بازاریابی فروشگاه اینترنتی از طریق بازاریابی پیامکی تقریباً تا زمانی که رسانه وجود داشته باشد، مفید و موثر است. اما سال های اخیر بازاریابان، تغییراتی در نحوه استفاده مصرف کنندگان برای تعامل با برند ها ایجاد کرده اند. ارزش بازاریابی پیامکی، هم در قالب آن و هم در مجاورت با مصرف کنندگان است. استفاده از پیام های کوتاه آسان و سریع است و برای فروشگاه های اینترنتی بسیار کاربردی است.
این امر باعث می شود بازاریابی پیامکی مکملی برای بازاریابی از طریق ایمیل باشد، که مدتهاست رسانه ای برای بازاریابی دیجیتال است. در کل، پیامک ها جزئی جدایی ناپذیر از استراتژی بازاریابی شما هستند، اگر از آن به روش صحیح استفاده کنید.
بیش از 90٪ پیامک های دریافت شده باز می شوند و خوانده می شوند. از آنجا که پیام کوتاه یکی از عملکردهای پیام رسان است که در هر دستگاهی قابل دسترسی است، به طور پیش فرض در هر دستگاهی فعال است. این کانال ارتباطی یک ابزار ثابت بر روی تلفن همراه است. با توجه به اهمیت آن، در این مقاله می خواهیم بررسی کنیم که بازاریابی متنی چیست و چگونه می توان از آن بهره برد.
بازاریابی پیام کوتاه مخفف بازاریابی " سرویس پیام کوتاه " است. امروزه در بسیاری از برند ها از بازاریابی پیامکی برای ارتباط با مشتریان خود استفاده می کنند. این پیام های کوتاه را می توان از طریق شماره مشترک یا کد کوتاه یا حتی شماره اختصاص داده شده به برند، ارسال کرد. تفاوت پیام کوتاه با ایمیل در این است که پیام ها بسیار کوتاه و با 160 کاراکتر محدود و تحویل فوری تر است. پیامک فقط چند ثانیه پس از ارسال روی تلفن همراه مشتری ظاهر می شود و اغلب به شما اطلاع می دهد که پیام رسیده است. بازاریابی پیامکی برای سه چیز اصلی عالی است:
بازاریابی پیامکی به عنوان یک کانال بازاریابی غیرمعمول و کم استفاده، فرصتی منحصر به فرد برای ایجاد ارتباط با مشتریان یا مشترکانشان، به بازاریابان تجارت الکترونیکی ارائه می دهد.
بازاریابی پیامکی انبوه صرفاً ارسال پیامک به صورت انبوه به عنوان بخشی از فعالیت بازاریابی شماست. بازاریابی پیامکی انبوه از بازاریابی پیامکی متمایز است، زیرا می توانید پیام های معاملاتی خودکار را از طریق پیام کوتاه برای مشتریان خود ارسال کنید. پیام های بازاریابی پیامکی معاملاتی شامل تأیید سفارش، تأیید حمل و نقل، اعلان های سبد خرید رها شده و مواردی از این دست هستند. بازاریابی پیامکی انبوه، عمدتا برای فعالیت های تبلیغاتی است. این می تواند برای فروش کلی محصولات یا پیام های فصلی باشد، مانند پیشنهادات تابستانی یا گل ها برای روز مادر. پیامک انبوه همچنین مکانی قدرتمند برای جمعه سیاه خواهد بود. در آخر اینکه، شما حتی می توانید پیامک های انبوهی را برای اطلاعات مهم مربوط به برند یا شرکت ارسال کنید تا در ذهن مشتریان خود باشید.
