رقابت سالم برای هر کسب و کاری باعث بهبود و پیشرفت می شود. در دنیای امروزی با توجه به همه گیری کرونا افراد زیادی شروع به راه اندازی کسب و کار خود کرده اند و طبق آمار، حدود 24 میلیون نفر وجود دارد که سایت های تجارت الکترونیکی خود در سراسر جهان را راه اندازی کرده اند. افزایش تعداد فروشگاه های تجارت الکترونیکی و افزایش رقابت آنلاین باعث می شود که متمایز بودن دشوار تر شود.
برای موفقیت در مقابل رقبای آنلاین شما باید روش ها و تکنیک هایی را انجام دهید و آن ها را تجزیه و تحلیل کنید. انجام دادن این تکنیک ها می تواند از بسیاری جهات به شما کمک کند و کسب و کار شما را متمایز کند. به عنوان مثال شما می توانید ببینید که آن ها به دنبال جذب چه کسانی هستند، واقعاً چه کاری را به خوبی انجام می دهند و در کجا می توانید به آن ها دسترسی پیدا کنید.پس از راه اندازی کسب و کار شما باید از رقبای خود متمایز شوید ما در این مقاله می خواهیم راه ها و روش های کاربردی برای موفقیت در مقابل رقبای آنلاین کسب و کارتان را ارائه دهیم.
قبل از اینکه راه های شناسایی رقبای و تکنیک های موفقیت در مقابل آن ها را بررسی کنیم، ابتدا می خواهیم انواع رقبا را شناسایی کنیم.
رقبای مستقیم رقبایی هستند که محصولات مشابه با شما را ارائه می دهد و با شما بر سر جذب مشتریان یکسان رقابت می کنند. یک رقیب مستقیم احتمالاً همان کسب و کاری است که وقتی به کلمه "رقابت" فکر می کنید بیشتر به ذهنتان خطور می کند. به عنوان مثال تپسی رقیب مستقیم اسنپ می باشد.
رقبای غیرمستقیم محصولات و خدمات مشابهی را ارائه می دهند اما هدف دیگری از ارائه ی آن دارند. همچنین رقبای خیر مستقیم می توانند محصولات و خدمات متفاوتی را نسبت به شما به فروش برسانند اما بازار هدف بین شما متفاوت است.
رقبای بالقوه آن دسته از رقبایی هستند که همان کارهایی را انجام می دهند که شما انجام می دهید و انواع مختلفی از مشتریان را هدف قرار می دهید اما در منطقه بازار شما فروشی ندارند و به احتمال زیاد چنین کاری نمی کنند.
این دسته از رقبا مانند رقبای بالقوه هستند، اما بسیار آماده تر هستند و احتمال ورود به بازار شما را دارند.
رقبای جایگزین کسانی هستند که جایگزینی برای خدماتی که شما ارائه می دهید به فروش می رسانند و محصولات آن ها همان نقاط درد مشتریان را برطرف می کند. اگر بیش از یک راه برای حل برای مشکلاتی که با کسب و کار خود حل می کنید وجود داشته باشد، ممکن است یک رقیب جایگزین داشته باشید.
اینها چالش برانگیزترین رقبا برای شناسایی هستند. همه این رقبا می توانند اکنون یا در آینده سهم بازار را از شما بگیرند. با این حال، باید به یاد داشته باشیم که مشتریان رقابت ما را تعریف می کنند. بنابراین باید با مشتریان مصاحبه کنیم، به مکالمات آن ها در شبکه های اجتماعی گوش فرا دهیم و مشکلات آن ها را درک کنیم.
یک میلیون راه برای مبارزه با رقیبان در تجارت وجود دارد، اما کدام یک برای شرکت شما مناسب است؟ ما در ادامه به شما راه ها و یک استراتژی را برای کنترل رقابت در کسب و کار به شما معرفی خواهیم کرد. این روش ها به شما کمک می کند تا ایده بهتری از نیاز مشتری خود داشته باشید.
تجزیه و تحلیل رقبا به شما کمک می کند شکاف ها و خلاء ها را پیدا کرده و تغییرات بازار را پیش بینی کنید. علاوه بر این، انجام این کار به شما کمک می کند موانع احتمالی موجود در راه رسیدن به هدفتان را تعیین کرده و با آگاهی بیشتری تصمیم بگیرید. شما به یک استراتژی نیاز دارید که با استفاده از آن به طور مداوم رقبا را ردیابی و بررسی کنید. با این کار می توانید دیدگاه خود را به روز کنید و با تغییرات همراه باشید.
