از اسفند 98 که صنعت هتلداری به کما رفت و باعث تعطیلی،تعدیل نیرو وبه طبع آن ایجاد خسارت سنگین گردید،تا فروردین 1401 این حجم از استقبال ازسفر و خدمات هتل بی سابقه بود. استقبالی که باعث مسرت و خوشحالی مالکین و مدیران این صنعت گردید.درپس این رخداد موضوع مهمی وجود دارد وآن میهمانان ناراضی از خدمات ،سرویس دهی،برخورد کادر هتل،نرخها و.. هستند. هتلهائیکه با کمبود نیرو ماهر وباانگیزه عملا فرصت و سرمایه خوبی برای آماده سازی خود برای این موقعیت نداشتند.
تجربه نشان داده میهمان ناراضی باعث تبلیغ منفی وازدست دادن فرصت فروش زیادی میگردد .لذا توجه ،رسیدگی وجلب رضایت ایشان ،میبایست اولین کار مدیران حرفه ای هتلها بعد از تعطیلات دوهفته ای نوروز باشد.پیشنهاد میگردد به روش هپی کال،به تمامی میهمانان پیغام تشکر از بابت استفاده از خدمات هتل و عذرخواهی بابت مشکلات وکمبودهای احتمالی دراین ایام ارسال گردد و آفر جذابی (به طور مثال تخفیف 50درصد درایام بهار) برای آنها تعیین گردد تا شاید کدورت حاصله کاهش و ایشان تبدیل به میهمان وفادار و مبلغ گردد.
14 موردی که معمولا توسط میهمان ناراضی هتل بیان میگردد:
1. برخورد نامناسب پرسنل .
2. آماده نبودن اتاق در هنگام چک این .
3. اتاق های نامرتب وناقص با وسائل کهنه و خراب.
4. سروصدای زیاد پرسنل هتل .
5. کیفیت پائین و سردی غذا دررستوران هتل .
6. اقلام ناقص وکیفیت بد صبحانه .
7. دمای نامطلوب اتاق.
8. ارائه ضعیف وکند خدمات توسط پرسنل .
9. اینترنت ضعیف .
10. صورتحسابهای غلط و نرخهای گران.
11. عکس العمل نامناسب به شکایات و عدم رسیدگی .
12. آسانسورهای کند و شلوغ .
13. مشکلات کلید و کارت کلیدها.
14. مشکل پارکینگ.
ارادتمند مجید ظفریان /فعال ،مدرس ،مشاورو ارزیاب صنعت هتل.
شیراز فروردین 1401/واتساپ:09155175299
#هتل#مدرس#آموزش#آنلاین#میهمان_ناراضی#نوروز#هتلداری#پذیرش#خانه داری#رستوران#صبحانه#کافی شاپ#تهران#مشهد#شیراز#اصفهان#یزد#کرمان#کاشان#تبریز#رشت#کیش#ارومیه#بوشهر#قشم#
https://www.linkedin.com/posts/zafaryan_%D9%85%DB%8C%D9%87%D9%85%D8%A7%D9%86-%D9%86%D8%A7%D8%B1%D8%A7%D8%B6%DB%8C-%D9%86%D9%88%D8%B1%D9%88%D8%B21401-%D8%A7%D8%B2-%D8%A7%D8%B3%D9%81%D9%86%D8%AF-98%DA%A9%D9%87-%D8%B5%D9%86%D8%B9%D8%AA-activity-6914475744500858880-6sUL?utm_source=linkedin_share&utm_medium=member_desktop_web
