تجربه کاری یا UX یک لغت محبوب در صنایع غذایی و تکنولوژی است. با وجود این خیلی از افراد معنای درست این واژه را نمی دانند و آگاه نیستند که چطور به شکل صحیح از این واژه استفاده کنند.
در این مقاله ما به طور عمیق به UX می پردازیم و سوالات زیر رو جواب میدیم:
بنابراین با تعریف UX شروع کنیم که مخفف User Experienceاست. وقتی از عبارت User Experience استفاده می کنیم به نحوه ی ارتباط مشتری با محصول اشاره می کنیم. به عنوان مثال وقتی قصد داریم لامپ داخل اتاق را روشن کنیم، در ابتدا با کلید برق سر و کار داریم. طراحی کلید مثل رنگ، موادی که ازش ساخته شده و ظاهر فیزیکی اون، ممکنه بر احساس ما نسبت به این کلید اثرگذار باشه.
به طور مشابه، در دنیای طراحی دیجیتال، UX به هر چیز که بر تعامل مشتری با محصول اثرگذار باشد گفته می شود. وقتی مردم از یک محصول استفاده می کنند معمولا عوامل زیر باعث خلق تجربه ی بهتری برای آن ها می شود.
دان نورمن، هم بنیان گذار گروه نیلسن – نورمن عبارت UX را ابداع کرد. نورمن معتقد بود UX شامل تمام جنبه های تعامل مشتری نهایی با کسب و کار میشه. (محصولات، خدمات و...)
نکات مهم دیگه ای نیاز دارید درباره ی UX بدونید.
تجربه کاربری درباره ی احساسات و افکار کاربران هست. انسان ها هم منطقی هستند و هم احساسی. منطق و احساس هر دو نقش مهمی رو در مورد برداشتی که کاربر از محصول شما داره بازی می کنند.
همچنین برای طراحی UX نیاز هست که با مختصات و فضای اون کسب و کار آشنا باشید. همین طور برای طراحی حرفه ای یک محصول نیاز هست که با جو و فضای اون رشته آشنا بشید. دونستن نقشی که یک محصول تو زندگی کاربرانتون بازی می کنه خیلی اهمیت داره.
تجربه ای که یک کاربر از محصولتون بدست میاره، ممکنه در طول زمان تغییر پیدا کنه. زمانی که یک مشتری استفاده از یک محصول را آغاز می کند ، ممکن است احساسات متفاوتی را تجربه کند. با این وجود، با بیشتر آشنا شدن مخاطب با یک محصول، ممکنه نظرشون تغییر پیدا کنه.
واژه ی UX معمولا همیشه با واژه Design همراه است. با ماهیتی که این واژه داره افرادی که در این حیطه فعالیت می کنند طراحان UX نامیده می شوند.
آیا این به این معناست که طراحان UX، تجربه ی کاربری را طراحی می کنند؟ پاسخ منفی است. شما نمی تونید تجربه ی کاربری رو طراحی کنید چون تجربه ی کاربری به احساس و برداشت کاربر از محصول شما اشاره می کنه. اما شما می تونید شرایطی رو فراهم کنید که به برداشت بهتر و خلق احساسات زیباتر منجر می شود. بنابراین میتونیم بگیم طراحان UX افرادی هستند که برای خلق UX طراحی می کنند.
اگه بخوایم ساده تر بگیم، طراحی کاربری فرآیند خلق محصولات (دیجیتال یا فیزیکی) کاربردی و عملی هستند. Peter Morvilles این مشخصه ها رو دقیق تر گفته:
قابلیت استفاده: یک محصول باید ساده باشه و بشه راحت ازش استفاده کرد.
کاربردی: محصول باید برطرف کننده یکی از نیاز های مشتری باشه. اگه محصول شما نیاز مشتری رو ارضا نکنه اون ها هیچ دلیلی برای استفاده اش نمی بینند.
مطلوب: جلوه ی ظاهری محصول باید جذاب و یادآور خاطرات و احساسات مثبت باشه.
حل مشکل: اگه یه کاربر در استفاده از محصول به مشکل بربخوره، مشکلش باید خیلی سریع حل بشه.
در دسترس بودن: محصولات و خدمات یک کسب و کار باید برای همه افراد حتی افرادی که ناتوان هستند در دسترس باشد.
با ارزش بودن: محصولات و خدمات یک کسب و کار باید ارزش مند باشند.
قابلیت استفاده از یک محصول به ما کمک می کند تا متوجه شویم آیا کاربر ها می توانند به شکل مناسب و موثر وظایفشان را انجام دهند . غیر ممکن هست بدون قابلیت استفاده مناسب بتونید UX خوبی داشته باشین. قابلیت استفاده به ما کمک می کنه محصولاتی بسازیم که عملکرد خیلی خوبی دارند اما این دلیل بر این نمیشه که مردم 100 % از محصولاتمون استفاده کنند.
طراحی UX اغلب با طراحی UI اشتباه گرفته می شود. دلیلش هم اینه که برای بیشتر مردم واژه ی طراحی تداعی کننده ی موضوعات بصری هستش. با وجود اینکه رابط کاربری بخش مهمی از تجربه ی کاربری محسوب میشه، اما فقط لایه سطحی محصول به حساب میاد. طراحان UX فراتر از لایه های سطحی یک محصول فکر می کنند.
