هوشمند سازی کسب و کار با استفاده از تکنولوژی هوش مصنوعی

هوشمند سازی کسب و کار با استفاده از تکنولوژی هوش مصنوعی

این روز‌ها خیلی از هوش مصنوعی می‌شنویم، از متاورس فیسبوک گرفته تا تمام ربات‌هایی که آینده مشاغل رو تهدید می کنند ولی واقعا هوش مصنوعی چیه؟ و چرا کسب و کارها باید کم‌کم سوار موج استفاده از هوش مصنوعی بشوند؟

هوش مصنوعی چیست؟

قبل از بررسی تاثیر تکنولوژی هوش مصنوعی بر کسب و کارها، مهمه که تعریف کلی این تکنولوژی رو بدونیم. هوش مصنوعی یک اصطلاح گسترده و کلی هستش که به هر نوع نرم افزار رایانه‌ای گفته می‎شه که درگیر فعالیت‌های انسانی از جمله یادگیری، برنامه‌ریزی و حل مسئله باشد.

شاید عجیب نباشه که خیلی از مردم هنوز هوش مصنوعی را با دیستوپیاهای علمی تخیلی مرتبط بدونند، اما با توسعه هوش مصنوعی و رایج‌تر شدنش در زندگی روزمره، این خصوصیات در ذهن جامعه در حال کمرنگ‌تر شدنه. این روزها، هوش مصنوعی یک اسم شناخته شده‌ست و گاهی اوقات حتی جزئی از خانواده محسوب می‌شه. سلام سیری!!!

در حالی که پذیرش هوش مصنوعی در جامعه یک پدیده جدیده، اما مفهوم جدیدی نیست. استفاده مدرن از عبارت هوش مصنوعی در سال 1956 به وجود آمد. اما چندین دهه طول کشید تا پیشرفت قابل توجهی در جهت توسعه یک سیستم هوش مصنوعی داشته باشیم و از قابلیت‌هاش در در زندگی روزمره انسان استفاده کنیم.

هوشمندی در توسعه کسب و کار

هوش مصنوعی به نوآوری‌ها جهت بخشیده، توسعه کسب و کار را متحول کرده و در راستای آن بخش‌های مختلف صنعتی را تحت تأثیر قرار داده است. هوش مصنوعی یک فناوری رو به رشد محسوب ‌می‌شه که در حال تبدیل شدن به یک عنصر حیاتی برای موفقیت کسب و کارهاست. طبق گزارش‌ها، تخمین زده می‌‌شه که هوش مصنوعی سطح بهره وری کسب و کارهارو تا سال 2035 تا 40 درصد بیشتر کند.

همه گیری کووید-19 سرعت استفاده از تکنولوژی هوش مصنوعی در مشاغل را بیشتر کرد. مدیرها و سازمان‌های تجاری فهمیدن که برای فرار از ورشکستگی و عقب موندن از بازار رقابت، باید یکسری اقدامات رو خیلی سریع‌تر از قبل انجام بدن. بنابراین استفاده از تکنیک‌ها و تحلیل‌های مبتنی بر هوش مصنوعی و هوشمند سازی کسب و کار را الویت خودشون قرار دادند.

هوش مصنوعی به جای اینکه به عنوان جایگزینی برای هوش و نبوغ انسانی مطرح شود، به عنوان یک ابزار پشتیبان شناخته می شود. اگرچه هوش مصنوعی در حال حاضر تمامی وظایف انسان در دنیای واقعی را نمی‌تواند انجام دهد، اما در پردازش و تجزیه و تحلیل داده ها به مراتب سریعتر از آنچه مغز انسان می تواند مهارت داشته باشد، مهارت دارد.

از مقاله تاثیر هوش مصنوعی بر آینده کسب و کارها چیست؟ از بلاگ نوژن

بیزینس‌هایی که از تکنولوژی هوش مصنوعی در فعالیت‌های خود استفاده می‌کنند، دسترسی بیشتری به ایده‌های خلاقانه دارن که با تصمیمات بهبود یافته، دستاوردهای بهتری به همراه خواهد داشت. هوش مصنوعی بر گسترش سریع کسب‌وکار، بهبود روابط با مشتری، تشخیص سریع‌تر تقلب و دیگر بخش‌های حیاتی تمرکز دارد و به شرکت‌ها کمک می‌کند تا از رقیبای خودشون برتر باشند.

در ادامه چند نمونه از چگونگی تأثیر هوش مصنوعی بر توسعه کسب و کار را با هم مرور می‌کنیم:

افزایش فروش با استفاده از داده‌ها:

با تحلیل داده‌ها توسط هوش مصنوعی سلیقه و نیازهای مشتری شناخته می‌شه و بیزینس‌ها می‌تونند نقاط ضعف خودشونو شناسایی و برطرف کنند. این تحلیل‌ها دید جدیدی به بیزینس می‌ده تا اطلاعات دقیق‌تری در مورد رفتارها و الگوهای مورد علاقه‌ی مشتری کسب کنند. هوش مصنوعی کسب‌وکارها را تشویق می‌کنه تا با پیش‌بینی شرایط نامطلوب و تأکید بیشتر بر حوزه‌هایی که نیاز به توجه بیشتری دارند، استراتژی‌های بازاریابی کسب‌وکار را بهینه کنند و کانال‌های تعامل بهتری با مشتری ایجاد کنند.

