https://virgool.io/Amerandish/feed شركت عامر اندیش هوشمند پیشرو در تولید محصولات مبتنی بر هوش مصنوعی fa 2026-06-16 23:25:52 https://files.virgool.io/upload/publication/pmslfpljlkmk/qvtvsl.png https://virgool.io/Amerandish https://virgool.io/Amerandish/%D8%AF%D8%B1%DA%A9-%DA%86%D9%87%D8%A7%D8%B1-%D9%86%D9%88%D8%B9-%D9%85%D8%AE%D8%AA%D9%84%D9%81-%D8%A7%D8%B2-%D9%87%D9%88%D8%B4-%D9%85%D8%B5%D9%86%D9%88%D8%B9%DB%8C-hi36lf1wqwbo درک چهار نوع مختلف از هوش مصنوعیامروزه ماشین‌ها به جایی رسیدند که دستورهای صوتی را اجرا می‌کنند، می‌توانند تصاویر را تشخیص دهند و همچنین شاهد اتومبیل‌هایی هستیم که نیازی به سرنشین ندارند. سوالی که پیش می‌آید آن است که چقدر دیگر طول می‌کشد تا شاهد آن باشیم که ماشین‌های دارای هوش مصنوعی در میان جامعه انسان‌ها قدم بر می‌دارند.پیش از آن که به چنین روزی برسیم، باید بیشتر با ماشین‌ها و توانایی آن‌ها و هم چنین مفهوم هوش مصنوعی و یادگیری ماشین آشنا شویم. برای آماده شدن برای چنین روزی و پیشرفت در ساخت ماشین‌های هوشمند نه تنها باید هوش مصنوعی این ماشین‌ها را آموزش دهیم، بلکه نیاز است تا چگونه می‌توانیم از مرزهای انواع هوش مصنوعی گذر کنیم و مرزهایی که ماشین‌ها را از ما انسان‌ها و ما را از ماشین‌ها جدا نگه می‌دارد را بشناسیم.چند مدل هوش مصنوعی وجود دارد؟در رابطه با ماشین‌های هوشمند چهار نوع هوش مصنوعی وجود دارد که عبارتند از: ماشین‌های پاسخ دهنده (reactive)، دارای حافظه محدود، نظریه ذهن و در نهایت خود آگاهی. در ادامه هر کدام از این مدل‌ها را به تفصیل معرفی می‌کنیم.ماشین‌های پاسخ دهنده (reactive)پایه‌ترین سیستم‌های هوش مصنوعی، سیستم‌های پاسخگو هستند که نه توانایی ساخت خاطره دارند و نه می‌توانند از تجربیات گذشته برای تصمیم‌گیری استفاده کنند. سیستم‌های هوش مصنوعی همانند ابر کامپیوتر IBM که قهرمان بازی شطرنج می‌باشد، یعنی Deep Blue که توانست استاد بزرگ شطرنج یعنی کاسپاروف را شکست دهد، مثال خوبی برای معرفی چنین ماشین‌هایی می‌باشد.Deep Blue می‌توانست مهره‌های روی هر کدام از خانه‌های شطرنج را تشیص دهد و بفهمد که هر کدام از آن‌ها چگونه حرکت می‌کنند. او می‌توانست راجع به حرکت هر مهره و در مقابل حرکت حریفش پیش‌بینی انجام دهد و همچنین از میان حرکت‌های موجود بهینه‌ترین را انتخاب کند. مشکل سیستم آن بود که هیچ درکی از گذشته نداشت و هیچ حافظه‌ای از آنچه که در گذشته اتفاق افتاده بود نداشت.این نوع سیستم هوش مصنوعی دنیا را به صورت مستقیم درک می‌کند و به آنچه که می‌بیند عمل می‌کند و به مفهوم درونی جهان کاری ندارد. اکثر ماشین‌های هوشمندی که در حال حاضر وجود دارند از این دست هستند و دلیلش این است که هنوز آنچه که لازم است تا بتوانیم هوش و درک انسانی را به طور کامل برای ماشین پیاده سازی کنیم در دسترس داریم.حافظه محدوددسته دوم سیستم‌های هوش مصنوعی هستند که می‌توانند دیدی به گذشته داشته باشند. اتومبیل‌های خودران در این دسته قرار می‌گیرند. این نوع خودروها سرعت و جهت ماشین‌هایی را که در طول زمان می‌بینند را اندازه گیری می‌کنند و بر اساس آن رانندگی خود را تنظیم می‌کنند. این کار تنها در یک زمان اتفاق نمی‌افتد بلکه نیاز به زیر نظر گرفتن اشیاء موجود در محیط اطراف در طول زمان دارد.این مشاهدات به کمک آموزش‌های از پیش انجام شده به ماشین‌ها این دید را می‌دهد که چگونه باید دنیای پیرامون خود را درک کنند. برای مثال اتومبیل‌های خودران به کمک هوش مصنوعی خود درک می‌کنند که در مواجهه با چراغ راهنمایی، خط عابر پیاده، علائم رانندگی و سایر عناصر مهم چه برخوردی داشته باشند. این مسئله به ماشین کمک می‌کند تا بفهمد که چه زمانی باید لاین رانندگی خود را عوض کند و یا چه زمانی برای جلوگیری از برخورد باید ترمز کند و یا از سرعت خود بکاهد.نکته‌ای که وجود دارد آن است که این نوع از حافظه گذرا هستند. از این‌ها در بخشی استفاده می‌شود که سیستم هوش مصنوعی تنها می‌تواند از آن بیاموزند اما این حافظه هیچ جایی ذخیره نمی‌شود و به شکل یک حافظه بلند مدت برای سیستم هوش مصنوعی کاربرد ندارد.تئوری ذهنممکن است این نقطه جایی باشد که ماشین‌های هوشمند آینده تولید می‌شوند و مرز ماشین‌های موجود و ماشین‌های آینده را این نقطه تعیین می‌کند. ماشین‌های این دسته بسیار پیشرفته هستند و به نمادی از دنیای پیش رو تبدیل خواهند شد. این ماشین‌ها قادرند افراد و موجودات و اشیاء موجود در جهان را درک کنند و دارای افکار و احساساتی باشند که بر رفتارشان تاثیر می‌گذارد. در روانشناسی به چنین چیزی تئوری ذهن گفته می‌شود.این مسئله بر چگونگی شکل گیری جوامع ما و نحوه تعاملات اجتمعای ما تاثیر زیادی خواهد گذاشت. زیرا از این زمان به بعد ما دارای ماشین‌هایی خواهیم بود که به تعامل با انسان‌ها می‌پردازند. روزی که چنین ماشین‌هایی پا به جامعه انسانی بگذارند، می‌توانند درک متقابلی از انسان‌های داشته باشند و حتی افکار و احساساتشان را درک نمایند و بر طبق آن رفتارهای خودشان را تطبیق دهند.خود آگاهیمرحله آخر توسعه هوش مصنوعی سیستم‌هایی هستند که به درک از خودشان می‌رسند. در نهایت ماشین‌های هوشمندی ساخته خواهند شد که دارای هوشیاری و درک از خود باشند. این نوع سیستم‌ها هم از تئوری ذهن برخوردار هستند و هم دارای خودآگاهی هستند و دارای “من” می‌شوند. این نوع ماشین‌ها موجوداتی از خود آگاه هستند که می‌توانند حالات درونی خود را بفهمند و قادر به تشخیص و یا پیش‌بینی احساسات دیگران می‌باشند.این دقیقا حالتی شبیه به انسان است. زیرا زمانی که ما تصور می‌کنیم فردی که پشت سر ما در ترافیک گیر افتاده عصبانی و بی‌تاب است، یا زمانی که یک فرد دیگر را تحسین می‌کنیم و یا احساس خاصی داریم از همین خود آگاهی به همراه تئوری ذهن استفاده می‌کنیم و استنتاج انجام می‌دهیم. البته ما در حال حاضر فاصله زیادی با ماشین‌هایی که دارای خودآگاهی هستند فاصله داریم. اما تا به حال قدم‌های بسیار زیادی برای درک حافظه، یادگیری، توانایی تصمیم‌گیری بر اساس تجربیات گذشته توسط ماشین‌ها برداشته‌ایم. همین مسئله قدمی ابتدایی برای درک هوش انسان و شبیه سازی آن برای ماشین می‌باشد.اگر به مطالعه بیشتر در زمینه هوش مصنوعی علاقه‌مند هستید، می‌توانید به وبسایت عامر اندیش مراجعه نمایید. Amerandish AI Amerandish | عامراندیش Sat, 13 Jun 2020 15:55:10 +0430 https://virgool.io/Amerandish/%DA%86%D8%B1%D8%A7-%D8%AF%D8%B1-%D8%A2%DB%8C%D9%86%D8%AF%D9%87-%D9%87%D9%85%D9%87-%D8%A7%D8%B2-%D8%AF%D8%B3%D8%AA%DB%8C%D8%A7%D8%B1%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D9%87%D9%88%D8%B4%D9%85%D9%86%D8%AF-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%81%D8%A7%D8%AF%D9%87-%D8%AE%D9%88%D8%A7%D9%87%D9%86%D8%AF-%DA%A9%D8%B1%D8%AF-ctypywqug0rj سیری، کورتانا، الکسا و گوگل، همه گجت‌های هوشمندی هستند که دستیارهوشمند مجازی را به شکلی جدید به دنیا معرفی کردند و انسان‌ها به سرعت با آن‌ها خو گرفتند. همه‌ی آن‌ها ابزارهایی هستند که از یک برنامه نویسی ساده برای انجام یکسری خواسته‌ها بهره می‌برند. برای مثال با استفاده از آن‌ها می‌توان وضعیت آب و هوا را فهمید، یا در اینترنت به جستجو پرداخت. برخی از این دستیارهای مجازی هوشمند حتی می‌توانند کارهایی مثل تاکسی گرفتن را برای شما انجام دهند.این گجت‌ها نیاز به یک دستیار شخصی انسانی را به عنوان یک شغل فیزیکی حل کردند و آن را با یک وسیله‌ای فراتر از یک تکنولوژی ساده معاوضه کردند. آینده این دستیارهای هوشمند قرار است بسیار متفاوت‌تر از چیزی باشد که امروزه شاهد آن هستیم. این دستیارهای هوشمند قرار است نقشی بسیار اساسی در زندگی ما بازی کنند و به عنصری جدا نشدنی از زندگی ما تبدیل شوند.دستیارهای هوشمند قرار است از یک دستیار ساده که تنها چند خواسته بسیار کوچک را انجام می‌دهد به یک دستیار بسیار باهوش که قادر است تمام نیازهای شما را پاسخگو باشد تبدیل شود و حتی ممکن است سر و شکلی رباتیک‌تر به خود بگیرد. تکنولوژی‌های امروزی تنها یک نشانه کوچکی است از آنچه که در آینده انظار ما را می‌کشد. امروز و در این مقاله نگاهی به تعدادی از آن‌ها می‌اندازیم.دستیارهای هوشمند انسان نمابسیاری از افراد به دلیل اینکه دستیارهای هوشمند مجازی امروزی فیزیک بدنی ندارند آن‌ها را محدود می‌پندارند. آن‌ها تصور می‌کنند که ساخت یک فرم برای دستیارهای مجازی دارای هوش مصنوعی می‌تواند به آن‌ها برای انجام وظایف پیچیده‌تر کمک کند. روهیت پراساد، دانشمند ارشد آمازون که در ساخت الکسا دست داشته، باورد دارد که این امر در حقیقت چیزی است که تکنولوژی را عقب نگه داشته است.او می‌گوید زمانی که شما در حال صحبت با یک دستگاه هستید، کلمات و سخن شما پیچیده‌تر از آن چیزی است که فکر می‌کنید. زمانی که با یک فرد انسانی صحبت می‌کنیم معمولا از مفاهیم و کلماتی استفاده می‌کنیم که برای هر دو فرد آَشنا و قابل فهم می‌باشد. در حالی که دستیارهای هوشمندی که در حال حاضر وجود دارند نمی‌توانند چنین کاری انجام دهند. اگر یک دستیار هوشمند نتواند بخش‌های مختلف یک صحبت را بهم متصل کند و درک درستی از آن پیدا کنید، وجود داده‌های زیاد هیچ کمکی نمی‌کند.در ادامه صحبت‌هایش پراساد می‌گید که الکسا ویژ”ی‌هایی دارد که به او اجازه می‌دهد یک مکالمه را تا سطحی که می‌خواهد محدود کند تا بتواند همچنان در درک محتوا موفق عمل کند. البته با این حال باز هم توانایی الکسا بسیار محدود است. برخی از متخصصان اعتقاد دارند که هوش مصنوعی تا زمانی که نتواند شروع به تجربه کند، به خوبی نمی‌تواند زبان طبیعی را درک کند. به همین دلیل است که دستیارهایی به شکل ربات ایجاد خواهند شد.کمپانی‌هایی همانند Anki به ساخت ربات‌هایی با قابلیت جایجایی روی آورده‌اند که می‌تواند به سوالاتی همانند الکسا پاسخ دهند. این ربات‌ها کوچک هستند اما شروع راهی خواهند بود که در آ‌ینده ربات‌های دستیار هوشمند را به وجود خواهد آورد.ربات‌ها به عنوان حیوان خانگیشاید استفاده از یک ربات به شکل حیوان خانگی و به عنوان یکی از آن‌ها کمی ترسناک به نظر برسد ولی تحقیقات نشان داده که بازار بسیار خوبی خواهند داشت. کمپانی ژاپنی Groove رباتی با نام LOVOT توسعه داده که برای انسان‌هایی از هر گروه سنی جذاب است. LOVOT دارای دو چشم بزرگ و بدنی خزدار است و می‌تواند بر روی دو چرخش غلط بزند و حرکات ابتدایی انجام دهد. علاوه بر آن دمای این ربات زمانی که آن را در آغوش می‌روید بالا می‌رود و به شما احساس آرامش منتقل می‌کند.طراحی پست اینگونه ربات‌ها برای برانگیختن احساس مالک و جذاب نمودن دستگاه از نظر عاطفی می‌باشد. به همین دلیل این نوع ربات‌ها تا کنون عملکرد بسیار خوبی را داشته‌اند و به زودی گسترش و توسعه بیشتری پیدا می‌کنند. فناوری‌های این چنینی برای افرادی که به حیوانات خانگی حساسیت دارند اما هنوز هم می‌خواهند یک حیوان خانگی داشته باشند بسیار کاربردی است.  به طور کلی بازار حیوانات رباتیک در حال گسترش است و مردم بسیاری نیز به آن علاقه نسان داده‌اند و انتظار می‌رود پیشرفت‌های بیشتری نیز داشته باشد.برای خواندن مطالب بیشتر در رابطه با هوش مصنوعی می‌توانید به بلاگ عامر اندیش مراجعه کنید. Amerandish AI Amerandish | عامراندیش Sat, 06 Jun 2020 12:35:55 +0430 https://virgool.io/Amerandish/%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%D8%AF-%DA%86%D8%AA-%D8%A8%D8%A7%D8%AA-%D9%87%D8%A7-%D8%AF%D8%B1-%D8%AD%D9%88%D8%B2%D9%87-%D8%AF%D8%B1%D9%85%D8%A7%D9%86-lojg5w147yya چت بات ها کم کم دارند جای هرگونه ابزار تلفنی را در هر صنعت و حوزه کسب و کاری می‌گیرند. از کاربرد چت بات همچنین می‌توان در حوزه سلامت و درمان استفاده کرد تا بیماران بتوانند مراحل بیماری خود را با آرامش بیشتر و همچنین دغدغه و نگرانی کمتری بگذرانند. در بخش درمان مهم‌ترین فاکتور، تجربه بیمار در طول فرآیند درمان است. از آنجایی که امروزه محوریت اصلی در حوزه درمان بیمار می‌باشد، باید تمام ظرفیت‌های موجود را به کار گرفت تا از آرامش بیمار در طول روند درمان و همچنین کمک به تصمیم‌گیری بهتر اقدام نمود.برای رسیدن به این نقطه، فعالان حوزه درمان باید تمام تلاش خود را انجام دهند تا یک واسطه ارتباطی آنلاین و هوشمند ایجاد کنند و همچنین اطمینان حاصل کنند که بیماران برای استفاده از چنین رابطی آمادگی کامل را دارند و آموزش دیده‌اند. این امر باعث می‌شود تا نتایج روند درمان بهتر باشد و رابطه عمیق‌تری بین بیمار و کادر درمانی ایجاد شود.چرا باید از چت بات ها در حوزه بهداشت و درمان استفاده کرد؟