در دنیای امروز که رقابت در بازارها به اوج خود رسیده است، ایجاد وفاداری در مشتریان اهمیت بسیاری دارد. باشگاه مشتریان وین کوین بهعنوان یکی از پیشرفتهترین و جامعترین سیستمهای وفاداری مشتری، راهکاری منحصربهفرد برای مدیریت ارتباط با مشتریان و افزایش تعامل با آنها ارائه میدهد. این سیستم با طراحی ماژولار و قابلیتهای متنوع، به کسبوکارها این امکان را میدهد تا نیازهای خاص خود را با کارآمدترین و کاملترین ابزارها برآورده کنند.
نرم افزار باشگاه مشتریان وین کوین حاصل هشت سال توسعهی مداوم است که توانسته است به کسب و کارها در جهت بازگشت مشتریشان کمک کند. این سیستم از طریق API به دیگر سیستمها متصل میشود و با سیستم مالی و حسابداری شرکت نیز یکپارچه است. وین کوین تنها سیستم باشگاه مشتریانیست که دارای پلاگین وردپرس است و تمام فرآیندهای آن به صورت اتوماتیک انجام میشود. این سیستم امکان استفاده از سرورهای ابری و سرورهای اختصاصی را دارد و دارای پشتیبانی ۲۴ ساعته است.
شما در پیشخوان باشگاه مشتریان خود میتوانید اطلاعات متنوعی از جمله وضعیت کلی کسبوکار، تعداد کل اعضای باشگاه، تعداد تراکنشها، تعداد کل فروش، اعتبار صادرشده و اعتبار استفاده شده را ببینید. همچنین یک نمودار از فروش یک ماه گذشته به شما نمایش داده میشود که که با تغییر تاریخ، میتوان نمودار فروش برای بازههای زمانی مختلف را مشاهده کرد. وینکوین سیستم مالی یکپارچهای را برای شما فراهم میکند که باشگاه مشتریان و سیستم حسابداری به صورت هماهنگ با هم، اطلاعات مشترکی را دارند و با وارد کردن شماره موبایل مشتری در صفحهی صدور فاکتور، تمام اطلاعات را میتوانید دریافت کنید. سیستم باشگاه مشتریان وینکوین دارای ۴۰ ماژول اصلیست که اینجا به معرفی تعدادی از این ماژولها میپردازیم.
ایجاد وفاداری در مشتریان همواره یکی از دغدغههای اصلی کسبوکارها بوده است. سیستم باشگاه مشتریان بخش مهمی از ماژولهای خود را در راستای این دغدغهی کلیدی قرار داده است.
کیف پول دیجیتال یکی از ابزارهای کلیدی وین کوین است. شما میتوانید بهجای ارائهی تخفیفهای مستقیم، درصدی از خرید مشتریان را در کیف پول آنها ذخیره کنید. از این طریق مشتریان تشویق میشوند تا برای استفاده از اعتبار ذخیره شدهی خود، خرید مجددی از شما داشته باشند. شما میتوانید باتوجه به حاشیه سود خود، روی شعبههای مختلف، مشتریان مختلف و درکل گروههای مختلف، سیاستهای اعتباردهی متفاوتی را برای افراد درنظر بگیرید.
این ابزار به شما کمک میکند به ازای تعداد دفعات مراجعهی مشتری به شما، به آنها امتیاز دهید؛ یا بر اساس مبلغ پرداختی آنها با استفاده از الگوریتم RFM (میزان خرید، تعداد خرید و فاصله زمانی بین خریدها)، به مشتریان امتیاز دهید و آنها را سطحبندی کنید. یعنی هرچه مشتری دفعات بیشتری مراجعه کند، فاصلهی بین مراجعاتش کمتر باشد و مبلغ بیشتری پرداخت کند، امتیاز بیشتری از کسبوکار شما دریافت میکند.
این ماژول یکی از کاربردیترین ابزارهای جذب مشتری و ایجاد وفاداری در آن است. کارت هدیه میتواند به صورت فیزیکی یا مجازی به مشتریان تعلق بگیرد. اعتبار هدیه در شبکههای اجتماعی مانند اینستاگرام، بازدیدکنندههای سایتها، ایونتها و یا در ارتباط با شرکای تجاری و جذب مشتریان مشترک نیز کاربردهای بسیاری دارد.
