9 تکنیک که برای فروش آنلاین به آن نیاز دارید؛
فروشگاه های مجازی جواهرات از دنیایی متصل بهره می برند. داشتن یک بوتیک جواهرات فیزیکی به این معنی است که فروش به افراد محلی و خریدارانی که در داخل منطقه حضور دارند، محدود می شود. اما در جهان مجازی، جواهرسازان از لحظه ای که وب سایت راه اندازی می شود به میلیاردها خریدار دسترسی پیدا می کنند. این امکان وجود دارد که در کشورهای دیگر بازاریابی کنید، از مناطق دیگر سود ببرید و رشد کسب و کارتان را تسریع کنید.
اگر ضرورت نیاز به یک تجارت الکترونیک را حس کرده‌اید، می توانیم در مورد چگونگی متمایز شدن از رقبا و ایجاد یک برند متمایز در جواهرات آنلاین صحبت کنیم.
یک داستان بسازید
اکثر خریدارانی که جواهرات خود را به صورت حضوری خریداری می کنند، انتظار دارند که این فرآیند تجربه ای فیزیکی باشد. آنها دوست‌دارند که جواهری عالی را بینند، آن را زیر نورهای درخشان فروشگاه امتحان کنند و با یک بسته‌بندی زیبای بسته‌بندی زیر بغلشان از فروشگاه خارج شوند. شما می توانید با ارائه یک داستان به مشتریان خود به بازسازی این تجربه خرید تخصصی آنلاین کمک کنید. این می تواند به معنای کندوکاو در ریشه های نام تجاری، بحث در مورد مواد خاص به کار رفته در جواهرات فروشگاه آنلاین شما یا حتی مسیر و داستان یک جواهر از طراحی تا ساخت، باشد. یادتان باشد به مشتریان خود روایتی به یاد ماندنی ارائه دهید که بتوانند با محصولات شما ارتباط احساسی بگیرند.
تمام مسیرها را برای رسیدن به خرید ایجاد کنید
پیداکردن جواهرات مدنظر هر شخص به سختی یک فرآیند خطی است. مشتریان می‌توانند با تبلیغی که در تلویزیون یا رسانه‌های اجتماعی دیده‌اند، توصیه‌های دوستانشان یا حتی جواهراتی که یک رهگذر غریبه پوشیده است انگیزه خرید، بگیرند. البته این الهام بخشی می تواند از طریق بخش های مختلف وب سایت شما نیز رقم بخورد. شما می‌توانید محبوب‌ترین یا پرطرفدارترین محصولات خود را در صفحه اصلی نمایش دهید، توصیه‌هایی را در صفحات جزئیات محصول ارائه دهید، محتوای قابل خرید را در وبلاگ‌ها یا راهنمای هدیه خود پیوند دهید، یا زمانی که خریدار قصد خرید اقلام خود را دارد، محصولات مکمل را برای فروش بیشتر پیشنهاد بدهید.
بهینه سازی سایت فروشگاه بر روی تلفن‌های همراه
در عصر حاضر تلفن همراه هوشمند برای زندگی روزمره ضروری شده اند. اگر در حال حاضر این مطلب را در تلفن خود می خوانید، نشانه همین موضوع هست اگر هم گوشی همراه دستتان نیست مطمعن باشید این مطلب برای گوشی همراه شما در دسترس است. این داستان برای خرید هم صادق است، در حال حاضر خرید به واسطه گوشی‌های همراه در دسترس تر و بیشتر شده است، به طوری که خریداران حتی برای گذراندن وقت آزاد خود به تلفن های خود برای مرور محصولات مراجعه می کنند. یک اپلیکیشن موبایل برای اکثر برندها کاربردی است اما ضروری نیست. با این حال، بسیار مهم است که وب سایت فروشگاه شما برای تمام سیستم عامل ها، تبلت ها و دستگاه های تلفن همراه بهینه شده باشد.
حمایت از پایداری محیط زیست
خریداران سنتی ممکن است چشم خود را بر روی روش های فروشی که به سیاره زمین آسیب می زند بسته باشند، اما جزر و مد دنیای تجارت در حال تغییر است. در سال‌های اخیر، مشتریان بیشتری با انگیزه پایداری و حمایت از محیط زیست رویه‌های فروش یک برند، تصمیم خود را برای خرید یک محصول تغییر داده‌اند. از همین رو پیش‌بینی می‌شود تا سال 2025، خریدهای متاثر از این وضوع 20 تا 30 درصد از کل فروش جواهرات را به خود اختصاص می‌دهد. البته این را در نظر داشته باشید شما با خریداران ساده لوحی رو در رو نیستید و صرف چندتا تبلیغات حمایتی از محیط زیست نمی‌توانید نظر مخاطبان را جلب کنید. مشتریان شما باید شاهد اعمال تغییرات واقعی باشند، مانند شفافیت بیشتر در منبع و زنجیره تامین محصولات.
