این مقاله در مسیر یادگیری بازاریابی آنلاین دوره mydmc نگاشته شده و بهتر است خواننده در کنار آن تحقیقات بسیار بیشتری انجا دهد.
به گفته ی ویکی پدیا نرخ تبدیل در واقع فرآیندی است که باعث می شود درصد مخاطبین و یا بازدید کنندگان سایت ما برای انجام دادن یک کار، افزایش یابد. این قبیل فعل ها می تواند افزایش فروش و یا حتی افزایش ثبت اطلاعات مشتری و یا هر گونه شاخص مورد نظر ما باشد.
البته به گفته ی سایت کورسرا نرخ تبدیل در بازاریابی یک معیار کلیدی است که از درصد تعداد بازدید کنندگان وب سایت که یک اقدام خاص را انجام داده اند به نسبت تعداد کل بازدید کنندگان سایت ما بررسی می کند. این اقدام خاص و اهداف می تواند از یک کلیک روی یک آگهی و یا پر کردن یک فرم و یا باز کردن یک ایمیل و یا در انتها خرید یک محصول باشد. هرچه این درصد بالاتر باشد نشان می دهد که مسیر جذب مشتری و کمپین های تبلیغاتی بسیار موثر واقع شده اند. از نرخ تبدیل می تواند به عنوان یک شاخص کلیدی عملکرد یا (kpi) در مسیر کمپین های بازاریابی استفاده کرد.
شاخص های کلیدی عملکرد در واقع داده ها و آمار و ارقامی هستند که نشان می دهند یک شرکت تا چه اندازه توانسته است در مسیر رسیدن به اهداف خود موفق عمل کرده باشد.
با توجه به محوریت نرخ تبدیل در این مطلب از توضیح بیشتر شاخص های کلیدی عملکرد چشم پوشی می کنیم اما با یک جستجو جوی ساده می توان بیشتر در مورد شاخص های کلیدی عملکرد یا همان kpi اطلاعات کسب نمود.
بیایید کمی از دورتر به این تعریف نگاه کنیم و آن را کلمه به کلمه بررسی کنیم.
در ابتدا به کلمه ی تبدیل می پردازیم . تبدیل در بازاریابی به هرگونه پاسخ کاربر یا بازدید کننده ی سایت به یک آگهی، تبلیغات بنری و هرگونه اعلانی گفته می شود که باعث آشنایی بیشتر او با ما و یا کسب و کار ما می شود . حال زمانی که از نرخ تبدیل صحبت می کنیم بهتر معنا و مفهوم این واژه را می شناسیم.
بهبود نرخ تبدیل یکی از مهم ترین معیارها و یکی از الزامات افزایش شاخص های مورد نظر یک کسب و کار است که یک بازاریاب باید در خصوص آن اطلاعات کامل و کافی کسب نموده تا بتواند در مسیر رشد کسب و کار از آن استفاده کند.
مشخصا برای پیدا کردن تاریخچه ی بهبود نرخ تبدیل بسیار سایت ها و مقالات مختلفی وجود دارد که می توان از آنها استفاده کرد اما بهتر است ما به خود نرخ تبدیل و روش های آن بپردازیم. با یک جستوجوی ساده می توان به راحتی فهمید که بهبود نرخ تبدیل از ابتدای سفر مشتری در مسیر کسب و کار ما حائز اهمیت است . به گونه ای که حتی جذابیت یک بنر تبلیغاتی و یا تبلیغات موثر می تواند به افزایش آن کمک کند. شاید در ابتدای این پاراگراف با خود بگویید که چرا در مورد اصطلاحاتی مانند قیف فروش و سفر مشتری صحبت می کنیم . اما بنده به نوبه ی خود فکر میکنم بهتر است که بگویم، اصطلاحات بازاریابی بسیار باهم هم پوشانی و وابستگی شدید دارند. پس این سخن بنده از جذابیت های یک بنر تبلیغاتی را در گوشه ی ذهن خود نگاه دارید.
با توجه به تحقیقات بسیار و حتی اذعان آن در صفحه ی ویکی پدیا به خوبی می توان متوجه شد که حتی سرعت بارگزاری صفحات نیز می تواند در افزایش نرخ تبدیل مشتری اهمیت بسیاری داشته باشد.
دو روش کلی برای بهبود نرخ تبدیل وجود دارد. بعضی آن را به صورت شانس و تست گونه های مختلف تبلیغات، تست روش های مختلف جذب مشتری و آزمایش مسیر های مختلف برای افزایش نرخ تبدیل را لحاظ می کنند و یک مکتب دیگر شرکت مورد نظر با صرف وقت و درک مخاطب مورد نظر در آن کسب و کار یک مسیر و یک پیام هدفمند ایجاد می کند تا با کاهش احتمال خروج مشتری از چرخه ی فروش بتواند نرخ تبدیل خود را افزایش دهد.
یک فرمول کلی می توان برای بهبود نرخ تبدیل در تمامی وب سایت های معتبر دنیا دید:
نرخ تبدیل برابر است با تقسیم مخاطبینی که تبدیل به مشتری شده اند / به کل بازدید کنندگان از سایت. این تعداد با ضرب 100 می تواند درصد نرخ تبدیل را نشان دهد.