چگونه رقبای خود را پیدا کنیم؟
حال ممکن است این سوال برایتان پیش بیاید که برای انجام این کار باید از کجا شروع کنیم و در تحلیل رقیب خود باید چه مواردی را پوشش دهید. پاسخ ساده است زیرا در بستر تجارت های آنلاین گوگل، شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام و سایت هایی مانند دیجی کالا می توانید رقبای اصلی صنعت خود را شناسایی کنید.
برای پیدا کردن رقبای خود ابتدا شروع به جمع آوری کلمات کلیدی صنعت خود کنید. کلمات کلیدی همان کلماتی هستند که مردم برای جستجوی مشاغلی مانند شما از آن ها استفاده می کنند و یا مربوط به مشکلاتی هستند که شما قرار است با محصولات و خدمات خود آن ها را برطرف کنید. شما احتمالاً قبلاً لیستی از کلمات کلیدی مورد نظر خود را برای سئو ایجاد کرده اید و می توانید از این لیست استفاده کنید.
هنگامی که لیست کلمات کلیدی خود را پیدا کردید مرحله بعدی جستجوی آن ها است. روش های مختلفی وجود دارد که می توانید از طریق رسانه های اجتماعی و انجمن ها جستجوی صفحات گوگل و تحقیقات بازار از آنها استفاده کنید. بنابراین اکنون که مشاغل برای تبلیغات تجاری خود بر بازاریابی دیجیتال متمرکز شده اند، اولین قدم شما جستجو در گوگل و یا شبکه های اجتماعی است.
به سادگی نام محصول اصلی خود، نام تجاری یا خدمات خود را در گوگل و شبکه های اجتماعی جستجو کنید و سپس نتایج پیدا شده را بررسی کنید. بیشتر مشتریان شما از طریق یک جستجوی ساده مانند "<خدمتی که شما ارائه می دهید> + نام شهر" شما را جستجو می کنند. به ده شرکتی که در جستجوهای شما نشان داده می شوند از جمله شرکتی که در قسمت تبلیغات در بالای صفحه نشان داده می شود توجه داشته باشید. کسب و کار های پیدا شده احتمالاً رقبای مستقیم و غیر مستقیم شما خواهند بود.
گام بعدی این است که رقبای خود را به دو گروه مستقیم و غیر مستقیم تقسیم کنید. همانطور که گفته شد رقبای اصلی شما رقابت مستقیم شما هستند. این بدان معناست که شما مخاطبان یکسانی را هدف قرار داده اید و یا محصولات وخدمات یکسانی را ارائه می دهید. از طرف دیگر، رقبای ثانویه شما ممکن است محصولات یا خدمات یکسانی را به مخاطبان هدف دیگری بفروشند. آن ها همچنین ممکن است نسخه کم حجم تر با ویژگی های بیشتر و یا کمتر از محصول شما را ارائه دهند.
هنگامی که رقبای خود را شناسایی و دسته بندی کردید باید برخی از عناصر را در ارزیابی خود بگنجانید که این موارد عبارتند از :
تا آنجا که ممکن است در مورد مشتریان رقبای خود اطلاعات کسب کنید، از جمله بررسی کنید که:
سعی کنید با بررسی استراتژی تجاری رقبا، فراتر از آنچه اکنون اتفاق می افتد پیش بروید:
برندهای تجارت الکترونیکی که بیشترین جذابیت را دارند برندهایی هستند که محصولات جدید و مهیج را ارائه می دهند. به همین دلیل شما باید از شکاف های موجود در بازار شناخت کامل داشته باشید تا قدرت برتر را کسب کنید. با این حال، واقعیت این است که هر محصولی نمی تواند از محصول رقبای شما بهتر باشد. تمایز همان چیزی است که به شما یک مزیت رقابتی می دهد. یکی از بهترین راه های متمایز بودن استفاده از محصولات با کیفیت تر که ارزش جدیدی را برای مشتریان خلق می کنند می باشد.
این ممکن است برنامه های جدیدتر باشد یا استفاده از آخرین روند صنعت برای پیشی گرفتن از رقبا است. برای مشتریان راحت است که به محصولی که با کیفیت است وفادار بمانند. به همین ترتیب، هنگام تولید انواع مختلف محصولات، کنترل کیفیت به یک مسئله مهم تبدیل می شود. اگر محصولات شما در حد استاندارد نباشند خطر از دست دادن وفاداری و فروش را وجود خواهد داشت.
