تبدیل بازدیدکنندگان سایت به مشتری دائمی، مهم ترین هدف و در عین حال بزرگ ترین چالش کسب و کارهای آنلاین است. در دنیای بازاریابی به این فرآیند "تبدیل" می گویند. چالش تبدیل در سرتاسر دنیا به اندازه ای جدی است که میانگین تبدیل بازدیدکنندگان سایت به مشتری تنها 2.17% است!
اما چطور می توانیم از این چالش با موفقیت عبور کنیم؟ یا در واقع چطور می توانیم کاربرانی را که فقط از سایت ما بازدید می کنند را به مشتری تبدیل کنیم؟ در این مطلب از ژاکت به 10 راهکار برای تبدیل بازدیدکنندگان سایت به مشتری دائمی اشاره می کنیم. پس همراه ما باشید تا با به کارگیری این نکات درصد تبدیل کسب و کار خود را افزایش دهید
کلید افزایش درصد تبدیل این است که بتوانید با مخاطبان دوست شوید، به آنها ارزش بدهید و اعتماد آنها را جلب کنید. با تکیه بر 10 راهکاری که در ادامه می بینید، می توانید بازدیدکنندگان سایت را در همین مسیر پرورش دهید و او را تبدیل به یک خریدار دائمی کنید.
به این فکر کنید که چه چیزی کسب و کار یا محصولات شما را از رقبایتان متمایز می کند؟ اگر جواب قانع کننده ای برای آن ندارید، پس دست به کار شوید و سعی کنید نقاط قوت بیشتری را به کسب و کار آنلاین خود اضافه کنید. این نقاط قوت می توانند ارسال رایگان، نقد و بررسی دقیق تر محصولات، ارائه کد تخفیف برای خریدهای بعدی و ... باشد. سپس هر زمان که می توانستید چند مورد را به عنوان نقاط متمایز کسب و کار خود معرفی کنید، بر آنها تأکید کنید تا مشتریان انگیزه قوی تری برای خرید از شما داشته باشند. فراموش نکنید که این نقاط قوت را به صورت مختصر و مفید در صفحه اصلی سایت بنویسید.
نکته: طبق گزارش های ارسالی، فاکتور تحویل سریع محصول، یکی از مهم ترین فاکتورهای مشتریان است. بنابراین سیستم حمل و نقل خود را طوری طراحی کنید که محصولات را به سرعت به دست مشتریان برسانید. سپس در صفحه اصلی نیز به این نکته اشاره کنید.
می خواهید بازدیدکنندگان معمولی سایت خود را به مشتریانی تبدیل کنید که بارها برای خرید به سراغ شما می آیند؟ پس به راحتی به آنها یادآوری کنید که هنوز منتظر آنها هستید. چگونه؟ با ایمیل مارکتینگ. برای بهره گیری از این روش طلایی بازاریابی نیز باید به روش های لیستی از ایمیل های کاربران جمع آوری کنید.
شاید ایمیل ها یک روش قدیمی و کهنه به نظر برسند؛ اما قدرت آنها به اندازه ای است که بعد از گذشت این همه سال، هنوز هم یکی از مؤثرترین روش های تبلیغاتی هستند. درست است که امروزه روش های مدرن ترین مثل شبکه های اجتماعی برای بازاریابی وجود دارند؛ اما فراموش نکنید که مخاطبان شما در این شبکه ها هر لحظه ممکن است شما را رها کنند. بنابراین باید کانالی باشد که بتوانید هر زمان که خواستید با بازدیدکنندگان سایت خود ارتباط برقرار کنید و چه راهی بهتر از ایمیل ها؟
برای مثال بسیاری از بازدیدکنندگان شما در همان بار اول قصد خرید ندارند. اما اگر در آینده ای نزدیک یک کد تخفیف را برای آنها ایمیل بزنید، احتمالاً بسیاری از آنها برای خرید از شما ترغیب خواهند شد.
بدیهی ترین روش تبدیل بازدیدکنندگان سایت به مشتری دائمی، ارتقای طراحی خود وب سایت است. منظور از طراحی وب سایت، طراحی رابط کاربری و تجربه کاربری است. اگر طراحی سایت استاندارد نباشد، کاربران بعد از چند لحظه، سایت شما را برای همیشه ترک خواهند کرد.
به عنوان مثال در طراحی سایت سعی کنید همه چیز را مختصر و مفید نگه دارید. هیچ چیز بدتر از یک سایت شلوغ نیست که کاربران نمی دانند برای هر کاری باید به کدام قسمت آن بروند.