یکی از جذابترین ویژگیهای وین کوین، استفاده از گیمیفیکیشن برای ایجاد تعامل بیشتر با مشتریان است. مشتریان میتوانند با انجام خریدهای بیشتر، کوینهای وفاداری دریافت کرده و از آنها برای شرکت در بازیها یا گردونهی شانس استفاده کنند. جوایز این گردونه میتواند شامل کد تخفیف، امتیاز اضافی و یا هدایای دیگر باشد.
ابزارهای بازاریابی و مارکتینگ بخش دیگری از ماژولهای سیستم باشگاه مشتریان وین کوین را تشکیل میدهند که میتوانند کسبوکار شما را در رسیدن به اهداف فروش و بازاریابی همراهی کند. همچنین به دلیل یکپارچه بودن این سیستم و امکان اتصال به تمام سیستمهای دیگر از جمله سیستم CRM، حسابداری، وبسایت یا حتی سختافزارهای مختلف، این ابزارها میتواند به صورت مشترک و با دسترسیهای شخصیسازیشده در اختیار تیمهای مختلف قرار گیرد. در ادامه چند ماژول وین کوین که بیشتر برای بخشهای بازاریابی و ارتباطی طراحی شده است را بررسی خواهیم کرد:
سیستم پیامکی وین کوین به کسبوکارها اجازه میدهد پیامکهای خدماتی را با نرخ ۱۰۰٪ و پیامکهای تبلیغاتی را با نرخ بیش از ۹۰٪ برای مشتریان ارسال کنند. این پیامکها اطلاعرسانی دربارهی امتیازات، یادآوری انقضای اعتبار، اطلاعرسانی کمپینها و هر مناسبت دیگری را شامل میشود. این ابزار، یکی از کلیدیترین ابزارهای ارتباطی با مشتریان است که با استفاده از وینکوین، میتوانید در کنار دیگر ماژٰولها، به گونهای بهینهتر و هدفمندتر از آن استفاده کنید.
مشتریان میتوانند با استفاده از لینک دعوت و کد معرف، دوستان خود را به باشگاه مشتریان معرفی کنند و در ازای آن پاداشهایی نظیر امتیاز یا کوین دریافت کنند. این روش علاوه بر اینکه میتواند از ظرفیت مشتریان قبلی برای جذب مشتریان جدید استفاده کند، در موقعیتهایی مانند نمایشگاهها و ایونتها نیز مورد استفاده قرار میگیرد. به عنوان مثال مجموعهها میتوانند عملکرد بازاریابان خود را نیز از طریق کد شخصی آنها شناسایی کنند و سیستم پورسانت برای آنها را نیز از همین طریق مدیریت کنند.
وین کوین با تحلیل رفتار مشتریان، کمپینها و تخفیفهای هدفمند ایجاد میکند. شما در این بخش میتوانید ۳۳ هزار مدل آفر و کمپین را در قالب ۸ ماژول مختلف برای مشتریان خود تعریف کنید که همگی بر اساس تحلیل رفتار مشتریان به دست میآید. به عنوان مثال فرض کنید یک سالن زیبایی قصد دارد به تمام کسانی که از لاین ناخن آن استفاده کردهاند اما به لاین مژه مراجعه نکردهاند پیشنهاد ویژهای بدهد. سیستم به صورت خودکار این مشتریان را شناسایی میکند، تعداد آنها را نمایش میدهد و زمانی که این مشتریان برای خرید به سیستم مراجعه میکنند، آفر را به صورت اتومات به آنها نمایش میدهد و پیامک مربوطه به آن را نیز ارسال میکند.
معمولاً سیستم قرعهکشی و هدایای غیرنقدی از چالشبرانگیزترین بخشهای بازارایابی برای مجموعههاست؛ چراکه یک قرعهکشی موفق، به اعتماد مخاطبان خود نیاز دارد تا بتواند اثرگذاری بیشتر و قدرت تقویت تبلیغات دهان به دهان بیشتری داشته باشد. اگر شما دوست داشته باشید در کنار اعتبار نقدی، هدایای غیرنقدی نیز برای مشتریان خود درنظر بگیرید، یا بخواهید برای گروهی از افراد قرعهکشی برگزار کنید، با این ابزار وین کوین به صورت سیستمی میتوانید با توجه به شرایطی که در نظر گرفتهاید، برندگان و افرادی که هدیه به آنها تعلق میگیرد را شناسایی کنید. بلافاصله پس از انجام قرعهکشی، سیستم به صورت خودکار به برندهها اطلاعرسانی خواهد کرد و هدایا در حساب مشتری ثبت خواهد شد.