پیام کوتاه (یا سرویس پیام کوتاه) کلمه دیگری برای ارسال پیام کوتاه است و ارسال پیام کوتاه به اندازه رسانه های اجتماعی برای بازاریابی مهم است. مزایای بازاریابی پیامکی آن را برای هر نوع مشاغلی که به دنبال جلب بیشتر مشتریان خود است، به گزینه ای مناسب تبدیل می کند. برای هر فروشگاه اینترنتی، استفاده از سرویس های پیام کوتاه بسیار کاربردی است و ما در ادامه به بررسی برخی از این مزایا می پردازیم:
یکی از بزرگترین مزایای بازاریابی پیامکی، این واقعیت است که متن ها تا 98٪ از زمان دریافت توسط مشتریان شما باز و خوانده می شوند. این بهSMS سرعت بالاتری از سایر گزینه های تبلیغاتی می دهد. گم شدن نامه های الکترونیکی در یک پوشه هرزنامه آسان است. اما با رواج تلفن های همراه و محبوبیت ارسال پیام کوتاه، بازاریابی متنی نادیده گرفته نمی شود. بیشتر اوقات مشتری های شما متن را باز می کنند و محتوای آن را می خوانند. اگر می خواهید راهی برای دستیابی به ارتباط مداوم با مشتریان خود پیدا کنید، SMS را امتحان کنید.
ارسال متن برای مشتری اصلاً هزینه زیادی ندارد. حتی هنگام ارسال برای بسیاری از افراد، هزینه آن بسیار زیاد نخواهد شد و در مقایسه با سایر روش های بازاریابی ناچیز است. این روش به طور کلی مقرون به صرفه تر از سایر روش ها است .این امر بازاریابی پیامکی را به گزینه ای مناسب برای همه مشاغل تبدیل می کند. به خصوص برای مشاغل تازه تاسیس که به دنبال راهی برای شروع تبلیغات بدون صرف هزینه زیاد هستند می تواند بسیار مفید باشد.
این روزها توانایی ارائه تجارت خود در تلفن همراه بسیار مهم است. افراد بیشتری از دستگاه های تلفن همراه خود برای انجام کارهایی مانند خرید و ... استفاده می کنند. بازاریابی پیامکی بخش بزرگی از ایجاد ارتباط دوستانه برای تجارت شما است و می تواند یک سرمایه قوی برای استراتژی بازاریابی تلفن همراه شما باشد.
از آنجا که این روزها افراد زیادی تلفن همراه دارند، اطلاعات دموگرافیک مشتری شما می تواند از طریق مزایای بازاریابی پیامکی گسترش یابد. در بازاریابی پیامکی به جای اینکه فقط روی یک استراتژی بازاریابی متمرکز شوید، می توانید به طیف وسیعی از افراد دسترسی داشته باشید. تا زمانی که آن ها یک دستگاه تلفن همراه داشته باشند که می تواند پیامک را دریافت کند، از پیام هایی که شما برای آن ها ارسال می کنید، لذت می برند و می توانید تعامل خود با آن ها را بالا ببرید.
بازاریابی پیامکی لازم نیست که به تنهایی بخشی از تبلیغات باشد. می توانید از آن در کنار سایر راه های بازاریابی تجارت خود استفاده کنید. این می تواند راهی آسان و سریع برای اتصال مشتریان به کسب و کار شما باشد. از آن استفاده کنید تا مشتریان بیشتری به شبکه های اجتماعی شما علاقه مند شوند.
در مورد پیام کوتاه عملاً هیچ زمان انتظار وجود ندارد. هنگامی که دکمه ارسال را می زنید، می توانید مطمئن باشید که مشتریان بلافاصله پیام شما را دریافت می کنند. مزایای بازاریابی پیامکی در اینجا واقعاً درخشان است، زیرا این نوع تبلیغات به زمان آماده سازی کمی نیاز دارد. تنها کاری که باید انجام دهید، این است که پیام خود را بنویسید و برای مشتریان خود ارسال کنید و از آنجا که متن ها به مراتب بیشتر از ایمیل باز می شوند، می توانید مطمئن باشید مشتریان شما اخبار مهم شما را در سریع ترین زمان ممکن مشاهده خواهند کرد.
پیام کوتاه این امکان را به شما می دهد که با مشتریان خود بیشتر درگیر شوید. همچنین می تواند به مشتریان شما راهی برای تعامل با شما بدهد. به آن ها اجازه می دهد احساس كنند كه تجارت شما در دسترس تر است. این باعث می شود که تجارت شما جزئی از زندگی آن ها شود. درعوض، با آن ها از طریق تلفن همراه خود ارتباط برقرار کرده و تعامل داشته باشید.
