی میتونیم بدیم بهشون ؟
پژوهش کردن کلا روش های زیادی داره، میتونه حرف زد با ادم ها باشه . میتونه خوندن حرف ادما در جاهای مختلف باشه . منتها دقیق ترین پژوهشی که میشه انجام داد . مصاحبه رو در رو ( interview ) هستش که کلا به صورت میشه جداشون کرد :
یه وقت هایی میبینیم که اصلا انسانی رو نمیتونیم گیر بیاریم ک باهاش حرف بزنیم . اوکی اینجا میریم از راه های دیگه پژوهش استفاده کنیم .
طبق تجربه ای که تو این مدت داشتم این بوده که من وقتی یه نفر رو دعوت به مصاحبه میکردم میتونستم باهاش دوست شم و یه دوست به دوستای دیگم اضافه کنم .
وقتی با یک نفر دوست بشی دیگ باهات احساس غریبی نمیکنه . و سوالی که بپرسی تقریبا بدون اینکه به بیراهی بره بهت جواب میده .
وقتی کنارت باشه تا ازش سوال بپرسی میتونی زبان بدنش رو هم نگاه کنی و متوجه بشی چه رفتاری داره وقتی تو سوال میپرسی . معمولا در این مرحله خیلی میبینیم که با وسیله هایی که دارن ( مثل ساعت، خودکار، انگشت هاشون، دکمه لباس، و ... ) ور میرن و این نشونه استرس هستش و وقتی چنین حالتی رو میبینیم باید کنترل کنیم جلسه رو، و یکاری کنیم که اون شخص از حالت استرس بیاد بیرون . ( باید برای این قسمت هم از قبل برنامه ریزی کرده باشیم )
شما وقتی یه سوال بپرسی جواب های زیادی میشنوی که شاید این جواب ها، جواب سوال های بعدیتم باشه .
یعنی عملا شما با یک سوال میتونی جواب 4 تا سوالتو بگیری. ( البته باید سوالت خوب باشه )
بستگی داره برای چه محصولی و برای کجا بری پژوهش کنی !!!!!!!! مثلا شما برای محصول یه سازمانی داری میری مصاحبه یا اینکه تو یه فرد معمولی هستی که با شلوارک و قوطی به دست تو خونه نشستی و داری مصاحبه میکنی ؟!
سازمان ها اگر سازمان خوبی باشن معمولا یه فضایی در خود سازمان هستش که میتونی کاربرتو دعوت کنی به خود سازمان و بشینی تو اون مکان ایزوله ( Isolation room ) و مصاحبه کنی . این مکان باید خیلی با آرامش دیزاین بشه چون باید باعث کاهش استرس بشه و انرژی رو زیاد کنه .
اگر شلوارک پاته تو خونه نشستی و میخوای مصاحبه کنی با یه نفر خوب قاعدتا از راه دور هستی و یکم دنگ و فنگ داره برای خودش استرس و ایناهم هستش . امکان داره دوربین خاموش باشه و نتونی زبان بدن رو شناسایی کنی .
احتمال داره از شلوارک به یه تیپ خوب آپدیت کنی خودتو و از قوطی به یه ادکلن برسی . و کاربری رو که میخوای باهاش مصاحبه کنی دعوتش کنی به کافه یا رستوران و باهاش حرف بزنی . میتونی یه پاک سیگار بگیری و پاشید برید پارک بشینید رانی بخورید و حرف بزنید . کلا تو این حالت خرج زیادی داره ( پیشنهاد نمیشه ) .
حالا دور از شوخی با هر تیپ و شخصیتی که هستید باید یسری قوانین رو رعایت کنید قبل از مصاحبه که شامل :
خوب این برای شروع مصاحبه بود
اره همینجوری که برای اول مصاحبه یسری قوانین داریم برای وسطاش هم یه قانونی داریم که اونم اینه :
خوب این چندتایی بود که باید رعایت کنید . ولی یه چیزم بگما؛ خدایی سعی نکن فیلم بازی کنی، چون متوجه میشه :)
یسریم اینجا قانون داریم که پیروی میکنیم ازش :
اگر رفتید کافه از قبل حساب کن پول کافرو :)) و از قبل به کافه بگو که چنین حرکتی میخوای بزنی و ازشون کمک بخواه بابت آرامش اونجا و اگر شد یه محیط کم رفت و آمد . سازمانم که ایزوله هست نگران نباش :)
اگر سوالی داشتید میتونید در یکی از صفحات اجتماعی من با من در ارتباط باشی .به همین آدرس
