پرسونا (persona) در تولید محتوا
پرسونا، افرادی خیالی هستند که هر شرکت بر اساس تحقیقات خود می سازد و از انواع مختلفی از کاربران و مخاطبان هدف تشکیل شده که از خدمات و محصولات شما استفاده می کنند. بسته به نوع فعالیت کسب و کار شما، می توانید دو یا چند شخصیت پرسونا خریدار، و برخی مواقع حتی بیست شخصیت داشته باشید.
پرسونای خریدار، مشتری های ایده آل شما و گروهی از افراد هستند که مشتری ثابت مجموعه شما محسوب می شوند. وقتی شخصیت های پرسونا وارد می شوند ما نگاهی دقیق تری نسبت به مشتری های ایده آل خود داریم که چه چیزی می خواهند؟ چه کسانی هستند؟ و دلیل و قصد آنها در طول چرخه خرید چه بوده است؟ پرسونای خریدار کمک می کند تا تجربیات، رفتارها و نیازهای مخاطبان و کاربران هدف خود را کشف کنید و نیازها و انتظارات کاربران را بدانید و برای آنها برنامه ریزی کنید.
پرسونا فرآیند تولید محتوای شما را هدایت می کند تا بر اساس علایق، نیازها و چالش های کاربران هدف، تولید محتوا تنظیم شده و پاسخی خاص در خور به مخاطبینتان بدهید. پرسونا در تولید محتوا نقش موثری دارد تا برند، محصولات و خدمات شما بر اساس نیازهای مشتری نیز تولید محتوا کند.
پرسونای خریدار، مبنایی است که که به شما کمک می کند عملکرد مشتری های خود را ببینید. بدون این پرسونا تقریبا غیر ممکن است که برای محصول خود تولید محتوایی تهیه کنید که در آن از نیازهای مشتری صحبت شده و بتواند به درستی به آنها آگاهی دهد. تولید محتوا زمانی کار درست را انجام می دهد که مخاطبان خود را درک کنید، علایق، سلیقه و نیاز های آنها را شناسایی کنید. در تولید محتوا، پرسونا را در خاطر خود نگه دارید تا تولید محتوایی هدفمند به مخاطبینتان ارائه کنید.
اگر می خواهید پرسونای مخاطبین خود را تهیه کنید، لولسا به شما یک ابزار ساده و کاربردی ارائه می دهد. استفاده از این ابزار به شما کمک می کند به سرعت پرسونای مخاطبین خود را تهیه کنید.
حال می خواهیم ببینم چه استراتژی ای برای جمع آوری پرسونای مخاطب باید داشته باشیم؟ در زیر به ۱۰ مورد اصلی اشاره می کنیم:
- نام نام خانوادگی مخاطب شما چیست و سنش چقدر است؟
- مدرک تحصلی مخاطب شما چیست و مهارتهای تخصصی وی چقدر است؟
- در کدام شهر و منطقه زندگی میکند؟ در چه جایی کار می کند؟
- سبک زندگی مخاطب شما چیست؟
- شغل مخاطب شما چیست؟ عنوان دقیق شغلش چیست؟
- میزان درآمدش از شغل یا شغل هایی که دارد چقدر است؟
- فردی خوش حساب است یا بد حساب؟ خسیس است یا دست و دل باز؟
- بودجه ای که برایش کار کردید چقدر است؟ آیا امکان پرداخت هزینه های بعدی را برای پیشرفت کارش دارد؟
- چگونه شما را پیدا کرده و از شما خرید کرده است؟
- نقد کار می کند یا چکی؟ یا قول می دهد این هزینه را در زمان معین واریز کند؟ آیا به موقع واریز می کند یا بهانه می آورد؟
- سرگرمی‌های مخاطبانتان چیست؟ آیا در منزل می‌مانند یا بیشتر به بیرون می‌روند؟
- چه هیجاناتی را بیرون از شغلشان دنبال می‌کنند؟
- فعالیتهای خارج از شغلشان چیست؟ در چه بنیادهایی هضو هستند؟
- اهدافشان چگونه است و تمرکزشان بروی چه چیزی است؟
- آیا وی فردی سالم و تندرست و ورزشکار است؟
- آیا رژیم غذایی می‌گیرد؟ آیا به طور مرتب ورزش میکند؟
- آیا برای سلامت خود برنامه ای تعیین کرده است؟
- دیدگاه او چگونه است؟
- باور او در مورد مسائل مهم اجتماعی، اقتصادی و … چگونه است؟
- چه چیزی برای کار کردن به او انگیزه می‌دهد؟
- اهداف او در زندگی چه هستند؟
- ترس‌های او چه هستند؟
- نقش خانواده در زندگی او چگونه است؟
- در میان افرادی که در زندگی او هستند، چه کسی مهم است و چرا؟، همسر، فرزندان، والدین، دوستان، رئیس، همکاران و ارتباطات اجتماعی او را در نظر بگیرید.
- آیا این افراد بروی تصمیم گیری خرید او اثر می‌گذارند؟ چه کسی تصمیم گیرنده نهایی است؟
- او چه نوع کالاهایی می‌خرد؟ برای چه کسی خرید میکند؟ او در هر ماه به طور تخمینی چقدر خرید میکند؟
- آیا او کالاها را برای نمایش می‌خرد یا به طول عمر و ارزش بلند مدت آنها توجه میکند؟
- او به طور معمول به دنبال چه اطلاعاتی می‌گردد؟
- او از چه کانال‌های رسانه‌ای استفاده میکند؟ تلویزیون، روزنامه، رادیو، مجلات یا اینترنت
- او به دنبال چه نوع اطلاعاتی قبل از خرید، در حین خرید و بعد از خرید می‌گردد؟
- آیا او در شبکه‌های اجتماعی مانند: فیسبوک، اینساتگرام، لینکدین، تلگرام و … فقط پست‌ها را لایک میکند یا نظر هم می‌دهد و مشارکت میکند؟، در این مرحله باید علایق و سلایق پرسونا را در شبکه‌های اجتماعی به طور دقیق تعیین نمایید.
- او هر روز یا هر هفته، چقدر از وقت خود را در شبکه های اجتماعی سپری میکند؟
- آیا شبکه‌های اجتماعی بر خریدهای گذشته او تاثیر گذار بوده یا نه؟ آیا آنها تجربیات خرید شان را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک می‌گذارند؟
- آیا او از گوشی‌های تلفن همراه هوشمند استفاده میکند؟
- او از چه نرم افزارهایی به طور روزمره استفاده می‌نماید؟
- او از چه وسایل دیگری مانند: کامپیوتر شخصی، لپ تاپ، تبلت، کتاب خوان الکترونیکی و … استفاده میکند؟
- موضوعات داغ محتوایی برای او کدامند؟