از جهتی از وقتی که همه‌گیری کووید-19 سبک زندگی همه را تغییر داد، خیلی از مشتری‌ها به خرید و فروش آنلاین توجه بیشتری نشون دادند و کسب‌وکار‌هایی که هدف هوش‌مصنوعی و موارد استفاده‌اش رو درک کرده بودند توانستند درک بهتری از خواسته های مشتریان داشته باشند و در نتیجه پیشنهاد‌دهی هوشمند‌تری هم ارائه دادند.

شاید بتوانیم ادعا کنیم که در شرایط کنونی، ارزشمند‌ترین دارایی هر کسب و کاری داده‌هایی‌ است که از کاربرانش دارد. اگر کسب و کاری بتواند راه استفاده هوشمند و نوآورانه از این داده‌ها را پیدا کند، می‌تواند مدل رفتاری کاربران و نیاز‌های آنان را پیش‌بینی کند. همین منجر به ارائه پیشنهاداتی هوشمند و کاربردی به آن‌ها می‌شود.

تصور کنید، کاربری که خود سردرگم و کلافه‌ی شرایطی بحرانی است، ناگهان در سامانه‌ای پاسخ‌هایی هوشمند و کاربردی از کسب و کار دریافت کند...آیا این مسئله جز یک مزیت رقابتی برای کسب وکار است؟

پیشنهاد می‌کنیم مقاله تحول-دیجیتال-و-کنار-آمدن-با-ویروس-کرونا که اوایل کرونا در بلاگ نوژن منتشر کردیم را مطالعه کنید..

پشتیبانی از مشتری:

پشتیبانی نه تنها بهره وری در استفاده از سامانه آنلاین رو بهبود می‌بخشد، بلکه ارتباط بهینه با مشتری را هم افزایش می‌دهد. وجود دستیارهای مجازی در یک پلتفرم آنلاین به صاحب بیزینس این اطمینان خاطر را می‌دهد که با درک سؤالات مشتریان و پاسخ سریع، پشتیبانی به موقع دریافت می‌کنند. ربات‌های چت نیز برای بهبود تجربیات مشتری از طریق مکالمات شبیه انسان‌ها با مشتریان در حین پاسخ به سؤالاتشون، در یک پلتفرم قرار می‌گیرند. حداکثر ۸۰ درصد از تعاملات پشتیبانی مشتری می‌تونه توسط یک chatbot به تنهایی اداره شه. بیشتر از ۴۰٪ مردم چت آنلاین را نسبت به روش‌های تماس دیگه ترجیح می دن، چون این کار از انتظار کشیدنشون برای دریافت جواب جلوگیری می‌کنه.

اتوماسیون استخدام:

تکنولوژی هوش مصنوعی با اسکن مهارت‌های مورد نیاز برای یک پست از طیف گسترده‌ای از رزومه‌ها، به ساده‌سازی فرآیندهای استخدام کمک می‌کند. همچنین در بهبود مهارت‌های ارزیابی و مصاحبه کارکنان نیز تاثیر دارد. این تکنولوژی تعامل کارکنان را افزایش می‌ده و ارتباط با مدیران و رهبران سازمان را بهبود می‌بخشد. تکنیک‌های مختلف مثل تجزیه و تحلیل احساسات می‌تونه به ردیابی رفتار کارکنان کمک کنه تا صاحبان کسب و کار بتونن تسهیلات و برنامه‌هایی برای حفظ انگیزه کارکنان ایجاد کنند.

هوش مصنوعی و بیزینس امروز

هوش مصنوعی به‌جای اینکه جایگزینی برای هوش و نبوغ انسان باشه، معمولا به‌عنوان یک ابزار پشتیبانی و کمک در نظر گرفته می‌شه. اگرچه هوش مصنوعی در حال حاضر برای تکمیل وظایف عقل انسان در دنیای واقعی راه سختی در پیش داره، اما در پردازش و تجزیه و تحلیل داده‌ها بسیار سریع‌تر از مغز انسان عمل می‌کنه. بنابراین، انسان‌ها می‌تونن از هوش مصنوعی برای کمک به خنثی کردن پیامدهای احتمالی و منفی هر کاری و ساده‌ کردن فرآیند تصمیم‌گیری استفاده کنند.

حرف آخر : با نوآوری‌ها و فناوری‌ها همگام باشید، بازار رقابت شدیدی داره و باید مزیتی برای برنده شدن داشته باشید.

در طراحی پلتفرم‌های کسب و کار که شامل طراحی اپلیکیشن موبایل یا وب اپ هستن، دیگه تنها کاربردی بودن، کاربرانو جذب نمی‌کنه. طبیعتا کسب و کارها باید به دنبال این باشن که خواسته‌های کاربران رو قبل از اینکه اونا بهش احساس نیاز کنن، پیدا کنن و رفع کنن. در واقع بهتره بدونیم چه از این تکنولوژی خوشمون بیاد چه نیاد، باید کسب و کارمون رو باهاش وفق بدیم و ازش استفاده کنیم. در اینکه هوش مصنوعی تعداد زیادی از مشاغل رو در چند سال آینده از بین می‌بره شکی نیست، اما به قدری این تکنولوژی جذاب و مفید هستش که به همه صاحبان مشاغل پیشنهاد می‌شه زیرساخت هوشمند سازی رو برای بیزینس خودشون آماده کنن.