بازاریابی شبکه های اجتماعی به استفاده از پلتفرم های اجتماعی مختلف به منظور ارتباط با مشتری با هدف ایجاد برند، افزایش فروش و افزایش ترافیک وبسایت گفته می شود. برای این کار باید اقدامات مختلفی مثل انتشار محتوای قوی در شبکه های اجتماعی، درگیر شدن با فالوورها، بررسی نتایج و تبلیغات انجام دهید.
در حال حاضر مهم ترین شبکه های اجتماعی عبارتند از فیسبوک، اینستاگرام، توییتر، لینکدین، پینترست، یوتیوب و اسنپ چت. در حال حاضر این شبکه ها بیش از ۳.۵ میلیارد کاربر دارند و ممکن است مشتریان هدف شما هم بخشی از این کاربران باشند. اما سوال اینجاست که به عنوان یک کسب و کار چطور می توانید از این شبکه قوی برای افزایش فروش یا کاربران خودتان استفاده کنید.
کسب و کارهای زیادی وجود دارند که در حال حاضر تلاش می کنند در بازاریابی شبکه های اجتماعی موفق شوند. به همین خاطر قصد داریم در این مقاله به صورت جامع این نوع بازاریابی را بررسی کنیم تا بتوانید یک استراتژی مناسب برای فعالیت در این شبکه داشته باشید.
بازاریابی شبکه های اجتماعی در ابتدا فقط به انتشار محتوا گفته می شد. کسب و کارها محتواهای مختلفی را با هدف افزایش ترافیک و فروش در پلتفرم های مختلف منتشر می کردند. اما امروزه این شبکه ها گسترش یافته اند و کاربرد آن ها فراتر از انتشار محتوا است.
در حال حاضر کسب و کارها به روش های مختلفی از شبکه های اجتماعی استفاده می کنند. برای مثال کسب و کاری که نگران نحوه دیده شدن خودش توسط کاربران است، شبکه های اجتماعی را رصد می کند و به مکالمات مرتبط با خودش پاسخ می دهد. کسب و کاری هم که می خواهد عملکرد خودش در شبکه های اجتماعی را بررسی کند، مواردی مثل Engagement، Reach و فروش شبکه های اجتماعی خودش را بررسی خواهد کرد. در نهایت کسب و کارهایی که می خواهند تعداد کاربران خودشان را افزایش دهند، از تبلیغات هدفمند استفاده می کنند.
به صورت کلی به تمامی این موارد، بازاریابی شبکه های اجتماعی گفته می شود.
بازاریابی شبکه های اجتماعی دارای ۵ بخش مهم است. این بخش ها عبارتند از استراتژی، برنامه ریزی و انتشار محتوا، رصد شبکه های اجتماعی و ایجاد ارتباط، آمار و گزارش گیری، تبلیغات.
قبل از اینکه چیزی در شبکه های اجتماعی منتشر کنید، لازم است از دور نگاهی به کسب و کار خودتان داشته باشید. اولین کاری که باید انجام دهید، این است که ببینید می خواهید چه استراتژی در شبکه های اجتماعی داشته باشید. برای ایجاد یک استراتژی مناسب می توانید سوالات زیر را از خودتان بپرسید:
چه اهدافی دارید؟ شبکه های اجتماعی چطور می توانند در رسیدن به هدف به شما کمک کنند؟ برخی کسب و کارها از شبکه های اجتماعی برای افزایش آگاهی برند خودشان استفاده می کنند و برخی دیگر هم دوست دارند ترافیک وبسایت و فروش خودشان را افزایش دهند. همچنین شبکه های اجتماعی برای ایجاد Engagement و پشتیبانی از مشتریان نیز کاربرد دارند.
می خواهید در چه شبکه هایی فعالیت کنید؟ همانطور که گفته شد، مهم ترین پلتفرم های شبکه اجتماعی عبارتند از فیسبوک، اینستاگرام، توییتر، لینکدین، پینترست، یوتیوب و اسنپ چت. همچنین پلتفرم های کوچک تری هم مثل تامبلر، تیک تاک و انکر وجود دارند که احتمالا در آینده موفقیت زیادی کسب خواهند کرد. در زمان شروع بهتر است پلتفرم هایی که فکر می کنید کسب و کارهای هدف شما داخل آن ها فعالیت دارند را مشخص کنید.