همیشه ایده خوبی است که به مشتریان خود حق انتخاب بدهید. ارسال پیام های متنی انبوه به مشتریان خود، ارائه آخرین اخبار مربوط به مشاغل تجاری، بسیار عالی است. به مشتریان خود اجازه دهید آن ها تصمیم بگیرند که آیا مایل به شرکت در این کار هستند یا خیر، این کار باعث می شود تا در کل با کسب و کار شما احساس راحتی کنند. به علاوه، دیدن اینکه چه تعداد مشتری از این به روزرسانی ها استفاده می کنند، می تواند به شما اطلاعاتی بدهد که می توانید برای استراتژی های بعدی بازاریابی خود استفاده کنید.
با این وجود، ارائه دادن گزینه رد این پیام ها به مشتریان، شاید حتی از اهمیت بیشتری برخوردار باشد. اگر مرتباً متن پیامکی خود را ارسال می کنید، می توانید در نهایت آن مشتری را از دست بدهید. بهتر است به آن ها این گزینه را بدهید تا به جای دریافت تعداد زیادی از پیام کوتاه، از این پیام های تلفن همراه چشم پوشی کنند. آن ها ممکن است انصراف دهند، اما استراتژی های بازاریابی دیگری وجود دارد که می توانید در عوض، برای آن دسته از مشتریان استفاده کنید.
وقتی صحبت از مزایای بازاریابی پیامکی می شود، یکی از بهترین موارد در رابطه با آن ها، این واقعیت است که بسیار متنوع است. شما می توانید پیام های متنی را متناسب با موارد مختلف برای کمک به ارتقا و تبلیغ کردن تجارت خود استفاده کنید. شما می توانید تخفیف برای محصولات خود را ارائه دهید، به مشتریان وفادار پاداش دهید، یک محصول جدید را تبلیغ کنید، اخبار را به اشتراک بگذارید. این یک ابزار عالی برای هر کسب و کار بزرگ و کوچک است.
با توجه به همه این موارد، شما می توانید ببینید که پیامک برای کسب و کار شما چقدر عالی است. شاید به اندازه رسانه های اجتماعی مد نباشد، اما جواب می دهد. بازاریابی پیامکی مزایای بسیاری دارد.
با توجه به اینکه 65٪از بازاریابان گزارش می دهند که پیامک، ابزاری بسیار موثر در بازاریابی است، مطمئناً آن را امتحان خواهید کرد. بنابراین، برای اینکه برنامه های بازاریابی پیامکی خود را به ثمر برسانید، نکات زیر را در نظر بگیرید:
آداب و رسوم دیجیتالی مناسب حکم می کند که شما فقط باید برای کسی که مایل است، پیام کوتاه ارسال کنید. این نوع سیاست برای موفقیت در تبلیغات بازاریابی متنی حیاتی است. برای ارسال پیام های متنی حاوی پیشنهادات ویژه، به روزرسانی محصول جدید یا سایر اطلاعات ارزشمندی که می توانید درخواست کنید، کافی است از آن ها بخواهید که از طریق فرم آنلاین در خبرنامه ی شما ثبت نام کرده و سپس موارد لازم را به آن ها اطلاع رسانی کنید.
کد کوتاه دقیقاً به همین صورت است: یک شماره تلفن 5 یا 6 رقمی که مخصوص نام تجاری شما است و برای ارسال پیامک های تلفن همراه ساخته شده است، را در نظر بگیرید. این کدها نسبت به شماره تلفن های معمولی کوتاه ترند، بنابراین به خاطر سپردن و تایپ آن ها آسان تر است. از همه بهتر، این اعداد برای بازاریابی بهینه شده اند و توسط اپراتورهای بی سیم برای بازاریابی به صورت جداگانه تأیید می شوند، بنابراین پیام های شما مسدود نمی شوند. شما می توانید با سرعتی بسیار سریع تر از شماره تلفن های همراه معمولی، پیام ارسال کنید. بنابراین این موضوع به خصوص برای پیشنهادات حساس به زمان، بسیار مهم است.
