یکی از مهم‌ترین اهداف کلینیک‌ها و دکترها، جذب و افزایش مراجع مطب و ارائهی خدمات با کیفت به آنها است. به همین دلیل لازم است تا استراتژی‌های موثر جذب مراجع را ارتقا دهید و به شیوه‌های آنلاین و آفلاین جذب بیمار به مطب را به یک اندازه تقویت کنید.
سیستم جذب و افزایش بیماران مطب با جذب بیماران جدید آغاز می‌شود. پس از جذب بیمار مهم‌ترین اقدام حفظ آنها است تا مراجعه کنندگان وفادار و راضی داشته باشید تا با استفاده از بازخوردهای مثبت آنها، جذب مشتری در مطب شما افزایش پیدا کند.
مراجع‌هایی که از خدمات شما رضایت دارند، باعث جذب بیشتر مراجع‌ها جدید به مطب می‌شوند. برای ارائهی خدمات با کیفیتی که بتواند رضایت مراجعین را هم به دنبال داشته باشد، باید ابتدا مشخص کنید که مراجع کنندگان به مطب شما چه انتظاراتی دارند.
برای شناخت هر چه بهتر انتظارات مراجعین، باید تفاوت‌های فرهنگی و نیازهای متفاوت و گسترده‌ی بیماران را در نظر بگیرید. علاوه بر این باید از با استفاده از روش‌های نوین بازاریابی که منجر به ایجاد اعتماد متقابل می‌شود، خود را در جامعه‌ی بیماران و هدف خود مطرح کنید و برای برند خود اعتبار کسب کنید. در ادامه بررسی راه‌های موجود برای افزایش مراجع مطب می‌پردازیم.
برای جذب مشتری در مطب و افزایش تعداد مراجعه کنندگان، باید نیازهای مراجع‌های خود را به طور دقیق شناسایی کنید و برای پاسخ به نیازهایشان راه‌حل مناسب پیدا کنید.
مراجعین شما به دنبال چه چیزی هستند؟ به چه نوع عملی نیاز دارند؟ آیا در جست‌وجوی خدماتی کم هزینه هستند یا به دنبال بالاترین کفیت؟ به تمامی این سوال‌ها باید پاسخی مشخص داده شود. اولویت شما جست‌وجو در بازار و تبلیغات جذب بیمار است.
با این کار شما می‌توانید از خدمات به روز مربوط به حوزه‌ی تخصصی خود آگاه شوید و نظرات دیگران راجع به آنها را هم بدانید. علاوه بر این ، یک تحقیق در ابتدای کار در بازار نشان می دهد که چگونه نقاط قوت خود را برجسته کنید و نقاط ضعف را برطرف کنید تا تجارت خود را به روشی کارآمد توسعه دهید.
یکی از مهم‌ترین مواردی که بیماران بر اساس آن مطب و کلنیکی را برای خود انتخاب می‌کنند، میزان اعتماد آنها به کادر مطب است. در نتیجه داشتن تیمی که اعضای خوش‌نام، همدل و مهربان داشته باشد تاثیر به سزایی در افزایش جذب بیمار در مطب دارد. معمولا برای بیماران، مراجعه به مطب یا بیمارستان چندان خوشایند نیست.
اطمینان حاصل کنید که مطب شما اعتبار خوبی داشته باشد و تلاش کنید رابطه‌ای صمیمی با مراجعین خود داشته باشید. سعی کنید از استخدام آشنایان و دوستانتان در تیم خود پرهیز کنید تا مطب شما بیشتر مورد اطمینان واقع شود.
اعتماد آنها به شما به آسانی باعث افزایش مراجع مطب شما می‌شود. یک روش جذب بیمار در مطب و بیشتر مطرح شدن و جذب مراجع مطب آنلاین، فعالیت در شکبه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام، فیس‌بوک و ... است. می‌توانید در صفحات خود از بازخوردهای مثبت مراجعین، معرفی تیم و انواع خدمات خود استفاده کنید.
یکی از بهترین روش‌ها برای توسعه و ارتقا برند، استفاده از شبکه‌های اجتماعی است. در شبکه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام، موضوعات مختلفی مطرح کنید و با درگیر کردن مخاطبین خود با موضوع، بحثی را شکل دهید تا ارتباط قوی‌تری با مخاطبین خود داشته باشید.
می‌توانید در فضای مجازی با بیان نکات و توصیه‌های مرتبط با سلامت، آگاهی مخاطبین خود را افزایش دهید و با اعتماد سازی، جذب بیمار به مطب خود را افزایش دهید.
همانطور قبلا هم اشاره کردیم، اصلی‌ترین هدف و فعالیت شما ایجاد اعتماد و اطمینان بین بیمار و تیم شما است. بهترین کار برای تبلیغات جذب بیمار، معرفی مهارت و دانش است.