مشتریان بالقوه شما به طور مداوم با تبلیغات سایت های مختلف تجارت الکترونیکی به صورت روزانه بمباران می شوند. این یعنی شما باید کار منحصر به فردی را انجام دهید. مارک تجاری هسته اصلی هویت کسب و کار شماست. بهترین راه برای تعریف و متمایز کردن آن شناسایی کارهایی است که انجام می دهید و هدفی که در پشت آن قرار دارد. مارک تجاری همچنین درک مشتری را تحت تأثیر قرار می دهد و بر نرخ تبدیلات تأثیر می گذارد. ادراک مشتری شامل افکار و احساساتی است که مشتری وقتی به تجارت تجارت الکترونیکی شما فکر می کند، احساس می کند. عواملی که بر درک مشتری تأثیر می گذارند عبارتند از:
همانطور که مشاهده می کنید، مشتریان بر اساس تعاملات و اولین برداشت خود، به فرضیات خود در مورد نام تجاری شما شکل می دهند. به همین دلیل برای جلب آن ها شما باید منحصر به فرد باشید. نام تجاری شما همان کلمه کلیدی شما است و برای کمک به ایجاد ترافیک ارگانیک بهSEO نیاز دارید. حتماً بهترین روش های جستجوگرها را دنبال کنید. اطمینان حاصل کنید که اطلاعات تماس شما از طریق وب سایتتان به راحتی قابل مشاهده است. آدرس ایمیل یا شماره تلفن خود را در بالا یا پایین هر صفحه وب سایتتان قرار دهید. برخی دیگر از روش ها برای متمایز بودن عبارتند از:
آیا می دانید یک بازدید کننده وب به طور متوسط در کمتر از نیم ثانیه تصمیم می گیرد که در سایت شما بماند و یا آن را ترک کند. مشتریان بالقوه شما براساس شکل بصری سایت شما و میزان ارائه اطلاعات، سطح اعتماد خود را توسعه می دهند. طراحی وب اولین قدم برای بهبود تجربه کاربر است و منظور ما این نیست که شما فقط باید بر روی یک طراحی زیبا تمرکز کنید. شما باید یک طرحی ایجاد کنید که منجر به حداکثر نرخ تبدیلات شما شود.
از این گذشته، تبدیل بازدیدکنندگان سایت باید به گونه ای باشد که مشتریان برای محصول شما مبلغی را پرداخت کنند، این همان چیزی است که باعث می شود تجارت الکترونیکی شما ادامه پیدا کند. برای کمک به شما در افزایش نرخ تبدیل خود، در اینجا چند ترفند آورده شده است.
افراد اعتبار بیشتری را به سایتهایی اختصاص می دهند که نشان می دهد آن ها اخیراً به روز شده یا مورد بازبینی قرار گرفته اند. اگر وبلاگ یا بخش خبری دارید، مطمئن شوید که مرتباً به روز می شوند.
در استفاده از هرگونه محتوای تبلیغاتی (مثلاً تبلیغات ، پیشنهادات) محدودیت برای خود ایجاد کنید. هیچ کاربری علاقه به پنجره های بازشو و آگهی های مختلف را ندارد. مردم آن را با کلاهبرداری و هرزنامه مرتبط می کنند. در صورت امکان از استفاده ی بی رویه از تبلیغات در سایت خود خودداری کنید. در مورد سبک نوشتن مطالب نیز، سعی کنید صریح، مستقیم و صمیمی باشید.
از انواع مختلف خطاها، هرچقدر کوچک خودداری کنید. اشتباهات املایی و پیوندهای خراب بیش از آنچه تصور می کنید به اعتبار سایت آسیب می زند. همچنین مهم است که سایت خود سریع و کاربردی باشد.
کاربران شما نباید در فهمیدن اینکه چگونه از شما خرید کنند یا کجا کلیک کنند سردرگم باشند و تا آنجا که ممکن است تعداد کلیک ها باید کم باشد. آیا مادربزرگ شما می تواند نحوه خرید از سایت خود را در عرض یک یا دو دقیقه تشخیص دهد؟ به کاربران خود بگویید که باید چه کاری انجام دهند. در هر صفحه همیشه کاربر را به سمت عملی که می خواهید انجام دهد راهنمایی کنید.
