باسلام
در این نوشته به بررسی درخواست تعویض محصول یک شرکت تولیدی خواهم پرداخت.
دلایل مختلفی وجود دارد که نشان می دهد چرا محصولی به منظور تعویض، برگشت داده می شود.
دلایلی مانند ضعف در روش های تولید محصول و یا ضعف در مواد اولیه و ...
همانطور می دانید شرکتی که به این عامل مهم توجه ننماید، حتی با وجود سود زیاد، ضرر کرده است.
مثلا اگر محصولی را خریداری کنید که به علت معیوب بودن قطعات، محصول را به شرکت سازنده برگشت بزنید و در خواست محصولی بهتر نمایید، با وجود اینکه آن محصول را خریده اید، اما نارضایتی در شما به عنوان یک مشتری بوجود آمده است. حال اگر مدیری به این شاخص توجه ننماید و در آینده بدون پرداختن به این شاخص اقدام به ارائه آپدیت یا محصولی جدید کند، نارضایتی ها زیاد می شود و شرکت ضرر خواهد کرد.
چرا که گزارشات این بخش برای مدیریت مهم نبوده است یا اصلا به دستش نرسیده است و منجر به تصمیم اشتباه در جایگاه مدیریت شده است.
تصور کنید مدیر یک شرکت تولید کننده، از واحد ما که وظیفه تحلیل اطلاعات را دارد، در خواست می کند که گزارشی مبنی بر درصد برگشت کلا را از ابتدای امسال به وی ارائه دهیم تا بتواند عملکرد کلی شرکت خود را ارزیابی نماید.
ما پس از محاسبات مورد نیاز و بررسی اطلاعات موجود از مشتریان که در پایگاه داده شرکت تجمیع شده بود، درخواست مشتریان برای تعویض دوچرخه را به میزان 1 درصد ارزیابی کرده ایم.
لازم به ذکر است این گزارش، باید در طی سالیان و دوره های زمانی مختلف مورد بررسی قرار گیرد تا مشخص شود مشکلات محصول مرتفع شده است یا خیر. در حقیقت برای این گزارش باید محصولات را در سال های مختلف باروش های مختلفی علامت گذاری کنیم تامشخص شود که محصولات مرجوعی مربوط به چه سالی بوده است.
نکته مهم : چالشی که ممکن بود برایمان در این گزارش رخ دهد، این بود که تاخیر زمانی قابل ملاحظه ای بین زمان فروش محصول و زمان برگشت وجود داشته باشد که خوش بختانه در این دیتاست مشاهده نگردید!