برای ایجاد اعتماد، همیشه کنار مشتری باشید
اهمیت خدمات به مشتری در فروش آنلاین به دلیل عدم وجود کمک حضوری افزایش یافته است. مشتریان می‌توانند به تنهایی و بدون حضور یک کارمند فروش، در پلتفرم محصولات شما جستجو کنند. در این مسیر احتمالاً سؤالاتی برای آنها مطرح می شود و سرعت رسیدگی به آنها می تواند در رضایت و وفاداری مشتری نقش داشته باشد. کمپانی Forrester در تحقیقی اعلام کرده که کاربران در سایت‌هایی که به سرعت به سوال‌هایشان پاسخ می‌دهند حدود دو و نیم برابر بیشتر از باقی رقبا وفادار بوده‌اند. پاسخگویی سریع را می‌توان از طریق چت آنلاین با مشتری، ربات های چت خودکار یا صفحات پرسش و پاسخ ارائه کرد. وجود شخصی برای پاسخ دادن به سؤالات نیز می تواند راه حل متداولی باشد.
محتوا تولید کنید
تحقیق در مورد محصولات مختلف بخش مهمی از خرید جواهرات است. برای اینکه مطمئن شوید نام برند شما در نتایج جستجوی خریداران نشان داده می شود، می توانید وب سایت خود را به یک سایت مرجع برای مشتریانی که نیاز به کمک دارند تبدیل کنید. محتوایی مانند وبلاگ ها، راهنمای هدیه و پیشنهادها می تواند اشراف علمی شما را در این صنعت بازگو کند. شما می توانید به سوالات فوری خریداران جواهرات با مواد همیشه سبز پاسخ دهید. یکی دیگر از نتایج مفید ایجاد اقتدار شما، اعتمادی است که می تواند از مشتریان بالقوه القا کند.
از اثبات اجتماعی استفاده کنید
نظرات سایر خریداران می تواند خیال کاربران جدید را هنگام خرید کالایی به ارزش جواهرات را آسوده کند. عکس‌ها و نظرات نوشته شده به مشتریان کمک می‌کنند تا خود را در تجربه‌ای واقعی از داشتن محصولات برند شما تجسم کنند. روانشناسان همچنین دریافتند که وقتی به مصرف‌کنندگان دو انتخاب با رتبه‌بندی‌های مشابه داده می‌شود، آنها کالای با بررسی‌های بیشتر را ترجیح می‌دهند، صرف نظر از اینکه کدام یک کیفیت بهتر را وعده می‌دهد. بررسی های تخصصی محصول می تواند اعتماد به نفس ایجاد کند و خریداران را وادار به افزودن محصول شما به سبد خرید کند.
در حالی که خرید آنلاین یک اتفاق در بین هزاران صفر و یک است، برندها باید مسیر خرید مشتری را به یک تجربه فیزیکی-انسانی قابل لمس تغییر دهند. امروزه کسب‌وکارها در کانال‌های متعددی، در حال تعامل با مشتری هستند و بسیار مهم است که شما بتوانید در تمام مسیر خرید مشتری در هر یک از این کانال‌ها هویتی یک پارچه را برای درک بیشتر کاربر از برند به او ارائه دهید. مشتری‌ها ممکن است جستجوی خود را در اینترنت آغاز کنند، اما 80 درصد فروش همچنان در فروشگاه های فیزیکی اتفاق می افتد. بسیار مهم است که خریداران ارتباط یکپارچه بین کانال ها را احساس کنند و توجه و شخصی سازی آنها در فروشگاه های آنلاین همچنان به صورت آفلاین در دسترس باشد.
مسیر خرید مشتری را شخصی کنید
خریداران انتظار دارند که بین آنها و برند مورد علاقه خود وابستگی وجود داشته باشد. یکی از راه‌های نشان دادن این موضوع این است که انتخاب‌های مشتریان را در سطح شخصی درک کنید، خواسته‌ها و نیازهای آنها را پیش‌بینی کرده و به آنها پیشنهادهای منحصربفرد ارائه دهید. با این حال، بین آنچه برندها و مشتریان درک می کنند، کمی گسست وجود دارد. Segment گزارش می دهد که در حالی که 85٪ از برندها معتقدند که آنها تجربیات شخصی مشتری را ارائه می دهند، تنها 60٪ از مصرف کنندگان موافق این موضوع هستند. این امر بر نیاز به تعریف شخصی‌سازی ارائه محصولات برای کسب‌وکارها تأکید می‌کند. شخصی سازی دقیق فرصتی خارق‌العاده برای جذب حداکثری مشتری است.
