صنعت SaaS چیست؟

قبل از این که معیارها و متریک‌های SaaS و کاربرد آنها در کسب و کار را توضیح دهیم، باید ببینیم که اصلاً Saas چیست؟

نرم‌افزار به عنوان سرویس (Software as a service-SaaS) فرایندی برای ارائه برنامه‌های کاربردی از طریق اینترنت، به عنوان یک سرویس، است. در گذشته اینطور بود که افراد یا شرکت‌ها برای تهیه لایسنس یک نرم‌افزار هزینه می‌کردند تا آن را روی سیستم‌ها و شبکه‌های خود نصب و اجرا کنند. اما به لطف فناوری رایانش ابری، اکنون می‌توانید به جای نصب و نگهداری نرم افزار، به سادگی از طریق اینترنت به آن دسترسی پیدا کرد.

برنامه‌های SaaS گاهی اوقات نرم‌افزار مبتنی بر وب، نرم‌افزار درخواستی یا نرم‌افزار میزبان نامیده می‌شوند. برنامه‌های SaaS روی سرورهای ارائه‌دهنده SaaS اجرا می‌شوند. ارائه دهنده، دسترسی به برنامه از جمله امنیت، در دسترس بودن و عملکرد را مدیریت می‌کند.

برای درک بهتر مدل SaaS، به یک مثال ملموس توجه کنید. یک بانک را در نظر بگیرید که از حریم خصوصی تک‌تک مشتری‌هایش محافظت می‌کند و در عین حال خدمات امن و قابل اعتمادی را در مقیاس وسیع ارائه می‌دهد. مشتری‌های بانک همگی از سیستم‌ها و فناوری مالی یکسانی استفاده می‌کنند.

ویژگی‌های SaaS

ساختار چند کاربره

در یک ساختار معماری چند کاربره، همه کاربران و برنامه‌های کاربردی یک زیرساخت مشترک و یک پایه کد مشترک دارند که به صورت مرکزی نگهداری می‌شود. از آنجا که سرویس‌دهندگان SaaS همگی در یک زیرساخت و پایه کد قرار دارند، فروشندگان می‌توانند با سرعت بیشتری دست به نوآوری بزنند و همچنین زمان ارزشمندی را که قبلاً صرف نگهداری نسخه‌های متعدد کدهای قدیمی می‌شد، به نفع توسعه خدمات و امور فنی صرفه‌جویی کنند.

سفارشی‌سازی آسان

توانایی هر کاربر برای شخصی‌سازی آسان برنامه‌ها، به منظور مطابقت با فرایندهای تجاریش، بدون تأثیرگذاری بر زیرساخت مشترک. به دلیل چگونگی معماری SaaS، این سفارشی‌سازی‌ها برای هر شرکت یا هر کاربر، منحصر به فرد است و همیشه از طریق ارتقاء حفظ می‌شود. این بدان معناست که ارائه‌دهندگان SaaS می‌توانند با ریسک کمترِ مشتری و هزینه پذیرش بسیار کمتر، به‌روزرسانی‌های بیشتری را انجام دهند.

دسترسی بهتر

دسترسی پیشرفته به داده‌ها از طریق هر دستگاهی که به شبکه‌ متصل است بهبود یافته، در عین حال مدیریت الویت‌ها و نظارت بر استفاده از داده‌ها را آسان‌تر می‌کند. همچنین دسترسی بهتر این اطمینان را حاصل می‌کند که همه به طور همزمان اطلاعات یکسانی را می‌بینند.

مدیریت بهتر استفاده مصرف‌کننده از وب

با مدل SaaS، می‌توانید به راحتی با یک اشاره و کلیک، سفارشی‌سازی کنید. این امر باعث می‌شود زمان چند هفته‌‌ای (یا در مواردی چند ماهه) که برای به‌روزرسانی نرم‌افزارهای تجاری سنتی صرف می‌شود، قدیمی به نظر برسد.

روند در حال توسعه‌ی SaaS

اکنون سازمان‌ها در حال توسعه پلتفرم‌های یکپارچه‌سازی SaaS (یا SIP) برای ساخت برنامه‌های کاربردی SaaS افزوده هستند.

• زیرساخت به عنوان یک سرویس (IaaS)
• سرویس (PaaS)
• همه چیز به عنوان یک سرویس (XaaS)

مدل پرداخت در این نوع خدمات معمولاً به صورت پیش‌پرداخت ماهیانه بر اساس میزان استفاده است. بنابراین یک کسب‌ و کار فقط باید برای آنچه نیاز دارد بپردازد و این موضوع هزینه‌های اولیه را کاهش می‌دهد.

تفاوت SaaS و بسته‌های نر‌م‌افزاری

در گذشته، کسب‌ و کارها نرم‌افزارهای بسته‌بندی شده، از سیستم‌های چندکاره که صفحات گسترده، پایگاه‌های داده و ایمیل را پوشش می‌داد تا بسته‌های تخصصی برای کارهای خاصی مانند مدیریت پروژه یا هوش تجاری، را که به آنها اطمینان داشتند خریداری می‌کردند.