اما اجازه دهید به یک نکته بسیار مهم در طراحی سایت اشاره کنیم. اگر سایت تان برای نمایش در گوشی های همراه بهینه نیست، کارتان برای فروش بیشتر بسیار سخت خواهد بود. چرا که احتمالاً شما هم مثل همه مشاغل آنلاین دیگر، درصد بیشتری از کاربران تان را از موبایل خواهید داشت. بنابراین حتماً مطمئن شوید که سایت تان در دستگاه های دیگر نیز کاملاً پاسخگو است.
اگر می خواهید یک قدم طلایی برای کسب و کارتان بردارید، اپلکیشن سایت خود را بسازید. اگر سایت تان وردپرسی است اصلاً نگران نباشید! برای ساخت اپلیکیشن این سایت نیازی به صرف هزینه یا وقت زیادی ندارید؛ بلکه می توانید به کمک افزونه های اپلیکیشن ساز، در عرض چند دقیقه نسخه اپلیکیشن سایت خود را تحویل بگیرید.
خب احتمالاً تا این جای کار قانع شده اید که ایمیل ها نقش پررنگی در تبدیل بازدیدکنندگان سایت به مشتری دائمی دارند. اما اگر می خواهید مثل یک حرفه ای به ایمیل مارکتینگ بپردازید، نباید پیام های یکسانی را برای همه کاربران بفرستید. در عوض باید لیست ایمیل های خود را دسته بندی کنید. در چه دسته هایی؟
برای مثال بعضی از کاربران شما هنوز از شما هیچ خریدی نداشته اند؛ اما بعضی دیگر قبلاً یک بار از شما خرید کرده اند. در این صورت طبیعتاً روی جذب این دو گروه با هم متفاوت است. مثلاً می توانید برای گروه اول یک کد تخفیف برای خرید اولی ها بفرستید. اما برای گروه دوم لیست محصولاتی را که متناسب با خرید قبلی آنهاست را ارسال کنید.
مثلا یک فروشگاه آنلاین موبایل را تصور کنید. بعضی از کاربران از این سایت یک مدل خاص گوشی سامسونگ را خریده اند. حالا این فروشگاه می تواند پیشبینی کند که احتمالاً بعضی از کسانی که این گوشی را خریده اند، مایل اند که برای این گوشی قاب هم تهیه کنند. پس دقیقاً برای همین کاربران، ایمیلی را ارسال می کند و قاب های مناسب همان گوشی را در فروشگاه خود تبلیغ می کند.
آمار جالب در مورد ایمیل مارکتینگ: حدود 45% از سبدهای خرید رها شده، فقط با دریافت یک ایمیل یادآوری (با پیامی مثل سبد خرید خود را نهایی کنید) تکمیل می شوند.
اثبات اجتماعی برای فروشگاه های آنلاین به این معنی است بتوانند خود را به عنوان یک منبع معتبر و مورد اعتماد بین مخاطبان شان جا بیندازند. از طرفی هر چه اثبات اجتماعی برای یک برند بیشتر باشد، تبلیغات دهان به دهان برای ان نیز بیشتر خواهد بود. پس به عبارتی دیگر هر چه اثبات اجتماعی قوی تر باشد، بدون شک درصد تبدیل بازدیدکنندگان سایت به مشتری دائمی نیز بیشتر خواهد بود.
اولین و مهم ترین راه برای اثبات اجتماعی این است که بخش نظرات را در صفحه هر یک از محصولات فعال کنید. جالب است بدانید که نظرات محصول (که شمتریان دیگر می نویسند)، 12 برابر بیشتر از توضیحات محصول (که خود می نویسید) نتیجه بخش است.
لازم است اشاره کنید که یکی دیگر از راه های تقویت اثبات اجتماع نیز همکاری با اینفلوئنسرها است. در واقع برای رسیدن به این هدف باید بتوانید به روش های مختلف پای افراد شخص ثالث (افراد بی طرف) را به کسب وکار خود باز کنید و تأیید آنها را بگیرید.
اگر وبلاگ یا مجله سایت خود هنوز نساخته اید، این کار را در اولیت دهید. وبلاگ ها شکل دیگری از ارتباط مستقیم شما با بازدیدکنندگان هستند. هر چه اطلاعات بیشتر و مفیدتری را در بخش بلاگ خود به آنها بدهید، آنها هم بیشتر به شما اعتماد خواهند کرد. ضمناً می توانید در طول این محتواها، محصولات خود را نیز تبلیغ کنید.
