طراحی وبسایت فروشگاه اینترنتی چه مشخصات ویژه‌ای دارند؟
هدف غائی یک وبسایت فروشگاه اینترنتی، انجام تراکنش‌های فروش است. یک وبسایت خیلی خوب فروشگاه اینترنتی به نیاز به چیزهای بسیار بیشتری از یک سبد خرید دارد. وبسایت شما باید از نظر طراحی، کاربردی و قابل رقابت و فروشگاه شما از نظر انتخاب و قیمت کالا، رقابتی باشد. وبسایت شما تنها ویترین فروشگاه نیست، بلکه سایت آموزشی، سایت بالقوه‌ی شبکه‌ی اجتماعی و نماینده‌‌ی برند/شرکت شماست.
این مقاله به شما کمک خواهد کرد که دغدغه‌های طراحی و کاربردی بودن وبسایت فروشگاه اینترنتی خود را بررسی کرده و ببینید که آیا می‌خواهید آنرا بصورت خویش‌ساخت انجام دهید (مثلاً با استفاده از فروشگاه اینترنتی ساز Shopify) یا یکی از بهترین شرکت‌های طراحی وبسایت، که نیازهایتان را بهتر از همه برآورده می‌کند، استخدام کنید. یکی از این شرکت ها را بررسی کنید تا ببینید آنها چطور کار می‌کنند و چگونه می‌توانند به شما کمک کنند.
برند و شخصیت
فروشگاه آنلاین شما از هر نظر، بایستی معرف شخصیت برند شما باشد. از طرح رنگ‌ها گرفته تا لحن محتوای مطالب. یکی از مهمترین وظایف وبسایت، بازاریابی است به ویژه اگر وبسایتتان تنها کانال فروش شما باشد. شرکت‌های با تجربه می‌توانند به شما در پا گرفتن برندتان کمک کرده و آنرا به گونه‌ای هموار و کارآمد، به بهره‌برداری برسانند. خریداران آنلاین، گزینه‌های بسیار زیادی پیش روی خود دارند. یک برند یکتا به شما کمک می‌کند با خوشحال کردن مشتریان خود، معروف شوید. به زبان آنان سخن بگویید، از رنگ‌های درخشان استفاده کنید و سایت خود را ساده و صریح نگهدارید.
راهبری، جستجو و طبقه‌بندی
سایت فروشگاه اینترنتی بسیار متکی بر مشتریانیست که می‌توانند محصولاتی را که می‌خواهند یا نیاز دارند، پیدا کرده و انتخاب نمایند. بر طبق نظر گروه نیلسن/نورمن، «شرکت‌کنندگان در پژوهش ما در هنگام خرید آنلاین، احساساتی مانند خشم یا سردرگمی از خود نشان داده‌اند...» هر چه تنوع کالاهایی که می‌فروشید بیشتر باشد، استفاده از گزینه‌های قدرتمندتر برای راهبری و جستجوی سایت فروشگاه شما، اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. مثلاً فروشگاه Uncommon Goods از گزینه‌های متعددی برای راهبری استفاده می‌کند. آنها می‌خواهند مطمئن شوند که حتی اگر شما گزینه‌ای هم در ذهن نداشته باشید، هنوز ممکن است چیزی از آنها بخرید. مثال زیر نشان می‌دهد که چگونه وبسایت uncommongoods.com به شما کمک می کند تا فروشگاه را برای یافتن هدیه‌ای جستجو کنید. آنها برای کالاهایشان طبقه‌بندی پیچیده‌ای را به خدمت گرفته‌اند که به وسیله‌ی آن، بر اساس مناسبت، قیمت و شخص دریافت کننده، به شما کالاهایی را به عنوان هدیه، پیشنهاد کنند.
اگر شما فرمت‌های و یا کانال‌های مختلفی برای معرفی کالای خود دارید، که باید هم داشته باشید، گزینه‌های راهبری برای نسخه‌های موبایل و اپ را هم مد نظر داشته باشید. وبسایت Boxed.com از سیستم راهبری تو در تو برای طبقه‌ها و زیرطبقه‌ها استفاده می‌کند که در تصویر نشان داده شده است. اما وقتی با موبایل خود، وبسایت‌شان را مرور می‌کنید، اگرچه می‌توانید به طبقه‌ها هدایت شوید ولی به زیرطبقه‌ها دسترسی ندارید.