به عنوان مثال با تبدیل شدن 20 نفر از هر 100 بازدید کننده وب سایت به مشتری میزان نرخ تبدیل ما 20 درصد است.
یک نکته بسیار مهم را یادمان باشد. تا زمانی که شاخص های دیگری نظیر میزان هزینه ی لحاظ شده برای هر یک از بازدید کنندگان و همچنین شاخص های دیگر در منابع مالی مورد نظر مشخص نشده باشد. ما نمیتوانیم به صورت دقیق مشخص کنیم که شاخص بهبود نرخ تبدیل ما درصد خوب یا بدی را نشان میدهد. گرچه هرچه میزان این درصد بالاتر باشد نشان از موفقیت بیشتر کمپین های تبلیغاتی می دهد اما با بررسی میزان ورودی هر تبلیغ و کمپین از سایر وب سایت ها و یا شبکه های ارتباط با مشتری و همچنین میزان هزینه ی مالی هر کدام از آنها می توانیم به شاخص های بهتر و دقیق تری برسیم.
یک سری از روش های افزایش نرخ تبدیل در وب سایت کورسرا بسیار جالب بود که میتوان از آنها نام برد.
1. در این وب سایت اشاره شده است که در هر متن و مقاله در وبلاگ خود با گذاشتن دکمه ی فراخوان می توانید میزان نرخ تبدیل را بهبود ببخشید.
منظور از دکمه ی فراخوان به اقدام لینک هایی است که مشتری را از هر صفحه ی وب سایت شما به صفحه ی خرید و یا تماس با کسب و کار شما منتقل می کند.
2. در صفحات فرود مشتری و صفحاتی که بازدید کنندگان با کلیک روی آنها وارد وب سایت شما می شوند از روش های مختلف (A/B TESTING) استفاده کنید.
منظور از A/B TESTING یعنی از نکات مختلف و یا صفحات مختلف با ظاهر های متفاوت برای جذب بیشتر مخاطب استفاده شود.
3. بهینه سازی مسیر های تبدیل مشتری.
با یک سرنخ دیگر روبرو شدیم. بهینه سازی مسیرهای تبدیل خود نیاز به یک مقاله ی دیگر دارد و یک فتح باب دیگر را می طلبد اما برای این که میزانی با این اصطلاح آشنا باشیم کافیست بدانیم بهینه سازی مسیرهای تبدیل مشتری شامل فعالیت هایی نظیر کوتاه کردن حداکثری فرم های جذب مخاطب، روان تر شدن مسیرهایی که مشتری می تواند به سوالات خود دست یابد، افزایش تعداد مسیرهایی که مشتری به راحتی می تواند به صفحه ی فروش برسد، تست پیشنهادات و تخفیفاتی که بیشتر نظر مخاطب را جلب می کند و در واقع هر فعالیتی که مشتری را کمتر به انصراف یا خروج از وب سایت هدایت کند.
4. استفاده از اسلاید ها و یا پنجره های باز شوند و پاپ آپ های مختلف در وب سایت برای جذب بیشتر مخاطب.
5. نکته مهم دیگری که باید در نظر داشته باشید تجربه کاربری (UX) و رابط کاربری (UI) وب سایت شما است. تجربه کاربری (UX) شامل درک کلی و رضایت کاربران در هنگام تعامل با وب سایت شما، از جمله ارزش، اعتبار و سهولت استفاده از آن است. از سوی دیگر، رابط کاربری (UI)، به طور خاص با عناصر بصری و تعاملی وب سایت سر و کار دارد، با تمرکز بر طراحی و چیدمانی که کاربران را قادر می سازد تا با سایت حرکت کنند و با آن تعامل داشته باشند. شرکت‌هایی که وب‌سایت‌هایی با طراحی خوب دارند که هم کاربر پسند و هم آموزنده هستند، نرخ تبدیل بالاتری را تجربه می‌کنند.
اگر بخواهیم یک نتیجه گیری خلاصه از مضوعات بالا داشته باشیم باید بدانیم نرخ تبدیل در واقع میزان افزایش تعداد بازدید کنندگان وب سایت به مخاطبینی است که میخواهیم یک فعالیت خاص نظیر ثبت اطلاعات ایمیلی، انجام یک فعالیت مورد نظر، کلیک روی یک لینک خاص و یا در انتها فروش را افزایش دهیم.
روش های مختلفی برای بهبود نرخ تبدیل وجود دارد که صاحب کسب و کار یا واحد مارکتینگ و بازاریابی شرکت با بررسی آن و تست روش های مختلف می تواند در افزایش نرخ تبدیل نقش موثری داشته باشد.
هرچه میزان تبدیل بالاتر باشد به طبع میزان هزینه های یک کسب و کار کاهش یافته و به نسبت هر مخاطب هزینه ی کمتر و سود بیشتری می کند که این موضوع باید با مشخص شدن میزان هزینه ها و شاخص های عملکرد در بخش مالی آن کسب و کار مورد بررسی و مقایسه قرار گیرد.
در کنار بهبود نرخ تبدیل از کلید واژه هایی نظیر قیف فروش و مسیر سفر مشتری و بهینه سازی نرخ تبدیل استفاده شد که بهتر است خواننده در این زمینه ها نیز اطلاعات کامل و جامعی به دست آورد.