با استفاده از چت بات‌ها، حوزه درمان می‌تواند ارزش‌های چشمگیری را برای بیماران تولید کند. طبق برآوردها استفاده از چت بات برای این صنعت حدود 20.5% نرخ رشد مرکب سالانه (یا CAGR) و رشد کلی حدود 542.3 میلیون دلاری تا سال 2026 به همراه خواهد داشت. چت بات ها می‌توانند بهترین سرویس‌های درمانی را به بیماران ارائه دهند. حتی استفاده از چت بات‌های هوشمند می‌تواند به بیماران کمک کند تا یک معاینه فوری (به کمک چت بات) داشته باشند.چت بات‌ها می‌توانند خدمات درمانی مجزایی را به شکل تعاملاتی اتوماتیک به بیماران ارائه دهند و موجب افزایش کیفیت تجربه درمان در بیماران شوند. چت بات‌ها می‌توانند به صورت 24 ساعته و در 7 روز هفته با بیماران به تعامل بپردازند و به عنوان یک دستیار سلامتی در هر لحظه در کنار بیمار حضور داشته باشند و حتی در مواقع ضروری به او کمک کنند و پاسخگوی نیازهای او باشند و همچنین وضعیت سلامتی بیمار را پایش کنند.چالش‌های حوزه درمانچالش اصلی حوزه درمان ارائه خدمات به بیماران بدون تعلل و دیرکرد در تمام طول روند درمان است. ارائه دهندگان خدمات درمانی باید توجه داشته باشند که می‌توانند از چت بات‌ها در تمام طول این روند استفاده کنند. یعنی از ابتدای نوبت دهی به بیماران تا زمان ترخیص و پرداخت هزینه ها. چت بات‌ها تمام این روند را برای بیماران آسان می‌کند ضمن اینکه در تمام طول درمان همیشه با مرکز درمانی ارتباط خواهند داشت.این نوع ارائه خدمات درمانی علاوه بر اینکه تمام نیازهای بیمار را پاسخ می‌دهد، ارائه خدمات را آسان می‌کند و تجربه‌ی بیمار از نحوه ارائه خدمات را به طور شگفت‌انگیزی بهبود می‌بخشد. استفاده از رابط‌های هوشمند و چت بات‌ها و برنامه‌های این چنینی ضمن غلبه بر چالش‌های خسته کننده کادر درمان و ارائه دهندگان خدمات درمانی، نگرانی های مربوط به مراقبت‌های بهداشتی را نیز برطرف می کنند.روند پرداخت در ارائه خدمات درمانیدر حوزه بهداشت و درمان یکی از چالش‌های موجود مربوط به مسائل مالی و پرداخت وجه است. با وجود سازمان‌های بیمه بازهم پرداخت مبالغ برای درمان بیشتر بر روی دوش خود افراد می‌باشد. برای افزایش سرعت در روند پرداخت شرکت‌ها و سازمان‌ها و تمامی بخش‌های فعال در حوزه درمان و بهداشت می‌توانند برای مسائل پرداختی از چت بات‌ها استفاده کنند و بیماران را به آن‌ها ارجاع دهند.تجربه بیمار از روند درماندر سال‌های اخیر حوزه درمان و بهداشت با تغییرات محسوس و بزرگی را تجربه کرده است. تقاضای خدمات رسانی بهتر و به موقع از سمت بیماران بالاتر رفته و ارائه دهندگان سرویس‌های درمانی و بهداشتی را با چالش مواجه کرده است. با وجود این امر شرکت‌ها فعال در حوره درمان در یک رقابت تنگاتنگ و سخت با یکدیگر قرار گرفته‌اند و در جستجوی سهم بازار بیشتر و جذب بیماران بیشتر می‌باشند. استفاده از چت بات‌ها یکی از راه‌هایی است که می‌تواند به این این شرکت‌ها و سازمان‌ها کمک کند و برای آن‌ها ایجاد ارزش کند.ایجاد مدل‌های پرداختی موثردر حوزه درمان مسئله پرداخت چه برای سازمان‌ها و چه برای خود بیماران یک چالش می‌باشد و همیشه نیاز به مدل‌های مختلف پرداختی برای ارائه سرویس‌های بهتر وجود دارد. چت بات‌ها می‌توانند به این بخش کمک کنند و علاوه بر کاهش هزینه‌ها، کیفیت ارائه سرویس‌ها را بالا ببرند. همچنین چت بات‌ها می‌توانند به ارائه دهندگان خدمات درمانی برای ایجاد خدماتی هماهنگ و ترویج مراقبت‌های پیشگیرانه برای بیماران کمک کنند.استفاده درست از داده‌های بزرگدر حوزه بهداشت و درمان داده‌های بسیاری وجود دارد که تجزیه و تحلیل و ضبط و استفاده درست از این داده‌ها یک چالش بسیار بزرگ برای ارائه دهندگان خدمات درمانی می‌باشد. چت بات‌ها می‌توانند در این زمینه کمک‌های فراوانی به فعالان حوزه بهداشت و درمان داشته باشند و به آن‌ها برای دست یافتن به بینش عمیق‌تر و یافتن راه‌های بهتر برای ارائه خدمات موثر کمک کنند.سخن نهایی در رابطه با استفاده از چت بات‌ها در حوزه بهداشت و درمانبا به کارگیری چت بات‌ها برای حوزه درمان، فارغ  از اینکه در چه بخشی فعالیت می‌کنید، می‌توانید ارزش‌های فوق‌العاده‌ای را برای مراجعه‌کنندگان خود ایجاد نمایید به طوری که هیچگاه به سراغ سازمانی غیر از شما نروند. چت بات‌ها می‌توانند به کمک هوش مصنوعی و پردازش زبان طبیعی صحبت مراجعه کنندگان شما را درک کنند و به نیازهای آن‌ها پاسخ‌های معتبر و درستی ارائه دهند. استفاده از چت‌بات‌ها در بخش درمان در کشورهای پیشرفته با استقبال زیادی روبه‌رو شده است و از خدمات آن‌ها در قسمت‌های مختلف منتفع شده‌اند.در کشور ما، ایران، متاسفانه چندان توجهی به این مسئله نمی‌شود و حوزه درمان همچنان به ارائه خدمات با سبک و سیاق قدیمی خود می‌پردازند. در صورتی که چندین سالی می‌شود که محصولات هوشمند مختلف و بخصوص چت‌بات‌های با کیفیت که می‌توانند در زمینه‌های مختلفی فعالیت کنند به بازار عرضه شده‌اند.  فعالان حوزه بهداشت و درمان در هر سطحی می‌توانند به این محصولات مراجعه کنند و از خدمات با کیفیت آن‌ها بهره‌مند شوند. Amerandish AI Amerandish | عامراندیش Sat, 30 May 2020 10:51:56 +0430 https://virgool.io/Amerandish/%D8%AA%D8%A7%DB%8C%D9%BE-%D8%B5%D9%88%D8%AA%DB%8C-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%DA%A9%D8%A7%D9%85%D9%BE%DB%8C%D9%88%D8%AA%D8%B1-%DA%86%D9%87-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%D8%AF%D9%87%D8%A7%DB%8C%DB%8C-%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%AF-ccmx90jmnp7l امروزه مقدار زیادی از زندگی روزمره انسان‌ها به تایپ کردن پشت میز کامپیوتر می‌گذرد. این تایپ کردن می‌تواند شامل ایمیل زدن، یادداشت لیست کارهایی که باید انجام دهید، تایپ مقاله‌ای برای تکالیف دانشگاهی، تایپ گزارشات مورد نیاز برای مدیر و… باشد. همه‌ی این‌ها نیاز به استفاده از یک نرم افزار تایپ صوتی برای کامپیوتر را افزایش می‌دهد. در این مقاله قصد داریم در مورد نرم افزارهای تایپ صوتی و مزایای آن‌ها صحبت کنیم. در ادامه با ما همراه باید.منظور از تایپ صوتی برای کامپیوتر چیست؟تایپ صوتی در حقیقت یعنی همان توانایی دیکته گفتن به کامپیوتر یا یک گوشی هوشمند. این فناوری یکی از زیر شاخه‌های فناوری شناسایی گفتار یا همان Speech Recognition می‌باشد که عملیات تبدیل گفتار به نوشتار را انجام می‌دهد. گوشی هوشمند و یا کامپیوتر می‌تواند به وسیله‌ی یک نرم افزار تبدیل گفتار به نوشتار یا همان تایپ صوتی، آنچه را که می‌شنود تایپ کند و گفتار را به متن تبدیل نماید.تایپ صوتی در حقیقت به افراد کمک می‌کند تا بدون عمل تایپ کردن در کامپیوتر یا گوشی هوشمند بتوانند بنویسند. نرم افزارهایی که تایپ صوتی را انجام می‌دهند می‌توانند هر آنچه که به صورت صوت و یا گفت و گوی شفاهی می‌باشد را به متن قابل ویرایش تبدیل نمایند. این نرم افزارها معمولا قابلیت دریافت انواع فرمت‌های صوتی را دارند و هم چنین می‌توانند به صورت زنده صوت را به متن تبدیل کنند.مزیت‌های تایپ صوتی چیست؟همان طور که پیداست بزرگترین مزیت و فایده استفاده از نرم افزار تایپ صوتی برای کامپیوتر، بی نیازی از تایپ کردن است. به کمک تایپ صوتی دیگر لازم نیست زمان‌های طولانی را پشت میز کامپیوتر بنشینید و کلمات را یکی یکی تایپ کنید و در نهایت زمانی که متن تایپ شده را چک کردید غلط‌های تایپی در آن پیدا کنید. نرم افزار تایپ صوتی برای کامپیوتر در لحظه هر آنچه را که می‌شنود با دقت زیاد به متن قابل ویرایش تبدیل می‌کند. به طور کلی مزیت‌های این فناوری عبارتند از:سرعتقدرت تایپ کلمات یک فرد عادی بین 38 تا 40 کلمه در دقیقه می‌باشد که این تعداد به صورت میانگین برابر است با 2400 کلمه در ساعت. اگر به جای روش‌های تایپ قدیمی از تایپ صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی استفاده شود این سرعت را می‌توان تا چیزی حدود 4 برابر افزایش داد. یعنی در هر دقیقه به صورت میانگین 150 کلمه.دسترسیاز آنجایی که تایپ صوتی بر روی پلتفرم‌های متفاوتی در دسترس است، در گوشی‌های هوشمند، تبلت، لپ تاپ، سیستم‌های کامپیوتر خانگی یا اداری و… نیز می‌توان از آن استفاده کرد. دیگر لازم نیست همانند روش‌های قدیمی یک جا نشسته و ساعت‌ها به تایپ کردن مشغول شوید.دقتیک تایپیست معمولی به صورت میانگین از هر 100 کلمه 8 کلمه را اشکال دارد. در صورتی که با استفاده از تبدیل گفتار به نوشتار میزان خطا تا حد زیادی کاهش میابد. زیرا به جای نوشتن کلمات با استفاده از کیبرد، کلمات مستقیما به سرویس هوش مصنوعی گفته شده و او نیز آن‌ها را به نوشته تبدیل کرده است.تمرکزبا استفاده از نرم افزارهای تایپ صوتی، قطعا متوجه خواهید شد که تمرکز بیشتری درحین انجام کارتان دارید. این کار کمک می کند تا بر روی مسئله ای که در مورد آن صحبت می کنید متمرکز تر شوید و راحت تر آن چه در ذهنتان می گذرد را به نوشتار تبدیل کنید.نزدیکی بیان و نوشتهتا به حال برای شما پیش آمده که درحال نوشتن حس کنید نوشته تان معقول نیست؟ یا اینکه سبک نوشته به درستی رعایت شده و یا بیش از حد خشک نوشته شده ؟ در هنگام بیان آن چه می خواهدی بنوسید می توانید راحت تر آن چه که در ذهنتان می گذرد را بیان کنید و با تبدیل به نوشتار به صورت همزمان می توانید چیزی که در فکرتان می گذرد را سریعا بنویسید.کاهش مشکلات بدنیهمه می دانیم با نشستن طولانی مدت پشت کامپیوتر برای تایپ کردن، هم بیماری هایی مانند کمر درد به سراغمان می آید و هم خیره شدن طولانی مدت به مانیتور باعث خشکی چشم و دردسر های دیگری می شود که سلامتی ما را به خطر خواهد انداخت. با استفاده از فناوری تبدیل گفتار به نوشتار دیگر لازم نیست تا زمان زیادی را پشت کامپیوتر صرف کنید و مثل مجسمه بنشینید، بلکه کافی است حرف بزنید تا نرم افزار آن را برای شما بنویسد.تایپ صوتی برای کامپیوتر برای چه کسانی می‌تواند مفید باشد؟تایپ صوتی برای کامپیوتر می‌تواند کاربردهای بسیاری برای گروه‌های مختلف داشته باشد. از استفاده‌های شخصی گرفته تا استفاده در ادارات و مراکز مهم دولتی. زیرا امروزه تایپ کردن به یک امر روتین برای هر شغل و حتی هر شخصی تبدیل شده است و تایپ صوتی می‌تواند به این کار روتین یک شکل و ظاهر جدید بدهد. اگر بخواهیم به طور خلاصه برخی از گروه‌هایی که استفاده از تایپ صوتی در کامپیوترهای آن‌ها می‌تواند مفید باشد را معرفی کنیم، این افراد عبارتند از:دارندگان آرشیوهای صوتیاین فناوری می‌تواند به سازمان‌ها، کسب‌وکارها یا افرادی که دارای آرشیو‌های صوتی با حجم زیاد هستند کمک کند تا محتوای آن‌ها را به فایل متنی تبدیل کرده و از آن‌ها مستند تهیه کنند. تبدیل آرشیوهای صوتی به متن یا باید به صورت دستی انجام شود یا اینکه به کمک تایپ صوتی این کار را انجام داد. پر واضح است که انجام این کار به کمک تایپ صوتی هم در زمان و هزینه صرفه جویی خواهد کرد و هم تبدیل محتوای صوتی به متن با دقت بالاتر و خطاهای کمتری انجام خواهد شد.منشی‌هاشاید بتوان گفت یکی از کارهای کلیدی منشی‌ها در طول ساعات کاری تایپ کردن است. اعم از تایپ گزارش‌ها، صورت جلسه‌ها و… . به همین دلیل استفاده از نرم افزارهای تایپ صوتی می‌تواند کمک بسیاری به منشی‌ها داشته باشد و به مقدار زیادی در زمان آن‌ها صرفه جویی کند و حجم زیادی از کارشان را کاهش دهد.نویسندگاننویسنده‌ها دائما با نوشتن سر و کار دارند. برخی از آن‌ها با نوشتن روی کاغذ و برخی نیز با تایپ کردن نوشته‌هایشان در یک سیستم کامپیوتری. در هر دو حالت در نهایت برای چاپ و یا ارائه به ویراستار نیاز است که محتوای نوشته شده را به یک متن تایپ شده تبدیل کرد. نرم افزارهای تایپ صوتی برای کامپیوتر می‌توانند این کار را با دقت و سرعت و کیفیت بالایی انجام دهند. حتی استفاده از این نوع نرم افزارها می‌تواند به تمرکز و نوشتن آنچه که در ذهن نویسنده می‌گذرد کمک کند.مراکز تماس کسب و کارهانرم افزارهای تبدیل گفتار به نوشتار و یا همان تایپ صوتی می‌تواند به مراکز تماس کسب‌وکارها کمک کند تا تمامی گفت‌وگوهای انجام شده در تماس‌های مرکز و یا اطلاعات نیروهای انسانی را مکتوب نمایند. علاوه بر آن می‌توانند به یادداشت برداری و یا انجام هرگونه تایپ توسط کارمندان این مراکز نیز کمک کند.مدیران و کارمندانامروزه بخش بزرگی از کار مدیران و یا حتی کارمندان آن‌ها به تایپ کردن می‌گذرد. مثل تایپ کردن ایمیل، گزارش، مطالب، برنامه‌ها، صورت جلسه‌ها و… . تمام این‌ها نیاز دارد تا زمان زیادی را پشت کامپیوتر بگذرانند و تایپ کنند. در حالی که می‌توانند با استفاده از نرم افزارهای تایپ صوتی برای کامپیوتر هم در زمان خود صرفه جویی کنند و هم با صرف آن وقت برای کارهای مهم‌تر راندمان و بازدهی خود را بالا ببرند و سازمان خود را ارتقا دهند.