تجربه کاربری و طراحی تجربه کاربری چیست؟
به مجموعه احساسات و رفتار یک مصرف کننده با یک محصول(فیزیکی و یا دیجیتالی)، تجربه کاربر گفته میشود. هر چقدر این تجربه دلپذیرتر و راحتتر باشد، کاربر رغبت بیشتری برای استفاده مجدد از آن پیدا میکند. در مقابل هر چقدر کاربر در تعامل با محصول احساساتی مانند گیجی، سردرگرمی، خشم و ضعف را تجربه کند، به احتمال زیاد (اگر بتواند) محصول را با یکی از رقبا جایگزین میکند. طراحی تجربه کاربری مفهومیست که تعریف دقیقی ندارد. طراحان بزرگ جهان در کتابها و مقاله‌های خود هر کدام تعریف شخصی خود را ارائه داده‌اند. اگر ساده نگاه کنیم، یعنی محصول را طوری طراحی کنیم که استفاده از آن برای کاربر قابل فهم، راحت و دلپذیر باشد.
لینکهای زیر میتوانند برای درک هر چه بیشتر این مفهوم کمک کننده باشند:
https://www.interaction-design.org/literature/topics/ux-design
https://www.usertesting.com/blog/what-is-ux-design-15-user-experience-experts-weigh-in
https://www.usability.gov/what-and-why/user-experience.html
https://www.crazyegg.com/blog/what-is-user-experience/ https://ui-ux.org/what-is-ux/
طراحی تجربه کاربری چه کمکی به محصول میکند؟
احتمالا پاسخ این سوال در مقالاتی که در مرحله قبل خوانده‌اید داده‌شده‌است. به‌طور کلی دلایل موفقیت یک محصول به دو دسته عمده تقسیم میشود: ۱. محصول مورد نظر می‌تواند نیازی که تا به‌حال پاسخ داده‌نشده را رفع کند. ۲. محصول موردنظر می‌تواند کارآیی بهتری نسبت به رقبا ارائه دهد.
موفقیت دسته دوم، به موفقیت پایدار مشهور است. چرا که اگر محصول شما با یک ایده جدید و برای نخستین بار ارائه شده باشد، تا چه زمانی بدون رغیب خواهد ماند؟ اگر طراحی این محصول ضعیف باشد، کاربرانی که بالاجبار از این محصول استفاده کرده‌اند، در صورت به وجود آمدن رغیب جدید با کارآیی راحتتر، چقدر به محصول شما وفادار می‌مانند؟!
پس می‌توان با اطمینان گفت محصول بدون طراحی اصولی و کاربر محور محکوم به شکست است!
لینکهای زیر توضیحات کامل‌تری در این خصوص ارائه دادند:
https://medium.com/@thinkwik/do-you-know-the-importance-of-ui-ux-development-773eae38436e
https://rubygarage.org/blog/why-the-ux-is-important-for-your-business
https://uxplanet.org/the-importance-of-user-experience-design-988faf6ddca2
برای تبدیل شدن به یک طراح تجربه کاربری خوب، نیاز به چه دانش‌هایی وجود دارد؟
طراحی محصول کاربر محور نخستین بار در کتابThe Design of Everyday Things نوشتهDon Norman در سال۱۹۸۸ آورده‌شد، با گذشت زمان اهمیت این دانش در طراحی محصولات فیزیکی پررنگ‌تر شد. و با پیشرفت علوم کامپیوتر، اهمیت طراحی کاربر محور راهی به دنیای محصولات دیجیتالی باز کرد.
به طوری که رشته دانشگاهی تحت عنوان Human Computer Interaction در دانشگاه‌های مطرح دنیا به وجود آمد. محققین در این رشته با تمرکز بر ارتباط انسان و کامپیوتر در حوزه‌‌های مختلف هوش مصنوعی، رباتیک و نرم‌افزار فعالیت میکنند. تجربه کاربری زیر مجموعه کوچکی از این رشته محسوب میشود. HCI یک رشته‌ی بین رشته‌ای کامپیوتر، روانشناسی، علوم شناختی، جامعه‌شناسی، فلسفه و هنر محسوب میشود. برای شناسایی رفتار کاربر بهتراست از هر کدام از این علوم، دانش ابتدایی کسب شود.
برای کسب دانش بیشتر می‌توانید به لینکهای زیر مراجعه کنید:
https://www.interaction-design.org/literature/topics/human-computer-interaction
https://xd.adobe.com/ideas/principles/human-computer-interaction/what-is-interactiondesign/
دانستن چه مفاهیم در طراحی تجربه کاربری ضرور است؟
مفاهیم زیر، مفاهیم پایهای در طراحی تجربه کاربری محسوب میشوند، سعی کنید هر کدام از آنها را گوگل کرده و ترجیحا از سایتهایی که در انتهای داکیومنت آمده‌است، استفاده کنید.
چه ابزارهایی برای طراحی تجربه کاربری وجود دارد؟
ابزارهای طراحی از قلم و کاغذ شروع میشوند و به نرمافزارهایی که طراحی را برای شما آسانتر میکنند ختم میشوند، مهمترین نرمافزارهای این حوزه عبارتن از:
چطور مهارت خود را در طراحی تجربه کاربری رشد دهیم؟
بهترین راه مطالعه هر چه بیشتر تجربه طراحان مطرح است. بهتر است روزانه به سایتهای زیر سری بزنید و نگاهی به آخرین مقالات چاپ شده در این حوزه بیاندازید. مطالعه موردی شما رو با نوع تفکر طراحان تجربه کاربری آشنا میکند. همچنین گذراندن دورههای زیر در سایت کورسرا می‌تواند بسیار مفید باشد.
سایتهای مناسب برای مطالعه مقالات در این حوزه:
از کجا شروع کنیم؟
اگر تا به اینجا داکیومنت رسیده‌باشید احتمالا با مفاهیم زیادی در این حوزه آشنا شدید. اگر علاقمند هستید، مجدد به ابتدای داکیومنت برگردید و مفاهیمی که ذکر شده‌است را دقیقتر سرچ کنید. سعی کنید دیدگاه‌های مختلف در مورد هر کدام را به فارسی و انگلیسی مطالعه کنید، افراد متخصص در این حوزه را بشناسید و مهارتهای حل مسئله را در خود پرورش دهید.
عکس از این لینک برداشته شده است.
