صنعت تجارت الکترونیک ایران در چندین سال گذشته شاهد رشد فوق العاده ای بوده است. خرید اینترنتی در بین اقشار مختلف جامعه رواج بیشتری یافته است. در نیمه نخست سال 1399، پس از شیوع ویروس کرونا، میزان تراکنش‌های خرید اینترنتی از نظر ارزش ۲۸۴ درصد و از نظر تعداد، ۵۲ درصد نسبت به مدت مشابه پارسال رشد کرده است، که این عدد با سرعت بی سابقه ای در حال رشد است. هر هفته فروشگاه های آنلاین بیشتری شروع به کار می‌کنند که هدف آن‌ها برآوردن یک نیاز خاص و پر کردن شکاف موجود در بازار می‌باشد. تهران به عنوان قطب اصلی فناوری کشور 46.7 درصد از کل کسب و کارهای آنلاین را در اختیار دارد. چهار استان فعال دیگر ایران از نظر تعداد کسب و کار اینترنتی، اصفهان، خراسان رضوی، فارس و آذربایجان شرقی به ترتیب با 7.9 درصد، 7.7، 5 درصد و 3.8 درصد هستند. در ادامه، تعدادی از بهترین فروشگاه‌های اینترنتی در ایران را برای شما آورده ایم تا با آن‌ها بیشتر آشنا شوید.
دیجی کالا شاید محبوب ترین شرکت اینترنتی کشور باشد که هم اکنون بازار آنلاین ایران را در دست دارد. دیجی کالا با هموار کردن راه برای تازه واردان، به یک نمونه فروشگاه آنلاین موفق و رهبر تجارت الکترونیک کشور تبدیل شد. این وب سایت فروشگاهی، 85 درصد از بازار را در اختیار دارد و ارزش آن بیش از 300 میلیون دلار تخمین زده می شود. دیجی کالا با بیش از 850 هزار بازدیدکننده در روز، بزرگترین فروشگاه اینترنتی خاورمیانه محسوب می شود. این شرکت با فروش وسایل الکترونیکی و کامپیوتری شروع به کار کرد، اما از چند سال پیش به دسته بندی های خود تنوع داد. کتاب، آلات موسیقی، کفش، لوازم خانگی و لوازم آرایشی از دیگر دسته بندی هایی است که در دیجی کالا به فروش می رسد. همچنین این فروشگاه مانند دیگر فروشگاه های اینترنتی بزرگ در سراسر دنیا به یک مارکت پلیس تبدیل شده است. مارکت پلیس ها به طور مستقیم محصولی برای فروش ندارند، بلکه تنها پلتفرمی هستند که فروشندگان می‌توانند از طریق آن محصولات یا خدمات خود را به یک پایگاه مشتری انتخاب شده بفروشند. دیجی کالا به خوبی هم توانسته در این حوزه فعالیت کند، اما ارسال محصولات توسط فروشندگان مختلف و عدم نظارت دقیق و کامل بر آن‌ها، باعث شده مغایرت و مشکلاتی در محصولات ارسالی به وجود بیاید که باعث نارضایتی مشتریان شده است. از دیگر معایب خرید از دیجی کالا، ارسال کالاها با تاخیر و یا دو مرسوله‌ای شدن سبد خرید است. در مقابل، بازپس‌گیری کالاها تا 7 روز پس از خرید را می‌توان از مزایای این فروشگاه اینترنتی نام برد.
مدیسه یکی از فروشگاه های آنلاین پیشرو در ایران است که در سال 2015 میلادی تاسیس شد. این وب سایت توسط گروه GBG، یکی از قدیمی ترین و برجسته ترین هلدینگ های ایران با تجربه در بازارهای مصرفی و غیر مصرفی پشتیبانی می شود. این فروشگاه آنلاین، یکی از اولین فروشگاه‌های آنلاین اختصاصی در زمینه پوشاک است. این وب سایت طیف گسترده ای از محصولات داخلی و خارجی را در دسته بندی های مختلف پوشاک، محصولات کودک، لوازم خانگی، غذا و نوشیدنی ارائه می دهد. قیمت محصولات موجود در مدیسه اغلب گران بوده و این محصولات عمدتا از برندهای معروف هستند. این فروشگاه آنلاین نیز ضمانت بازگشت 7 روزه کالاها و ضمانت اصالت کالاها را به مشتریان خود ارائه می‌دهد. در این فروشگاه، جدول راهنمای سایز وجود ندارد که از معایب آن به شمار می‌رود.