تبلیغاتی برای مطب خود تدارک ببینید که خدمات و روش‌های درمان مورد استفاده در مطب شما را به بیماران معرفی کند. همواره با بیماران خود نهایت صداقت را داشته باشید و اطلاعات پزشکی مرتبط با بیمار را صحیح و درست به او بگوید و اجازه ندهید میان اطلاعاتی ناقص، سردرگم شود. وبسایت شما باید بر خدمات با کیفت و به روز‌ترین تکنولوژی‌های مورد استفاده توسط شما تاکید داشته باشد.
به هیچ وجه در شبکه‌های اجتماعی یا وبسایت خود با تبلیغات منفی برای همکاران خود، مراجعین به مطب را افزایش دهید. همیشه در نظر داشته باشید که هدف بلند مدت شما ایجاد اعتماد متقابل بین شما و بیماران بالقوه‌ی شما است تا افزایش جذب بیمار داشته باشید.
برای پزشکان، به خصوص آن دسته‌ای که مراجعین آنها محدود به منطقه و محلی خاص است، ضروری است تا یک اجتماع و ارتباط محلی شکل دهند و با افراد ارتباط قوی‌تری داشته باشند تا بتوانند جذب بیمار به مطب خود را افزایش دهند.
این نوع از ارتباطات می‌توانند تاثیر زیادی داشته باشد زیرا داشتن یک ارتباط قوی در بین جامعه‌ی بیماران به شما امکان می‌دهد که حضور و نقش خود را هم درفضای مجازی و آنلاین و هم درفضای آفلاین تقویت کنید. شما می‌توانید برای ایجاد یک ارتباط و اجتماع قوی موارد زیادی انجام دهید که در ادامه به بررسی چند مورد می‌پردازیم.
بیماران از دریافت و خواندن خبرهایی که نگرانی‌های آنها راجع به سلامتشان را برطرف می‌کند، لذت می‌برند. برای مراجعین خود خبرنامه‌هایی را ارسال کنید که اطلاعاتی راجع به سلامتی در اختیار آنها می‌گذارد.
شرکت در رویدادهایی مانند فعالیت‌های داوطلبانه و یا جشن‌های محلی و حتی رویداد های پزشکی ، می‌تواند تاثیر چشمگیری در ارتقای ارتباطات و اجتماعات محلی داشته باشد. عامل موفقیت در این مورد وابستگی شدیدی به انجام فعالیت‌های قابل مشاهده و حمایت شدن توسط دوستانتان دارد.
یکی دیگر از راه های درخشان برای ایجاد روابط اجتماعی حمایت مالی از رویدادهای کوچک تفریحی و ورزشی و لیگ های کوچک حداقل به صورت دو ساله است. داشتن یک تیم ورزشی متشکل از بزرگسالان یا کودکان به تقویت برند و اجتماعات شما بی‌اندازه کمک می‌کند.
یک انجمن آنلاین از بیماران خود تشکیل دهید. یک صفحه اینستاگرام به نام خود تنظیم کنید. صفحه‌ی اینستاگرام شما می‌تواند مکانی بسیار مناسب برای ارائه و نمایش خدمات شما و نظرات مراجعین قبلی شما باشد یک روش جذب بیمار در مطب است.
صفحات اینستاگرام همچنین با شروع مکالمه در مورد موضوعات مختلف بهداشتی و گسترش آگاهی در مورد فعالیت ها و رویدادهای خود به عنوان یک ارائه دهنده خدمات درمانی ، یک روش عالی برای ارتقا تعامل است.
با مراجعین خود با روش‌های آنلاین و آفلاین در ارتباط باشید و این ارتباط را حفظ کنید. تلاش کنید رابطه‌ی دوستانه داشته باشید تا آنها هم به گسترش برند شما و اطلاع رسانی راجع به فعالیت‌ها شما به شما کمک کنند. شما می‌توانید برای حفظ ارتباط با بیماران از سیستم‌هایی استفاده کنید که نوبت بیمار را مانند یک رویداد به بیمار یادآوری کند.
برای جذب مشتری در مطب، مارکتینگ را فراموش نکنید. یک وبسایت با طراحی خوب و جذاب، ابزاری اثرگذار برای توسعه و تبلیغ برند شما است. وبسایت باید کاربر پسند باشد و استفاده از آن برای کاربران راحت باشد تا به افزایش مراجع مطب کمک کند.
اصلی‌ترین عامل جذب بیمار در مطب و تبدیل مراجع بالقوه به بلافعل، سایت‌هایی با موضوع پزشکی است که باعث می‌شود شما در بازار رقابتی شدیدا پیشرفت کنید. برای جذب مشتری در مطب، وبسایت‌های پزشکی طراحی کنید و پیوسته آن را به روز نگه دارید. در وبسایت خود خدماتی که ارائه می‌دهید، مهارت‌های خود و کارکنان مطب، فن‌آوری‌ها و تکنولوژی‌های به روز مورد استفاده و میزان اعتبار و شهرت خود را بیان کنید.
