در حال حاضر شبکه های اجتماعی بخش خیلی مهمی از هر کسب و کار به شمار می رود. امروزه افراد قبل از اینکه شماره تلفن هم را داشته باشند، همدیگر را در اینستاگرام فالو می کنند. این موضوع علاوه بر کاربران عادی، تاثیر بسیار زیادی هم روی کسب و کارهایی گذاشته که قصد دارند از شبکه های اجتماعی برای برقراری ارتباط با مشتری استفاده کنند. کسب و کارها استفاده های زیادی از شبکه های اجتماعی می کنند و از آن برای تبلیغات، جذب مشتری و حتی استخدام کارمندان خودشان استفاده می کنند. به همین خاطر خیلی از کسب و کارها تلاش می کنند عملکرد خودشان در شبکه های اجتماعی را بهبود ببخشند تا بیشتر از سایر رقبا دیده شوند.
به همین دلیل قصد داریم در این مقاله باید و نبایدهای کسب و کارها در شبکه های اجتماعی را با هم بررسی کنیم. تا انتها با ما همراه باشید:
در دنیای امروز ما روزانه با هزاران محتوای مختلف سر و کار داریم. به همین دلیل مدت زمانی که یک موضوع ممکن است نظر ما را جلب کند، خیلی کاهش خواهد یافت. ذهن انسان تصاویر را با سرعت بسیار بالایی پردازش خواهد کرد و به همین خاطر در دنیای سریع امروزی، تصاویر بهترین روش برای برقراری ارتباط به شمار می روند. این موضوع باعث شده که استفاده از تصاویر زیبا در شبکه های اجتماعی برای کسب و کارها اهمیت بسیار زیادی داشته باشد. در واقع پست هایی که دارای تصویر هستند، تا ۱۰ برابر توجه بیشتری را به خودشان جلب خواهند کرد.
همانگونه که ممکن است مخاطب های شما علایق مختلفی داشته باشند، پلتفرم های شبکه اجتماعی نیز ممکن است تفاوت زیادی با هم داشته باشند. هر شبکه اجتماعی یک سبک و ریتم خاص دارد و شما باید داده های مختلفی را بررسی کنید تا متوجه شوید که مخاطب دوست دارد چه چیزی را بیشتر ببیند. در برخی شبکه های اجتماعی ممکن است مخاطب به کپشن های کوتاه علاقه داشته باشد یا در شبکه اجتماعی دیگری دوست داشته باشد چندین پاراگراف متن را بخواند. پیدا کردن طول ایده ال متن و تطابق دادن آن با هدف پست های خودتان، چیزی است که باعث می شود کانال شما رشد کند و مخاطب باز هم برای دیدن پست های بیشتر به آن سر بزند.
احتمالا برای شما هم پیش آمده که با فردی مکالمه داشته باشید که بیشتر به حرف زدن علاقه داشته باشد تا گوش کردن! در این صورت می دانید که اینگونه مکالمات یک طرفه تا چه اندازه حوصله سربر و خسته کننده هستند. حتی ممکن است سعی کنید از فرد موردنظر دور شوید و تلاش کنید با کسی حرف بزنید که می تواند توجه شما را جلب کند. در صورتی که در زمان فعالیت در شبکه های اجتماعی مخاطب را در نظر نگیرید، مخاطب هم به دنبال صفحاتی می گردد که بتوانند نظرش را جلب کند.
با پرسیدن سوالات مختلف، پاسخ دادن به کامنت ها و درگیر شدن با پست های دیگر، علاوه بر اینکه فعالیت خودتان در شبکه های اجتماعی را بهبود می بخشید، باعث خواهید شد مخاطب احساس کند که حرف های او شنیده می شود و به او توجه می کنید.
یکی دیگر از بایدهای شبکه های اجتماعی برای کسب و کارها، شرکت در بحث هایی است که به شما مربوط است و یا کسب و کار شما را تحت تاثیر قرار می دهند. علاوه بر اینکه با این روش بیشتر دیده می شوید، می توانید خودتان را هم به عنوان یکی از برندهای پیشرو در زمینه کاری موردنظر معرفی کنید.