فروشگاه اینترنتی زنبیل در سال 1390 راه اندازی شد. این فروشگاه را می‌توان یکی از رقبای اصلی دیجی کالا در نظر گرفت. در این فروشگاه اینترنتی تنوع محصولات بسیار بالا بوده و در دسته بندی این وب‌سایت، لوازم خانگی، پوشاک، لوازم دیجیتال، لوازم پزشکی و ... دیده می‌شود. فروشگاه زنبیل، مزایای زیادی را در اختیار مشتریان خود قرار می‌دهد. از جمله این مزایا، ضمانت بازگشت 10 روزه محصولات، ضمانت اصالت کالا و ضمانت بهترین قیمت است. از دیگر مزایای آن که در دیگر فروشگاه های آنلاین مشابه آن دیده نمی‌شود، چتر حمایتی است. بر اساس این ویژگی، اگر محصول خریداری شده شما در دوران گارانتی، دچار عیب یا نقصی شود، نیازی نیست که شما به شرکت پس از فروش محصول خود مراجعه کنید. مشکل خود را با زنبیل در میان گذاشته، کارشناسان این فروشگاه اینترنتی، پیگیری های لازم را انجام می‌دهند. تحویل 3 ساعته در شهر تهران، پرداخت در محل و تجربه خوب کاربری باعث شده تا این فروشگاه در لیست بهترین فروشگاه های اینترنتی ایران قرار بگیرد. از معایب زنبیل می‌توان به عدم وجود اپلیکیشن موبایلی اشاره کرد.
شیکسون، یکی دیگر از فروشگاه های آنلاین پوشاک است که ادعا می کند آخرین مدهای روز را ارائه می دهد. این وب سایت دسته بندی های مختلفی مانند لباس، جواهرات، عطر و لوازم جانبی را ارائه می دهد. شیکسون در بیش از 30 شهر ایران نمایندگی دارد تا تحویل سریع را برای مشتریان خود تضمین کند. این وب سایت برنده جایزه بهترین فروشگاه آنلاین حرفه ای در ایران به انتخاب تیم داوری جشنواره وب و موبایل ایران نیز شده است. شیکسون همچنین این ویژگی را به مشتریان خود ارائه می‌دهد که کالایی را که ازاین برند خریده‌اند در خانه امتحان کنند و اگر از رنگ یا اندازه آن راضی نبودند، آن را پس داده و هزینه آن را پس بگیرند. در فروشگاه شیکسون نیز مانند فروشگاه مدیسه جدول راهنمای سایز وجود ندارد.
فروشگاه اینترنتی خانومی که در سال 1393 راه اندازی شد، انواع لوازم آرایشی، محصولات مراقبتی و زیبایی پوست، مو و بدن، انواع عطر و ادکلن، لوازم شخصی برقی، زیورآلات و اکسسوری، بهداشتی و شوینده را به فروش می‌رساند. تنوع محصولات در این فروشگاه اینترنتی زیاد بوده و انواع برندهای ایرانی و خارجی در این فروشگاه به چشم می‌خورند. مشتریان می‌توانند با اطمینان کامل از اصالت محصولات، از این فروشگاه خرید کنند. تامین کنندگان زیادی با این فروشگاه همکاری می‌کنند که این موضوع سبب شده قیمت ها در خانومی رقابتی باشد. در صورتیکه کالای خریداری شده مشکلی داشته باشد، تا 7 روز پس از تحویل پس گرفته می‌شود. در غیر این‌صورت، اگر کالا مطابق سلیقه مشتری نبود، در صورتیکه کالا از پلمپ خارج نشده و استفاده نشده باشد، پس گرفته می‌شود. خانومی برای مشتریان خود، شرایط ارسال رایگان را فراهم کرده است. این فروشگاه محصولات را با اطمینان کامل از تاریخ مصرف و اصالت کالا به مشتریان خوش سلیقه عرضه می‌کند. همچنین، خانومی موفق به دریافت تندیس برند محبوب مصرف کنندگان در سال 1398 شد.
