احتمالا به عنوان یک کاربر برایتان پیش آمده است که برای خرید یک محصول به سایت‌های فروشگاهی مختلفی مانند دیجی کالا سر زده‌اید، اما در نهایت بدون خرید از سایت خارج شده‌اید. و پس از مدتی تبلیغات همان محصول را درسایت‌های دیگر مشاهده کنید! و شاید گزینه‌هایی مانند اینکه شاید توسط دوربین‌ها تحت نظر قرار گرفته‌شده‌اید، به ذهنتان رسیده باشد! اما نگران نباشید؛ این موضوع یکی از روش‌های تبلیغات است که ریتارکتینگ یا بازاریابی مجدد نامیده می‌شود. اما گاهی اوقات مفهموم ریتارگتنیگ با ریمارکتینگ با هم به اشتباه گرفته شده و به جای هم استفاده می‌شوند. ما در این مقاله می‌خواهیم، بعد از معرفی مفاهیم ریتارگتنیگ و ریمارکتینگ، به بررسی تفاوت‌هایشان بپردازیم. با ما همراه باشید.
همانطور که گفته شد، همواره کاربران زیادی برای خرید محصولات مورد نظر خود، از سایت‌ها بازدید می‌کنند که ممکن است سایت شما نیز در این بین باشد؛ اما درصد کمی از آنها خرید خود را انجام می‌دهند (نرخ تبدیل). حدود 79 درصد از بازدیدکنندگان سایت، سبد خرید آنلاین خود را کنار میگذارند، و هدف شما باید این باشد که خرید خود را به اتمام برسانند. دلایل زیاد و گوناگونی وجود دارد که ممکن است کاربران خرید خود را تکمیل نکند:
خبر خوب این است که می‌توان بسیاری از این مشکلات را با کمی فشار یا ارائه‌ی یک پروموشن مانند تخفیف قابل حل است. اینجاست که ریتارگتینگ وارد عمل می‌شود. با افزودن پیکسل (قطعه کوتاه کد) به وب‌سایت خود، می‌توانید اقدامات کاربرانی که وارد سایت شما شده و از آن بازدید می‌کنند را از طریق کوکی‌های قرار داده شده در مرورگر وی دنبال کنید. شما می‌توانید اقدامات کاربر را از طریق کوکی‌های قرار داده شده در مرورگر وی ردیابی کنید. این بدان معناست که شما خواهید فهمید که کاربر در وب‌سایت شما چه کاری انجام داده است و کجا می‌توانید آنها را به صورت آنلاین پیدا کنید تا بتوانید تبلیغات شخصی و جدیدی را به آنها نشان دهید. با "دنبال کردن" آنها در اینترنت، اطمینان حاصل می‌کنید که برند شما توسط آنها به اندازه کافی دیده می‌شود تا وقتی که آماده خرید هستند، به شما فکر کنند و به سایت شما برگردند. کلید ریتارگتینگ یا هدف گذاری مجدد این است که تبلیغات شما به بازدیدکنندگان وب‌سایت اختصاص دارد که قبلاً به محصولات شما علاقه نشان داده‌اند.
اگر بخواهیم با مثال توضیح بدهیم، اینگونه است یک کاربر به عنوان مثال به دنبال خرید آنلاین یک کفش مناسب برای ورزش است. او ابتدا با سرچ کردن این عبارت در گوگل، وارد یک وب‌سایت می‌شود اما در نهایت بدون خرید از سایت خارج می‌شود. بعد از چندین روز، زمانی که وارد یک سایت خبری شده، تبلیغات مدلی از کفش ورزشی را در سایت می‌بیند!
هر دو استراتژی ریتارگتینگ و ریمارکتینگ، برای بازگرداندن کاربرانی است که بعد از اقدامی خاص از وب سایت شما خارج شده‌اند و تبدیل کردن آنها به مشتری است. اما در ریمارکتینگ یا بازاریابی مجدد، به جای تبلیغات، معمولا از ایمیل استفاده می‌شود. ریمارکتینگ مستلزم جمع آوری اطلاعات بازدیدکنندگان سایت شما و سپس ارسال ایمیل برای متقاعد کردن آنها برای بازگشت به سبد خرید قدیمی خود در وب سایت شما و انجام خرید است.
برای بیان بهتر تفاوت بین ریتارگتینگ و ریمارکتینگ می‌توان گفت که شما برای برای پیدا کردن مشتری محصولات خود، یک فروشنده را به بازار بفرستید و یک فروشنده را به درب منازل. بسیاری از بازاریابان و فروشندگان آنلاین، از هر دو استراتژی برای بهترین نتیجه استفاده می‌کنند که هر دو مربوط به شخصی است که به محصول شما علاقه نشان داده اما هنوز آن را خریداری نکرده است.
بسیاری از کمپانی‌ها، تلاش خود را بر روی پیدا کردن مشتریان جدید متمرکز می‌کنند و بهتر کردن روابط با مشتریان فعلی را فراموش می‌کنند. مشتریان و کاربرانی که قبلا از سایت شما بازدید کرده‌اند، محصولات و اهداف شما را درک می‌کنند، بنابراین لازم نیست پیام کاملاً جدیدی برای این مخاطبان ایجاد کنید. از آنجا که آنها از قبل با برند شما آشنا هستند، به شما اعتماد می‌کنند که این موضوع ارتباط با آنها را ساده‌تر می‌کند. در حقیقت، فقط این نیست که آنها شما را درک می‌کنند، بلکه مهمتر ازهمه، شما آنها را درک می‌کنید. شما می‌دانید که به چه محصولی علاقه دارند و به چه چیزی تمایل ندارند. و از همه مهمتر می‌دانید که در قیف خرید کجا هستند. این به شما کمک می‌کند که تا با ایجاد تبلیغات سفارشی برای این افراد، نرخ تبدیل را افزایش دهید. ریتارگتینگ به شما این امکان را می‌دهد که به مشتر‌ی‌های خاص، به بهترین وجه، توجه مناسب را نشان دهید.
بعد از تشخیص اینکه کدام گروه از مخاطبان با مورد هدف گیری مجدد (retargeted) قرار بگیرند، باید این موضوع را هم بررسی کنید که چگونه باید آنها را هدف قرار دهید و از چه کانال‌هایی باید استفاده کنید و تبلیغات مورد نظر باید شامل چه مواردی باشد. تمام این روندها جزو ریتارگتنیگ است. در حالت ایده‌آل، شما می‌خواهید این تبلیغات را به گونه‌ای بسازید که مستقیم و متمرکز باشد تا بتواند مخاطب مورد نظر را به مشتری واقعی تبدیل کند. کانال‌های مختلفی که می‌توانید برای ریتارگتنیگ استفاده کنید، می‌توانند تبلیغات Facebook، تبلیغات Google و لیست‌های ایمیل باشند. با ایجاد محتوای جالب، جذاب و شخصی برای مخاطبان خود، قادر خواهید بود توجه آنها را به خود جلب کنید.
برای آشنایی با روش‌های ریتارگتینگ، وارد بلاگ وستا شده و ادامه‌ی این مقاله را به صورت کامل از اینجا مطالعه کنید.
