حفظ مشتریان قدیمی و وفادارسازی آنان به کسب و کار بسیار با اهمیت است. با توجه به شکل گیری کسب و کار های فراوان در تجارت و افزایش بی سابقه رقبا، می توان به وفادارسازی مشتری به عنوان ضمانت قابل قبولی برای حفظ بقاء کسب و کار نگریست. وفادار سازی مشتری فرآیندی است که تا حدود زیادی آینده شغلی کسب و کار را تامین می کند. اما قطعا به سهولت ممکن نخواهد شد و نیازمند صرف زمان و برنامه ریزی مداوم و طولانی مدت است.
تیم وورکساز در مقاله ی دیگری با عنوان : وفاداری مشتری مهمترین عامل ماندگاری کسب و کار ها!!! درباره وفاداری مشتری و فوائد آن به طور کامل توضیحاتی ارائه داده است. اگر دسترسی یا زمان کافی ندارید، این توضیح کوتاه حتما برایتان مفید خواهد بود:
وفادار سازی مشتری فرآیندی است که در طی آن مشتری به صورت مکرر و طولانی مدت تمایل داشته باشد که از برند خاصی خرید نماید. به طوری که تبلیغات و تنوع محصولات جدید، نتواند بر وفاداری او نسبت به برند شما تاثیری بگذارد و قادر به تغییر رفتار مشتری نباشد.
همان طور که قابل حدس است، این فرآیند به آسانی ممکن نخواهد شد و نیازمند برنامه ریزی دقیق و زمان بر خواهد بود. در این مقاله شما را با پنج روش آسان و عمومی که می تواند مشتریان شما را به کسب و کارتان وفادار کند، آشنا خواهیم کرد.
رضایت مشتری از تاثیر گذارترین عوامل در وفادارسازی مشتری است. در واقع اولین و اصلی ترین گام برای وفادار سازی مشتری، رضایت اوست. رضایت مشتری باعث می شود او تمایل به تکرار تجربه محصول یا خدمات برند را داشته باشد و در نهایت به آن وفادار بماند. البته رضایت مشتری به تنهایی تضمین کننده وفاداری مشتری به کسب و کار نیست. اما به حدی مهم است که اگر مشتری رضایت از محصول یا خدمات نداشته باشد، خرید مجدد او غیر ممکن خواهد بود. بنابراین اگر به دنبال وفادار سازی مشتریان هستید، آگاه باشید که اولین گام کسب رضایت آن هاست.
محصول یا خدمات شما باید برای مشتریان سهولت دسترسی داشته باشد. بدین معنی محصول باید فراگیر باشد تا هر زمان که مشتری نیاز داشت بتواند به راحتی به آن دسترسی داشته باشد.
به عنوان مثال اگر محصول شما یک برند از رب گوجه فرنگی است، باید بتوانید در عرضه و پخش، به طور مداوم و مستمر محصول خود را در اختیار فروشگاه ها قرار دهید تا مشتریان هر موقع که از فروشگاه خرید می نمایند، محصول شما را ببینند و آن را انتخاب کنند. اگر دسترسی آسان به محصول شما فراهم نباشد، رقبا با استفاده از مزیت دسترسی، مشتری شما را به سمت خود خواهند کشاند.
در یک مثال دیگر می توان گفت که اگر کسب و کاری در حوزه فروش و پشتبیانی اینترنت دارید، باید پشتیبانی آنلاین و تلفنی 24 ساعته داشته باشید، همچنین از نظر تعداد پرسنل، به حد کافی نیرو داشته باشید که مشتریان زمان کوتاهی را در انتظار باقی بمانند.
امروزه مشتریان بسیار به گارانتی و ضمانت نامه اهمیت می دهند و ترجیح می دهند از شرکت هایی کالا یا خدمات دریافت کنند که تا مدتی مشخص گارانتی و ضمانت نامه معتبر داشته باشد. معمولا کسب و کار هایی که مدت زمان طولانی تری گارانتی ارائه می دهند، می توانند مشتریان بیشتری را برای خود نگهدارند. هر چه گارانتی کسب و کار شما با کیفیت تر و معتبر تر باشد، بدانید که مشتریان وفادار بیشتری خواهید داشت. گارانتی محصول اگر به نحو درست و اصولی صورت گیرد، در وفادار سازی مشتری تاثیر بسیار قابل توجهی خواهد داشت.
پشتیبانی و خدمات پس از فروش یکی از موارد بسیار مهمی است که باعث وفاداری مشتریان می شود. مشتریان ترجیح می دهند از برندی خرید کنند که خدمات پس از فروش با کیفیت و پاسخگو دارد. پشتیبانی و خدمات پس از فروش مطلوب و با کیفیت به اندازه خود محصول مهم و دارای اهمیت است.
خدمات پس از فروش در روند وفادار سازی مشتری بسیار موثر است. سعی کنید از افراد خوش رو و خوش بیان برای پشتیبانی و خدمات پس از فروش محصول یا خدمات خود استفاده کنید.
صاحبان کسب و کار هر چه بتوانند خدمات و پشتیبانی با کیفیت تری ارائه دهند، در وفادار سازی مشتری و کسب رضایت او، موفق تر خواهند بود.
داشتن ارتباط دو سویه و مستمر با مشتریان باعث رضایت و ایجاد علاقه آن ها به کسب و کار شما خواهد شد. این ارتباط می تواند شامل خدمات پس از فروش، پشتیبانی و یا بسیار فراتر از آن باشد. ایجاد فرم رضایت سنجی، تماس تلفنی و پشتیبانی مداوم، نصب رایگان، ارسال پیام های تبریک و مناسبتی و بسیاری از روش های دیگر باعث می شود مشتری برند شما را از یاد نبرد.
زمانی که مشتری برندتان را با احساس خوب در خاطر داشته باشد، نرخ خرید مجدد او افزایش چشمگیری خواهد داشت و در نهایت این فرآیند منجر به وفادار سازی مشتری خواهد شد. بنابراین به شما پیشنهاد می کنیم با مشتریان خود، خصوصا انواع قدیمی تر آن ها، ارتباط بیشتر و موثرتری برقرار کنید. همواره به مشتریان نشان دهید که پاسخگوی مشکلات و پیشنهادات و انتقادات آن ها هستید.
با این پنج راهکار ساده و کاربردی می توانید روند وفادار سازی مشتری در کسب و کار خود را بهبود دهید. در نظر داشته باشید که این دستور العمل ها بسیار ابتدایی و ساده هستند و تقریبا همه ی کسب و کار ها از آن استفاده می کنند. بنابراین بهتر است علاوه بر این پیشنهادات، به روش های خلاقانه و مبتکرانه ی بیشتری بیندیشید. تیم وورکساز به داشتن شما همراهان همیشگی مفتخر و خوشنود است.
