توییتر در ابتدا مکانی بود که مردم می توانستند افکار و نظرات خودشان را در آن بیان کنند اما در حال حاضر این شبکه اجتماعی به یک پلتفرم بازاریابی قوی تبدیل شده است که در آن شرکت ها می توانند به صورت مستقیم با مخاطبین خودشان ارتباط برقرار کنند. با وجود بیش از ۳۲۱ میلیون کاربر فعال قابل درک است که چرا شرکت های مختلف از این شبکه اجتماعی استفاده می کنند، اما امروزه فقط توییت کردن در مورد وقایع روز کافی نیست و باید با دقت بیشتری کار کنید.
در نگاه اول ممکن است تصور کنید تنها کاری که لازم است برای موفقیت در توییتر انجام دهید، این است که فقط در این شبکه اجتماعی حضور داشته باشید و در مورد موضوعات مختلف توییت کنید، اما اصلا اینطور نیست. استراتژی های متنوعی وجود دارد که کسب و کارهای مختلف از آن ها استفاده می کنند تا در توییتر دیده شوند و بتوانند از این شبکه اجتماعی به نفع خودشان استفاده کنند.
مثل هر شبکه اجتماعی دیگری، برای موفقیت در توییتر هم به یک برنامه استراتژیک نیاز دارید. در این مقاله از ژاکت ما قصد داریم در مورد نحوه صحیح استفاده از توییتر برای رسیدن به اهداف کلی خودتان در شبکه های اجتماعی صحبت کنیم. با ما همراه باشید:
توئیتر یکی از پنج شبکه اجتماعی معروف دنیا است و یکی از بهترین مکان ها برای تبلیغات و جذب مشتری به شمار می رود، اما با وجود بیش از ۵۰۰ میلیون توییت روزانه شما باید یک استراتژی درست و منطقی داشته باشید تا بتوانید نظر مخاطبان خودتان را جلب کنید. اما نگران نباشید. با نکاتی که در ادامه می خوانید، به راحتی می توانید یک استراتژی موثر و ثمربخش برای فعالیت در این شبکه اجتماعی پیاده نمایید.
در صورتی که کسب و کار شما از قبل یک یا چند حساب توییتر دارد، قدم اول شما باید ثبت و بررسی تمامی اکانت های فعلی باشد. پس از پیدا کردن لیست تمامی اکانت ها، باید آن ها را مورد بررسی قرار دهید و اطلاعات زیر را در مورد آن به دست بیاورید:
· نحوه توییت کردن این اکانت به چه صورت است؟
· نرخ Engagementکاربر چقدر است؟
· تعداد فالوورهای اکانت چند عدد است؟
· و...
ابزارهایی مثل Tweeter Analytics می توانند اطلاعات زیادی در مورد اکانت های فعلی به شما بدهند.
شما همچنین باید انطباق برند خودتان با اکانت های فعلی را هم مورد بررسی قرار دهید. آیا اکانت توییتر هم در راستای اهداف شما در شبکه های اجتماعی دیگر فعالیت می کند؟ بیوگرافی و عکس پروفایل این اکانت تطابق کافی را با برند شما دارد؟
پس از اینکه اکانت های توییتر قبلی شرکت را بررسی کردید، می توانید به چشم انداز مناسبی برای فعالیت در این شبکه اجتماعی برسید. سپس می توانید مرحله بعدی از استراتژی خودتان، یعنی تعیین هدف را پیاده سازی کنید.
موفقیت در شبکه های اجتماعی با داشتن یک هدف واضح و قابل اندازه گیری شروع می شود. اگر مشخص نباشد قرار است در توییتر به چه هدفی برسید، بررسی تاثیر استراتژی روی کسب و کارتان هم غیرممکن است. هدف شما باید مشخص، قابل اندازه گیری، قابل دستیابی، مرتبط و قابل اجرا در زمان مشخص باشد و فقط دیده شدن کافی نیست. به این نوع هدف گذاری، هدف گذاری SMART هم گفته می شود. اهدافی که انتخاب می کنید، با اهداف کلی کسب و کار شما انطباق کافی را داشته باشند و به اهداف کوتاه مدتی تقسیم بندی شوند که قابل اندازه گیری باشند.