چه نوع محتوایی را می خواهید به اشتراک بگذارید؟ چه نوع محتوایی بیشتر از همه کاربران هدف شما را جذب می کند؟ کاربران با محتوای تصویری بهتر ارتباط برقرار می کنند، یا محتوای متنی؟ بیشتر محتواهای آموزشی را دوست دارند یا محتواهایی که سرگرم کننده هستند؟ بهترین کار این است که یک پرسونای بازاریابی داشته باشید تا بتوانید به این سوالات پاسخ دهید. البته نیازی نیست که روش کار شما تا آخر ثابت باشد و می توانید هر کدام از این موارد را به راحتی در آینده تغییر دهید.
بازاریابی شبکه های اجتماعی برای کسب و کارهای کوچک معمولا با حضور ثابت در شبکه های اجتماعی آغاز می شود. بیش از ۳ میلیارد نفر در سراسر جهان از شبکه های اجتماعی استفاده می کنند. با حضور در این پلتفرم ها شما این امکان را در اختیار برند خودتان قرار می دهید که مشتریان احتمالی بتوانند شما را پیدا کنند.
انتشار محتوا در شبکه های اجتماعی خیلی راحت است و تقریبا شبیه به همان کاری است که هر روزه در اینستاگرام و فیسبوک انجام می دهید. اما بهتر است از قبل محتواهایی که قصد انتشار آن را دارید، مشخص کنید و در لحظه عمل نکنید. همچنین برای اطمینان از اینکه عملکرد خوبی در شبکه های اجتماعی دارید، باید محتواهای مناسبی که مخاطبین تان دوست دارند را در زمان مناسب منتشر کنید.
پلتفرم های مختلفی وجود دارند که با استفاده از آن ها می توانید انتشار پست های خودتان در شبکه های اجتماعی را برنامه ریزی کنید. با استفاده از این ابزارها می توانید محتواهای موردنظر خودتان را به صورت خودکار در زمان مناسب منتشر کنید. به این ترتیب در زمان خودتان صرفه جویی خواهید کرد و می توانید در بهترین زمان ممکن با کاربران خودتان در ارتباط باشید.
با رشد فالوورهای کسب و کار شما، مکالماتی که در مورد برند شما اتفاق می افتند، هم افزایش خواهد یافت. افراد زیادی زیر پست های شما کامنت می گذارند، شما را تگ می کنند یا به شما پیام می دهند. حتی ممکن است کاربران بدون اطلاع شما در مورد کسب و کار و برندتان هم صحبت کنند. در مورد نظرات مثبت می توانید با ارائه جوایز مختلفی مثل کد تخفیف کاربر را خوشحال کنید. در صورتی هم که نظر منفی باشد، می توانید با تامین پشتیبانی لازم، قبل از اینکه موضوع از کنترل خارج شود آن را مدیریت کنید.
شما می توانید به صورت دستی تمامی نوتیفیکیشن های خودتان را بررسی کنید و با تشکیل یک تیم پشتیبانی به تمامی آن ها پاسخ دهید. همچنین ابزارهای مختلفی هم وجود دارند که شبکه های اجتماعی مختلف را به صورت خودکار رصد می کنند و در صورت اشاره به اسم برند شما، آن را به اطلاعتان خواهند رساند.
صرف نظر از اینکه هدفتان از فعالیت در شبکه های اجتماعی چیست، مطمئنا شما نیز دوست دارید عملکرد خودتان را در این زمنیه مورد بررسی قرار دهید. اینکه آیا عملکرد بهتری نسبت به ماه گذشته داشته اید یا تعداد فالوورهایتان چندصد نفر افزایش داشته است، همگی آمارهای مهمی هستند که با بررسی آن ها می توانید عملکرد خودتان را بهبود ببخشید.
