بیایید با آنچه که نمودار های affinity به ما کمک می کنند شروع کنیم:
1. آنها به درک انواع داده ها (نظر کاربران/بازخورد ها، حقایق، مسائل و ... ) کمک می کنند.
2. اطلاعات را به گونه ای گروه بندی می کنند که بتوانید تصمیمات تجاری را بر اساس آنها اتخاذ کنید.
طراحان تجربه کاربری برای درک چندین چیز مانند نقاط درد کاربر (user’s pain points)، نیازها و ترجیحات آنها استفاده می کنند و به آنها کمک می کند فرصت ها را نیز شناسایی کنند. این یک تمرین است که با استفاده از sticky note ها، marker ها و تخته انجام می شود.
در این مقاله بر روی نمودار Affinity از دیدگاه یک مدیر کسب و کار تمرکز می کنیم و اینکه چگونه مدیر می تواند از داده های کیفی بینش کسب کند.
بیایید یک مورد فرضی کوچک اما کامل را برای درک اهمیت و کاربرد تکنیک دیاگرام Affinity در نظر بگیریم.
مثال: شما مالک هتل هند بیزینس (Hind Business Hotel) هستید و از 20 سال گذشته این هتل را با موفقیت اداره می کنید. معمولاً ضریب اشغال (occupancy rate) هتل شما در حدود 90٪ باقی می ماند اما اخیراً این میزان در یک سال گذشته به 75٪ کاهش یافته است. مهمانان شما عمدتاً مهمانان تکراری هستند که در فواصل زمانی معین به هتل شما سفر می کنند و اقامت می کنند. شما می خواهید بفهمید که دلایل این افت چیست. شما به عنوان مالک هتل می خواهید مشکلات اساسی را که میهمانان در طول اقامت با آن مواجه هستند پیدا کنید.
شما از کارمند خود می خواهید فهرستی از نظرات مهمانان در 60 روز گذشته را تهیه کند. او به شما کمک می کند تا همه نظرات منفی را فیلتر کنید و به اشتراک بگذارید.
اکنون، بررسی ها را تحت عناوین یا گروه های مختلف دسته بندی کنید. این گروه ها اساسا مجموعه ای از دامنه وسیع تری از بررسی هستند. در حالت ایده آل نباید بیش از 8 تا 10 گروه ایجاد شود.
به اسکرین شات بالا توجه کنید. همه شکایات را در این 8 دسته طبقه بندی کرده ایم. مجموع هر دسته، یعنی تعداد 1 ها در هر دسته را محاسبه کنید.
در مرحله بعد، جدولی را مطابق جدول زیر ایجاد کنید که تعداد (count) و مقدار cumulative را از نظر دسته نشان می دهد.
حدود 80 درصد از مسائل را می توان تنها با تمرکز بر 4 چیز حل کرد. اتاق ها و امکانات آن (Rooms and its facilities) بیشترین سهم را در این رقم 80 درصدی دارند. حتی اگر فقط اتاق ها و امکانات آن را تعمیر کنیم، می توانیم نظرات منفی را به میزان قابل توجهی کاهش دهیم.
به عنوان مالک می خواهیم بفهمیم که چه مشکلی در اتاق و امکانات آن رخ داده است و آیا مشکلی رایج در اتاق ها وجود دارد که به دلیل آن افراد زیادی درباره آنها نظر منفی می دهند؟ همچنین ممکن است بخواهیم نظرات مثبت را به طور مشابه تجزیه و تحلیل کنیم تا ببینم آیا نتایجی که می‌گیرم درست هستند یا خیر.
برای دسترسی به نمونه فایل اکسل اینجا را کلیک کنید.
