صاحبان کسب و کارهای اینترنتی باید مجموعه ای از فاکتورها را به طور مستمر بررسی کنند که هدف از این کار اطمینان از حفظ پویایی فروشگاه است. یکی از مهم ترین این فاکتورها نیز نرخ تبدیل است. بدیهی ترین واقعیت درباره این فاکتور این است که هر چه نرخ تبدیل بالاتر باشد، فروش نیز بالاتر خواهد بود. اما چالش اصلی از جایی شروع می شود که به دنبال راه هایی برای افزایش نرخ تبدیل هستیم. بعضی از این روش ها شناخته شده تر هستند؛ اما بعضی دیگر نیز هنوز به اندازه کافی مورد توجه قرار نمی گیرند. یکی از این روش ها نیز که هنوز پتانسیل آن به اندازه کافی درک نشده است، ارائه روش های پرداخت اینترنتی درست و مناسب است. شاید بپرسید روش های پرداخت چه ارتباطی با نرخ تبدیل دارند؟ ما اینجا هستیم تا پاسخ این سؤال را روشن کنیم. پس ما را همراهی کنید.
قبل از آن که به رابطه روش های پرداخت اینترنتی و نرخ تبدیل بپردازیم، بهتر است مفهوم نرخ تبدیل را با هم مرور کنیم. منظور از نرخ تبدیل یا Conversion rate، تعداد مشتریانی است که از یک کاربر عادی به یک مشتری تبدیل می شود. در واقع نسبت این کاربران، به کاربران کل سایت، برابر است با نرخ تبدیل:
تبدیل نرخ=(کاربرانی که از سایت خرید می کنند)/(کاربران کل)
نرخ تبدیل استاندارد در صنایع و حوزه های مختلف متفاوت است. اما به طور کلی این عدد معمولاً در بازه 2% تا 10% قرار دارد و میانگین جهانی آن حدود 2.9% است.
به نظرتان کدام مرحله در فرآیند خرید اینترنتی برای کاربران چالش بزرگ تری محسوب می شود؟ یا بهتر است بپرسیم کاربران معمولاً در کدام مرحله، از ادامه خرید خود منصرف می شوند؟ درست است که نوع نمایش محصولات تأثیر بسیار زیادی در تصمیم نهایی کاربران دارد؛ اما در این میان روش های پرداختی که در اختیار کاربران قرار می دهیم نیز کاملاً می توانند تصمیم او را تعیین کنند.
در ادامه به آمارها و درصدهایی اشاره می کنیم که مهر تأییدی برای این گفته هستند. بنابراین حتی اگر تمام بخش های سایت را فکر شده و ایده ال طراحی کنید، اگر نتوانید رضایت کاربر را در مرحله پرداخت جلب کنید، نمی توانید او را به مشتری تبدیل کنید.
بگذارید در یک کلام رابطه بین روش های پرداخت و افزایش نرخ تبدیل را روشن کنیم. همیشه باید سعی کنید روش های پرداخت را طوری تعیین کنید که کاربران دلایل کمتری برای رها کردن سبد خرید خود داشته باشند. یعنی تا جای ممکن عملیات پرداخت را برای آنها راحت کنید. جالب است بدانید که طبق گزارش های دریافتی، ارائه حداقل 3 روش پرداخت به کاربر، می تواند نرخ تبدیل را تا حدود 30% افزایش دهد که این اصلاً عدد کمی نیست!
در این قسمت به یک سری نکات کلی پیرامون روش های پرداخت اشاره می کنیم که به کمک آنها می توانید کاربران بیشتری را به مشتری تبدیل کنید. اول از همه باید اشاره کنیم که این که کدام روش های پرداخت را در فروشگاه اینترنتی خود در اختیار کاربران قرار دهید، کاملاً به منطقه ای که کاربرانتان در آن قرار دارند و حتی نوع محصولاتی که می فروشید، بستگی دارد. برای راه اندازی فروشگاه اینترنتی خود از ژاکت کمک بگیرید.
به طور کلی هوشمندانه ترین تصمیم برای ارائه روش های پرداخت، این است که تا جای ممکن گزینه های مختلفی را پیش روی کاربران قرار دهید و اجازه دهید خودشان روش ایده ال خود را انتخاب کنند. این می تواند بهترین تصمیم برای افزایش نرخ تبدیل توسط روش های پرداختی باشد.
در ادامه سعی می کنیم به چند نکته در مورد روش های پرداختی اشاره کنیم که طبق گزارشات تا به حال بیشترین تأثیر را در افزایش نرخ تبدیل داشته اند.
کیف پول دیجیتالی از جدیدترین روش های پرداخت اینترنتی است که در همین مدت هم طرفداران زیادی پیدا کرده است. در این روش هر کاربر یک کیف پول مجازی در سایت شما دارد و می تواند هر زمان که مایل است مبلغی را به این کیف پول واریز کند. سپس وقتی نوبت به خرید از سایت برسد، کافیست با یک کلیک هزینه را از کیف پول دیجیتالی خود پرداخت کند.
در واقع در این روش در فرآیند خرید دیگر نیازی به وارد کردن اطلاعات بانکی و ... نیست. طبیعتاً این روش برای کاربرانی مناسب است که هر چند وقت یک بار از سایت شما خرید می کنند.