پارادوکس انتخاب بیان می کند که هرچه بیشتر به کاربران خود حق انتخاب دهید انتخاب سخت تر خواهد شد. اگر محصولات زیادی دارید، فیلترهای بهتری بسازید، بنابراین بدون صرف وقت زیاد می توانند محصول مناسب را تشخیص دهند.
افراد را مجبور نکنید که به عنوان کاربر ثبت نام کنند تا از شما خرید کنند. به آنها اجازه دهید به عنوان مهمان محصولات را بررسی کنند. این یک دنیا تفاوت ایجاد خواهد کرد.
محتوای تعاملی مانند فیلم ها، تصاویر متحرک و بازی ها را در سایت خود قرار دهید. به یاد داشته باشید که برای اینکه بدانید چه عواملی موثر است، از آزمایش ها استفاده کنید. ارائه پشتیبانی بهتر از مشتری برای ایجاد یک تجربه کاربری رضایت بخش بسیار مهم است. نحوه برخورد شما با مشتریان در هنگام نارضایتی از محصولات یا خدمات شما می تواند دنیایی متفاوت ایجاد کند.
ایجاد روابط اصیل با مشتریان فعلی و بالقوه خود بسیار مهم است. رسانه های اجتماعی روشی عالی برای تعامل با مشتریان خود می باشند. با بررسی مخاطبان هدف خود، گزینه های مختلف را بررسی کنید تا مشخص کنید آن ها از کدام یک از سیستم عامل های رسانه های اجتماعی بیشتر استفاده می کنند. یک وبلاگ ایجاد کنید تا به روزرسانی های محصول و محتوای ارزشمندی را به اشتراک بگذارید که به مخاطب هدف شما کمک می کند ارزش پیشنهادی شما را ببیند.
سعی کنید یک بخش انجمن در سایت خود ایجاد کنید تا به کاربران کمک کند دور هم جمع شوند و تعامل کنند. یک فضای عمومی را اجاره کنید، هشتگی مرتبط با رویداد خود در شبکه های اجتماعی ایجاد کنید و برای دنبال کنندگان خود دعوت نامه ارسال کنید و تعامل داشته باشید.
به وب سایت رقبا نگاه کنید. هر قسمت تعاملی سایت را بررسی کنید تا ببینید آیا می توانید در وب سایت خود پیشرفتی ایجاد کنید. آیا اطلاعات رایگان است؟ آیا یافتن آن ها آسان است؟ وب سایت های تجاری معمولاً اطلاعات زیادی را ارائه می دهند ( از تاریخچه شرکت تا بیوگرافی کارمندان. ) بنابراین ارزش دارد که کمی وقت برای بررسی آن بگذارید.
برای ردیابی محصولات مشابه از موتور جستجو استفاده کنید. بدانید چه کسی دیگری به آنها پیشنهاد می دهد و چگونه آن ها در این زمینه پیش می روند. وب سایت ها می توانند نکات خوبی درباره کارهایی که مشاغل سراسر جهان در صنعت شما انجام می دهند، به شما ارائه دهند.
با مشتریان خود مصاحبه کنید. به خاطر داشته باشید که در طول این مصاحبه ها فقط از عملکرد خوب خود نپرسید – سعی کنید سوالات بنیادی که به رشد کسب و کارتان کمک می کند را بپرسید. به عنوان مثال از آن ها بپرسید از کدام یک از رقبای شما خرید می کنند و چرا آن ها را انتخاب می کنند. همچنین این جلسات را با تامین کنندگان خود برگزار کنید زیرا آن ها اطلاعات ارزشمندی را در رابطه با مشتریان و رقبایتان به شما ارائه می دهند. از آن ها بپرسید که مشتریان دیگر آن ها چه کاری انجام می دهند.
آیا می دانید 80٪ شرکت ها اطلاعات کافی مشتری برای ایجاد کمپین های بازاریابی موثر ندارند؟ اکثر بازاریاب ها از الگوی خرید مشتریان خود اطلاع دارند که این مطمئناً مفید است. اما اطلاعات بیشتری وجود دارد که می توانید برای اصلاح برنامه های بازاریابی خود استفاده کنید. با شناخت مشتریان خود، می توانید بین آن ها و شرکت خود رابطه برقرار کنید و چرخه حیات مشتری را به چند خرید افزایش دهید.