کامپیوترهای شخصی و یا خانگیاشخاص نیز به دلایل مختلفی ممکن است زمان خود را به تایپ کردن اختصاص دهند. برای نوشتن یک تکلیف، مقاله، سرچ کردن و.. . همه‌ی این کارها را می‌توانند به راحتی با استفاده از یک نرم افزار تایپ صوتی با کیفیت انجام دهند. نرم افزارهای تایپ صوتی هم می‌تواند به افرادی که در تایپ کردن مشکل دارند کمک کند و هم افرادی که سواد کمی دارند.به یک نرم افزار تایپ صوتی برای کامپیوتر نیاز دارید؟خوشبختانه در سال‌های اخیر نرم افزارها و سرویس‌های تایپ صوتی برای کامپیوتر بسیاری در ایران به بازار عرضه شده‌اند که با تمرکز بر روی زبان فارسی عملیات تبدیل گفتار به نوشتار را در این زبان با کیفیت و دقت بالایی انجام می‌دهند. یکی از این نرم افزارها محصول فارس آوا شرکت عامر اندیش هوشمند می‌باشد. محصول فارس آوا تبدیل گفتار به نوشتار را به صورت تخصصی برای زبان فارسی انجام می دهد و قادر است ارتباط کلامی بین شما و کامپیوتر یا موبایلتان را فراهم کند.محصول فارس آوا با تکیه بر دانش متخصصان هوش مصنوعی ایرانی و با بهره گیری از آخرین تکنولوژی های روز دنیا تولید شده است و به دلیل جمع آوری بزرگ ترین دیتاسِت موجود در زبان فارسی و تمرکز ویژه روی این زبان، ضمن بهره مندی از تنوع گفتاری بسیار وسیع موفق شده است تا در رقابت با شرکت های بزرگی چون گوگل (بر روی زبان فارسی) دارای ضریب دقت بالایی باشد. Amerandish AI Amerandish | عامراندیش Tue, 26 May 2020 09:23:54 +0430 https://virgool.io/Amerandish/%D8%A8%DB%8C%D9%86%D8%A7%DB%8C%DB%8C-%DA%A9%D8%A7%D9%85%D9%BE%DB%8C%D9%88%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%DB%8C%D8%A7-computer-vision-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-kb16luclvy11 شاید تا به حال عبارت بینایی کامپیوتری یا computer vision به گوشتان خورده باشد و برای شما سوال پیش آمده باشد که این عبارت یعنی چه؟ آیا می‌شود که یک کامپیوتر بتواند ببیند؟ اگر تجربه چنین چیزی را داشته اید، در ادامه با ما همراه باشید تا مفهوم این عبارت را درک کنید و ببینید که یک کامپیوتر چگونه می‌تواند ببیند.بینایی کامپیوتری یا Computer Vision یعنی چه؟یکی از مباحث جذاب در حوزه‌ی هوش مصنوعی بینایی کامپیوتری یا همان computer vision است. بینایی کامپیوتری به مطالعات حوزه هوش مصنوعی و یادگیری ماشین بر می‌گردد که هدف آن ساخت یک چهارچوب برای ایجاد قابلیت بینایی برای کامپیوترها و یا سیستم‌های کامپیوتری می‌باشد. دانشمندان فعال در این حوزه سعی در تولید تکنیک‌هایی دارند که بتواند مفهوم دیدن را برای یک کامپیوتر تعریف کند تا از طریق آن یک کامپیوتر بتواند محتوای موجود در تصاویر دیجیتالی را درک کند.عبارت “ّبینایی کامپیوتری”، همانطور که پیداست، از دو واژه بینایی و کامپیوتر تشکیل شده است و با توجه به آنچه که گفته شد این حوزه قرار است برای یک ماشین دارای سخت افزار و نرم افزار عملیات درک بصری را انجام دهد یا به عبارتی به او بینایی ببخشد. از این طریق یک ماشین قادر خواهد بود به درک و فهم از محیط اطراف خود برسد و یا به عبارتی بتواند ببیند.شاید در نگاه اول و سطحی، بینایی کامپیوتر یک مسئله ساده به نظر برسد. زیرا برای موجودات زنده و انسان‌ها یک مسئله حل شده و بسیار بنیادین و راحتی است. اما این فرآیند “درک بصری” برای کامپیوترها، به خصوص در یک محیط پویا و در حال تغییر، بسیار پیچیده است. اما تکنولوژی بینایی کامپیوتری یا همان Computer Vision سعی دارد تا با استفاده از چهارچوب‌های خاصی این توانایی را به کامپیوترها ببخشد.به طور کلی هدف سیستم‌های بینایی کامپیوتری استفاده از داده‌های تصویری برای استنتاج آنچه که در دنیای بیرون و جهان پیرامون در حال اتفاق است، می‌باشد. بینایی کامپیوتری یکی از زیرحوزه‌های چند رشته‌ای می‌باشد که در هوش مصنوعی و یادگیری ماشین ریشه دارد و به کمک روش‌هایی خاص و الگوریتم‌های یادگیری به هدف نهایی خود می‌رسد.این تکنولوژی بین رشته‌ای، بسیاری از روش‌ها و تکنیک‌های خود را از رشته‌های مختلفی مانند مهندسی کامپیوتر، علوم کامپیوتر، آمار و سایر رشته‌های مهندسی قرض می‌گیرد. برخی اوقات حوزه‌هایی که از تکنولوژی بینایی کمپیوتری توسعه یافته‌اند بسیار پراکنده شده و همبستگی معناداری در بین آن‌ها مشاهده نمی‌شود. اما به طور کلی هدفت این حوزه شناخت و درک محتوای موجود در تصاویر دیجیتالی است.برای رسیدن به این هدف، بینایی کامپیوتری از روش‌هایی برای دوباره سازی (یا Reproduce) استفاده می‌کند تا بتواند قابلیت سیستم بینایی انسان را برای کاپیوتر پیاده سازی کند. شناخت و فهم محتوای تصاویر دیجیتالی ممکن است شامل استخراج متادیتای توصیف کننده تصاویر باشد. این متادیتا ممکن است یک شیء، توصیف متنی، مدل سه بعدی و… باشد.  به عبارتی بینایی کامپیوتری فرآیند استخراح خودکار اطلاعات از تصاویر است که این اطلاعات ممکن است هر موجودیتی داشته باشد.مفهوم دیدن در بینایی کامپیوترییکی از حوزه‌هایی که بیشترین موفقیت را در سال‌های اخیر داشته است، حوزه‌ای است که به بازسازی مفهوم چشم برای کامپیوتر پرداخته است. در چند دهه اخیر حسگر‌ها و پردازنده‌های تصویری تولید شده‌اند که نه تنها قابلیت‌هایی همانند چشم انسان دارند بلکه در برخی موارد از آن پیشی می‌گیرند. این پیشرفت‌هایی که در توسعه لنزها و حسگرها ایجاد شده باعث شده است که دقت و حساسیت دوربین‌های امروزی بسیار فوق‌العاده باشند.دوربین‌های امروزی می‌توانند هزاران تصویر را در ثانیه ضبط کنند و حتی عمق و فاصله را با دقت باورنکردنی اندازه‌گیری کنند. با این همه در تولید خروجی‌های بسیار با کیفیت تفاوتی با اولین دوربین‌هایی که در قرن 19 تولید شدند ندارند، زیرا که همچنان توانایی ضبط توزیع فوتون‌های صادر شده از یک جهت خاص را دارند. به عبارتی قابلیت‌های دوربین‌های امروزی به توانایی نرم افزارهای آن‌ها باز می‌گردد نه سخت افزاراشان. این مسئله یکی از چیزهایی است که برای همانند سازی سیستم بینایی انسان برای کامپیوتر باید بر آن غلبه کرد.مفهوم توصیف کردن در بینایی کامپیوتریاشاره به این مسئله بسیار مهم است که مغز انسان از پایه برای قابلیت بینایی شکل گرفته است. به عبارت دیگر اکثر قابلیت‌های مغز انسان برای انجام فعالیت‌های مربوط به بینایی به کار گرفته می‌شوند. میلیاردها سلول عصبی در مغز انسان برای استخراج الگوها از سیگنال‌های نویزی و نامنظم صادر شده از شبکیه چشم در کنار یکدیگر به فعالیت می‌پردازند. در ادامه مجموعه‌ای از نورون‌ها وقتی که یک الگوی کنتراستی دیده شده در راستای یک خط یا یک حرکت سریع در جهتی خاص را شناسایی کنند یکدیگر را برانگیخته می‌کنند.سپس شبکه‌های عصبی در مرتبه بالاتر الگوهای شناسایی شده را در قالب یک فرا الگو نظیر دایره یا جهتی  حرکتی جمع می‌کنند. شبکه‌های عصبی دیگر نیز تجمیع فعال شده و ویژگی‌های موجود به دایره شناسایی شده را تشخیص می‌دهند. شبکه‌ی عصبی دیگری افزایش سایر الگوی شناسایی شده را در جهت خاصی شناسایی می‌کند. در نتیجه چنین فعالیت‌هایی است که چشم انسان می‌تواند ببیند و مغز انسان می‌تواند تصویر دیده شده را درک کند.تحقیقات اولیه انجام شده در حوزه بینایی کامپیوتر منجر به ایجاد رویکردهای بالا به پایین (یا Top-Down Approaches) شد. این دیدگاه در بینایی کامپیوتر رویکردی متفاوت نسبت به فرآیند درک بصری در سیستم بینایی انسان ایجاد کرد. این رویکرد تنها در شرایطی که چند شیء در یک محیط کنترل شده قرار داشته باشند، عملکرد خوبی دارد. در محیط‌هایی با اشیاء مختلف که درجه روشنایی و الگوهای حرکتی متفاوتی دارند، چنین رویکردی به خوبی عمل نخواهد کرد. تشخیص اشیاء و الگوها در چنین محیط‌هایی برای کامپیوتر نیاز به داده‌های زیادی دارد.برای رفع مشکل گفته شده از رویکرد پایین به بالا (یا Bottom-Up Approaches) استفاده می‌شود. این رویکرد فرآیند سیستم بینایی انسان را به خوبی برای کامپیوتر همانند سازی می‌کنند. در روش‌های استفاده از این رویکرد یک کامپیوتر مجموعه‌ای از متغیرها را روی تصاویر اعمال می‌کند و از این طریق لبه‌ها، اشیاء محصور در لبه‌ها، چشم‌انداز و حرکت حاصل از چندین تصویر را شناسایی می‌کند. از طریق این روش‌ها کامپیوتر قادر خواهد بود تا اشیا و شکل‌های موجود در تصویر ورودی را با اشیاء و شکا‌هایی که بر اساس آن آموزش دیدند تطبیق دهد و محتوای موجود در تصویر را تشخیص دهد.مفهوم درک کردن در بینایی کامپیوترامروزه سیستم‌های بینایی کامپیوتری قادر به شناسایی انواع اشیاء، جهت‌گیری‌ها و شرایط و ویژگی‌های اجزای موجود در تصویر می‌باشد. البته این تشخیص منوط به داده‌های کافی است که برای آموزش ر اختیار این سیستم‌ها قرار گرفته باشد تا بتوانند مدل‌های یادگیری قدرتمدی را طراحی کنند. نکته جالب آن است که برای مثال محققان برای آموزش سیب به این سیستم‌ها روش‌های پیچیده‌ای برای شناسایی انواع آن دارند در صورتی که در نهایت این سیستم نخواهد توانست یک پرتقال را شناسایی کند.حتی چنین سیستمی در نهایت نمی‌تواند اندازه‌ی سیب و یا مصنوعی یا طبیعی بودن و… را تشخیص دهد. به بیان دیگر مسئله اصلی در بینایی کامپیوتر آن است که یک سخت افزار به همراه نرم افزار خوب و قوی در نبود یک سیستم عامل قادر ارائه عملکرد مناسب نخواهد بود. این سیستم عامل در بینایی انسان، حافظه بلند مدت و کوتاه مدت، ورودی و خروجی حواس پنجگانه، شناخت و ارتباطات میان سلول‌های عصبی است.چنین مفهومی نقطه عطف علوم کامپیوتر و هوش مصنوعی عمومی خواهد بود. تا به حال دانشمندان و مهندسان کامپیوتر، روانشناسان، دانشمندان علوم اعصاب و فیلسوفان نتوانسته‌اند به یک تعریف مناسب از عملکرد مغز انسان برسند چه برسد به شبیه سازی آن برای یک کامپیوتر. با این حال بینایی کامپیوتر یکی از شاخه‌های نوظهور هوش مصنوعی است که در مدت کمی توانسته تاثیرات زیادی در سبک زندگی انسان‌ها بگذارد. امروزه از این فناوری در دوربین‌ها، ماشین‌های خودران، ربات‌های کارخانه‌ای و… استفاده می‌شود.کاربردهای بینایی کامپیوتر یا Computer Visionاگرچه پیشرفت تحقیقات در حوزه بینایی کامپیوتر آنچنان ایده‌آل نیست، اما در برخی از زمینه‌های به مرحله توسعه و کاربرد رسیده است. به عنوان مثال سیستم‌های بازشناسایی نوری کاراکترها (یا همان نویسه خوان نوری یاOptical Character Recognition) و تشخیص چهره  از جمله کاربردهای بسیار موفق این فناوری می‌باشد. تحقیقات درحوزه بینایی کامپوتر از دهه 60 میلادی آغاز شد اما در طی یک دهه اخیر پیشرفت‌های بسیار خوبی در زمینه پیاده سازی سیستم‌های کامپیوتری بر پایه مفاهیم بینایی کامپیوتری داشته است.برخی از حوزه‌های سطح بالای هوش مصنوعی که توانسته است به کمک بینایی کامپیوتر پیشرفت‌های خوبی داشته باشند عبارتند از:بازشناسی نوری کاراکترها (یا همان نویسه خوان نوری یاOptical Character Recognition)«بازرسی ماشینی» (Machine Inspection)خرده فروشی (نظیر وارسی خودکار خرید در فروشگاه‌ها)ساخت مدل‌های سه‌بعدی (که به آن «فتوگرامتری» (Photogrammetry) نیز گفته می‌شود)«تصویربرداری پزشکی» (Medical Imaging)«امنیت خودرو» (Automotive Safety)«تصویرسازی کامپیوتری» (Computer-generated Imagery) نظیر ادغام کردن تصاویر تولید شده به وسیله کامپیوتر با تصاویر زنده بازیگران در فیلم‌های سینماییسیستم‌های «ضبط حرکتی» (Motion Capture)«سیستم‌های نظارتی» (Surveillance)«بازشناسی اثر انگشت و بیومتریک» (Fingerprint Recognition and Biometrics)بینایی کامپیوتری در ایرانبا توجه به پیشرفت علم و فناوری و توسعه شرکت‌های موفق در سال‌های اخیر در ایران، فناوری بینایی کامپیوتری نیز به یکی از فناوری‌های پرظرفیت در کشور تبدیل شده که کاربردهای بسیاری را از صنعت و کارخانه‌های بزرگ گرفته تا کسب و کارهای کوچک و استارتاپی دارد. به همین دلیل محققان و فعالان در حوزه هوش مصنوعی تصمیم به تولید محصولات هوشمند و ارائه این محصولات به بازار داخل کشور نمودند.یکی از این شرکت‌های داخلی که به سراغ تولید محصولات هوش مصنوعی رفت، شرکت عامر اندیش هوشمند بود. این شرکت محصولات مختلفی در زمینه پردازش متن، صدا و تصویر روانه بازار کرد. محصول هوشمند این شرکت که از بینایی کامپیوتری برای کاربردهای مختلفی مانند تشخیص چهره استفاده می‌کند، بینایار نام دارد.فریم ورک بینایار به فهم و آنالیز هوشمند محتوای ویدیویی و تصویری براساس آخرین تکنیک‌های هوش مصنوعی و یادگیری عمیق می‌پردازد. این محصول مجموعه‌ای از آنالایزرهای مختلف ویدیو و تصویر است که هر کدام از آنالایزرهای آن بر اساس به روزترین تکنیک‌های یادگیری ماشین قادر به تحلیل ویدیوهای موجود می باشد. نهایتاً با در کنار هم قرارگرفتن نتایج تحلیل این آنالایزرها، تمام محتوای قابل فهم ویدیو استخراج می شود.