حتما در وبسایت خود جزییات خدمات و طرح‌های مطب خود را توضیح دهید تا جذب بیمار به مطب شما افزایش پیدا کند. وبسایت شما باید این امکان را به مشتری‌های شما بدهد که بتوانند هر چیزی را در وبسایت شما پیدا کنند.
راه‌های ارتباطی را در وبسایت خود قرار بدهید تا بیماران بتوانند به سادگی با شما ارتباط برقرار کنند. بهتر است نقشه‌ای از موقعیت مطب در وبسایت وجو داشته باشد تا دسترسی فیزیکی به مطب شما راحت‌تر باشد.
برای ارتقای وبسایت خود لازم است مخاطبین خود را مشخص و شناسایی کنید و از کلمات کلیدی مرتبط در وبسایت استفاده کنید. در وبسایت خود صفحه‌ای جداگانه برای نوبت دهی آنلاین طراحی کنید یا از نرم افزارهایی که این امکان را برای مراجعین شما فراهم می‌سازند استفاده کنید.
اکثر بیمارانی که به شما ارجاع داده می‌شوند، اعتبار و نظرات موجود راجع به مطب شما را چک می‌کنند. اگر آنها نظرات منفی راجع به شما بخوانند یا در صفحه‌ی اول وبسایت شما را پیدا نکنند به سراغ گزینه‌های دیگر می‌روند.
در این صورت شما نیاز به حضور قدرتمند در فضای آنلاین و مجازی داشته باشید و در وبسایت خود مطالبی تاثیرگذار داشته باشید تا بیماران از مطب شما دلزده نشوند و افزایش بیماران در مطب خود را شاهد باشید. در ادامه مواردی که مراجعین شما انتظار دارند وقتی راجع به شما جست‌وجو می‌کنند، پیدا کنند.
فراموش نکنید که حضور پررنگ در فضای مجازی تنها به این معنی نیست که به راحتی در فضای مجازی در جست‌وجوها پیدا شوید. این امر با اولین تاثیری که برند شما بر مراجعین می‌گذارد ارتباط دارد تا به شیوه‌ای موثر تبلیغات جذب بیمار را انجام دهید.
این اتفاق فقط با نظرات و بازخوردهای مثبت رخ نمی‌دهد بلکه شما نیاز دارید با استفاده از جمع‌آوری و ارائهی مطالب اثر گذار، حضور خود در فضای مجازی را تقویت کنید. بیان شدن نام شما و برندتان توسط سایر برندهای معروف و اینفلوئنسرها تاثیر بسزایی در رشد شما در فضای مجازی خواهد داشت.
برای تبلیغات جذب بیمار، به مراجعین خود طرح‌های رایگان پیشنهاد بدهید. چنین کاری باعث می‌شود بیماران بیشتر به خدمات شما توجه کنند و در بازار مارکتینگ و افزایش مراجع مطب، جایگاه بهتری پیدا کنید.
برای مثال فرض کنید که برای جذب بیمار دندانپزشکی طرحی رایگان به مراجعین خود پیشنهاد بدهید. به این صورت که اگر برای چک کردن سلامت دندان فرزندان خود در تابستان مراجعه کنند، تمامی خدمات رایگان خواهد بود. این کار باعث می‌شود خدمات و مهارت شما به سرعت دیده شود و به افزایش بیماران مطب کمک کند. باید به این نکته توجه داشته باشید که خدمات رایگان خود را محدود به زمان مشخصی کنید تا انگیزه‌ی بیشتری برای مراجعین خود ایجاد کنید.
در نظر داشته باشید که تعداد زیادی از مراجعین شما از مناطق دیگری به شما مراجعه می‌کنند. به همین علت لازم است که ذهنی باز در مقابل تفاوت‌های فرهنگی و زبانی مراجعین مختلف خود داشته باشید.
بر این اساس شما باید به کادر مطب خود تاکید کنید که بتوانند تفاوت‌های فرهنگی بین مراجعین را کنترل کنند و به نیازهای آنها پاسخ بدهند. در واقع اگر شما نیازهای مراجعین خود را با جزییات و فرد به فرد مشخص کنید، در جذب بیمار به مطب بسیار موفق‌تر خواهید بود. با شناخت هر چه بیشتر مراجعین و در نظر گرفتن تفاوت‌های فرهنگی، بهتر می‌توانید با آنها وارد گفن‌وگو شوید و حتی صحبت‌های بیمار را از قبل پیش‌بینی کنید.