استفاده از داده های مربوط به مشتریان چیزی است که بسیاری از بازاریابان از آن چشم پوشی می کنند. داده های مربوط به فعالیت اجتماعی مشتریان، بازاریابان را قادر می سازد تا در مورد زمان خریدها و جستجوهای مربوط به آن ها اطلاعات اساسی داشته باشند. با استفاده از این ابزارهای آنلاین، مانند تجزیه و تحلیل گوگل، شرکت شما قادر خواهد بود درک کند که در نهایت چگونه مشتری را به خرید محصولات تشویق کند.
برای جذب مشتری، شرکت شما باید پیام مشخصی داشته باشد. مشتریان می خواهند بدانند كه شما چه كاری می توانید برای آن ها انجام دهید و چگونه می توانید مشکلات آن ها را برطرف کنید. اینگونه است كه شما برنده رقابت خواهید شد. با در نظر گرفتن مخاطبان شما نیز می توانید ارتباط واضح تری با آن ها برقرار کنید.
شما می توانید به بازارهای جدید دسترسی پیدا کنید.
این آینده نگری و بینش در یادگیری نحوه مدیریت رقابت در تجارت مهم است. شاید مخازبان هدف شما زنان در سنین 35-50 سال باشد. حال محصولات خود را با سایر گروه های سنی آزمایش کنید: آیا محصول شما برای خانم های نوجوان یا مسن منطقی است؟ بازارهای جدید می توانند منجر به رشد سریع تر شما شوند، اما مطمئن باشید که شرکت شما ابتدا برای یک بازار جدید آماده است.
ورود به بازارهای جدید هیجان انگیز است و هنگامی که شرکت شما آماده است، بازارهای جدید می توانند به یک بازده بزرگ منجر شوند. با این حال مشتریانی را که از قبل به شرکت شما وفادار هستند فراموش نکنید. هنگامی که گزینه های بازار خود را متنوع می کنید، برخی از جنبه های فعلی بازاریابی خود را حفظ کنید تا عملکرد خوبی با مشتریان فعلی خود داشته باشید.
یکی از گزینه هایی که شما برای ادامه پشتیبانی از مشتریان موجود باید ادامه دهید، توسعه محصول است. محصولات جدید یا بهتر را به بازارهای موجود معرفی کنید. همچنان تولید محصولات جدید خود را مانند پرفروش ترین های خود ادامه دهید تا تعهد خود را نسبت به مشتریان فعلی خود ابراز کنید. از طریق توسعه محصول می توانید انتظار داشته باشید که از رقبا بهتر عمل کنید و مشتریان خود را راضی نگه دارید.
در دنیای امروز، تکرار بسیار مهم است. تیم بازاریابی شما باید در دنیای آنلاین به صورت مداوم در حال تغییر باشد. همانطور که قبلاً اشاره شد بازارهای جدید و قدیمی شما نیز از نوآوری بهره مند می شوند. با نوآوری مداوم تیم شما ضمن اینکه مشتریان خود را به شرکت شما علاقه مند می کند، روی یک هدف متمرکز خواهد شد.
فروش آنلاین محصولات یا خدمات در فضای اینترنت فرصت های بی پایان را ارائه می دهد. در مقابل، رقابت زیادی در تجارت الکترونیکی وجود دارد. برندهای جدید می توانند به یکباره در بازار نفوذ کرده و بلافاصله آن را در اختیار بگیرند. بنابراین شما باید نقاط قوت و ضعف حریف خود را بشناسید. این به شما کمک می کند تا مزیت رقابتی خود را شناسایی کرده و در استراتژی برند تجاری خود بگنجانید.
پیشنهاد می شود حتما در پایان به مقاله گسترش کسب و کار اینترنتی رجوع کنید.
در واقع دانستن اینکه رقبای شما چه کسانی هستند و چه چیزی ارائه می دهند، می تواند به شما کمک کند محصولات، خدمات و بازاریابی خود را برجسته کنید. این به شما امکان می دهد قیمت های خود را به صورت رقابتی تعیین کنید و با ابتکار عمل خود به مبارزات رقابتی بازاریابی پاسخ دهید.
شما می توانید از این دانش برای ایجاد استراتژی های بازاریابی استفاده کنید و از نقاط ضعف رقبا استفاده کرده و عملکرد تجاری خود را بهبود ببخشید. شما همچنین می توانید تهدیدهای وارد شده توسط تازه واردان به بازار و رقبای فعلی خود را ارزیابی کنید. این دانش به شما کمک می کند تا در مورد میزان موفقیت خود واقع بین باشید.
این مقاله توسط تیم تحریریه وبلاگ ژاکت نوشته شده