در سیستم باشگاه مشتریان وین کوین چند ماژول برای گروهبندی طراحی شده است. به عنوان مثال با استفاده از ماژول «گروهبندی بر اساس تحلیل رفتار مشتری» میتوانید سگمنتها و دستهبندیهای مختلفی از مشتریان خود مانند «مشتریان وفادار»، «مشتریان از دست رفته»، «مشتریان کمپول» یا غیره داشته باشید که برای هرکدام به صورت مجزا برنامههای بازاریابی مختص به خود را پیاده کنید. همین شیوهی گروهبندی برای کالاها هم ممکن است و میتوانید با ماژول «گروهبندی کالایی»، تعداد نامحدود گروه و زیرگروه تعریف کنید و روی هرکدام سیاستهای مختلفی داشته باشید. یا با ماژول دیگری میتوانید بر اساس امتیاز، مشتریان را گروهبندی کنید؛ مانند مشتریان نقرهای و طلایی و برنزی. سیاستهای تخفیفی و اعتباری هر گروه را هم از همین طریق میتوانید برای آنها مشخص کنید.
علاوه بر موارد یادشده، وین کوین مزایای دیگری نیز دارد که برای مدیران تیمها و مدیران ارشد کسبوکار حائز اهمیت است. این سیستم اپلیکیشن اختصاصی برای مشتریان و پذیرندگان دارد که از این طریق امکان دسترسی سریع و آسان را به تمامی امکانات باشگاه مشتریان فراهم کرده است. این اپلیکیشنها که به شیوهی PWA طراحی شدهاند نیاز به دانلود ندارند و به راحتی از طریق لینک ارسال شده در پیامکها قابل استفادهاند.
همچنین وینکوین یک سیستم تحلیلی پیشرفته و تخصصی دارد که کمک میکند از این طریق رفتار مشتریان را به دقت بررسی و ارزیابی کنید تا استراتژیهای بازاریابی خود را بر اساس دادههای واقعی بهبود ببخشید. صندوق پیام یا سیستم تیکتینگ، ماژول اختصاصی برای رزرو یا نوبتدهی توسط مشتری، امکان واردکردن دادههای پیشین یا تحلیل آنها و … امکاناتی هستند که وین کوین را میتواند از دیگر سیستمهای باشگاه مشتریان مجزا کند.
همچنین وین کوین به صورت مرکزی دارای یک تیم کال سنتر مجهز و آموزش دیده است که میتوانید در زمینهی نظرسنجی از مشتریان خود از خدمات آنها استفاده کنید. برای استفاده از این امکان، نیروهای متخصص وین کوین از طرف شما با مشتریان تماس میگیرند و نظر مشتری در مورد قیمت، کیفیت و نوع برخورد پرسیده میشود و مشتری میتواند از صفر تا صد به کسبوکار شما امتیاز دهد. این نظرسنجیها به صورت جامع و کامل در گزارش هپی کال سیستم قابل مشاهده است. همچنین در صورتی که به شیوهی دیگری از نظرسنجی مایل باشید، شما میتوانید پنلی اختصاصی برای اپراتورهای خود درنظر بگیرید تا اعضای داخلی تیم خودتان با مشتریان تماس بگیرند و نظرشان را در سیستم وارد کنند. این امکان به صورت ارسال نظرسنجی در شبکههای اجتماعی مانند اینستاگرام نیز قابل دسترسیست.
تصمیم با شماست
در مجموع باشگاه مشتریان وین کوین بهعنوان یکی از پیشرفتهترین سیستمهای مدیریت وفاداری مشتریان، با ارائه ابزارهای نوآورانه و راهکارهای متنوع، به کسبوکارها کمک میکند تا ارتباط خود با مشتریان را تقویت کنند و فروش خود را افزایش دهند. اگر صاحب کسبوکار آنلاین و فروشگاه اینترنتی هستید، یا مرکزی حضوری برای ارتباط با مشتریان دارید؛ اگر موسسهی آموزشی یا خدماتی دارید یا اگر نمایندگیهای فروش متعددی دارید، و در کل اگر کسبوکاری دارید که با مشتری به هر نحوی در ارتباط هستید، وین کوین انتخابی جامع و قابل اعتماد برای جذب و وفادارسازی مشتریان شماست.