برای مطالعه بیشتر در زمینه هوش مصنوعی و کاربردهای آن می‌توانید به وبسایت عامر اندیش مراجعه کنید. Amerandish AI Amerandish | عامراندیش Mon, 18 May 2020 12:48:11 +0430 https://virgool.io/Amerandish/5-%D9%85%D9%88%D8%B1%D8%AF-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%D8%AF-%D8%AA%D8%B4%D8%AE%DB%8C%D8%B5-%DA%86%D9%87%D8%B1%D9%87-jolnrrvoaufh چند سالی است که استفاده از هوش مصنوعی و به خصوص فناوری تشخیص چهره در بین مردم رواج پیدا کرده است. از باز کردن قفل گوشی‌های هوشمند گرفته تا انجام تراکنش‌های مالی، همگی کاربرد تشخیص چهره در زندگی روزمره می‌باشد. با پیشرفت بیشتر این تکنولوژی، تشخیص چهره به یکی از ترندهای جذاب در دنیا تبدیل شده است به طوری که بسیاری از افراد در مورد آن صحبت می‌کنند. در بین این صحبت‌ها امکان دارد مطالبی به غلط در ذهن افراد جا بیفتد.کاربردهای امنیتی تشخیص چهره شاید باعث شده باشد تا استفاده از این فناوری به عنوان یک ابزار جاسوسی در ذهن افراد جا افتاده باشد. واقعیت آن است که هر فناوری همانند چاقوی دو لبه است که هم استفاده‌های مثبت دارد و هم استفاده‌های منفی ومتناسب با اینکه در دست چه شخصی قرار داشته باشد ممکن است خطر آفرین و یا مشکل گشا باشد. تشخیص چهره هم همانند سایر تکنولوژی‌ها ممکن است استفاده مثبت و منفی داشته باشد.نکته‌ای که وجود دارد آن است که موارد استفاده مثبت از این فناوری بسیار زیاد است و مشکلاتی که این فناوری قادر به حل کردنش می‌باشد انقدر چشمگیر است که کاربردهای منفی‌اش را کمرنگ کند. در این مقاله ما قصد داریم تا 5 مورد از کاربردهای مثبت این فناوری را به شما معرفی کنیم. در ادامه با ما همراه باشید.کاربرد تشخیص چهره در برقراری امنیت مدارساز آنجایی که امنیت فرزندان یکی از اولویت‌های والدین است مدرسه، دانشگاه، آموزشگاه‌ها و… می‌توانند از فناوری تشخیص چهره برای برقراری امنیت محیط آموزشی خود استفاده کنند. آن‌ها به کمک این فناوری می‌توانند ورود و خروج افراد و فعالیت دانش‌آموزان را کنترل کنند و از هرگونه خطر پیشگیری کنند. علاوه بر آن برای اجازه ورود به مدرسه برای افراد متفرقه می‌توانند از تایید هویت به کمک تشخیص چهره استفاده کنند. سامانه‌های هوشمند این چنینی می‌تواند در هنگام خطر یا ورود یک فرد غریبه و… به کارکنان هشدار دهد و آن‌ها را آگاه نماید.استفاده از تشخیص چهره در حوزه سلامتبا افزایش جمعیت کنترل سلامتی آن‌ها نیز به امری مهم تبدیل می‌شود. بیمارستان‌ها و مطب پزشکان به تنهایی نمی‌توانند از پس کنترل سلامتی تعداد زیادی افراد جامعه بربیایند. پس به سیستمی نیاز است که بتواند این عملیات را در سطح وسیع و سرعت بالا انجام دهد. فناوری تشخیص چهره می‌تواند عملیات غربالگری و تشخیص بیماری را با دقتی بالا انجام دهد و باعث تحولی عظیم در صنعت بهداشت و درمان خواهد شد. امروزه نیز بسیاری از متخصصان بهداشت و درمان از روش‌های غربالگری به کمک تشخیص چهره برای تشخیص بیماری‌ها استفاده می‌کنند.تشخیص چهره در سوانحدر هنگام سوانح یکی از مسائل اصلی حفظ آرامش است و هرگونه هرج و مرج ممکن است نتیجه‌ی نامطلوبی را به بار بیاورد. در چنین مواقعی هر لحظه و ثانیه بسیار ارزشمند است و توانایی پاسخ به موقع یک امر حیاتی تلقی می‌شود. در هنگام سوانح استفاده از دوربین‌های تشخیص چهره که قابلیت اسکن بدن را دارد برای یافتن قربانیان و تشخیص میزان جراحت و… بسیار کاربردی خواهد بود. همچنین فناوری تشخیص چهره در این مواقع می‌تواند با شناسایی فرد مصدوم تمامی اطلاعات مورد نیاز را به کادر مراقبت بدهد تا تمامی مراحل به خوبی و با دقت و سرعت بالاتری انجام شود.کاربرد تشخیص چهره برای استفاده افراد نابینادر دنیای رسانه محور امروزی ما، دستیابی به اطلاعات برای افراد نابینا یک چالش است. محصولی که بتواند اطلاعات بصری را به نشانه‌های شنیداری برای  کاربران نابینا تبدیل کند، بسیار کاربردی خواهد بود. اپلیکیشن‌های موبایلی که از فناوری تشخیص چهره استفاده می‌کنند می‌توانند به افراد نابینا برای تشخیص و درک محیط اطراف و محتوای بصری موجود کمک کنند. برای مثال اپلیکیشن مجهز به این فناوری می‌تواند به شخص امکان آن را بدهد مثلا فرد مقابل او دارد لبخند می‌زند یا چه احساسی دارد و این مسئله به ایجاد ارتباط بین او با افراد دیگر بسیار کمک خواهد کرد.استفاده از تشخیص چهره برای یافتن افرادفناوری تشخیص چهره می‌توان برای یافتن افراد بسیار کاربردی باشد. از افراد تحت تعقیب گرفته تا قربانیان و یا یافتن کودکان و یا افراد مسن دارای آلزایمر که راه خانه خود را فراموش کرده‌اند. در دنیای دیجیتالی و پیشرفته امروزی گم شدن یک فرد قابل قبول نیست. چون با وجود فناوری همانند تشخیص چهره به راحتی می‌توانند رفت و آمد افراد مختلف را دنبال کرد و می‌توان از این فناوری برای محافظت از قشر آسیب پذیر جامعه استفاده کرد.به دنبال یک نرم افزار تشخیص چهره هستید؟اگر به هر دلیلی نیاز به یک نرم افزار تشخیص چهره دارید می‌توانید از محصول بینایار شرکت عامر اندیش استفاده کنید. بینایار یکی از محصولات با کیفیت در بازار امروز ایران است که می‌تواند عملیات تشخیص چهره را به خوبی انجام دهد و کاربردهای دیگر بسیاری داشته باشد. فریم ورک بینایار به فهم و آنالیز هوشمند محتوای ویدیویی و تصویری براساس آخرین تکنیک‌های هوش مصنوعی و یادگیری عمیق می‌پردازد.این محصول مجموعه‌ای از آنالایزرهای مختلف ویدیو و تصویر است که هر کدام از آنالایزرهای آن بر اساس به روزترین تکنیک‌های یادگیری ماشین قادر به تحلیل ویدیوهای موجود می باشد. نهایتاً با در کنار هم قرارگرفتن نتایج تحلیل این آنالایزرها، تمام محتوای قابل فهم ویدیو استخراج می شود. Amerandish AI Amerandish | عامراندیش Sat, 16 May 2020 12:58:17 +0430 https://virgool.io/Amerandish/%D8%A7%D8%B1%D8%A7%D8%A6%D9%87-%D8%B1%D8%A7%D9%87-%D8%AD%D9%84-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%B4%DB%8C%D9%81%D8%AA-%D8%A8%D9%86%D8%AF%DB%8C-%D9%85%D8%B1%DA%A9%D8%B2-%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3-ccggwg4lv9rc ارائه راه حل برای شیفت بندی مرکز تماسبرای بسیاری از کسب و کارهایی که پیشرفت کرده‌اند و در مرحله‌ای هستند که باید دایره مشتریان وفادار خود را بزرگتر کنند و مرکز پشتیبانی خود را گسترش دهند، مسئله شیفت بندی مرکز تماس و مدیریت کارکنان آنجا به چالشی بزرگ تبدیل می‌شود. برای حل چالش، اکثر کسب و کارها به سراغ افزایش تعداد کارمندان مرکز و شیفت‌های کاری می‌روند و از این مسئله غافلند که اضافه کردن تعداد بیشتر مشکل مدیریت آن را نیز بزرگتر خواهد کرد.راه حل این مشکلات استفاده از روش‌های جدید و تکنولوژی‌های نوین است. زیرا روش‌های قبلی تاریخ مصرف خود را از دست داده‌اند و در عصر تکنولوژی کاربردی نخواهند داشت. اما معمولا مدیران کمتر به سراغ روش‌های نوین و جدید می‌روند. زیرا ترجیح می‌دهند تا از روش‌های قدیمی که با آن‌های آشنایی دارند استفاده کنند تا روش‌های جدیدی که آشنایی چندانی ندارند و باید در مورد آن آموزش ببینند.در مقاله امروز قصد داریم تا هم در مورد چرایی استفاده از تکنولوژی‌های جدیدی مثل هوش مصنوعی در مراکز تماس صحبت کنیم و هم ببینیم این تکنولوژی چه کارهایی را می‌تواند برای مراکز تماس انجام دهد. سپس در نهایت بررسی می‌کنیم که آیا استفاده از این فناوری در ایران امکان پذیر است یا خیر. در ادامه با ما همراه باشید.چه مشکلاتی برای شیفت بندی مرکز تماس وجود دارد؟مشکل شیفت بندی کارمندان زمانی برای کسب و کارها مطرح می‌شود که به حدی از رشد رسیده‌اند که نیاز اصلی کسب و کارشان از جذب مشتری به پشتیبانی از مشتریان تغییر پیدا می‌کند. برای برآورده کردن این نیاز هم یک مرکز تماس و پشتیبانی تاسیس می‌کنند و نیروی کاری استخدام می‌کنند. اما همراه با رشد کسب و کار، مرکز تماس آن نیز گسترش میابد. با گسترش مرکز تماس و پشتیبانی مشکلات کوچک و بزرگی پدید می‌آیند که معمولا مدیران سعی می‌کنند با افزایش سیفت و تعداد کارمندان آن را حل کنند. غافل از اینکه این خود سبب بروز مشکلات دیگری خواهد شد. در ادامه به تعداد از آن‌ها اشاره کرده‌ایم.حجم اطلاعات زیاد برای پاسخگوییکارمندانی که در مرکز تماس کسب و کارهای بزرگ مشغول به کار هستند، نیاز به حفظ اطلاعات زیاد دارند. اینکه بدانند چگونه باید به مشتریان پاسخگو باشند، چگونه اطلاعات مورد نیاز برای پاسخگویی را بدست بیاورند، برای پاسخ به هر مشکل چه چیزهایی را باید چک کنند و… . این حجم اطلاعات زیاد باعث گاهی باعث سردرگمی و ایجاد خطا در پاسخگویی و در ادامه ایجاد نارضایتی مشتریان خواهد شد. معمولا کسب و کارها برای حل این مشکل شیفت‌های بیشتری ایجاد می‌کنند تا کارمندان بتوانند به ذهن خود استراحت بدهند.حجم کاری زیادهر چه کسب و کاری رابطه مستقیم‌تر با مشتری داشته باشد و نیاز باشد تا به تعداد مشتریان بیشتری در طول شبانه روز پاسخ دهد، حجم کاری بیشتری می‌شود و خستگی و خطای بیشتری را به دنبال خواهد داشت. همین امر علاوه بر اینکه نارضایتی مشتریان را به همراه خواهد داشت، باعث ایجاد شرایط کار فرسایشی برای کارمندان و اپراتور مراکز تماس خواهد شد به طوری که بسیاری از این کارمندان بعد از مدت زمانی دیگر نمی‌توانند به شغل خود ادامه دهند و به دنبال تعویض شغل خواهند بود. علاوه بر آن باید خاطر نشان کرد که میزان زیادی از این حجم کاری به پاسخ به سوالات تکراری و شبیه به هم اختصاص پیدا می‌کند که همین امر موجب خستگی ذهنی و فشار روانی بر کارمندان خواهد شد.تعطیلات، مناسبت‌ها، زمان‌های اوج کاریبرای هر کسب و کاری روزهایی از سال وجود دارد که تعداد تماس‌ها و مشتریان بسیار بیشتر می‌شود. برای مثال در شب عید و یا مناسبت‌های به خصوص و تعطیلات رسمی. در این مواقع ممکن است حجم کاری چند برابر شود و تعداد اپراتورهای قبلی پاسخگوی نیاز آن زمان نباشد. راهکارهایی که معمولا کسب و کارها در پیش می‌گیرند استخدام نیروهای جدید و یا برون سپاری بخشی از تماس‌ها برای افزایش شیفت کارکنان می‌باشد. اما این‌ها راه حل‌های مقطعی است و نمی‌توانند پاسخگوی خوبی برای چنین مسائلی باشند.برای حل این مشکلات باید چه کرد؟برای حل تمامی مشکلاتی که گفته شد باید به سراغ یک راه حل همیشگی رفت. تمام راهکارهایی که کسب و کارها در پیش می‌گیرند شکل یک چسب زخم موقتی هستند و یا در بهترین حالت سودآوری کمتر و همراه با صرف هزینه‌های گزاف خواهد بود. برای حل این مشکلات باید به دنبال راهی که همیشه بتوان به آن تکیه کرد، بود. یقینا این راه حل نمی‌تواند میان روش‌های قدیمی و کهنه‌ای که تاریخ مصرف خود را از دست دادند، باشد.کسب و کارهای بزرگ در کشورهای پیشرفته سال‌هاست برای مشکلات خود از تکنولوژی‌های جدید کمک می‌گیرند. هر تکنولوژی جدید برای رفع مشکل خاصی پا به میدان گذاشته و کمپانی‌های پیشرفته نیز با در نظر داشتن این اصل از آن‌ها برای حل مشکلاتشان بهره می‌برند. چند سالی می‌شود که هوش مصنوعی کاربردهای مختلفی را برای کسب و کارها ایجاد کرده است.با پیشرفت فناوری‌هایی مانند شناسایی گفتار و تبدیل گفتار به نوشتار و… ماشین‌ها این توانایی را پیدا کرده‌اند که بتوانند صحبت‌های انسان‌ها را تا حد زیادی درک کنند. برای مثال گجت‌های هوشمندی مانند الکسای آمازون و دستیار هوشمند گوگل به راحتی می‌توانند دستورهای صوتی را دریافت کنند و آن‌ها را اجرا نمایند. همین امر سبب شده تا کمپانی‌های مختلف از این توانایی هوش مصنوعی استفاده کنند و از اپراتورهای هوشمند که به کمک هوش مصنوعی عمل پاسخگویی به مشتریان را انجام می‌دهند را در مراکز تماس خود به کار بگیرند.هوشمند سازی قرار است چه راه حلی برای شیفت بندی مرکز تماس داشته باشد؟هوش مصنوعی می‌تواند کارهای بسیار زیادی را برای کسب و کارها و بخصوص مراکز تماس آن‌ها انجام دهد. از جمع‌آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل آن‌ها گرفته تا کمک به مدیریت کسب و کارها. از آنجایی که موضوع بحث ما راجع به شیفت بندی مرکز تماس کسب و کارها است می‌خواهیم بررسی کنیم و ببینیم که هوش مصنوعی چه کارهایی را می‌تواند در این بخش انجام دهد و چه راه حلی برای مشکلات مراکز تماس دارد.پشتیبانی 24 ساعتهمعمولا کسب و کارهایی که یک مرکز تماس گسترده دارند دارای سه شیفت در 24 ساعت شبانه روز هستند تا بتوانند در هر ساعت پاسخگوی نیاز مشتریان خود باشند. این شیفت بندی به سه شیفت صبح، عصر و شب تقسیم می‌شود. برای هر شیفت یکسری از کارمندان سر کار می‌روند و به مشتریان مختلفی پاسخگوی می‌باشند. حالا چه می‌شود اگر کسب و کار شما در مرکز تماس خود کارمندی داشته باشد که به صورت 24 ساعته و بدون خستگی پاسخگوی مشتریان باشد و بدون هیچ اشتباهی به کار خود به نحو احسن ادامه دهد؟ چون این دقیقا کاری است که یک اپراتور هوش مصنوعی می‌تواند برای مرکز تماس کسب و کارها اجام دهد.پاسخگویی در 7 روز هفته و حتی تعطیلاتیکی دیگر از کارهایی که هوش مصنوعی می‌تواند برای کسب و کارها انجام دهد، پاسخگویی در هفت روز هفته و تعطیلات رسمی می‌باشد. استفاده از اپراتورهای هوش مصنوعی نیاز کسب و کارها را به شیفت بندی در روزهای تعطیل کاهش می‌دهد و کارمندان این بخش می‌توانند به راحتی به تعطیلات بروند و یا تعداد روزهای بسیار کمتری را در تعطیلات به سر کار بیایند. اپراتور هوش مصنوعی نیازی به تعطیلات ندارد و هر 7 روز هفته و در طی 24 ساعت شبانه روز می‌تواند پاسخگوی مشتریان باشد.انجام کارهایی که نیاز به نیروی کاری جدا دارندبرای انجام برخی کارها مانند نظرسنجی از مشتریان، اطلاع رسانی، انتقال تماس و…، معمولا کسب و کارها از نیروی کاری جدا استفاده می‌کنند. این امر باعث ایجاد شیفت‌های کاری دیگری می‌شود که باز هم در مدیریت مشکل ایجاد خواهد کرد. تمام این کارها را هوش مصنوعی می‌تواند انجام دهد. هوش مصنوعی می‌تواند به تماس‌های شکایات و نظرسنجی رسیدگی نماید و تمام آنچه را که می‌شنود ثبت و ضبط نماید، می‌تواند به صورت هوشمند تماس‌ها اطلاع رسانی را انجام دهد و حتی می‌تواند با توجه به صحبت‌های مشتری او را به بخش مورد نظر وصل کند و تماس او را انتقال دهد. بدون آنکه نیاز باشد برای این کارها نیروی جدید استخدام کنید و یا شماری از نیروهای انسانی خود را به این کارها اختصاص دهید.آیا در ایران می‌توان از هوش مصنوعی برای مرکز تماس استفاده کرد؟خوشبختانه چند سالی می‌شود که هوش مصنوعی در کشور ما مطرح شده است و شرکت‌ها متعددی توانسته‌اند محصولات هوشمند خود را تجاری سازی کنند. بسیاری از شرکت‌های فعال در زمینه هوش مصنوعی نیز تمرکز خود را بر تولید محصولات دارای توانایی شناسایی گفتار گذاشته‌اند که هسته اصلی ساخت اپراتورهای هوشمند می‌باشد. البته شرکت‌های زیادی در ایران وجود ندارند که اپراتور هوشمند تولید کنند اما خوشبختانه شرکت عامر اندیش هوشمند چنین محصولی را به بازار عرضه کرده است.نام اپراتور هوشمند شرکت عامر اندیش هوشتل می‌باشد. هوشتل در واقع یک ربات پاسخگوی هوشمند در مراکز تماس تلفنی، همانند مرکز تماس سایپا و ایران خودرو و…، است که می تواند جایگزین اپراتورهای انسانی شود و به صورت 24 ساعته و اتوماتیک با استفاده از هوش مصنوعی پاسخگوی تماس مشتریان شما باشد. با استفاده از هوشتل دیگر نیاز نیست نگران مرکز تماس خود باشید.هوشتل می تواند به صورت هوشمند صحبت های مشتری را شنیده و آن ها را تبدیل به متن کند، سپس به پردازش متن های دریافتی پرداخته و در انتها پس از یافتن پاسخ مناسب، به مانند یک عامل انسانی آن را برای مشتری اعلام کند. هوشتل هیچگاه خسته نمی شود و از تمام خطاهای انسانی به دور است و با دقت به تماس های مشتریان شما پاسخ می دهد.هوشتل به طور کلی دارای چنین قابلیت هایی می باشد:بهره مندی از موتور تبدیل گفتار به متن سفارشی سازی شدهبهره مندی از موتور پردازش طبیعی متنبهره مندی از موتور تبدیل متن به گفتارارائه خدمات 24 ساعته به تماس گیرندگانبه صفر رساندن اشغالی خطوط تلفن در زمان های ترافیک بالاکاهش مدت زمان انتظار کاربر برای پاسخگوییسازگاری با تمامی مراکز تلفن روی بستر VOIPدرک سوالات مشتریان سازمان به منظور برقراری مکالمه هوشمند با کاربر برای رسیدن به پاسخ مناسبانتقال تماس به یک اپراتور انسانی در صورت عدم یافتن جواب مناسبنصب و راه اندازی در سازمان شمابرخوردار از آخرین تکنولوژیهای یادگیری عمیققابلیت درک مکالمات محاوره ایامکان شخصی سازی نحوه پاسخگویی یا ارائه خدمت به تماس گیرندگان هر سازمانکاهش ریسک پاسخگویی یا ارائه خدمت اشتباهبا توجه به همه آن چه که گفته شد، استفاده از هوشتل در بخش پشتیبانی از مشتریان و مرکز تماس شما، می تواند یک مزیت رقابتی بزرگ در بین رقبایتان برایتان به همراه داشته باشد. با هوشتل می توانید سرآمد رقبایتان باشید و مشتریان به دنبال شما باشند. Amerandish AI Amerandish | عامراندیش Wed, 13 May 2020 12:46:56 +0430 https://virgool.io/Amerandish/%D9%87%D9%88%D8%B4-%D9%85%D8%B5%D9%86%D9%88%D8%B9%DB%8C-%D9%88-%D8%A8%D8%A7%D9%86%DA%A9%D8%AF%D8%A7%D8%B1%DB%8C-%DA%86%D8%B1%D8%A7-%D8%A8%D8%A7%D9%86%DA%A9%D9%87%D8%A7-%D9%86%DB%8C%D8%A7%D8%B2-%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D9%86%D8%AF-%D8%AA%D8%A7-%D9%87%D9%88%D8%B4%D9%85%D9%86%D8%AF-%D8%B4%D9%88%D9%86%D8%AF-pzhqeh2fz9b2 عصر دیجیتال باعث ایجاد تغییرات بسیاری در حوزه‌ها و صنایع مختلف شده است و نحوه عملکرد مشاغل را دچار دگرگونی کرده است. فعالات حوزه‌های مختلف به دنبال ارزیابی گزینه‌های جدید و یافتن راه‌هایی جدید برای ایجاد ارزش در این دنیای فناوری محور شده‌اند. همان طور که از نام مقاله پیداست ما قصد داریم تا به ارتباط فناوری هوش مصنوعی و بانکداری بپردازیم. زیرا هم هوش مصنوعی حوزه جدید و نو است و هم بانکداری می‌تواند به کمک آن تغییرات اساسی را تجربه کند. شاید بتوان گفت مهم‌ترین این تغییرات در مشتری مداری و تمرکز بر بخش مشتریان خواهد بود.مشتریان امروزی به دلیل استفاده از تکنولوژی و فناوری در زندگی روزمره خود انتظار دارند که شاهد این فناوری‌ها در کسب و کارهایی باشند که با آن‌ها سر و کار دارند. برای برآوردن این انتظارات، بانک‌ها در سراسر جهان چشم‌انداز صنعت خود را به خرده فروشی و استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات از راه دور گسترش دادند و خدماتی همانند بانکداری موبایلی، بانکداری الکترونیکی و ارائه خدمات بانکداری در دنیای اینترنت و با سرعت بالا ارائه دادند.با اینکه این پیشرفت‌ها باعث شدند تا مشتریان در هر زمان و مکانی به خدمات بانکی دسترسی داشته باشند و با سرعت بالا نیازهایشان را رفع کنند، این خدمات هزینه‌هایی برای بانک‌ها نیز داشت. همگام شدن بانکداری با حوزه‌هایی همانند فناوری اطلاعات و ارتباطات از راه دور، باعث انتقال اطلاعات مهم بیشتر از طریق شبکه و آسیب پذیری بانک‌ها در برابر حملات سایبری و کلاهبرداری‌های اینرنتی شد. این مشکلات نه تنها سودآوری بانک‌ها را کاهش می‌داد بلکه بر ارتباط و اعتماد مشتریان و بانک‌ها تاثیر سوء داشت.افزایش این تهدیدات امنیتی در دنیای آنلاین بر معاملات بانکی مسئله مقررات گذاری را برای دولت‌ها سخت‌تر کرده است. مقررات و آیین نامه‌های دولتی برای نظارت بر معاملات مالی آنلاین مفید هستند اما توانایی بانک‌ها را در ایجاد تحولات دیجیتالی محدود کرده است. بانک‌ها قادر به سرمایه‌گذاری در فناوری نیستند زیرا آن‌ها باید نسبت به قوانین و آیین نامه‌های دولتی و بعضا بین‌المللی پایبند باشند و آن‌ها را حفظ کنند.همین مسائل باعث شد تا بانک‌ها به سراغ رقابتی زیرکانه در حوزه فناوری‌های مالی (Fintech) بروند که نیازی به حفظ نسبت کفایت سرمایه ندارند و از بسیاری از قوانین و آیین نامه‌ها رهایی خواهند یافت. بر اساس گزارش بانک خرده فروشی جهانی در سال2016 حدود نیمی از مشتریان بانک‌ها در سراسر جهان تمایل خود را برای استفاده از این خدمات ابراز نموده‌اند.هوش مصنوعی و بانکداری، ایجاد بانکداری هوشمندبه کمک فناوری‌های شناختی و هوش مصنوعی می‌توان به بانک‌ها مزیت دیجیتالی شدن بخشید و به بانک‌ها کمک کرد تا در رقابت در دنیای فینتکی از سایر رقبا جا نمانند. در طی تحقیقاتی که در این زمینه انجام شده است حدود 32 درصد از ارائه دهندگان خدمات مالی از فناوری‌های هوش مصنوعی مانند Predictive Analytics و یا تشخیص صدا (Voice Recognition) برخوردار هستند.شاید قبلا هم این عبارت را شنیده باشید که هوش مصنوعی آینده بانکداری است. زیرا این فناوری قادر است توانایی تجزیه تحلیل داده‌های پیشرفته برای مقابله با کلاهبرداری‌ها و تایید هویت مشتریان هنگام انجام معاملات است. الگوریتم‌های هوش مصنوعی قادر هستند تا فعالیت‌های ضد پولشویی را در چند ثانیه انجام دهند که این روند به صورت سنتی چندین ساعت و یا روز طول می‌کشید.هوش مصنوعی همچنین به بانک‌ها کمک می‌کند تا حجم عظیمی از داده‌ها را به سرعت ضبط و مدیریت کنند و از آن‌ها بینش ارزشمندی بدست بیاورند. ویژگی‌هایی همانند چت بات‌های هوش مصنوعی، مشاوران پرداخت دیجیتالی و مکانیسم‌های شناسایی تقلب بیومتریک باعث افزایش کیفیت خدمات به مشتریان خواهد شد. در نهایت همه‌ی این افزایش کیفیت در خدمات رسانی باعث صرفه جویی در هزینه‌ها و افزایش سود و درآمد بانک‌ها خواهد شد.هوش مصنوعی چگونه باعث تحول صنعت بانکداری خواهد شد؟هوش مصنوعی از طریق راه‌های زیر به تحول صنعت بانکداری و افزایش کیفیت خدمات رسانی آن‌ها به مشتریان کمک خواهد کرد:بهبود تجربه مشتریانبر اساس تعاملات گذشته، هوش مصنوعی درک بهتری از مشتری و رفتار آن‌ها بدست خواهد آورد. این مسئله به بانک‌ها این امکان را می‌دهد خدمات و تعاملات بانکی را برای هر فرد شخصی سازی نماید و بتواند رابطه‌ای معنی دار و مستحکم با مشتری ایجاد کند. به گونه‌ای که مشتری حس کند ارزشمند و مهم است.پیش‌بینی اتفاقات و ترندهای آیندههوش مصنوعی با قدرت خود با تجزیه و تحلیل رفتارهای گذشته به بانک‌ها کمک می‌کند تا اتفاقات و روندهای آینده را پیش‌بینی کنند. این امر به بانک‌ها در شناسایی کلاهبرداری و تقلب‌ها، کشف الگوی مبارزه با پولشویی و ایجاد پیشنهاداتی مناسب سازی شده به مشتریان کمک می‌کند.اتوماسیون فرآیند شناساییاین ویژگی امکان اتوماسیون سازی انواع خدمات بانکی که به دلیل پر محتوایی و هزینه زیاد مستعد خطا هستند را اجرایی می‌کند و می‌تواند مطالبات را مدیریت کند. اتوماسیون فرآیند شناختی مجموعه ای از وظایف را که مکررا انجام می‌شوند را به راحتی انجام می‌دهد و به کمک یادگیری ماشین، هوش مصنوعی می‌تواند این فرآیندها را یادگرفته و به خوبی و بدون اشتباه مدیریت کند.رابط‌های تعاملی واقع گرایانهرابط‌های تعاملی واقع گرایانه مانند چت بات‌ها قادرند تا محتوای موجود در مکالمات را به خوبی درک کنند و به مناسب‌ترین روش به آن‌ها پاسخ دهند. این مسئله بانک‌ها را قادر می‌سازد تا نه تنها در زمان صرفه جویی کنند بلکه کارآیی خود را بهبود ببخشند.اتخاذ تصمیمات موثرسیستم‌های هوش مصنوعی می‌توانند با تجزیه و تحلیل داده‌ها موجود و بررسی فاکتورهای زیادی راه حل‌های بهینه‌ای را پیشنهاد دهند و در زمان کوتاهی کمک می‌کنند تا مشکلات به راحتی حل شوند. بانکداران می‌توانند به خوبی از این سیستم‌های هوش مصنوعی برای اتخاذ تصمیمات استراتژیک و مواجهه با بحران‌ها استفاده کنند.آینده هوش مصنوعی و بانکداریهوش مصنوعی و بانکداری نه تنها از طریق اتوماسیون شدن به یکدیگر مربوط می‌شوند بلکه استفاده از هوش مصنوعی به افزایش امنیت و کاهش کلاهبرداری و حملات سایبری و… کمک خواهد کرد. هوش مصنوعی به زودی به یکی از فرآیندهای بانکی تبدیل خواهد شد و باعث ایجاد تکامل و نوآوری خواهد شد. هوش مصنوعی به بانک‌ها کمک خواهد کرد تا از نیروی انسانی و کامپیوترها در تعامل با یکدیگر و به صورت بهینه استفاده کنند تا علاوه بر کاهش هزینه‌ها راندمان و بازدهی را بالا ببرند. همه‌ی این مسائل نشان می‌دهد که آینده‌ای روشن و چشم‌اندازی وسیع در انتظار صنعت بانکداری نشسته است تا به کمک هوش مصنوعی به آن دست یابد و تحقق ببخشد.برای مطالعه و آشنایی بیشتر با هوش مصنوعی و محصولات هوشمند می‌توانید به بلاگ عامر اندیش مراجعه کنید. Amerandish AI Amerandish | عامراندیش Mon, 11 May 2020 14:08:32 +0430 https://virgool.io/Amerandish/%D8%B1%D8%A7%D9%87%D9%86%D9%85%D8%A7%DB%8C-%DA%A9%D8%A7%D9%85%D9%84-%D8%AA%D8%A7%DB%8C%D9%BE-%D8%B5%D9%88%D8%AA%DB%8C-%D8%A7%D9%86%D8%AF%D8%B1%D9%88%DB%8C%D8%AF-ecpbcdepodka اگر شما هم جزء افرادی هستید که به تایپ صوتی اندروید نیاز دارید، این مقاله برای شماست. در مقاله امروز قصد داریم تایپ صوتی را تعریف کنیم و کاربردها و نحوه دسترسی به این قابلیت را بیان کنیم. در ادامه با ما همراه باشید.منظور از تایپ صوتی چیست؟تایپ صوتی در حقیقت یکی از فناوری‌هایی است که زیر شاخه‌ای از کاربردهای فناوری شناسایی گفتار یا Speech Recognition و تبدیل گفتار به نوشتار محسوب می‌شود. تایپ صوتی در واقع کاربردی است که به ما این قابلیت را می‌دهد تا بتوانیم به کامپیوتر و یا گوشی هوشمندمان دیکته بگوییم. گوشی هوشمند و یا کامپیوتر نیز می‌توانند به کمک این فناوری هر آنچه که می‌شنود را تایپ کرده و به متن تبدیل کند.