پس از ابراز علاقه کاربران به شنیدن صحبت های شما، از این امتیاز سوءاستفاده نکنید. هنگامی که هر پیام بازاریابی متنی ارسال می کنید، سعی کنید هدف خود را مختصر و کوتاه بیان کنید. پیشنهاد و یا اطلاعاتی که واقعاً برای آن ها مهم است، را به آن ها ارائه دهید. اگر تعادل درستی برقرار نکنید، کاربران می توانند گزینه ی انصراف را انتخاب کنند و لیست مخاطبین گرانبهای شما به سرعت کوچک می شود. اما اگر این کار به درستی انجام شود، مشتری شما احساس خوب و قابل اعتمادی نسبت به تجارتتان خواهند داشت. همچنین، فرایند انصراف را برای مشتریان خود ساده کنید. اگر مشتری های شما نتوانند انصراف دهند، تجربه ی کاربری بسیار بدی را خواهند داشت.
علاوه بر پیام ها و کد کوتاه ساده، شما باید کلمات کلیدی مرتبط با زمینه کاری خود را انتخاب کنید، کلمه یا عبارتی که کاربران برای جستجوی نام تجاری شما و نیازمندی های خود به کار می برند، را در متن پیام خود استفاده کنید.
با ارسال یک پیام متنی، شما در حال برقراری ارتباط شخصی با مشتریان خود هستید: بنابراین به آن ها این فرصت را بدهید تا پاسخ دهند و در مورد محصولات شما بازخورد ارزشمندی بدهند. آن ها ممکن است به شما بگویند که چقدر برند شما را دوست دارند و چقدر اعتماد زیادی به شما دارند. برای درگیر کردن آن ها، باید از سیستم پاسخگویی خودکار برای ارسال فوری پیام های متنی استفاده کنید.
بازاریابان باهوش از عملکرد کمپین های خود اطلاع دارند و می توانند بازگشت سرمایه خود را ثابت کنند. این مزیت بزرگ دیگری برای بازاریابی متنی است: اگر راه حل صحیح پیام کوتاه داشته باشید، بازاریابی پیامکی یک کانال بازاریابی مستقیم، قابل اندازه گیری و قابل پیگیری را ارائه می دهد. این به شما امکان می دهد به راحتی تعیین کنید کدام پیام ها و تبلیغات به خوبی کار می کنند و موثر هستند، و کدام یک از آن ها اینگونه نیستند. این موضوع می تواند به شما کمک کند تا به طور مداوم کمپین های پیام کوتاه خود را اصلاح کنید و پیام های بازاریابی خود را در سایر رسانه ها بهبود دهید. از همه بهتر، شما می توانید پیگیری ها و تمام پاسخ های متنی و سوالات را برای پیگیری فروش ثبت کنید.
با ارائه کوپن یا تخفیفات از طریق متن و پیامک برای کسانی که در خبرنامه کسب و کار شما عضو هستند، مشتریان خود را تشویق کنید. این باعث می شود مشتریان احساس کنند عضوی از یک جامعه هستند و ناخودآگاه تعامل خود را بالاتر می برند.
اگر می خواهید با انواع روش های ارائه تخفیف در فروشگاه های اینترنتی آشنا شوید، این مطلب را بخوانید.
بیش از 90 درصد از کل پیامک ها در عرض 3 دقیقه خوانده می شوند و این یک روش صمیمی برای ارتباط با مشتریان شما است. فقط با استفاده از 160 کاراکتر، اطمینان حاصل کنید که پیام شما کوتاه و مختصر است و ارزش بالایی را ارائه می دهد تا مشتری شما انگیزه دادن پاسخ مثبت را داشته باشد.
دو عامل یک کمپین پیامکی را بهبود می بخشد: کلمه کلیدی و کد کوتاه. اگر می خواهید مشتریان در کارزاری شرکت کنند و یا از آن ها می خواهد کلید واژه شما را به یک شماره پنج رقمی (کد کوتاه شما) ارسال کنند، مطمئن شوید که این دو مورد برجسته هستند و در پیام مخفی نشده اند.
وقتی مشتریان وارد مسابقه می شوند یا در آن شرکت می کنند، بهتر است آدرس وب سایت یا پیوندهای شبکه های اجتماعی خود را در متن خود وارد کنید. این یک روش ساده و سریع برای اتصال مشتریان به صفحات مختلف شما است و آن ها را ترغیب می کند روی پیوندها کلیک کنند. پیام های متنی می توانند کاربران شما را به اشتراک لینک های شبکه های اجتماعی شما تشویق کنند. بهترین نوع تبلیغات، همان بازاریابی ویروسی و یا دهان به دهان است و به معرفی کنندگان برتر خود یک محصول ویژه یا معامله ویژه اعطا کنید.