طبق بررسی های انجام شده، دلیل 50% از کاربرانی که سبد خرید را رها می کنند، هزینه زیاد کالاست. پس روش پرداخت قسطی می تواند تعداد زیادی از این 50% را راضی کند. در واقع روش پرداخت قسطی برای مشتریانی که مایل به خرید محصولات با کیفیت هستند اما همه بودجه لازم برای آن را ندارند، گزینه ای ایده ال محسوب می شود. به ویژه اگر محصولاتی که می فروشید جزو کالاهای اصلی گران قیمت محسوب می شوند (مثل لوازم برقی منزل)، امکان پرداخت قسطی می تواند کاربران را تا حد زیادی تشویق به خرید کند.
در فروشگاه های مختلف قوانین مختلفی برای نحوه خرید قسطی تعیین می شوند. اما رایج ترین روش آن این است که کاربران یک سفته به ارزش قیمت کالای مد نظر به شما ارائه می دهند. سپس وقتی تمام قسط ها پرداخت شد، این سفته را پس می گیرند.
اگر به کاربران این امکان را بدهید که بتوانند هزینه کالا را بعد از دریافت سفارش خود درب منزل و به صورت نقدی یا کارتی پرداخت کنند، تا حد بسیار زیادی آنها را برای خرید تشویق خواهید کرد. گذشته از این که بسیاری از کاربران ترجیح می دهند که هزینه را نقدی پرداخت کنند، پرداخت درب منزل به راحتی اعتماد کاربران را جلب می کند. چرا که برای بعضی از کاربران (به ویژه برای کاربرانی که تا به حال از شما خرید نکرده اند)، اعتماد کامل به سایت و پرداخت هزینه قبل از دریافت کالا می تواند ریسکی بزرگ محسوب شود.
شاید برایتان عجیب باشد که بدانید حدود 28% از کاربران فقط به دلیل این که زمان یا حوصله ثبت نام در سایت را ندارند، در نیمه راه از خرید خود منصرف می شوند! پس در فروشگاه آنلاین خود اجازه دهید که کاربران بتوانند بدون ثبت نام در سایت، خرید خود را ثبت کرده و هزینه آن را پرداخت کنند. در واقع این فرآیند را طوری طراحی کنید که مشتری بتواند فقط با وارد کردن اطلاعات ضروری، خرید را به سرانجام برساند.
اگر به اطلاعات کامل تر کاربران نیاز دارید (مثل ایمیل برای ایمیل مارکتینگ و ...) می توانید بعداً هم آنها را ترغیب کنید که در سایت ثبت نام کرده یا ایمیل خود را وارد کنند؛ اما سعی کنید اطلاعات اضافه را در مرحله خرید کاربر از او نخواهید.
در دنیای دیجیتالی امروز که مشغله افراد روز به روز بیشتر می شود، "سرعت" حرف اول را می زند. بنابراین از اساسی ترین انتظارات کاربران مدرن این است که بتوانند به سریع ترین و راحت ترین شکل ممکن به خواسته خود برسند. لازم به ذکر است که آمارهایی هم وجود دارند که این گفته را تأیید می کنند. به عنوان مثال 21% از کاربران فقط به دلیل پیچیده بودن مراحل خرید، ترجیح می دهند خرید خود را نهایی نکنند!
پس هر روش پرداختی را که انتخاب می کنید، فراموش نکنید که فرآیند پرداخت هزینه را تا جای ممکن راحت و ساده نگه دارید. همچنین برای صفحه تکمیل سبد خرید، یک رابط کاربری فکر شده، جذاب و ساده را طراحی کنید.
علاوه بر این تنظیمات مربوطه را طوری طراحی کنید که اطلاعات کاربران (اعم از نام کاربری و رمز عبور، اطلاعات شخصی، اطلاعات حساب و ...) ذخیره شوند. به این ترتیب دفعه بعدی که مشتری به سایت شما سر می زند، فرآیند خرید برای او راحت تر از قبل نیز خواهد بود.
نکات پایانی
اگر می خواهید از فرصت روش های پرداخت اینترنتی برای افزایش نرخ تبدیل فروشگاه خود بهره بگیرید، کافیست نکات بالا را مد نظر قرار دهید. اما در کنار نکات بالا فراموش نکنید که "امنیت" نیز در کنار سرعت، می تواند تکلیف کاربران را روشن کند. بنابراین سعی کنید با نمایش دادن مجوزهایی که برای فروشگاه خود دریافت کرده اید (ترجیحاً در صفحه اصلی یا در صفحه سبد خرید)، خیال کاربران را آسوده کنید. ضمناً داشتن گواهی SSL (بهره مندی از پروتکل https) نیز امروزه از ضروریات یک فروشگاه آنلاین محسوب می شود که اعتبار سایت را تا حد زیادی تضمین می کند.
به عنوان آخرین نکته نیز لازم است اشاره کنیم که اگر می خواهید محبوب ترین روش های پرداخت کاربران خود را بشناسید، می توانید به راحتی مستقیماً از خودشان بپرسید! به این ترتیب که یک فرم نظرسنجی بسازید و از آنها بپرسید که کدام روش پرداخت اینترنتی را ترجیح می دهند؟ سپس این فرم را در صفحه محصولات، صفحه سبد خرید و ... قرار دهید. خوشبختانه طراحی و انتشار فرم های نظرسنجی به کمک افزونه های وردپرس به راحتی آب خوردن است! لازم به ذکر است که برای ساخت این فرم ها می توانید از افزونه هایی مانند Total poll در ژاکت استفاده کنید.
این مقاله توسط تیم تحریریه وبلاگ ژاکت نوشته شده.
