ایجاد ارتباط با مشتری در خیلی از کسب و کارها از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است. اینکه بتوانید رابطه ای بلند مدت با مشتری خودتان برقرار کنید، پروسه پیچیده ای است که به زمان و تلاش بسیار زیادی نیاز دارد. شما می توانید با استفاده از برخی تاکتیک ها، ارتباط با مشتریان خودتان را بهبود ببخشید و کسب رضایت آن ها را مهم ترین اولویت خودتان قرار دهید.
در این مقاله ما اهمیت ارتباط با مشتری را بررسی خواهیم کرد و متدهای کلیدی که می توانند در ایجاد ارتباط بلند مدت و سودده با مشتری به شما کمک کنند را با هم بررسی خواهیم کرد.
ارتباط با مشتری به رابطه ای گفته می شود که از طریق خریدها و تعاملات بین مشتری و شرکت ایجاد می شود. سیاست های بازاریابی، برندینگ و کسب و کار یک شرکت نقش مهمی در رابطه آن شرکت با مشتریان خودش دارد. ارتباط با مشتری به کسب و کارها کمک می کند یک رابطه احساسی با مشتریان خودشان داشته باشند و در زمینه رشد طولانی مدت خودشان به آن ها اعتماد کنند.
ایجاد روابط خوب با مشتری بخش مهمی از هر کسب و کار موفقی است. این ارتباط می تواند دید مشتریان فعلی و آینده را نسبت به کسب و کار شما تغییر دهد و به همین خاطر از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است. برخی از مزایای داشتن ارتباط قوی با مشتری به شرح زیر هستند:
· افزایش ثبات: کسب و کارها از ارتباط با مشتری برای ایجاد پایگاهی از مشتریان وفادار استفاده می کنند. در صورتی که ارتباط موثری با مشتریان خودتان داشته باشید، می توانید با دقت بالایی درآمد خودتان را تخمین بزنید و روی روش های مختلف برای توسعه، سرمایه گذاری کنید.
· تبلیغات دهان به دهان: داشتن یک ارتباط موثر با مشتری ها باعث می شود که آن ها نیز تجربه مثبت خودشان را با دیگران به اشتراک بگذارند و برند شما را به افراد دیگر هم معرفی کنند.
· افزایش فروش: در صورتی که ارتباط موثری با مشتریان خودتان داشته باشید، مشتری هم مدت زمان زیادی با شما همراه خواهد بود و خریدهای بیشتری انجام خواهد داد. افزایش مدت زمان ماندگاری مشتری با برند شما از طریق ایجاد ارتباط قوی، یکی از بهترین روش ها برای افزایش بازدهی سرمایه ای است که برای جذب آن ها خرج کرده اید.
در ادامه برخی از تکنیک هایی که برای ایجاد ارتباط طولانی مدت با مشتری ها کاربرد دارند را با هم بررسی خواهیم کرد. با ما همراه باشید:
برای ایجاد ارتباط موثر با مشتری، اول از هر چیز باید با فعالیت های مشتری و کارهایی که در طول پروسه خرید انجام می دهد، به صورت کامل آشنا باشید. بهترین راه برای انجام این کار، آماده سازی یک نقشه است که تمامی کارهای مشتری در قیف فروش را شرح داده باشد. به این ترتیب می توانید تجربه مشتری را درک کنید و نیازهای او در طول مسیر را پیش بینی کنید. ما اطلاعات بیشتر در خصوص نقشه سفر مشتری را ارائه داده ایم.
در حالی که دنیا روز به روز به سمت خودکارتر شدن پیش می رود، خیلی از مشتری ها دوست دارند در زمان خرید و یا دریافت خدمات پس از فروش، با یک فرد واقعی صحبت کنند. سعی کنید یک شماره تماس مستقیم در اختیار مشتری قرار دهید و تمامی ارتباطات را هم با اسم واقعی برقرار کنید. سعی کنید کمی برای معرفی خودتان به مشتری وقت بگذارید. این کار باعث خواهد شد یک ارتباط عمیق بین شما شکل بگیرد.
مشتری ها دوست دارند کسب و کارهایی که از آن ها خرید می کنند، به نظرات، ایده ها و مشکلات آن ها گوش دهند. بهتر است در تمامی مراحل ارتباط با مشتری، از نظرسنجی استفاده کنید تا کاربر بتواند احساس خودش در مورد خدمات یا کالاهای شما را بیان کند. می توانید نظرسنجی را داخل سایت خودتان قرار دهید یا از ایمیل های خودکار برای دریافت نظر مشتری استفاده کنید. به این ترتیب نشان می دهید که نظر مشتری برای شما مهم است و به پیشنهادات آن ها گوش می دهید. اگر سایت وردپرسی دارید، افزونه TotalPoll امکان خوبی برای شما مهیا کرده است تا به راحتی در سایتتان نظرسنجی قرار دهید.