از طرف دیگر وقتی محتواهای سئو شده را در بلاگ خود قرار دهید، رتبه سایت تان نیز به مرور زمان بیشتر خواهد شد. در این صورت کاربران بیشتری سایت شما را در صفحه نتایج گوگل خواهند دید. بدیهی است که هر چه ترافیک سایت تان بالاتر باشد، درصد احتمال فروش تان هم بیشتر خواهد بود. اگر وقت کافی را برای تولید محتوا ندارید به صفحه خدمات تولید محتوا ژاکت سرویس مراجعه کنید تا فریلنسر های کار
بازدیدکننده یک سایت ممکن است در هر مرحله و در هر لحظه ای سایت را ترک کنند. یکی از مهم ترین دلایل این ترک کردن نیز سرعت پایین سایت است. در دنیای امروزی که همه چیز روی دور سریع است، کاربران منتظ منتظر نمی مانند تا یک صفحه سایت شما به کندی باز شود. پس دائماً سرعت سایت خود را با ابزارهایی مثل GTmetrix چک کنید و عوامل کُندکننده سرعت سایت را برطرف کنید.
شما می توانید برای افزایش سرعت سایت از فریلنسر های ژاکت سرویس کمک بگیرید جهت افزایش سرعت سایت خود به صفحه بهینه سازی سرعت سایت مراجعه کنید.
پشتیبانی ضعیف باعث دو اتفاق می شود؛ یکی این که مشتریان جدید به دلیل سؤالات بی پاسخ خود سبد خرید را رها می کنند و دیگری این که مشتریان قبلی شما با دیدن پشتیبانی ضعیف شما هرگز دوباره به سراغ تان نمی آیند. بنابراین مطمئن شوید که می توانید در سریع ترین زمان و به بهترین شکل، پاسخگوی کاربران باشید.
بهتر است چند راه پشتیبانی را برای کاربران فراهم کنید. برای مثال چت زنده یکی از محبوب ترین کانال های پشتیبانی است. با پاسخ دادن به کاربران به صورت آنی، می توانید آنها را قبل از این که سایت را ترک کنند به مشتری تبدیل کنید. اما هر روشی که برای پشتیبانی دارید، فراموش نکنید که اگر نمی توانید به صورت 7/24 پاسخگوی کاربران باشید، ساعت دقیق پاسخگویی خود را در معرض دید آنها قرار دهید.
امکان بازگشت کالا نیز یکی دیگر از آن نقاط قوتی است که می تواند انگیزه بزرگی برای کاربران باشد. پس در صورت امکان به کاربران بگویید که می توانند محصول خود را برگشت بزنند.
اما اگر این قابلیت را فراهم کردید، حتماً سیاست های ارجاع کالا را به طور شفاف توضیح دهید. با این کار از بروز مشکلات احتمالی و دلسرد کردن کاربران جلوگیری می کنید. به علاوه سعی کنید تا جای ممکن این سیاست ها را به نفع کاربران طراحی کنید. هر چند که شما مسئول محافظت ازسرمایه خود هستید، اما سیاست های بیش از حد سختگیرانه هم می تواند باعث دفع مخاطبان شود.
بالاتر هم اشاره کردیم که در دنیای دیجیتالی امروزی همه چیز سریع است. پس بازدیدکنندگان سایت شما هم فرصت و حوصله ندارند تا فقط برای خرید یک محصول چندین و چند فرم را پر کنند. بنابراین به آنها این اجازه را بدهید که بدون تکمیل ثبت نام، بتوانند خرید خود را نهایی کنند. در واقع فرآیند تکمیل خرید را طوری طراحی کنید که کاربارن فقط ملزم به وارد کردن اطلاعات ضروری باشند.
وقتی بدانید تکنیک های مؤثر تبدیل بازدیدکنندگان سایت به مشتری دائمی چیست، پیشرفت کسب و کارتان بسیار راحت تر از چیزی که فکرش می کنید خواهد بود. اما فراموش نکنید که در این مسیر نباید به یک بار خرید هر کاربر قانع باشید. بلکه باید این مشتریان را همیشه علاقه مند نگه دارید و آنها را به مشتریان دائمی خود تبدیل کنید.
این مقاله توسط تیم تحریریه ژاکت سرویس نوشته شده.