برای مثال ممکن است هدف شما این باشد که ترافیک بیشتری را به سمت سایت خودتان روانه کنید. این هدف به صورت SMART یعنی اینکه قصد دارید CTR خودتان را افزایش دهید. شما می توانید از CTR ابتدایی خودتان که در مرحله قبلی آن را مشخص کردیم، استفاده کنید و تلاش کنید آن را در یک مدت زمان منطقی به مقدار مشخصی افزایش دهید. برای مثال، می توانید تعیین کنید که CTR در طول سه ماه از ۱.۵٪ به ۲.۵٪ برسد.
مطمئنا شما هم دوست دارید عملکرد بهتری نسبت به دیگر رقبای خودتان داشته باشید. به همین خاطر ضروری است که اکانت توییتر رقبا را هم بررسی کنید. با آنالیز شبکه های اجتماعی رقبا می توانید نقاط ضعف آن ها را شناسایی کنید و از این نقاط ضعف به نفع خودتان استفاده کنید، تا نسبت به رقبا بهتر دیده شوید.
شما باید مطمئن شوید که اکانت توییتر کسب و کارتان فعال است و به صورت مرتب بررسی خواهد شد. همچنین یک نفر هم باید به کامنت ها و دایرکت های دریافتی پاسخ دهد. مکالمات در توییتر خیلی سریع اتفاق می افتند و به همین خاطر در صورتی که خیلی سریع به پیام ها و کامنت های کاربران خودتان پاسخ ندهید، به سرعت متوجه این موضوع خواهند شد. عدم پاسخگویی به موقع به مخاطبین، تاثیر بدی روی برند شما و تصویر آن در شبکه های اجتماعی خواهد داشت.
در صورتی که اکانت توییتر شما فالوورهای زیادی دارد، ممکن است حتی به چند نفر نیاز باشد که آن را به صورت مدام چک کنند و به دایرکت ها و کامنت های احتمالی پاسخ دهند. اما در صورتی که فکر می کنید وجود یک نفر هم برای مدیریت اکانت توییتر شرکت کافی است، باید یک نفر هم به عنوان پشتیبان در دسترس باشد تا در صورت نیاز بتواند در پاسخگویی به کامنت ها و دایرکت ها به ادمین اصلی کمک کند.
برای اینکه ارتباطات شما با مخاطبین واضح و یکدست باشد، به یک خط مشی برای فعالیت در شبکه های اجتماعی نیاز خواهید داشت. با استفاده از خط مشی می توانید به راحتی اعضای جدید تیم را با برنامه های خودتان همگام کنید و از بروز اشتباه در شبکه های اجتماعی خودتان جلوگیری کنید.
خطی مشی تعبیه شده باید در اختیار تمام افرادی که در شبکه های اجتماعی فعالیت دارند، قرار بگیرد و اطلاعات کافی در مورد لحن برند، سبک پست ها و مخاطبین احتمالی را به فرد موردنظر بدهد. همچنین باید به صورت واضح در مورد فعالیت در شبکه های اجتماعی مختلف مثل توییتر صحبت کنید و اطلاعاتی مثل اطلاعات زیر را در اختیار تمام اعضای تیم قرار دهید:
· هشتگ های مخصوص برند و نحوه استفاده از آن ها
· نحوه استفاده از ایموجی ها و مکان آن ها
· فرمت لینک دهی
· و...
مکالمه های مختلفی در توییتر اتفاق می افتد و به همین خاطر شما باید آماده هر چیزی باشید. در توییتر مورد نقد قرار گرفتن غیر قابل اجتناب است، به همین خاطر شما باید برای نحوه پاسخگویی به انتقادات و مدیریت بحران یک پلن مشخص داشته باشید. حتی در صورتی که فکر می کنید چنین اتفاقاتی برای شما رخ نمی دهد، بهتر است برای آن ها برنامه ریزی کافی را داشته باشید.
برنامه ریزی برای انتشار محتوا ممکن است کار وقت گیری باشد، اما در نهایت باعث کاهش استرس و زحمات شما در آینده خواهد شد. با استفاده از تقویم محتوا می توانید محتواهایی که در توییتر پست می کنید را با دیگر کانال های بازاریابی خودتان هماهنگ کنید و تمامی نقاط ضعف و مشکلات احتمالی را کشف کنید. همچنین با استفاده از تقویم محتوا می توانید از محتواهای مناسب و جذاب هم بهره مند شوید.