استفاده از نرم افزارهای Customer Relationship Management یا CRM به شما کمک می کند داده های مختلف را مدیریت کنید و با ردیابی ارتباطاتی که با مشتری برقرار کرده اید، بتوانید سرویس های بهتری را به مشتریان خودتان ارائه کنید. با استفاده از این نرم افزارها، کارکنان شما هم می توانند ارتباط بهتری با مشتری برقرار کنند.
شرکت خودتان را به شکلی تبلیغ کنید که مخاطب متوجه شود شما به مشتری اهمیت زیادی می دهید. فرهنگ سازمانی خودتان را هم باید بهبود ببخشید تا مشتری اولین اولویت کارکنانتان باشد. تمرکز روی خدمات مشتری در تبلیغات باعث می شود کاربرانی را جذب کنید که به خدمات مشتری اهمیت زیادی می دهند. برای مثال، پشتیبانی ۲۴ ساعته یکی از روش هایی است که باعث جذب مشتریان وفادار خواهد شد.
سعی کنید از همان تکنولوژی و کانال های ارتباطی استفاده کنید که مشتری از آن ها استفاده می کند. در مورد فضاهایی که مشتری وقت خودش را می گذراند، تحقیق کنید و سپس برند خودتان را در این فضاها تبلیغ کنید. مثلا می توانید در شبکه های اجتماعی که مخاطبین هدف شما حضور دارند، فعالیت کنید تا راحت تر بتوانند به شما دسترسی داشته باشند.
یکی از مهم ترین کارهایی که می توانید برای ایجاد ارتباط موثر با مشتری انجام دهید، این است که همیشه در دسترس باشید و به نیازهای آن ها پاسخ دهید. زمانی که مشتری متوجه شود شما بلافاصله سوالات آن ها را پاسخ می دهید، تشویق خواهند شد که ارتباط طولانی تری با شما داشته باشند. سعی کنید تا جای ممکن به پیام های مشتری سریع پاسخ دهید. در صورتی که این کار را انجام ندهید، ممکن است مشتری به کلی شما را فراموش کند و یا به سراغ رقیبتان برود. به کارمندان خودتان آموزش دهید که در مدت زمان مشخصی به مشتری پاسخ دهند و همیشه تلاش کنند این مدت زمان را کوتاه تر کنند. دریافت بازخورد مشتریان نقش مهمی در کسب و کار شما دارد و این امکان در وردپرس به راحتی مهیا شده است.
برای اینکه ارتباط موثری با مشتری داشته باشید، باید مشتری از خدمات و محصولات شما راضی باشد. تنظیم استانداردهای کیفی معین باعث می شود مشتری هربار که با کسب و کار شما ارتباط برقرار می کند، محصولات و خدماتی با همان کیفیت قبلی دریافت کند. تنظیم سیاست های کنترل کیفی به شما این فرصت را می دهد که قبل از بروز هرگونه مشکلی برای مشتری، آن ها را برطرف کنید. به این ترتیب می توانید یک تصویر مثبت در ذهن مشتری ایجاد کنید.
اینکه رابطه شما با مشتری نوسان داشته باشد، یک موضوع کاملا طبیعی است، به همین خاطر برقراری ارتباط مستمر با مشتری، تاثیر بسیار زیادی در ایجاد رابطه طولانی مدت با آن ها دارد. در صورتی که مشتری مدت زیادی است از شما خرید نکرده است، می توانید به او پیام بدهید و دلیل این امر را از او بپرسید. با این کار، رابطه مثبتی که با مشتری دارید را به او یادآوری خواهید کرد و باعث حفظ او خواهید شد.
با استفاده از اسم کاربر می توانید رابطه خودتان را با او شخصی کنید. این استراتژی ساده اما موثر، نقش بسیار زیادی در تقویت ارتباط با مشتری شما دارد. این کار را می توانید با استفاده از نرم افزارهای ارسال ایمیل به سادگی انجام دهید و یا می توانید پیام هایی کاملا شخصی را برای کاربر ارسال کنید. مشتری ها معمولا دوست دارند پیام های شخصی سازی شده برای آن ها ارسال کنید و بیشتر با برندهایی ارتباط برقرار می کنند که پیام های شخصی تری برایشان ارسال می کنند. راهنمای ارسال ایمیل به مشتریان می تواند کمک موثری باشد.
سخن نهایی
ایجاد ارتباط موثر با مشتری نقش بسیار زیادی در افزایش فروش و سود شما دارد. با دنبال کردن روش های ذکر شده، شما می توانید به راحتی با مشتریان خودتان ارتباط برقرار کنید و ارتباطات قبلی را بهبود ببخشید.
این مقاله توسط تیم تحریریه وبلاگ ژاکت نوشته شده.