تایپ صوتی در حقیقت به افراد کمک می‌کند تا بدون عمل تایپ کردن در کامپیوتر یا گوشی هوشمند بتوانند بنویسند. نرم افزارهایی که تایپ صوتی را انجام می‌دهند می‌توانند هر آنچه که به صورت صوت و یا گفت و گوی شفاهی می‌باشد را به متن قابل ویرایش تبدیل نمایند.تایپ صوتی اندروید یعنی چه؟منظور از تایپ صوتی اندروید اپلیکیشن یا سرویسی است که به طور اختصاصی عملیات تایپ صوتی را برای گوشی‌های هوشمند دارای سیستم عامل اندروید انجام می‌دهد. اپلیکیشن‌های بسیاری هستند که این عملیات را برای گوشی‌های اندرویدی انجام می‌دهند اما از بین نمونه‌های موجود در بازار تنها سرویس تاپی صوتی گوگل است که بر روی تعداد زیادی از زبان‌ها این سرویس را ارائه می‌دهد. سایر اپلیکیشن‌ها یا سرویس‌های تایپ صوتی معمولا بر روی یک یا تعداد بسیار محدودی زبان کاربرد دارند.کاربردهای تایپ صوتی اندروید چیست؟به طور کلی کاربرد تایپ صوتی برای تبدیل گفتار به نوشتار می‌باشد و بر روی سیستم‌های اندروید نیز اینچنین است. ممکن است استفاده از تایپ صوتی بر روی گوشی‌های هوشمند کمی کاربرد خصوصی‌تری داشته باشد و کاربران می‌توانند از تبدیل گفتار به نوشتار برای کارهای روزمره و روتین خود همانند پیام دادن و یادداشت کردن استفاده نمایند. تایپ صوتی بر روی گوشی‌های اندرویدی به طور کلی دارای مزیت‌های زیر می‌باشد.سرعت فوق‌العادهقدرت تایپ کلمات یک فرد عادی بین 38 تا 40 کلمه در دقیقه می‌باشد که این تعداد به صورت میانگین برابر است با 2400 کلمه در ساعت. اگر به جای روش‌های تایپ قدیمی از تایپ صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی استفاده شود این سرعت را می‌توان تا چیزی حدود 4 برابر افزایش داد. یعنی در هر دقیقه به صورت میانگین 150 کلمه.دسترسی بالااز آنجایی که تایپ صوتی بر روی پلتفرم‌های متفاوتی در دسترس است، در گوشی‌های هوشمند نیز می‌توان در هر کجا از آن استفاده کرد. دیگر لازم نیست همانند روش‌های قدیمی یک جا نشسته و ساعت‌ها به تایپ کردن مشغول شوید.دقت بالایک تایپیست معمولی به صورت میانگین از هر 100 کلمه 8 کلمه را اشکال دارد. در صورتی که با استفاده از تبدیل گفتار به نوشتار میزان خطا تا حد زیادی کاهش میابد. زیرا به جای نوشتن کلمات با استفاده از کیبرد، کلمات مستقیما به سرویس هوش مصنوعی گفته شده و او نیز آن‌ها را به نوشته تبدیل کرده است.چگونه به تایپ صوتی اندروید دسترسی پیدا کنیم؟همانطور که بالاتر به آن نیز اشاره شد، برای استفاده از تایپ صوتی می‌توانید از اپلیکیشن و یا سرویس‌های مختلفی که در بازار وجود دارند بهره ببرید. مشکلی که در این زمینه وجود دارد آن است که کاربر فارسی زبان برای استفاده از تایپ صوتی تا حدودی با مشکل مواج است. زیرا به دلیل اینکه هوش مصنوعی و تبدیل گفتار به نوشتار در کشور حوزه بسیار جدید و نوپایی است محصولات محدودی در این زمینه وجود دارند و نمونه‌های خارجی مشابه نیز اکثرا بر روی زبان فارسی سرویسی ارائه نمی‌دهند.شاید بتوان گفت کاربر فارسی از بین سرویس‌های خارجی تنها می‌تواند از تایپ صوتی گوگل استفاده کند که آن هم در برخی اوقات کاربر را با مشکل مواجه می‌کند. زیرا که سرویس گوگل بر روی زبان فارسی متمرکز نشده و تنها گفتار عام زبان فارسی را می‌فهمد. لذا زمانی که کاربر با گویش خاص صحبت می‌کند و یا اصطلاحات خاصی به کار می‌برد این سرویس قادر به تشخیص نیست. لذا برای کاربران فارسی زبان بهتر است تا به سراغ سرویسی بروند که به طور اختصاصی بر روی زبان فارسی متمرکز باشد. خوشبختانه از بین نمونه‌های محدودی که در بازار داخلی وجود دارند موارد با کیفیت و کاربردی نیز پیدا می‌شوند.آیا اپلیکیشن داخلی وجود دارد که تایپ صوتی اندروید تخصصی برای زبان فارسی انجام دهد؟یکی از محصولاتی که به صورت تخصصی تایپ صوتی اندروید در زبان فارسی انجام می‌دهد، محصول فارس آوا شرکت عامر اندیش هوشمند می‌باشد. به جرات می‌توان گفت این محصول یکی از با کیفیت‌های بازار حال حاضر ایران می‌باشد. محصول فارس آوا تبدیل گفتار به نوشتار را به صورت تخصصی برای زبان فارسی انجام می دهد و قادر است ارتباط کلامی بین شما و کامپیوتر یا موبایلتان را فراهم کند. محصول فارس آوا با تکیه بر دانش متخصصان هوش مصنوعی ایرانی و با بهره گیری از آخرین تکنولوژی های روز دنیا تولید شده است و به دلیل جمع آوری بزرگ ترین دیتاسِت موجود در زبان فارسی و تمرکز ویژه روی این زبان، ضمن بهره مندی از تنوع گفتاری بسیار وسیع موفق شده است تا در رقابت با شرکت های بزرگی چون گوگل (بر روی زبان فارسی) دارای ضریب دقت بالایی باشد.محصول فارس آوا دارای قابلیت های زیر می باشد:تبدیل گفتار به متن فارسی با دقت و سرعت بالابهره مندی از آخرین تکنولوژیهای یادگیری عمیقتبدیل گفتار به متن بصورت همزمان (Real-Time)تشخیص گفتار و صوت در محیط های نویزیپشتیبانی از انواع لهجه ها و گویش هاقابلیت تبدیل گفتار محاوره ای به متنپشتیبانی از انواع فرمتهای صوتی و ویدیوییتبدیل گفتار انگلیسی به متن انگلیسیغیر وابسته به گوینده و عدم نیاز به آموزش برای هر فردارائه API محصول فارس آوا و SDK تبدیل گفتار به متن در قالب وب سرویسارائه پنل تحت وب برای آپلود کردن فایلها جهت پردازشقابل نصب روی سرور مشتری و عدم نیاز اتصال به اینترنتبهره مندی از دایره واژگان (فرهنگ لغت) بسیار وسیعتبدیل گفتار به نوشتار به کمک هوش مصنوعیبا توجه به قابلیت های ذکر شده، محصول فارس آوا می تواند چنین کاربرد هایی داشته باشد:امکان استفاده در تمامی سیستم های عامل (Android, IOS, Mac, Windows, Linux)امکان استفاده برای تمامی برنامه های تحت موبایل (تمامی پلتفرمها)امکان استفاده در برنامه هایی از قبیل دستیارهای شخصی هوشمند در موبایلامکان استفاده های عمومی از قبیل : تایپ گفتاری و اجرای دستورات صوتیامکان سفارشی سازی برای تشخیص دستورات خاص صوتیامکان سفارشی سازی برای کاربردهای خاص و افزایش دقتپردازش داده های حجیم گفتاریعلاوه بر آن فارس آوا دارای دو محصول جانبی می‌باشد که می‌تواند عملیات تبدیل متن به گفتار (TTS) و استخراج کلمات کلیدی (KWS) را انجام دهد. Amerandish AI Amerandish | عامراندیش Sat, 09 May 2020 16:28:31 +0430 https://virgool.io/Amerandish/%D9%87%D9%88%D8%B4%D9%85%D9%86%D8%AF-%D8%B3%D8%A7%D8%B2%DB%8C-%D9%85%D8%B1%DA%A9%D8%B2-%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3-%D8%B3%D8%A7%DB%8C%D9%BE%D8%A7-%D9%88-%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D9%86-%D8%AE%D9%88%D8%AF%D8%B1%D9%88-y1gkvdxzj51t شاید زمانی که صحبت از هوشمندسازی مراکز تماس می‌شود، کمتر کسی به یاد مرکز تماس سایپا و ایران خودرو و… بیافتد. اما یکی از پتانسیل‌های هوشمند سازی مهم پشتیبانی مراکز پشتیبانی این نوع از کسب و کارها است. در ادامه به دلایل این صحبت و راهکارهای هوشمند سازی این مراکز می‌پردازیم. با ما همراه باشید.هوشمند سازی مراکز تماس یعنی چه؟به طور کلی می‌توان گفت هوشمند سازی مراکز تماس یعنی استفاده از هوش مصنوعی در ظرفیت‌های موجود در این مراکز به منظور افزایش سهولت، دقت و افزایش سرعت در انجام فرآیندهایی که در این مراکز انجام می‌شود. این فرآیندها شامل کارهای مدیریتی مرکز تا نحوه پاسخگویی به مشتریان و… می‌شود. یعنی به کمک هوش مصنوعی هم می‌توان مدیریت بر فضای مرکز تماس را بهبود بخشید و هم بازدهی و راندمان کارمندان را افزایش داد و هم می‌توان در بخش‌هایی که به طور مستقیم با مشتریان در تماس هستند، تحول عظیمی ایجاد کرد.هوشمندسازی برای مرکز تماس سایپا و ایران خودرو چه کاربردهایی دارد؟اگر تجربه تماس با مرکز تماس سایپا یا ایران خودرو یا هر کدام از تولید کنندگان خودرو را داشته باشید، می‌دانید که در ابتدای تماس یک صدای ضبط شده برای شما پخش می‌شود که یک متن راهنما را می‌خواند و به شما اعلام می‌کند که برای حل هر کدام از مشکلاتتان باید با کدام بخش و چه شماره‌ای تماس بگیرید. زمانی که از یک اپراتور هوشمند استفاده می‌کنید تمام این مراحل دچار تغییرات خواهد شد. یعنی همان ابتدا یک اپراتور هوشمند پاسخگوی شما خواهد بود و شما می‌توانید مشکل و یا سوالتان را با او درمیان بگذارید. در این زمان اگر اپراتور هوش مصنوعی اطلاعات لازم را داشته باشد به شما پاسخگو خواهد بود در غیر این صورت شما را به اپراتور انسانی و یا بخش مربوطه انتقال خواهد داد. به طور کلی اپراتور هوشمند می‌تواند این کارها را انجام دهد:پاسخ به سوالات متداول مشتریانمعمولا حجم زیادی از سوالات مراجعه کنندگان به یک مرکز تماس محتوای یکسانی دارند. این حجم تکراری نه تنها باعث ایجاد خستگی ذهنی و آزار روحی برای اپراتور انسانی خواهد شد بلکه بار کاری اضافه‌ی زیادی را به یک مرکز تماس تحمیل می‌کند. پاسخگویی به این سوالات هم نیازمند تکرار یکسری محتواهای تکراری می‌باشد. با یک مدیریت هوشمند می‌توان بار این حج تماس‌های تکراری را از روی دوش اپراتورهای انسانی برداشت و کاری کرد که اپراتور هوشمند پاسخگوی آن‌ها باشد. هوش مصنوعی می‌تواند این سوال‌های تکراری را آموزش ببیند تا زمانی که فردی با او تماس گرفت با درک نحتوای صحبتش، به او پاسخ دهد.اطلاعات نمایندگی‌هااپراتور هوشمند می‌تواند به کمک هوش مصنوعی خود اطلاعات مربوط به نمایندی مختلف هر برند در هر استان و شهر را آموزش ببیند تا در صورتی که فرد تماس گیرنده اطلاعات یک نمایندگی به خصوص را نیاز داشت، به او ارائه دهد. استفاده از اپراتور هوشمند برای پاسخگویی به این نوع از سوالات سرعت و دقت بسیار زیادی را به همراه خواهد داشت و همین امر موجب کاهش زمان اشغال خطوط مرکز تماس و پاسخگویی به تعداد بیشتری از مراجعه کنندگان خواهد شد.اطلاعات امداد خودرو و دریافت نوبت تعمیر خودروتماس گیرندگانی که بخش امداد خودرو و یا تعمیر خودروها سر و کار دارند معمولا باید ساعت‌های زیاد را پست خط بمانند. چون که هم پروسه پاسخگویی کمی طولانی است و هم معمولا تعداد تماس گیرنده‌هایی که در صف انتظار برای پاسخگویی قرار دارند نیز بالا است. اپراتور هوش مصنوعی در چنین بخش‌هایی می‌تواند نقش بسیار کاربردی را ایفا کند. اپراتور هوشمند هم می‌تواند به مشتریان اطلاعات مربوط به امداد، تعمیر خودرو و… را ارائه دهد و هم با دریافت اطلاعات مورد نیاز از مشتری برای آن‌ها در زمان کوتاهی نوبت تعمیر خودرو ثبت کند. این امر موجب می‌شود تا هم زمان پاسخگویی به هر فرد و اشغال خطوط کاهش چشمگیری پیدا کند و هم در زمان یکسان با اپراتور انسانی، اپراتور هوشمند می‌تواند تعداد مشتری‌های بیشتری را پاسخ دهد.ثبت شکایاتیکی دیگر از کارهایی که برای انجام آن می‌توانید از اپراتور هوشمند بهره ببرید و بار کار روی دوش اپراتور انسانی را کاهش دهید، بخش ثبت شکایات و نظرات است. اپراتور هوشمند می‌تواند با بهره‌گیری از هوش مصنوعی خود صحبت‌های مشتریان را درک کرده و آن‌را پردازش نموده و به متن تبدیل کند و بدین ترتیب از محتوای صحبت مشتریان یک مستند و گزارش به صورت فایل متنی تهیه کند. با این کار دیگر لازم نیست نیروی انسانی جدایی را مختص انجام این کار در نظر بگیرید و تنها استفاده از تعداد محدودی ربات هوشمند پاسخگوی مشتریان خواهد بود.پیگیری ثبت نام خودرویکی دیگر از کارهای ساده اما پر تکرار که حجم زیادی از کارهای اپراتورهای انسانی را شامل می‌شود مسئله تماس‌های پیگیری ثبت نام خودرو می‌باشد. به خصوص در زمان موعد تحول خودروهای ثبت نامی و ثبت نام خودروها و… . استفاده از اپراتور هوشمند در چنین مواقعی نیز می‌تواند بسیار کاربردی و مشکل گشا ظاهر شود و علاوه بر اینکه حجم بار کاری را کمتر می‌کند به افزایش سرعت پاسخگویی کمک بیشتری می‌کند. ضمنا در زمان‌های اوج کاری و یا به اصطلاح پیک کاری هم مرکز تماس شما نیاز به استخدام نیروهای بیشتر نخواهد داشت و استفاده از اپراتورهای هوشمند قابلیت مقیاس بندی دارد.اطلاعات اداری و پرسنلبرای پاسخ دادن به مراجعه کنندگانی که با بخش‌های اداری کار دارند و به اطلاعات اداری و پرسنلی نیاز دارند، می‌توان از هوش مصنوعی و اپراتور هوشمند استفاده کرد. اپراتور هوشمند می‌تواند به کمک هوش مصنوعی خود به درستی مشتری را راهنمایی کند، به سوالات او پاسخ دهد و حتی تماس مشتریان را به بخش و یا فرد مورد نظری در سازمان منتقل کند. استفاده از اپراتور هوشمند در این مسئله نیز کاهش زمان، هزینه و حجم کاری را به دنبال خواهد داشت.هوشمندسازی برای مرکز تماس سایپا و ایرانخودرو چه مزیت‌هایی را به همراه دارد؟