طراح صنعتی آلمانی Dieter Rams معتقده اگر مردم رو خوب نشناسید هیچ وقت یک طراحی خوب رو درک نمی کنید.
به طور کلی UX به شناخت عمیق کاربر نیاز دارد. نیازها، خواسته ها، رفتار ها و مختصات محیطی که آن ها از یک محصول استفاده می کنند. توانایی درک نیاز های کاربران و همین طور اهمیت قائل شدن بر آن، برای طراحان UX ضروری هست.
طراحی UX یک محصول شامل زمان هایی که از کاربرانتون بازخورد جدید می گیرید هم میشه. همزمان با تغییرات در شرایط صنعت و محصول شما باید طراحی تون رو عوض کنید تا نیاز های مشتری رو به خوبی پوشش بدید.
مثال خوب در این زمینه رقابت بین اپل و نوکیا در صنعت موبایل است. نوکیا برای مدت زمانی طولانی سردمدار صنعت موبایل بود، اما زمانی که از اولین گوشی آیفون رونمایی شد انتظارات کاربران موبایل خیلی تغییر کرد. نوکیا دیگه پاسخ گوی نیاز های جدید مشتریان نبود و اپل به سرعت جاش رو پر کرد.
بیرون دادن محصولی که بین مردم خیلی محبوبه اما از نظر تجاری موفق نیست، راه به جایی نمی بره. بخاطر همینه که طراحان محصول باید اهداف تجاری و همین طور اهداف مرتبط با کاربران رو هدف بگیرند. خیلی مهمه که بین این دو دسته هدف به تعادل برسید تا راه حل های کاربردی و عملی خلق کنید.
فرض کنید که یه کاربر دنبال یک دوربین امنیتی می گرده. احتمالا هدف این مشتری پیدا کردن و خرید بهترین دوربین موجود در بازار باشه، با وجود اینکه بودجه اش محدود هست. هدف کسب و کار همون طور ی که حدس می زنید فروش محصول و پول درآوردن هست. تیم طراحی محصول برای رسیدن به این هدف با حفظ حداقل امکانات مورد نیاز محصول تلاش می کنند تا قیمتش رو به حداقل برسونند.
چیزهایی که بهتون گفتیم ممکنه گیجتون کنه و دست پاچه بشید. اما مطمئن باشید ساده گذشتن از کنار این نکات براتون خیلی گرون تموم میشه. تجربه کاربری محصول شما نقش بسیار مهمی رو در جذب و حفظ مشتری شما بازی می کنه. اگه کاربران با محصول شما ارتباط برقرار نکنند این ممکنه به قیمت از دست دادن مشتری ها و کاهش سودتون تموم بشه.
بخاطر همین هم هست که UX برای یک محصول یا خدمت به یک باید تبدیل شده. کسب و کار هایی که روی طراحی UX سرمایه گذاری می کنند شانس بیشتری برای موفقیت دارند. به طور میانگین هردلاری که برای UX هزینه شود 100 دلار بازگشت خواهد داشت.
آیا به طراحی UX علاقه دارید؟ همون طوری که از ماهیت این واژه مشخص هست طراح UX شخصی هست که برای تجربه کاربری طراحی می کند. ( اینکه محصول در نهایت برای مشتری نهایی چطور بنظر می رسه و کار می کنه.)
اما طرحان UX با بقیه افراد در تیم طراحی چه تفاوتی دارند؟ یک طراح UX دقیقا چه کاری انجام می دهد؟
به دلیل پیچیدگی نقش یک طراح UXهیچ پاسخ مشخصی برای این سوال وجود ندارد. مسئولیت های یک طراح UX ممکن است از یک کسب و کار به کسب و کار دیگر متفاوت باشد. با این وجود میتونیم چند حوزه ای رو نام ببریم که یک طراح UX معمولا به اون حوزه ها علاقه داره و تو اون زمینه ها فعالیت میکنه.
زمانی که یک طراح UX محصول جدیدی را خلق می کند معمولا یک فرآیند طراحی کاربر محور را دنبال می کنند.
این قابلیت برای کاربر چطور بنظر میاد؟
آیا این محصول یا خدمت برای اون ها ارزشمنده؟
طراحان تلاش می کنند تا در هر مرحله از فرآیند طراحی به این سوالات پاسخ دهند.
در مراحل اولیه ی این فرآیند، طراحان UX به تحقیق درباره کاربر و تعریف مخاطبان هدفشان می پردازند. (همین طور یادگیری درباره ی اهداف و نیاز های مشتری)
نتیجه یک محصول کاربردی و رضایت بخش هست که مشتریانتون ازش لذت می برند.
خلق یک تجربه ی کاربری مناسب، برای موفقیت کسب و کار و محصولتون ضروری هست و طراحان UX یک بخش مهم از فرآیند کسب و کارتون محسوب میشن. داشتن یک کسب و کار مشتری محور که نیاز ها و انتظارات مشتریان رو در مرکزیت کارش قرار میده و همین طور بیشتر از سطح انتظارات اون ها کار می کنه منجر به داشتن مشتری هایی میشه که هر جایی میرن داستان کسب و کار شما رو می گن و ازتون تعریف می کنند.