تمامی شبکه های اجتماعی این آمار را تا حدودی در اختیار شما قرار می دهند و اما برای دسترسی به آمارهای دقیق تر یا مقایسه عملکرد خودتان در شبکه های اجتماعی مختلف، می توانید از ابزارهای دیگری که برای این موضوع طراحی شده اند استفاده کنید.
در صورتی که بودجه نسبتا زیادی برای فعالیت در شبکه های اجتماعی دارید، می توانید از تبلیغات شبکه های اجتماعی هم استفاده کنید. با استفاده از تبلیغات می توانید به کاربران بیشتری نسبت به فالوورهای خودتان دسترسی داشته باشید و بتوانید مشتریان هدف بیشتری را به کسب و کار خودتان جذب کنید.
امروزه پلتفرم های شبکه های اجتماعی قدرت خیلی زیادی دارند و می توانید دقیقا مشخص کنید که به دنبال چه نوع تبلیغاتی هستید. شما می توانید براساس جنسیت، علایق، رفتارها و... دقیقا مخاطبین هدف خودتان را مشخص نمایید.
زمانی که چندین کمپین تبلیغاتی مختلف را اجرا می کنید، می توانید استفاده از ابزارهای مدیریت تبلیغات در شبکه های اجتماعی را هم در نظر بگیرید. با استفاده از این ابزارها می توانید به صورت یکجا تغییرات کلی اعمال کنید، پروسه های مختلف را به صورت خودکار اجرا کنید و یا تبلیغات خودتان را بهینه سازی کنید.
امروزه مصرف کننده ها زمانی که می خواهند بیشتر در مورد یک شرکت یا محصول اطلاعات کسب کنند، از شبکه های اجتماعی استفاده می کنند، زیرا افراد زیادی در این شبکه ها در مورد همان محصول یا شرکت صحبت می کنند.
اگر شبکه های اجتماعی وجود نداشتند، شما و کسب و کارتان یک فرصت خیلی مهم برای تاثیرگذاری را از دست می دادید. آمار زیر به خوبی نشان می دهد که چرا داشتن یک استراتژی مناسب برای فعالیت در شبکه های اجتماعی ضروری است:
مشتریان فعلی و احتمالی شما هر روز چندین ساعت از شبکه های اجتماعی استفاده می کنند و به همین خاطر این شبکه ها موقعیت مناسبی برای برندهایی به شمار می روند که می خواهند با علاقه مندی های مشتریان خودشان آشنا شوند. از لحاظ کارشناسان، شرکت هایی که می خواهند موفق باشند، باید به سرمایه گذاری در شبکه های اجتماعی ادامه دهند تا رشد قابل توجهی داشته باشند.
صرف نظر از اینکه می خواهید یک محصول جدید ارائه کنید و یا کسب و کار خودتان را راه اندازی کنید، شبکه های اجتماعی یکی از بهترین گزینه ها برای معرفی آن است. در حال حاضر شبکه های اجتماعی فقط یک گزینه نیستند و یک ضرورت محسوب می شوند.
در حال حاضر در هر بازاری که حضور داشته باشید، مطمئنا رقبای سرسختی هم خواهید داشت و به همین خاطر نمی توانید شانس دیده شدن در شبکه های اجتماعی را از دست بدهید.
امیدواریم این راهنما توانسته باشد در ایجاد یک استراتژی بازاریابی در شبکه های اجتماعی به شما کمک کند. در حال حاضر بیش از ۲۰۰ پلتفرم اجتماعی مختلف وجود دارد که مخاطبین هدف شما حداقل در چند مورد از آن ها حضور فعالی دارند. برای موفقیت باید با آخرین ترندها و تکنولوژی ها همگام باشید. امروزه هیچ استراتژی رشد موفق تری نسبت به بازاریابی شبکه های اجتماعی وجود ندارد و به همین خاطر می توانید با استفاده از آن چندین مرحله از مخاطبین خودتان جلوتر باشید.
این مقاله توسط تیم تحریریه ژاکت سرویس نوشته شده.