در مراکز تماس اینچنینی که معمولا پاسخگویی به سوالات نیاز به دایره محدودی اطلاعات دارد، هوشمندسازی می‌تواند کمک بسیار بزرگی بکند. اکثر سوالاتی که مراجعین از این مرکز دارد حول محصولات می‌چرخد که این امر سبب می‌شود تا بیشتر سوالات مضمونی شبیه به یکدیگر باشد و پاسخ‌هایی تکراری را طلب کند. به طور کلی مزیت‌هایی که هوشمندسازی برای این مراکز به همراه خواهد داشت عبارتند از:سرعت در پاسخدهییکی از مزیت‌هایی که هوشمندسازی مرکز تماس به همراه خواهد داشت، سرعت در پاسخدهی است. در مواجهه با سوال یک مراجعه کننده هوش مصنوعی یا همان اپراتور هوشمند در دو موقعیت قرار می‌گیرد. یا اینکه پاسخ سوال را می‌داند و به سرعت جواب مشتری را می‌دهد و نیاز او را پاسخ می‌دهد. یا اینکه درک می‌کند که نمی‌تواند پاسخ او را بدهد و اطلاعات مورد نیاز برای پاسخگویی به او در دایره دانشش قرار ندارد. در چنین مواقعی هوش مصنوعی تماس گیرنده را به یک اپراتور انسانی انتقال می‌دهد تا او پاسخگویش باشد. تحقیقات نشان داده که سوالات تکراری که از یک مرکز تماس می‌شود بسیار بیشتر است. پس در اکثر مواقع این هوش مصنوعی است که می‌تواند به پاسخگویی مشتریان بپردازد و تنها در مواردی که او از پس سوالات بر نمی‌آید به اپراتور انسانی نیاز می‌باشد.کاهش اشغال خطوط و زمان انتظاریکی از مزیت‌های دیگری که استفاده از اپراتورهای هوشمند به همراه خواهد داشت، کاهش زمان انتظار و اشغالی خطوط تلفن می‌باشد. این اپراتورها با درک نیاز مشتری به سرعت به او پاسخ می‌دهند و به این ترتیب زمان مورد نیاز برای پاسخدهی تا حد زیادی کاهش میابد. این امر موجب می‌شود تا زمان انتظار و اشغالی خطوط تلفن مرکز تماس تا حد زیادی کم شود.افزایش دقت و سهولتهوش مصنوعی هم می‌تواند با دقت بسیار زیادی به سوالات مراجعه کنندگان پاسخ دهد و هم می‌تواند به نیروی انسانی در پاسخدهی و انجام کارهای مختلف کمک رسانی داشته باشد. هوش مصنوعی می‌تواند به عوامل انسانی در بدست آوردن اطلاعات مورد نیاز برای پاسخدهی کمک کند و دستیابی به اطلاعات را سهولت ببخشد. از سمتی دیگر، هوش مصنوعی می‌تواند به کمک مدیران مراکز بیاید و به کنترل و نظارت بر روند کاری و بازدهی کارکنان کمک کند.صرفه‌جویی در هزینه‌هاهمان طور که اشاره شد، اپراتورهای هوشمند می‌توانند سوالات تکراری را به خوبی پاسخ دهند. از آنجایی که غریب به 80 درصد سوالات مشابه هستند شما می‌توانید بیشتر بار پاسخگویی را بر دوش هوش مصنوعی بگذارید و تعداد اپراتور انسانی کمتری را برای زمانی اختصاص دهید که هوش مصنوعی قادر به پاسخگویی آن سوالات نمی‌باشد. این امر علاوه بر کاهش حجم کاری کارمندان مرکز تماس، می‌تواند به صرفه جویی در هزینه‌های این مرکز نیز کمک بسزایی کند.انتقال تماس با دقت و سرعت بیشتریکی دیگر از مزیت‌هایی که هوش مصنوعی می‌تواند داشته باشد، انتقال تماس با دقت و سرعت زیاد است. اپراتور هوش مصنوعی با استخراج کلمات کلیدی موجود در صحبت‌های تماس گیرنده، خواسته‌اش را درک کرده و تماس او را به بخش مورد انتقال می‌دهد. سابقا این کار توسط یک منشی یا یکی از اپراتورهای انسانی انجام می‌شد که به کمک هوش مصنوعی، این کار با دقت و سرعت بسیار زیاد و هزینه‌ی بسیار کمتری صورت خواهد پذیرفت.هوشتل، اپراتور هوشمند مرکز تماس شماتولید کنندگان خودرو و بسیاری از کسب و کارهای دیگر در کشورهای پیشرفته چند سالی می‌شود که به سراغ هوشمند سازی مراکز تماس و فرآیندهای کاری خود نموده‌اند. در سال‌های اخیر نیز در کشورمان شرکت‌هایی تاسیس شدند که فعالیت‌هایی در زمینه هوشمند سازی مراکز تماس انجام می‌دهند. یکی از اولین شرکت‌هایی که اقدام به ساخت اپراتورهای هوشمند برای مراکز تماس در ایران نمود، شرکت عامر اندیش هوشمند می‌باشد. محصول اپراتور هوشمند این شرکت هوشتل نام دارد.اپراتور هوشمند هوشتل در واقع یک ربات پاسخگوی هوشمند در مراکز تماس تلفنی، همانند مرکز تماس سایپا و ایران خودرو و…، است که می تواند جایگزین اپراتورهای انسانی شود و به صورت 24 ساعته و اتوماتیک با استفاده از هوش مصنوعی پاسخگوی تماس مشتریان شما باشد. با استفاده از هوشتل دیگر نیاز نیست نگران مرکز تماس خود باشید.هوشتل می تواند به صورت هوشمند صحبت های مشتری را شنیده و آن ها را تبدیل به متن کند، سپس به پردازش متن های دریافتی پرداخته و در انتها پس از یافتن پاسخ مناسب، به مانند یک عامل انسانی آن را برای مشتری اعلام کند. هوشتل هیچگاه خسته نمی شود و از تمام خطاهای انسانی به دور است و با دقت به تماس های مشتریان شما پاسخ می دهد.هوشتل به طور کلی دارای چنین قابلیت هایی می باشد:بهره مندی از موتور تبدیل گفتار به متن سفارشی سازی شدهبهره مندی از موتور پردازش طبیعی متنبهره مندی از موتور تبدیل متن به گفتارارائه خدمات 24 ساعته به تماس گیرندگانبه صفر رساندن اشغالی خطوط تلفن در زمان های ترافیک بالاکاهش مدت زمان انتظار کاربر برای پاسخگوییسازگاری با تمامی مراکز تلفن روی بستر VOIPدرک سوالات مشتریان سازمان به منظور برقراری مکالمه هوشمند با کاربر برای رسیدن به پاسخ مناسبانتقال تماس به یک اپراتور انسانی در صورت عدم یافتن جواب مناسبنصب و راه اندازی در سازمان شمابرخوردار از آخرین تکنولوژیهای یادگیری عمیققابلیت درک مکالمات محاوره ایامکان شخصی سازی نحوه پاسخگویی یا ارائه خدمت به تماس گیرندگان هر سازمانکاهش ریسک پاسخگویی یا ارائه خدمت اشتباهبا توجه به همه آن چه که گفته شد، استفاده از هوشتل در بخش پشتیبانی از مشتریان و مرکز تماس شما، می تواند یک مزیت رقابتی بزرگ در بین رقبایتان برایتان به همراه داشته باشد. با هوشتل می توانید سرآمد رقبایتان باشید و مشتریان به دنبال شما باشند. Amerandish AI Amerandish | عامراندیش Wed, 06 May 2020 12:06:23 +0430 https://virgool.io/Amerandish/%DA%86%DA%AF%D9%88%D9%86%D9%87-%D8%AA%DB%8C%D9%85-%D8%AE%D9%88%D8%AF-%D8%B1%D8%A7-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%81%D8%A7%D8%AF%D9%87-%D8%A7%D8%B2-%D9%87%D9%88%D8%B4-%D9%85%D8%B5%D9%86%D9%88%D8%B9%DB%8C-%D8%A2%D9%85%D8%A7%D8%AF%D9%87-%DA%A9%D9%86%DB%8C%D9%85-pwwdnakidarg باز کردن پای هوش مصنوعی به کسب و کار خود و ادغام شدن با سرویس‌های هوش مصنوعی همانند چت بات‌ها و استفاده از هوش مصنوعی، ممکن است شما را با چالش‌هایی ایجاد کند. چالش‌هایی مثل ایجاد استرس برای کارمندانتان. در عین حال هر نوعی از تغییر می‌تواند ترسناک باشد، به خصوص زمانی که احساس شود این تغییرات قرار است حاشیه امن افراد را با خطر مواجه کند و امنیت شغلی آن‌ها را تهدید کند.آیا استفاده از هوش مصنوعی باعث می‌شود تا ربات‌ها شغل من را بگیرند؟جواب ساده به این سوال، خیر است. استفاده از راه‌حل‌های هوش مصنوعی همانند چت بات‌ها ظرفیت فوق‌العاده‌ای دارند تا کاهش چشمگیری در حجم کارهای تکراری و روتین ایجاد کنند و بار کار اضافی را از روی شانه‌ی کارمندان بردارند. نکته‌ای که باید مورد توجه قرار بگیرد آن است که این سرویس‌های هوش مصنوعی قرار نیست جای کارمندان حرفه‌ای را بگیرند. در حقیقت هر کدام از این سرویس‌های هوش مصنوعی قرار است درهای جدیدی به روی دنیایی از ظرفیت‌ها و امکانات باز کند.در ادامه گام‌هایی را برای آماده سازی محیط کسب و کارها برای ادغام با هوش مصنوعی می‌گوییم.آموزش نیروها برای استفاده از هوش مصنوعیقدم اول برای آماده سازی قبل از ادغام کسب و کار با هوش مصنوعی، آموزش است. قبل از هر چیزی شما باید کارمندانتان را برای ادغام با هوش مصنوعی آماده کنید و به آن‌ها یاد دهید که این آموزش قرار است برای شغل آن‌ها و سازمانشان چه نفعی داشته باشد. قطعا مباحث بسیار زیادی برای آموزش وجود خواهد داشت، اما باید این موضوعات را طبق یک برنامه مدون به قسمت‌های مختلف تقسیم نمایید.در این گام به کارمندانتان نشان دهید که سرویس‌های هوش مصنوعی مانند چت بات‌ها قرار است چه کمکی در شغلشان باشد. به آن‌ها نمونه‌هایی از وظایفی نشان دهید که چت بات ها می‌توانند انجام دهند. کم کم کارهای جذابی که هوش مصنوعی می‌تواند برایشان انجام دهد را به آن‌ها معرفی کنید. به این ترتیب آن‌ها به زودی خواهند توانست تا بر کارهای پیچیده و مهم‌تری تمرکز کنند.باور حفظ جایگاه نیروهای انسانیحل مسئله هنوز هم به انسان تعلق خواهد داشت. کاری کنید که کارکنانتان این حقیقت را بپذیرند. کارمندان شما خواهند دید که چه موقعیت‌هایی در سر راه شغلی آن‌ها قرار خواهد گرفت اگر مسئولیت وظایف بلند مرتبه‌تری را برعهده بگیرند و کارهایی مثل استراتژی کسب و کار و تفکر منطقی را با استفاده از هوش مصنوعی انجام دهند. آن‌ها به زودی یاد خواهند گرفت که چگونه مسائل اضطراری را کنترل نمایند و همین کارمندان به زودی تبدیل به ستون فقراتی خواهند شد که سازمان شما به آن‌ها وابسته خواهد بود.ما همچنین می‌خواهیم به آن‌ها این قابلیت را بدهیم که هرچقدر که دوست دارند درباره‌ی راه حل‌های هوش مصنوعی همانند چت بات بدانند. ما توصیه می‌کنیم که در این مرحله گروه‌هایی که دارای ابتکار عمل هستند و مشارکت جدی و پرشور دارند را تغییری در سطح کاریشان ایجاد کنید.به کارمندانتان قدرت دهیدبه محض اینکه به راه حل هوش مصنوعی خود دست یافتید و به کارمندارنتان یاد دادید تا چگونه از آن استفاده کنند، تنها یک گام دیگر باقی می‌ماند. به کارمندانتان این قدرت را بدهید که از هوش و مغز خودشان استفاده کنند و برای استفاده از هوش مصنوعی راه‌های خلاقانه‌ای ایجاد کنند.در نهایت این کارمندان شما هستند که مسئول ادغامی موفق با هوش مصنوعی می‌باشند. آن‌ها با ارزش‌ترین دارایی‌های هر شرکتی هستند. بنابراین مدیران باید قبل از هرچیزی این فکر را در ذهنشان جا بیندازند و مطابق با آن رفتار کنند. به آن‌ها فضایی بدهید تا این فناوری را تجربه کنند. یک انجمن برای آن‌ها تشکیل دهید تا نظرات و بازخوردهایشان را در آن جا ابراز کنند.به کارمندانتان این قدرت را بدهید تا هرکدام رهبری راه رسیدن به آینده کسب و کارتان را به عهده بگیرند. یکی از راه‌هایش تغییر ساختار سیاست شرکت و ایجاد پاداش در ابتکار عمل و تغییرات است. با پیوند پاداش و پذیرش تغییر، می‌توانیم ایجاد تغییر در شرکت را تسهیل کنیم و سیاست‌های شرکت را نیز در هنگام این تحول تغییر دهیم.سخن نهاییقدم اول برای آنکه کسب و کارتان را برای هوشمند سازی و استفاده از هوش مصنوعی آماده کنید، آن است که کارمندانتان را از قبل آماده کرده باشید. آن‌های نیاز دارند بدانند که هوش مصنوعی قرار نیست جایگاه آن‌ها را بگیرد. آن‌ها باید ارزشمند شمرده شوند و باید متوجه نقش اساسی خود در استراتژی یک کسب و کار بشوند. پس از آن کارهای بسیاری برای انجام دادن وجود خواهد داشت. به کارمندان خود این قابلیت را بدهید تا ابتکار عمل در استفاده از هوش مصنوعی داشته باشند.این قدرت را به کارمندان خود بدهید که انسانیتشان را در خط مقدم قرار دهند. به آن‌ها بفهمانید که قدرتی دارند که هیچ کامپیوتری آن را ندارد. بر روی این ویژگی‌های تاکید کنید تا نشان بدهید یک انسان و یک ماشین چگونه می‌توانند در کنار یکدیگر با هماهنگی کار کنند و باعث افزایش توانایی‌ها و پیشرفت یک کسب و کار شوند.برای مطالعه بیشتر در زمینه هوش مصنوعی به بلاگ عامر اندیش مراجعه کنید. Amerandish AI Amerandish | عامراندیش Mon, 04 May 2020 10:14:38 +0430 https://virgool.io/Amerandish/%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%D8%AF%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%AF%D8%B3%D8%AA%DB%8C%D8%A7%D8%B1-%D9%87%D9%88%D8%B4%D9%85%D9%86%D8%AF-%D8%B5%D9%88%D8%AA%DB%8C-%D8%AF%D8%B1-%DA%A9%D8%B3%D8%A8-%D9%88-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D9%87%D8%A7-ficolafg4slg حتما تا به حال نام دستیار هوشمند صوتی به گوش شما نیز خورده است. با وجود گجت‌های هوشمند جدید، همانند الکسای آمازون یا دستیار هوشمند گوگل، که امروزه راه خود را به خانه‌ها باز کرده‌اند. این دستیارهای هوشمند کارهایی را برای کاربر انجام می‌دهند که در گذشته خود فرد یا یک منشی برای او انجام می‌داد. به دلیل راحت کردن روند انجام کارها در زندگی فردی، این دستیارها به سرعت به محبوبیت بین مردم رسیدند. در این مقاله قصد داریم بررسی کنیم که آیا این دستیارهای محبوب در کسب و کارها جایگاهی دارند یا خیر و اگر آری، چه کاربردهایی به همراه خواهند داشت. در ادامه با ما همراه باشید.دستیار هوشمند صوتی چیست؟یک دستیار هوشمند صوتی یک اپلیکیشن یا نرم افزار است که قابلیت درک گفتار طبیعی را دارد و می‌تواند دستورهای صوتی را دریافت و اجرا نماید. این دستیار هوشمند با استفاده از هوش مصنوعی و الگوریتم‌های پیچیده قادر است نیازهای کاربر خود را درک کرده و بر اساس آن یکسری وظایف مانند خواندن پیام یا ایمیل، جستجوی اینترنت، برقراری تماس یا یادآوری قرار ملاقات و… را انجام دهد.