ما نمی توانیم به شما بگوییم که روزانه دقیقا چه تعداد پست هایی را در شبکه های اجتماعی خودتان منتشر کنید، اما تعداد آن ها به این بستگی دارد که تا چه اندازه می توانید پست های با کیفیتی را به صورت ثابت منتشر کنید. شما باید همیشه پست های با کیفیتی را منتشر کنید و در عین حال مراقب باشید که مخاطب خسته نشود. در صورتی هم که تعداد پست های شما کم باشد، مخاطب خیلی زود خسته می شود. اعداد زیر می توانند در شروع کار به شما کمک کنند اما در ادامه باید آن ها را بسته به مخاطبین و نیازهای کسب و کار خودتان تغییر دهید.
در مورد شبکه های اجتماعی، مهم ترین چیزی که باید رعایت کنید، این است که ثبات عمل داشته باشید. شروع با سرعت کم به شما کمک می کند اعتبار لازم را کسب کنید و در عین حال داده های کافی را به دست بیاورید تا بتوانید یک تقویم محتوایی مناسب ایجاد کنید.
اگر فکر می کنید با استفاده از هشتگ های زیاد شانس دیده شدن پستتان هم افزایش می یابد، باید بگوییم که سخت در اشتباهید. چند سال پیش که شبکه های اجتماعی هنوز خیلی معروف نشده بودند، ممکن بود این روش جواب بدهد، اما این استراتژی الان دیگر هیچ اثری ندارد. زیاده روی در استفاده از هشتگ ممکن است باعث شود پست شما بچگانه به نظر برسد و به جای اینکه افرادی را جذب کنید که به مطالب شما علاقه دارند، بیشتر باعث جذب ربات ها می شود.
صدای برند شما باید با اهداف آن مطابقت داشته باشد. به همین خاطر به تصویر برند خودتان و نیازهای مخاطبین هدفتان بیشتر اهمیت بدهید. شوخی کردن و انسانی نشان دادن برند خودتان هیچ مشکلی ندارد و حتی برخی اوقات باعث افزایش درگیری مخاطب نیز خواهد شد، اما باید تلاش کنید در موقعیت درست این کار را انجام دهید و صدای برند خودتان را تا جای ممکن ثابت و پایدار نگه دارید.
همه ما انسانیم و ممکن است مرتکب اشتباه شویم، اما باید خیلی مراقب غلط های املایی و نوشتاری باشید. این نوع اشتباهات ممکن است مخاطب را از خواندن پست های شما منصرف کند. با وجود اینکه اینکونه اشتباهات ممکن است خیلی ریز به نظر برسند و تصور کنید که بروز آن ها خیلی مهم نیست، اما ممکن است اعتباری که نزد مخاطب هدف دارید را به صورت کامل تحت تاثیر قرار دهند.
زمانی که از جانب کمپانی هدف خودتان چیزی می نویسید، قبل از فشار دادن کلید ارسال، متن نوشته شده را به دقت بخوانید. اگر فکر می کنید ذهنتان خسته است و یا به متن عادت کرده هم می توانید آن را برای بررسی به یکی از دوستان یا آشنایان خودتان بدهید. این موضوع به شکل چشمگیری باعث افزایش اعتبار شما نزد مخاطب خواهد شد.
گوش دادن به سخنان کاربر در شبکه های اجتماعی از اهمیت خیلی زیادی برخوردار است و حتی عبارتی مثل Social Listening هم برای آن ابداع شده است. دلیل اصلی اهمیت این موضوع این است که از طریق آن شما می توانید در مکالماتی که در مورد برند شما است نیز نقش داشته باشید. همچنین می توانید مزایای برند خودتان را هم از این طریق پیدا کنید و آن ها را با برندهای رقیب مقایسه کنید. هدف شبکه های اجتماعی ایجاد ارتباط با جامعه است و در صورتی که صحبت های مخاطب را نشنوید، نمی توانید به خوبی با او ارتباط برقرار کنید.
استفاده از موضوعات ترند، بحث کردن با فالوورها و اظهار نظر در مورد این موضوعات یکی از روش هایی است که می توانید خودتان را در معرض مخاطب قرار دهید و برندتان را به عنوان یکی از برندهای پیشرو معرفی نمایید. در شبکه هایی مثل توییتر، ترندها هر ساعت تغییر می کنند و به همین خاطر باید فقط در ترندهایی فعالیت کنید که تطابق کاملی با برند شما دارند و تحقیق کاملی هم در مورد آن ها کرده اید. استفاده از هشتگ های مختلف، بدون انجام تحقیقات کافی ممکن است نتیجه عکس داشته باشد و حتی باعث از دست رفتن فالوور شود.
این مقاله توسط تیم تحریریه وبلاگ ژاکت نوشته شده.