یک کسب و کار برای بازاریابی و فروش ممکن است از نرم‌افزار داخلی برای CRM استفاده کند. این نرم‌افزار نیاز به ارزیابی، خرید، نصب، نگهداری ایمن، نگهداری و ارتقای منظم در سیستم‌های داخلی توسط بخش داخلی IT و… دارد. استفاده از بسته‌های نرم‌افزاری باری را بر دوش تیم فناوری اطلاعات قرار می‌دهد.

همچنی یک کسب و کار ممکن است در نهایت نیاز به پشتیبانی از طیف گسترده‌ای از سیستم‌ها در کنار هم داشته باشد، اما ادغام آنها به دلیل کدگذاری و ساخت متفاوت آنها دشوار است. استفاده از بسته های نرم افزاری همچنین هزینه‌های اولیه برای نرم افزار، شامل مجوزها و به طور بالقوه سرورهایی را که برای اجرای آنها تحت شبکه مورد نیاز است، افزایش می‌دهد.

«افزایش کارایی» و «مقرون به صرفه بودن»، دلایل بسیاری از کسب و کارها برای روی آوردن به راه حل‌های SaaS مبتنی بر فضای ابری هستند. سایر مزیت‌های SaaS عبارتند از:

• هزینه کم راه‌اندازی و زیرساخت
• قابل دسترسی از هرجا
• مقیاس پذیری متناسب با میزان استفاده
• قراردادهای سطح خدمات پیشرو در صنعت (SLA) برای زمان و عملکرد
• به روز رسانی خودکار و مکرر
• امنیت در بالاترین سطح مورد نیاز هر مشتری

مدل کسب و کار شرکت‌های SaaS

یک شرکت ارائه دهنده SaaS سرورها، پایگاه‌های اطلاعاتی و نرم‌افزارهایی را نگهداری می‌کند که امکان دسترسی به برنامه را از طریق اینترنت، فراهم می‌کند. کاربران تقریباً می‌توانند از هر دستگاهی که به شبکه متصل است به نرم افزار مورد نظرشان دسترسی داشته باشند.

مشتریان معمولاً برای دسترسی به برنامه، هزینه اشتراک (اغلب به صورت ماهانه) پرداخت می‌کنند. برخی از اشتراک‌ها بر اساس مقدار داده‌ای که باید ذخیره شود، تعداد کاربرانی که به برنامه دسترسی خواهند داشت یا سطح پشتیبانی فنی مورد نظر تعیین می‌شوند.

نمونه‌هایی از شرکت‌های SaaS

شرکت‌های SaaS تقریباً می‌توانند هر کارکرد تجاری را پوشش دهند. برخی از انواع محبوب‌تر برنامه‌های SaaS موجود عبارتند از:

مدیریت منابع مشتری (CRM)- این برنامه‌ها به مشتریان SaaS اجازه می‌دهند تا اطلاعات مشتری را مدیریت کرده و فروش را از طریق پایپ‌لاین خود دنبال کنند.

برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP)- این برنامه، سیستمی متشکل از بسیاری از برنامه‌های SaaS است که برای سازمان‌های بزرگ مناسب است.

حسابداری و صورتحساب- برخی از شرکت‌های SaaS بر خدمات حسابداری و صورتحساب تمرکز می‌کنند. برخی دیگر طیف کاملی از خدمات ردیابی و گزارش مالی را ارائه می‌دهند.

مدیریت پروژه- نرم افزار می‌تواند به همکاران یک گروه کاری کمک کند تا با یکدیگر ارتباط برقرار کنند و هر کدام در مسیر خود باقی بمانند.

منابع انسانی– شرکت‌های SaaS می‌توانند ابزارهایی برای پیگیری ساعات کار کارکنان، مدیریت حقوق و دستمزد، برنامه‌ریزی و مدیریت فرایند استخدام ارائه دهند.

مدیریت داده – محصولات SaaS می‌توانند به تجزیه و تحلیل و ایمن‌سازی داده‌های یک شرکت کمک کنند.

رایانش ابری و SaaS در مدت زمان کوتاهی بسیار پیشرفت کرده‌است. افزایش آگاهی و جذب رشد محصولات، روند SaaS را تسریع کرده و منجر به ظهور پلتفرم‌های یکپارچه‌سازی (SaaS SIP) مانند «زیرساخت به عنوان سرویس (IaaS)» و «پلتفرم به عنوان سرویس (PaaS)» شده است. شرکت‌ها به برون سپاری فعالیت‌های غیر اصلی فناوری اطلاعات به ارائه دهندگان خدمات تخصصی، که می‌توانند آن را بهتر انجام دهند، ادامه خواهند داد. رویکرد فناوری رایانش ابری می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا راه‌حل‌های یکپارچه سرتاسری را توسعه دهند و به آنها اجازه می‌دهد بر آنچه که به بهترین شکل انجام می‌دهند تمرکز کنند و طیف وسیعی از مسائل سخت‌افزاری و نرم‌افزاری IT را به ارائه‌دهندگان خدمات واگذار نمایند.

منبع: وبلاگ وندار