کالاتیک در تابستان سال 1396 شروع به کار کرد. این فروشگاه به صورت تخصصی در زمینه فروش محصولات دیجیتال، مانند موبایل، تبلت و لپ تاپ فعالیت می‌کند. کالاتیک، نقد و بررسی‌های متنی و ویدیویی در مورد گوشی‌ها و گجت‌های هوشمند را منتشر می‌کند تا مشتریان برای خرید محصولات، اطلاعات کافی را داشته باشند. همچنین ویژگی مقایسه کالاها و نظرات کاربران به مشتریان کمک می‌کند تا یک انتخاب صحیح را انجام دهند. ضمانت بازگشت 10 روزه کالا، سیاست‌های قیمت‌گذاری، و هم چنین ارائه خدمات پس از فروش مطلوب باعث شده تا کالاتیک اعتماد کاربران این حوزه را به خود جلب کند. تجربه خرید و مقایسه محصولات در این وب‌سایت، به خوبی برنامه ریزی شده است. در حال حاضر برای دریافت سفارش از این فروشگاه نیز انتخاب از میان سه روش ارسال اکسپرس برای شهر تهران (ارسال یک روزه)، ارسال پستی (تحویل سفارش به شرکت پست طی 24 ساعت کاری) و ارسال تیپاکس (یک روزه) برای مشتریان فراهم شده است. در این وب‌سایت، شرایط پرداخت آسان فراهم بوده تا تمام مشتریان بتوانند به راحتی، یک تجربه خرید خوب داشته باشند.
با پیشرفت تجارت الکترونیک در ایران، تعداد فروشگاه‌های آنلاین نیز روز به روز در حال افزایش هستند. به دنبال آن، ساخت یک فروشگاه اینترنتی نیز آسان تر شده است. در سال 2021 میلادی، 2.14 میلیارد نفر در سراسر جهان به صورت آنلاین خرید کردند. این میزان، تعداد زیادی از مشتریان بالقوه است. با یک پلتفرم ساخت وب سایت مانند وردپرس و به کمک یک فروشگاه ساز ووکامرس، می توانید فروشگاه آنلاین خود را در چند مرحله ساده بسازید. با راه اندازی یک وب‌سایت فروشگاهی، شما می‌توانید در هر ساعت از روز و هر روز از هفته، فروش داشته باشید. هزینه های راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی، بسیار کمتر از راه اندازی یک فروشگاه فیزیکی است. در ابتدا شما به یک هاست و دامنه نیاز دارید. نام دامنه فروشگاه های آنلاین، اغلب نام آن کسب و کار است. نام فروشگاه آنلاین خود را به گونه ای انتخاب کنید که نوشتن و تلفظ آن راحت باشد. پس از آن، شما باید وردپرس و افزونه ووکامرس را برای وب‌سایت خود نصب کنید. در این مرحله شما یک وب‌سایت فروشگاهی دارید.
اما در کنار آن‌ها، وب‌سایت شما به یک قالب فروشگاهی نیاز دارد. با توجه به موفقیت های دیجی کالا در سال های اخیر، بسیاری از کسب و کارها، دیجی کالا را الگوی خود در طراحی سایت قرار می‌دهند و سعی می‌کنند سایت فروشگاهی خود را شبیه به دیجی کالا بسازند. عنصری که وب‌سایت شما را شبیه به سایت دیجی کالا می‌کند، قالب آن است. قالب های فروشگاهی زیادی شبیه به دیجی کالا توسعه یافته‌اند که شما به راحتی می‌توانید آن‌ها را از ژاکت خریداری کنید.