درج نوعی تاریخ انقضا، مشتریان را ترغیب می کند تا سریع تر پاسخ دهند، به شما کمک می کند در سریع ترین زمان ممکن به نتیجه برسید یا اطلاعات کسب کنید.
این واقعیت را اضافه کنید که این معامله به همه مشتریان پیام کوتاهVIP پیشنهاد می شود و سعی کنید در آن ها احساس فوریت ایجاد کنید. اگر این پیشنهاد برای همه افراد در مدت طولانی بدون محدودیت زمانی در دسترس باشد، مشترک شدن جذابیت کمتری پیدا می کند.
از طریق متن هایی که برای مشتریان خود ارسال می کنید، هرگونه مسابقه یا قرعه کشی را که در صفحات شبکه های اجتماعی خود ارائه می دهید، تبلیغ کنید. می توانید از طریق آن صفحات، بیشتر آن ها را درگیر کنید، اما از متن خود برای هدایت آن ها به مکان های مختلف استفاده کنید.
از مشتریان خود درباره یک محصول یا ایده نظر بخواهید یا حتی اگر باید، یک صفحه کسب و کار را در یک بستر جدید رسانه های اجتماعی راه اندازی کنید، با آن ها در میان بگذارید. هنگامی که نتیجه گرفتید، آن ها را برای مشتریان خود پیامک کنید یا نتایج را در یکی از صفحات رسانه های اجتماعی خود، ارسال کنید و مشترکان خود را به سمت آن سوق دهید.
هدف خود را برای ساعاتی قرار دهید که مشتریانتان در آن زمان مشغول نخواهند بود. به عنوان یک قاعده کلی، متن ها را قبل از ساعت 9 صبح یا بعد از ساعت 9 شب ارسال نکنید تا مشتریانتان درگیر نباشند. برای فهمیدن زمان مناسب، از مشتریان خود در مورد اینکه چه زمان آن ها مایل به دریافت پیام هستند و چه نوع اطلاعاتی را می خواهند دریافت کنند، سوال کنید. سپس به سادگی برنامه پیام کوتاه خود را متناسب با خواسته های آن ها، سفارشی کنید.
مشتریان بیشتر به مواردی که مستقیماً به آن ها خطاب می شود پاسخ می دهند، بنابراین در صورت امکان نام مشترکان خود را وارد کنید. همچنین می توانید مشتری خود را بر اساس ترجیحات خود با متن های مرتبط تری هدف قرار دهید. مانند هر روش بازاریابی برای مشتریان خود، هرچه زمان بیشتری را صرف مهارت های خود بکنید، تعامل بیشتری با جامعه خود برقرار خواهید کرد. تجزیه و تحلیل شما باید در تعیین هدف، درک درستی از تجارت خود و کشف اینکه در چه مکانی قرار دارید، به شما کمک کند.
امروزه بسیاری از کسب و کار ها از پیام کوتاه برای انتقال محتوا یا ارائه آن به مشتریان استفاده می کنند. دلایل زیادی برای امتحان کردن آن وجود دارد، از هزینه کم گرفته تا این واقعیت که اکثر قریب به اتفاق متون بیشتر باز شده و تا حدی خوانده می شوند. این روش بازاریابی وقتی با موفقیت استفاده شود، بستر موثری برای برقراری ارتباط با مشتریان تلفن همراه ایجاد می کند.
پیامک به عنوان یکی از بهترین و مطمئن ترین روش ها برای ارتباط سازمان های بزرگ و کوچک به صورت صمیمی تر و مستقیم تر با مخاطبان خود تبدیل شده است. استفاده از آن قطعاً در حال افزایش است و دلیل خوبی هم دارد: اگر به درستی انجام شود، نتیجه می دهد. در حقیقت، برند هایی که از پیامک استفاده می کنند با موفقیت به طور معمول به 95٪ کاربران، هم در تلفن های هوشمند و هم در تلفن های غیر هوشمند دسترسی پیدا می کنند.
این مقاله توسط تیم تحریریه وبلاگ ژاکت نوشته شده.