برای ایجاد تقویم محتوا موارد زیر را در نظر داشته باشید:
· هر چند روز یکبار پست جدید منتشر می کنید؟
· بهترین زمان برای انتشار پست جدید چه زمانی است؟
· چه کسی باید پست ها را تایید کند؟
همچنین تقویم محتوا برای ارزیابی توییت ها هم کاربرد دارد و به شما کمک می کند مطمئن شوید که محتواهای منتشره از تنوع کافی برخوردار هستند. به صورت ایده آل یک سوم توییت های شما باید برای تبلیغ کسب و کار، یک سوم برای اشتراک گذاری محتوای شخصی و یک سوم باقیمانده هم به انتشار اطلاعات از طرف متخصصین یا اینفلوئنسرها اختصاص یابد.
البته فقط استفاده از تقویم محتوا کافی نیست و باید به صورت مرتب اکانت توییتر خودتان را مورد بررسی قرار دهید و به منشن ها و دایرکت های وارده جواب بدهید.
پس از تعیین استراتژی بازاریابی در توییتر، باید به صورت مرتب کارهایی که انجام می دهید را مورد بررسی قرار دهید و پیشرفت خودتان را نسبت به اهدافی که در ابتدا تعیین کرده اید، اندازه گیری کنید. اما ممکن است داده هایی که دریافت می کنید، خیلی زیاد باشد. بنابراین باید معیارهایی که خیلی برایتان مهم است را مشخص کنید. برای مثال ممکن است اینگیجمنت یک توییت شوخی، خیلی بیشتر از دیگر توییت ها باشد. اما آیا این انگیجمنت باعث افزایش نرخ تبدیل یا فروش شما خواهد شد؟
با جمع آوری اطلاعات مهم و با ارزش می توانید نتیجه بخش بودن تلاش های بازاریابی خودتان را مشاهده کنید و اطلاعاتی به دست بیاورید که با استفاده از آن ها می توانید در طول زمان استراتژی خودتان را بهبود ببخشید.
بررسی آمار توییتر یکی از مهم ترین بخش های استراتژی فعالیت در توییتر است. توییتر آنالیتیک شاخص های مهمی در مورد نحوه تعامل کاربر با محتوای منتشر شده، بهترین محتواهای منتشر شده و به صورت کلی نحوه عملکرد شما در توییتر را در اختیارتان قرار می دهد.
در صورتی که قبلا از توییتر آنالیتیک استفاده نکرده اید، بهتر است همین الان این کار را شروع کنید، زیرا با استفاده از آن می توانید استراتژی خودتان را بهبود ببخشید و نرخ بازگشت سرمایه تان را به شکل چشمگیری افزایش دهید.
برای استفاده از توییتر آنالیتیک به شرح زیر عمل کنید:
۱- از صفحه اصلی نسخه وب توییتر روی گزینه Moreکلیک کنید. آیکن این گزینه به شکل سه نقطه قابل تشخیص است. سپس از منوی باز شده، گزینه Analytics را انتخاب کنید.
۲- با این کار، داشبورد Twitter Analytics در یک تب جدید باز می شود. در این صفحه می توانید گزارش توییتر آنالیتیک و هایلایت معیارهای توییتر را برای هر ماه مشاهده کنید.
۳- از طریق منو روی گزینه Tweets کلیک کنید تا اطلاعات کامل تری مشاهده کنید. در این صفحه شما به موارد زیر دسترسی خواهید داشت:
· تغییر بازه زمانی برای بررسی اطلاعات در بازه موردنظر شما
· با کلیک روی گزینه زیر هر گراف می توانید معیارهای توییتر را به صورت دقیق مورد بررسی قرار دهید.
· همچنین می توانید از داده های روزانه یا داده های مربوط به هر توییت به صورت جداگانه خروجی بگیرید
۴- در صورتی که موس را روی گزینه More قرار دهید، می توانید با انتخاب گزینه Video، آمار مربوط به ویدیوهای خودتان را مشاهده کنید. همچنین گزینه Conversion Tracking هم اطلاعات مربوط به نرخ تبدیل را به شما نمایش می دهد.
امیدواریم این مطلب تصویری جامع از توئیتر و تاثیر آن در بازاریابی کسب و کار به شما داده باشد.
این مقاله توسط تیم تحریریه وبلاگ ژاکت نوشته شده.