میزان رضایت مراجعین به مطب شما با جذب بیمار به مطب رابطه‌ی مستقیم دارد. برای کسب رضایت حداکثری مراجعین خود باید در تمامی مراحل کنار آنها باشید و خدمات با کیفیت به آنها ارائه دهید. قبل، حین و پس از دوره‌ی درمان. تمامی این مراحل باید با دقت تنظیم شده باشند.
باید بین مراجعین با پرسنل هنگام گفت‌وگو درباره‌ی مراحل درمان، فضایی دوستانه ایجاد شود. توجه داشته باشید که برای افزایش مراجع به مطب، به مراجعین خود امید بدهید و به آنها توجه کنید و با آنها ارتباط برقرار کرده و نظرات مختلف را به اشتراک بگذارید.
همزمان که به افزایش جذب بیمار فکر می‌کنید، برای ماندگار شدن آنها نیز برنامه ریزی کنید. اصلی‌ترین هدف پس از درمان، حفظ کردن بیماران و ماندگاری آنها است.
شما می‌توانید به بیماران خود پیشنهاداتی با امتیاز ویژه برای انتخاب و تکرار عمل‌ها و درمان‌ها بدهید. مراجعین شما باید احساس کنند که عضوی از مطب شما هستند و با آنها برخوردی ویژه و اختصاصی داشته باشید.
فراموش نکنید که یک مراجع کننده که از خدمت شما رضایت دارد، می‌تواند برند شما را توسعه دهد و تبلیغ کند و مراجعین بالقوه‌ی شما را به بالفعل تبدیل کند. همچنین می‌تواند برای مطب شما شهرت و اعتبار بیافریند.
دقیقا به همین علت است که شما باید روش‌های مختلفی برای انجام و ارائه خدمات خود داشته باشید تا بتوانید رضایت حداکثری مراجعین خود را جلب کنید تا به افزایش بیماران مطب خود کمک کنید.
برای تبلیغات جذب بیمار، اولین قدم شناسایی مخاطبین شما است. قدم بعدی تبلیغات داخلی در مطب است تا مراجعین شما افزایش یابد. اینکه شما از بیماران خود بخواهید تا نظرات و بازخوردهایشان را به سایر بیماران بگویند، کافی نیست.
حتی اگر جوایزی برای اینکار تعیین کنید باز هم به نتیجه‌ی دلخواه نمی‌رسید. با ایجاد محیطی که مراجعین شما بتوانند در آن آزادانه گفت‌وگو داشته باشند و نگرانی‌هایشان در نظر گرفته شود، شما را به نتیحه دلخواهتان می‌رساند. موارد زیر می‌توانند برای دریافت بازخورد از مراجعین به شما کمک کنند.
در وقت‌های انتظار برای مراجعین خود تبلیغاتی کوتاه، دارای اطلاعات و غیررسمی و دوستانه درباره‌ی روش‌هایی که به مراجعین خود کمک می‌کنید، نمایش دهید. داستان‌هایی راجع به کمک‌هایی مراجعین به یکدیگر کرده‌اند می‌تواند احساسات مراجعین شما را درگیر کند و اثرگذاری بیشتری داشته باشد.
در حالیکه تعیین جایزه مستقیما راه خوبی نیست، با این حال شما می‌توانید در صورت مراجعه‌ی بیماران جدید، برای مراجع قبلی، تخفیف‌هایی اعمال کنید.
از مراجعین رضایتمند خود درخواست کنید تا نظراتشان را به اشتراک بگذارند تا اعتبار شما در فضای مجازی افزایش یابد. با ارسال لینک به آنها برای انتشار نظراتشان درست پس از خروج از مطب، این کار را برای آنها تسهیل کنید.
از نرم افزار‌های پرسش و پاسخ از دکتر استفاده کنید تا مراجعین شما دسترسی بیشتر به دکتر داشته باشند. اگر مراجعین شما بتوانند ارتباط بیشتری با شما داشته باشند و نگرانی‌های خود را با شما در هر ساعتی درمیان بگذارند، به شما بیشتر اعتماد می‌کنند.
حتما به دکوراسیون و ظاهر مطب، به خصوص اتاق انتظار، توجه داشته باشید. سعی کنید فضای مطب بیش از حد با مبلمان و یا وسایل تزیینی اشغال نشده باشد. فضای شلوغ باعث ایجاد تشویش در بیمار می‌شود. از رنگ‌های ملایم و آرامش بخش استفاده کنید.
در نظر داشته باشید که مدت زمان حضور مراجع در مطب برای مراجع زمانی شاد باشد و مراجع را دچار خستگی و رخوت نکند. در نهایت باید بدانید برای موفقیت در انجام هر یک از این نکات ، دانش و تلاش خاصی لازم است. برخی از این دانش و تلاش‌ها توسط شما حاصل خواهد شد ، در حالی که برخی از آنها نیاز به تیم بازاریابی متخصص دارد.
سپاس از شما که همراه ما بودید
