در جلسه‌ای با صاحب یک کسب‌وکار آفلاین، سوالی پرسیده شد که برایم بسیار عجیب بود. با شیوع کرونا و قرنطینه و سپس تعطیلی برخی از کسب‌وکارها، این فرد تصمیم داشت تا وارد فضای آنلاین شود. قبل از هر توضیح و سوالی این شخص از من پرسید، شما پس از 3 ماه، فروش من را چقدر افزایش خواهید داد؟ دغدغه این فرد و افراد مشابه، باعث شد تا کمی در این خصوص بیشتر فکر کنم. در این مقاله قصد دارم تا کمی در خصوص دیجیتال مارکتینگ و مقوله‌ی فروش کمی صحبت کنم. با من همراه شوید.
گاهی آدم‌ها برداشت‌های نادرستی از موضوعات دارند. برای روشن شدن و رسیدن به فهم درست از مفاهیم، لازم است تا ابتدا موضوعات را به‌درستی بشناسیم. در ادامه تعاریفی از فروش و بازاریابی دیجیتال را می‌خوانیم.
به ساده‌ترین شکل ممکن می‌توان گفت:
فروش تمام فعالیت‌هایی است که در آن فروشنده به خریدار کمک می‌کند تا محصول یا خدمتی را راحت‌تر بخرد.
تعاریف زیادی از بازاریابی دیجیتال ارائه شده است که پرداختن به همه آن‌ها هدف این مقاله نیست. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید مقاله "دیجیتال مارکتینگ (بازاریابی دیجیتال) چیست و چه کاربردی دارد؟" را بخوانید.
در یک کلام طبق تعریف عادل طالبی می‌توان گفت:
دیجیتال مارکتینگ هنر استفاده هوشمندانه از ابزارهای موجود در فضای دیجیتال است.
در فروش تمرکز اصلی بر موارد زیر است:
استراتژی اصلی فرآیند فروش برقراری ارتباط مؤثر با مشتری از طریق تماس تلفنی و تبلیغات است. فروشنده مخاطب را راهنمایی می‌کند تا خرید لذت‌بخشی داشته باشد. هرچه تجربه مخاطب بهتر باشد، فرآیند فروش راحت‌تر خواهد بود.
در دیجیتال مارکتینگ تمرکز اصلی بر موارد زیر است:
در واقع می‌توان گفت در فرآیند فروش ابتدا محصول یا خدمت به مخاطب نمایش داده می‌شود. در گام بعد اقداماتی برای جذب و تبدیل مخاطب به مشتری انجام می‌شود. در پایان نیز لازم است تا مشتری دوباره برگردد و خرید مجدد انجام دهد.
فرآیند فروش محصول طولانی و نیازمند تدوین استراتژی اصولی است. نمی‌توان نتیجه گرفت این فرآیند با تیم فروش انجام می‌شود یا تیم مارکتینگ نقش اساسی دارد. در واقع این دو تیم از هم جدا نیستند. فعالیت‌های آن‌ها مکمل یکدیگر است. هدف اصلی رضایت مشتری و کسب سود است. هر دو تیم باید در کنار هم برای تحقق این هدف تلاش کنند.
در تعریف بازاریابی دیجیتل، از ابزار و استفاده هوشمندانه از آن صحبت شد. شناخت ابزارهای موجود در فضای آنلاین و نحوه کارکرد آن‌ها اهمیت زیادی دارد. این شناخت کمک می‌کند تا سازمان‌ها یک شبه انتظار فروش میلیاردی نداشته باشند.
این ابزارها بسیار زیاد و متنوع هستند که در این مقاله قصد داریم تا تنها به بخشی از این ابزارها بپردازیم.
گفتیم می‌خواهیم محصول یا خدمت را به مخاطب نشان دهیم. محتوا و بازاریابی محتوایی نقش بسیار مهمی در فرآیند فروش دارد.
شما ابتدا باید بدانید چگونه محتوا تولید کنید. محتوای شما باید برای مخاطب ارزشمند باشد. یعنی یا مخاطب را سرگرم کند یا برای او آموزنده باشد. در گام بعد با استفاده از محتوا، محصول یا خدمت خود را به مخاطب نمایش داده و احتمال تبدیل او به مشتری را افزایش دهید.
وبلاگ، ویدئو، پست شبکه‌های اجتماعی،بروشور، کتاب الکترونیک، اینفوگرافیک، کیس استادی‌ها نمونه‌هایی از محتوای وب هستند. این محتواها در فرآیند بازاریابی محتوایی به‌کار می‌روند.
شناخت بازاریابی محتوایی و توجه به آن اهمیت زیادی دارد. در این مقاله می‌توانید اطلاعات بیشتری در خصوص نمونه‌های موفق بازاریابی محتوایی بدست آورید.
برای جذب کاربر و تسریع در فرآیند بازاریابی محتوایی لازم است تا درمعرض دید مخاطب باشید. تبلیغات کمک می‌کند زودتر دیده شوید. خوشبختانه در ایران بحث تبلیغات به‌خوبی دنبال می‌شود. یکتانت پلتفرمی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بهتر دیده شوند.
تبلیغات بنری، تبلیغات همسان، پوش نوتیفیکیشن‌ها، تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی از جمله مواردی است که به کسب‌وکار شما کمک می‌کند تا بهتر دیده شود.
در مقاله از کجا شروع کنم؟ به‌صورت کامل می‌توانید درباره تبلیغات اطلاعات ارزشمندی بدست آورید.
تبلیغات گوگل هم که معرف حضور همه هستند. اهمیت این تبلیغات را هم که همه می‌دانند.
بهینه‌سازی محتوا برای موتورهای جستجو (SEO)، تبلیغات ارگانیکی است که به کسب‌وکار کمک می‌کند تا بهتر دیده شوند.
ابزارهای SEMrush، Moz و ... از ابزارهایی هستند که کمک می‌کنند تا رتبه‌ی بهتری در نتایج جستجوی گوگل بدست آورید.
ایمیل مارکتینگ در جمع‌آوری اطلاعات مخاطب، تبدیل او به مشتری کمک شایانی می‌کند. داشتن دانش کافی درباره بازاریابی ایمیلی اهمیت زیادی دارد.
ابزارهای خارجی و داخلی زیادی هستند که در این مسیر به شما کمک می‌کنند. Sender، میل چیمپ و نجوا برخی از این سرویس‌ها هستند.
بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، ویدئو مارکتینگ و ... انواع متنوع دیگر این ابزارها هستند. معرفی تمام این ابزارها از حوصله این مقاله خارج است. قرار بود نشان دهیم که دیجیتال مارکتینگ فقط فروش نیست.
باید فروش، بازاریابی دیجیتال و ابزارها را بشناسید.
مقاله بهترین ابزارهای دیجیتال مارکتینگ در سال 2020، کمک می‌کند تا به درک بهتری از این فضا برسید.
اگر تجربه‌ای در استفاده از ابزارهای گفته شده دارید، در کامنت بنویسید تا دیگران هم از تجربیات شما استفاده کنند.