پس از آنکه وب‌سایت شما راه اندازی شد و پس از آزمایش های مختلف، ایرادات آن برطرف شد، باید به سئوی سایت خود توجه کنید. سئوی سایت شما یکی از مهم ترین عوامل در میزان فروش شما می‌باشد. با انجام اقدامات مورد نیاز برای سئوی سایت، کاربران بیشتری از سایت شما بازدید می‌کنند و در نتیجه آن، میزان فروش شما افزایش پیدا می‌کند.
مشتریان شما صرف نظر از اینکه از چه دستگاهی برای بازدید از فروشگاه آنلاین شما استفاده می‌کنند، باید به تمام امکانات آن دسترسی داشته و تمام عناصر وب‌سایت شما را به خوبی در دستگاه خود مشاهده کنند. فروشگاه آنلاین شما باید با یک قالب طراحی ریسپانسیو ساخته شده باشد و ویژگی های آن باید در هر زمان و از هر مکان در دسترس همه کاربران باشد. وب سایت شما و محتوای آن باید در همه دستگاه هایی که به اینترنت دسترسی دارند، پشتیبانی شود. همه ویژگی‌ها و عملکردها باید بی‌عیب و نقص کار کنند. بسیاری از مشتریان شما از طریق موبایل خود سفارش خود را ثبت می‌کنند و نیاز دارند که وب‌سایت شما در موبایل نیز مانند کامپیوترها خوب به نظر رسیده و تجربه کاربری خوبی را ارائه دهد.
UPS در سال 2014 میلادی، یک مطالعه تجربه مشتری بزرگ به نام Pulse of the Online Shopper انجام داد. بر اساس این مطالعه گسترده، 81 درصد از خریداران موافق هستند که ارسال رایگان مهم ترین قسمت خرید اینترنتی است. بسیاری از سبدهای خرید به دلیل مجموع قیمت بیش از حد انتظار، پس از افزودن هزینه ارسال رها می شوند. همان مطالعه گزارش می دهد که 58٪ مایلند محصولات بیشتری را به سبد خرید خود اضافه کنند تا واجد شرایط ارسال رایگان باشند. گزینه های حمل و نقل رایگان یا رقابتی، زمانی که به خوبی انجام شوند، می توانند موفقیت شما را افزایش دهند. پیروی از یک فرمول مناسب باعث می شود مشتریان شما مجموع سبد خرید خود را افزایش دهند تا ارسال رایگان دریافت کنند!
بدیهی است در فروشگاه های آنلاین، امکان ارتباط متقابل به صورت حضوری با مشتریان وجود ندارد (اگرچه برخی فروشگاه ها ممکن است گزینه چت زنده ارائه دهند). به همین دلیل، محصولات شما باید دارای توضیحات کامل باشد که بتواند جایگزین فروشنده شود. محصولات باید با محتوای واضح و جذاب توصیف شوند که کاربران شما را به خرید ترغیب کند. همچنین، حقایقی مانند تاریخ انقضا، ابعاد اندازه، وزن، تاریخ سازنده و کاربردهای عملی باید در یک شرح محصول خوب گنجانده شوند.
سخن پایانی
ارائه محصولات با کیفیت به تنهایی برای بقای یک فروشگاه اینترنتی کافی نیست. عوامل دیگری نیز وجود دارد که در میزان فروش و بقای فروشگاه اینترنتی شما تاثیرگذار هستند. شما باید وب سایتی داشته باشید که جذاب، کاربرپسند، دارای سئو و بازاریابی خوب باشد. به نقاط قوت و ضعف بهترین فروشگاه های اینترنتی در ایران که تعدادی از آن‌ها در این مقاله نام برده شد، دقت کنید و از آن‌ها الگوبرداری کنید. یک تجربه کاربری و رابط کاربری خوب به مشتریان خود ارائه دهید و به وجه تمایز فروشگاه خود از دیگر فروشگاه‌های آنلاین فکر کنید تا بر آن متمرکز شوید.
این مقاله توسط تیم تحریریه وبلاگ ژاکت نوشته شده.
