یه ماهی بود که میخواستم یک مطلب بنویسم در مورد اینکه دیجی کالا چطور به یک بنجل فروش تبدیل شد که الان که گزارش سال 99 این شرکت اومده، به نظرم بهتره مطلبم رو تکمیل کنم.
از وقتی که دیجی کالا به یک پلتفرم تبدیل شده، با توجه به نظرات میشه گفت که نارضایتی مردم و مشتریانش هم بیشتر شده و شاید بگید دلیلش هم اینه که دیجی نمیتونه رو تک تک کالاهایی که توسط فروشنده‌ها ارسال میشه، نظارت داشته باشه ولی فرآیندهایی که دیجی کالا در نظر گرفته داره کاری میکنه که فروشنده‌های صعیف نسبت به فروشنده‌های بهتر مزیت داشته باشند.
تو گزارش دیجی کالا، صفحه 65، گفته شده که دیجی کالا میخواد که بازار فروش آنلاین را به یک بازارکاملا رقابتی برای کسب‌وکارها تبدیل کنه و اومده قیمت buy box رو معرفی کرده تا کسب‌وکارها برن سمت قیمتگذاری عادلانه. کلا این قیمت بای باکس اون قیمتی هست که به شما داخل سایت دیجی کالا به عنوان اولین قیمت نشون داده میشه که در 95 درصد مواقع کمترین قیمت به عنوان قیمت بای باکس نشون داده میشه.
اولا در حالت عادی و داخل یه بازار آزاد هر کسی باید بتونه هر قیمتی که میخواد رو بذاره. چه طرف بخواد کالاش رو دو تومن بفروشه یا بخواد 10 تومن بفروشه. ما به عنوان صاحب اون پلتفرم حق نداریم قیمتگذاری رو دستکاری کنیم یا محبور کنیم در محدوده خاصی قیمتگذاری انجام بشه و اگه این روند ادامه پیدا کنه، میشه یه چیزی مثل صنعت برق که با پایین نگه داشتن قیمتها، شرکتهای خصوصی از این حوزه اومدن بیرون و سرمایه گذار حاضر نیست بره اونجا. تو فرآیند قیمت گذاری دیجی کالا شما با عنوانی به اسم قیمت مرجع مواجه هستید که شما درصد خاصی از این قیمت میتونید قیمت رو بالا ببرید و یا پایین ببرید پس اینجا شبیه به قیمتگذاری دستوری هست پس این بازار نمیتونه یه بازار آزاد باشه. حالا این مشکلش کجاست. مشکل اونجایی هست که یه فروشنده میاد با کیفیت پایینتر همون کالای تولیدی من رو تولید میکنه و چون از جنس بی کیفیت استفاده کرده، میتونه قیمت رو ببره پایین و در نتیجه قیمت مرجع میاد پایینتر و بعدش دیجی کالا میاد کالای من رو به علت قیمتگذاری بالاتر از مرجع از سایت حذف میکنه! به شخصه مشکلی با پایین بردن قیمت توسط دیگران ندارم. بازار هست و تو بازار مثل جنگ حلوا خیرات نمیکنن. به نظرم هر کسی اختیار داره و میتونه از هر جایی که میخواد کالا رو بخره. میتونه نظرات رو بخونه و براساس اون نظرات تصمیم گیری کنه.میتونه کالا رو از بدترین جا بخره و اینا مشکل نیست چون هر کس اختیار داره ولی دیجی کالا نباید فروشنده صعیف تر رو به مردم معرفی کنه.
دیجی کالا با قیمت بای باکس خودش کمترین قیمت رو به خریدار نشون میده. این باعث میشه که فروشنده‌های ضعیف تر تو بازی باقی بمونند و بقیه از بازی حذف یشن ولی من اگه من نخوام از بازی حذف بشم باید چیکار کنم؟ باید کیفیت محصول خودم رو کم کنم یا جنس بنجل بدم دست مردم تا بتونم قیمت خودم رو کم کنم و برنده بای باکس بشم و فروشم بیشتر بشه.
دیجی کالا میگه من براساس قیمت مناسب، موجود بودن کالا در انبار، کسب امتیاز بهتر نسبت به رقبا، میزان رضایت مشتریان و عملکرد فروشنده، برنده بای باکس رو معرفی میکنم ولی آیا به نظرتون این روند نباید برعکس میبود؟ وقتی که شما رضایت مشتری رو میخواید قیمت مهمتره یا کیفیت کالا (فروشنده)؟
تو یه چرخه سالم اونی که ضعیفتره، یا باید حذف شه یا باید قوی کنه خودش رو ولی سیستم دیجی کالا طوری هست که نه تنها ضعیف رو حذف نمیکنه، بلکه قویتر رو هم حذف میکنه. امیدوارم مدیران دیجی کالا یه فکری برای این موضوع کنن و به جای اینکه خودشون بشینن اون پشت و کارمزد بگیرن و به فکر جیب خودشون باشن، هم به فکر مشتری باشن که بتونه یه جنس با کیفیت تر بگیره و هم به فکر فروشنده باشن که از این سیستم ناامید نشه و بذاره بره. یه پلتفرم به هر دو طرف نیاز نداره و هر کدوم کم شه اون اثر شبکه ای خودش رو از دست میده.
در آخر از دیجی کالا تشکر میکنیم و چه به عنوان یه واحد مستقل کار کنن و چه وابسته به جایی. این متن هم به دیجی کالا فرستاده میشه و امیدوارم که بخوان جوابی بدن و اگه جوابی داده شد حتما همین جا میذارمش. هر کدام از اعضای دیجی کالا، چه از پایینترین سطح این مجموعه تا مدیر عامل و یا مدیر فلان قسمت هم جوابی داشته باشند، خوشحال میشم که بشنوم. سایر دوستان هم نظراتی داشته باشند میتونند ایمیل کنند یا همین جا کامنت بذارن و نظرات اونها هم همینجا گذاشته میشه. همچنین ممنون میشم که این پست رو دست به دست کنید تا به دوستانمون در دیجی کالا برسه.
این دو تا عکس هم فرستادم که به اهمیت بای باکس بودن در دیجی کالا پی ببریم و میبینید که مهمترین عامل بای باکس قیمت هست.