صفحه‌های کالاها
وقتی مشتریان کالای احتمالی خود را پیدا می‌کنند، به حداکثر اطلاعات ممکن درباره‌ی آن کالا نیاز دارند. آنها می‌خواهند بتوانند آن کالا را مقایسه کنند، کالا را به گونه‌ای ببینند که انگار از نزدیک آنرا را دیده‌اند و نیز بتوانند به آسانی تمام گزینه‌های موجود را ببینند. عکس‌ها باید شفاف و واضح باشند. عکس کالا را از چندین نما بگذارید و گزینه‌ی زوم هم داشته باشید. وقتی کاربر گزینه‌های خرید مختلف را انتخاب می‌کند، بروز کردن عکس کالا را هم نباید فراموش نکنید. اگر اطلاعات مهمی مانند قیمت، بر اساس انتخاب‌ها، تغییر می‌کند، این موضوع باید خیلی روشن باشد. در مثال زیر، قیمت پایه‌ی کالا را در قسمت اطلاعات اولیه نشان می‌دهد، اما مقدار بروز شده‌ی قیمت را بر روی دکمه‌ی خرید به روزرسانی می‌کند که خواندن آن سخت است.
در مورد لحن بیان، متنی که برای دکمه ها یا هر چیزی که «فراخوان یک واکنش» (call to action) است، باید به دقت لحاظ شود. Hubspotپیشنهاد می‌کند فراخوان واکنش‌ها یا CTAها برای مشتریان شناخته‌شده، شخصی‌سازی شوند. اما از ادغام محتوای دینامیک، مانند قیمت، در میان متن که کاربران معمولاً از آن سرسری رد می‌شوند، خودداری کنید. همانندسازی با الگوهای رایج آنلاین، به کاربرانی که با سرعت از روی متن‌ها می‌گذرند، کمک می‌کند. بنابراین متن ساده‌ایی مانند «افزودن به سبد خرید» از همه بهتر است.
بسیاری از خرده‌فروشان آنلاین، المان‌های اجتماعی مانند نقدنویسی یا اشتراک‌گذاری را هم در وبسایت خود، فراهم کرده‌اند. این به مشتریان اجازه می‌دهد تا کالاها را با هم مقایسه کنند و نسبت به انتخاب‌های خود مطمئن‌تر باشند. با این کار سایت/کالای شما هم ارتقاء پیدا می‌کند. پیشنهاد دادن اقلام مشابه یا «اقلامی که معمولاً با هم خریده می‌شوند» در صفحه‌ی کالای شما، می‌تواند به افزایش مجموع خرید، کمک کند.
سبد خرید
یکی از بزرگترین دلایلی که خرده‌فروشان کوچک راه حل‌های فوری را برمی‌گزینند، توانایی تنظیم سبد خرید و فرایند خرید آسان است. اما محل اقامت مشتری شما ممکن است باعث شود نیاز به گزینه‌های منحصر به فردی در سایت خود داشته باشید. مثلاً گروه نیلسن/نورمن پیشنهاد می‌کند چنانچه فروش بین‌المللی در برنامه‌ی کار شما هست، انواع گزینه‌های پرداخت را، که در بیشتر کشورها رایج هستند، به سایت خود اضافه کنید. سبد خرید باید آسان و به وضوح قابل دسترسی باشد. عدم توجه به تجربه‌ی کاربران در مورد قیف فروش شما، ممکن است به از دست دادن موقعیت فروش بینجامد. لازم است راههای آسانی برای تغییر تعداد کالای سفارشی، دیدن گزینه‌های حمل کالا، افزودن کد تخفیف و گزینه‌های پرداخت، به مشخصات سایت فروشگاه شما اضافه گردد. اینها را ساده و کوتاه، ترجیحاً در یک صفحه نگهدارید. همه‌ی مشتریان برای یک خرید فوری، نمی‌خواهند پروفایل عریض و طویل و یا حساب کاربری ایجاد کنند. به مشتریان اجازه دهید تا بدون اینکه داستان زندگی‌شان را برای شما بگویند، از سایت فروشگاه شما بازدید کنند.
خلاصه
چه بخواهید سایت فروشگاه اینترنتی خود را با استفاده از پلتفرم‌های تجارت الکترونیکی بسازید و یا یک شرکت طراح را برای این کار استخدام کنید، در هر دو صورت، خواست شما آنست که بهترین کارها را برای کاربردی بودن و بازاریابی سایت خود انجام دهید تا از جذب و نگهداری مشتریان خود اطمینان حاصل کنید. انعطاف‌پذیری، راهبری آسان و فرایند کوتاه بررسی کالا را برای آنها فراهم کنید تا مطمئن شوید مشتریان را در سایت فروشگاه اینترنتی خود نگه می‌دارید و برای خریدهای آینده نیز، به شما خواهند برگشت.