دستیارهای صوتی هوشمند از فناوری‌های مبتنی بر هوش مصنوعی همانند یادگیری ماشین، پردازش گفتار طبیعی و شناسایی گفتار استفاده می‌کنند و از حجم وسیعی داده برای آموزش آن‌ها استفاده می‌شود. در سال‌های اخیر دستیارهای هوشمند متعددی به بازار عرضه شدند که از معروف‌ترین آن‌ها می‌توان دستیار هوشمند الکسا محصول شرکت آمازون، دستیار هوشمند گوگل، کورتانا مجصول شرکت مایکروسافت را نام برد.کاربردهای کلی دستیارهای هوشمند صوتی چیست؟شاید شما هم تا به حال تبلیغات دستیارهای هوشمند الکسا و… را دیده باشید و با کاربردهای آن‌ها آشنا شده باشید. این دستیارهای هوشمند در حال حاضر به مرحله‌ای نرسیده‌اند که کارهای پیچیده‌ای را برای کاربرانشان انجام دهند و در حال حاضر از پس کارهای ساده‌ای برخواهند آمد. اما با پیشرفت روزمره تکنولوژی‌های مبتنی بر هوش مصنوعی که این دستیارها قدرت گرفته از آن‌ها هستند، می‌توانیم امید داشته باشیم که به زودی شاهد دستیارهای هوشمندی خواهیم بود که کارهای پیچیده‌ای را برای کاربران انجام دهند. اما در حال حاضر به طور کلی این دستیارها می‌توانند کارهای زیر را برای کاربران انجام دهند:برنامه ریزی و ایجاد وظایف در تقویم برای کاربرجستجو و خرید اینترنتیدریافت و پاسخگویی تماس‌ها و پیام‌هامسیریابی هنگام رانندگیگزارش اخبار و وضعیت آب و هوا و…یادآوری و یا تنظیم قرارهای ملاقاتکنترل و مدیریت گجت‌های خانه‌های هوشمندو…دستیارهای صوتی هوشمند چه کاربردی برای کسب و کارها دارند؟تمام کاربردهایی که به آن‌ها اشاره کردیم به نوعی برای کاربردهای شخصی می‌باشد و ممکن است این تصور پیش بیاید که این دستیارهای هوشمند برای کارهای بزرگ‌تری همانند استفاده در کسب و کارها مناسب نمی‌باشد. اما این تصور تا حدودی غلط است. شاید این دستیارهای هوشمند نتوانند تسک‌ها و وظایف پیچیده و یا سنگین کسب و کارها را به خوبی انجام دهند اما برای کارهای هماهنگی و مدیریت زمان کارآیی زیادی خواهند داشت. در ادامه به پنج مورد از کار‌هایی که دستیار هوشمند صوتی می‌تواند برای کسب و کارها انجام دهد اشاره می‌کنیم.تنظیم برنامه و قرارهای ملاقاتیکی از کارهایی که این دستیارهای هوشمند می‌توانند به خوبی برای کسب و کارها انجام دهند، تنظیم برنامه افراد و قرار ملاقات‌های کاری و جلسات می‌باشد. همانند زمانی که این دستیار برای یک فرد برنامه‌هایش را در تقویم وارد کرده و به او یادآوری می‌کرد، همین کار را نیز می‌تواند در مقیاس بزرگتر برای کسب و کارها و کارمندان آن‌جا انجام دهد. دستیارهای صوتی هوشمند می‌توانند اتفاقاتی مانند جلسات و موعد تحویل و … را در تقویم وارد کنند و در زمان معین به افرادی که مسئول آن وظایف هستند یاد آوری کنند.ارتباط با مشتریانیکی دیگر از کارهایی که دستیارهای هوشمند صوتی می‌توانند برای کسب و کارها انجام دهند، مدیریت ارتباط با مشتریان است. همانند زمانی که به پیام‌ها و ایمیل‌های شخصی افراد پاسخگو بودند، این دستیارها می‌توانند در قالب‌های مختلف، همانند چت بات‌ها، به سوالات و تماس‌ها و پیام‌های مشتریان یک کسب و کار پاسخگو باشند و آن‌ها را راهنمایی و پشتیبانی کنند.ایجاد و مدیریت زیرساخت‌هادستیارهای هوشمندی همانند گوگل می‌توانند به کسب و کارهای مختلف توانایی آن را بدهند که بهتر با مشتریانشان تعامل کنند و زیرساخت‌های مناسبی را برای تعامل آن‌ها با مشتریان ایجاد نمایند. از طریق این زیرساخت‌های ایجاد شده شرکت‌ها می‌توانند بر اساس اطلاعاتی همانند موقعیت جغرافیایی و… محتوا و پیام‌هایشان را به صورت شخصی سازی شده متناسب با هر کاربر با آن‌ها به اشتراک بگذارند.ایجاد دفتر کاری هوشمندیکی از کارهایی که این دستیارهای هوشمند می‌توانند برای محیط دفاتر انجام دهند مدیریت گجت‌های موجود در دفاتر هوشمند می‌باشد. بازهم همانند زمانی که این کار را به صورت شخصی در خانه‌های هوشمند انجام می‌دادند، این دستیارهای هوشمند می‌توانند کارکرد و فعالیت تمام گجت‌های موجود در دفاتر هوشمند را کنترل و مدیریت کنند. همچنین این دستیارها می‌توانند بر اساس داده‌های مختلفی که قبلا در زمینه کاهش مصرف انرژی به آن‌ها داده شده است، بر اساس محیط شرکت میزان سرمایش و گرمایش و… را از طریق وصل شدن به سیستم‌های هوشمند کنترل نمایند و از این طریق در صرف انرژی و هزینه کاهش ایجاد کنند.هماهنگ‌سازییکی دیگر از کارهایی که این دستیارهای هوشمند می‌توانند انجام دهند، هماهنگ سازی می‌باشد. همانند زمانی که افراد برای کارهای شخصی از دستیارهای هوشمندی مانند سیری برای رزرو کردن یک رستوران و… استفاده می‌کردند، در مقیاس بزرگتر ودر یک شرکت، می‌توانند همین کار را در انجام پروژه‌ها، جمع‌آوری زمان ملااقت و موعد تحول و… برای تمام کارمندان و هماهنگ کردن تمام این برنامه‌ها با یکدیگر به کار ببندند.آیا دستیارهای هوشمند صوتی برای کسب و کارها ایرانی کاربردی خواهند داشت؟متاسفانه دستیارهای هوشمندی مانند الکسا و گوگل برای زبان فارسی آموزش ندیده‌اند و در کسب و کارهای ایرانی که از زبان فارسی استفاده می‌کنند کارآیی چندانی نخواهند داشت. اما خبر خوب آن است که در سال‌های اخیر با پر رنگ شدن مباحث هوش مصنوعی در کشور شرکت‌ها مختلفی تصمیم به ساخت دستیارهای هوشمند بومی که زبان فارسی را به خوبی درک کنند و گفتار فارسی را متوجه شوند، گرفته‌اند. لذا کسب و کارهای داخلی که به هر دلیلی به دستیار هوشمند صوتی نیاز دارند می‌توانند به سراغ محصولات بومی و داخل کشور بروند و از آن‌ها بهره‌ممند شوند.معرفی یک دستیار هوشمند صوتی ایرانیمی‌توان گفت یکی از این محصولات با کیفیت داخلی، محصول باتاوا شرکت عامر اندیش هوشمند می‌باشد. باتاوا، یک دستیار هوشمند سازمانی صوتی است که از آخرین تکنولوژی های هوش مصنوعی و یادگیری ماشین برخوردار است. این محصول به طور اختصاصی برای زبان فارسی تولید شده است و می تواند زبان فارسی را به طور کامل پردازش و درک نماید. باتاوا قابلیت آن را دارد که متناسب با نیازهای سازمان ها و کسب و کارهای مختلف شخصی سازی شود. باتاوا قادر است با کمک از داده های اطلاعاتی که از قبل آموخته، پاسخی درست به سوالاتی که از او می شود ارائه دهد.همان طور که گفته شد متناسب با نیاز کسب و کار و یا سازمان، باتاوا قابلیت شخصی سازی دارد. اگر شما در کسب و کارتان نیاز به چت باتی عمومی دارید که به صورت 24 ساعته پاسخگوی مشتریان و یا مراجعه کنندگانتان باشد، باتاوا می تواند این کار را برای شما انجام دهد. باتاوا محصولی بسیار ضروری برای کسب و کارهاست که می توانید با هزینه کم، پاسخگوی نیازهای مشتریانتان باشد به طوری که دیگر نیازی به نیروی انسانی نداشته باشید.باتاوا دارای این قابلیت های به خصوص می باشد:قابلیت درک متن محاوره ایقابلیت انتقال ارتباط به اپراتورهای انسانی در صورت نیازارائه پاسخ مناسب در قالب متن، تصویر، ویدئو، نقشه و …بهره مندی از دایره واژگان (فرهنگ لغت) بسیار وسیع (بالای 270 هزار لغت)مهم تر از همه اینکه باتاوا محصولی بومی است که در داخل کشور، متناسب با نیازهای داخلی تولید شده و توسعه داده شده است. کسب و کارهای داخلی در هر زمینه ای و سازمان های مختلف می توانند از این دستیار هوشمند متناسب با نیازهایشان در بخش های مختلف استفاده نمایند. Amerandish AI Amerandish | عامراندیش Sat, 02 May 2020 09:55:06 +0430 https://virgool.io/Amerandish/%D8%AF%D8%B3%D8%AA%DB%8C%D8%A7%D8%B1-%D9%87%D9%88%D8%B4%D9%85%D9%86%D8%AF-%D9%85%D8%AC%D8%A7%D8%B2%DB%8C-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-vyrtvupmziia یک دستیار هوشمند مجازی، که به آن دستیار هوشمند یا دستیار دیجیتالی نیز گفته می‌شود، یک نرم افزار است که قابلیت فهم گفتار طبیعی را دارد و می‌تواند دستورهای صوتی را دریافت نماید و یکسری وظایف را برای کاربر انجام دهد. این وظایف، سابقا توسط یک دستیار شخصی و یا منشی انجام می‌گرفتند. برای مثال دیکته کردن یک متن، خواندن پیامک یا ایمیل‌ها، جستوجوی شماره تلفن، برنامه ریزی، برقراری تماس یا یادآوری یک قرار ملاقات مهم به کاربر.امروزه معروف‌ترین دستیارهای هوشمند مجازی شامل الکسای آمازون، سیری اپل، دستیار گوگل و کورتانا مایکروسافت می‌باشند. کورتانا دستیار مجازی است که در گوشی‌های ویندوزی 8.1 به بالا و ویندوز 10 موجود می‌باشد.انواع دستیارهای هوشمند مجازیعبارت دستیار هوشمند بر روی مفهوم دستیار مجازی یا دستیار مجازی شخصی متمرکز است. البته برخی اوقات عبارت دستیار مجازی برای توصیف منشی‌ها و یا دستیارهای شخصی دورکاری نیز گفته می‌شود که یک عامل انسانی است که برای رئیس به صورت دورکار، کارهای برنامه ریزی و … را انجام می‌دهد.یک نوع دیگری از دستیارهای مجازی نیز وجود دارد که به نوعی در تضاد با این مفهوم هستند. این نوع دستیارهای مجازی مشاوران هوشمندی هستند که با کمک هوش مصنوعی به مصرف کنندگان مشاوره می‌دهند. این مشاوران هوشمند حول یک موضوع بخصوص و با محوریت آن به مصرف کنندگان مشاوره می‌دهد. همانند چت بات‌های هوشمندی که بر روی وبسایت‌های فروشگاهی از آن‌ها استفاده می‌شوند. به طور کلی این نوع دستیارها موضوع محور هستند و دستیارهای مجازی همچون سیری وظیفه محور.ابزار و فناوری دستیارهای هوشمنددستیارهای مجازی معمولا نرم افزارهای مبتنی بر فضای ابری هستند که معمولا نیاز به اتصال اینرتنت دارند. برای مثال هر سه دستیار هوشمند معروف سیری آمازون، کورتانا مایکروسافت و دستیار گوگل که بر روی دستگاه‌های مختلفی در دسترس هستند، برای استفاده از هر کدام از این دستیارهای مجازی برای کار کردن به اتصال اینترنت نیاز دارند.در سال‌های اخیر دستگاه‌هایی تولید شده‌اند که به طور اختصاصی به این نرم افزارهای دستیار مجازی اختصاص داده شده‌اند. دستگاه‌های معروف این چنینی که در حال حاضر در بازار موجود هستند به شرکت‌های بزرگی مانند آمازون، گوگل و مایکروسافت تعلق دارند. برای استفاده و فعال کردن هر کدام از این دستیارها کاربران می‌توانند اسم آن‌ها را صدا کنند و در ادامه کاری را که قرار است دستیار هوشمند برای آن‌ها انجام دهد را به صورت یک دستیار صوتی اعلام می‌کنند.فناوری‌هایی که به این دستیارهای هوشمند قدرت می‌دهند بر پایه حجم وسیعی از داده هستند. که این داده‌ها به کمک پلتفرم‌های هوش مصنوعی این دستیارها می‌آید. در این دستیارهای هوشمند از تکنولوژِ‌های مبتنی بر هوش مصنوعی دیگری همانند یادگیری ماشین، پردازش گفتار طبیعی و شناسایی گفتار برخوردار هستند. زمانی که کاربر با این دستیارها به تعامل می‌پردازد، هوش مصنوعی از الگوریتم‌هایی پیچیده استفاده می‌کند تا از داده‌ها یاد بگیرد و بتواند در آینده در تشخیص نیاز کاربر بهتر عمل کند.توانایی‌های دستیارهای هوشمنددر حال حاضر دستیارهای هوشمند معمولا کارهای ساده‌ای را برای کاربرانشان انجام می‌دهند، برای مثال اضافه کردن لیست وظایف به تقویم، جستوجوی اینترنت در مورد یک موضوع خاص، کنترل دستگاه‌های مختلف یک خانه‌ی هوشمند مانند لامپ‌ها و دوربین‌ها و وسائل گرمایشی و … . همچنین کاربران از این دستیارهای مجازی برای دریافت تماس‌های تلفنی، پیام‌های متنی، مسیریابی هنگام رانندگی و جستجوی اخبار و وضعیت آب و هوا و … نیز استفاده می‌کنند.نگرانی‌هایی که در رابطه با دستیارهای هوشمند مجازی وجود دارندبرخی از افرادی که از دستیارهای مجازی استفاده می‌کنند نسبت به برخی مسائل امنیتی و حریم خصوصی ابراز نگرانی کرده‌اند. برای مثال دستگاه‌هایی همانند الکسای آمازون و گوگل هوم چون به مقدار زیادی از داده‌های شخصی برای پاسخگویی و همواره برای اینکه هنگام نیاز کاربر بتوانند کار کنند در حال شنیدن هستند. فارغ از این‌ها، دستیارهای هوشمند این داده‌ها را حفظ و نگهداری می‌کنند تا از آن‌ها برای آموزش استفاده کنند.به عنوان مثال دستیار کورتانا از داده‌های موجود بر روی دستگاه کاربر برای کارایی بهتر استفاده می‌کند. برای مثال این دستیار شخصی به ایمیل‌ها و سایر راه‌های ارتباطی کاربران و مخاطبان و موقعیت جغرافیایی و تاریخچه جستجوی اینترنت و سایر داده‌های دیگر کاربر دسترسی دارد. همین مسئله باعث می‌شود تا کاربران نگران به اشتراک گذاشتن داده‌های شخصی باشند و در مورد استفاده از این دستیارهای هوشمند نگرانی‌هایی داشته باشند.سازندگان دستیارهای هوشمند باید از سیاست‌های حفظ حریم خصوصی پیروی کنند. این به آن معنی است که این شرکت‌ها باید نحوه استفاده از این اطلاعات را به کاربران بگویند. در اکثر اوقات هیچ کدام از این کمپانی‌ها اطلاعات کاربران را بدون خواست آن‌ها منتشر نخواهند کرد.آینده دستیارهای هوشمنددستیارهای هوشمند به سرعت در حال پیشرفت هستند تا کارآیی و ارزش بیشتری را برای کاربران به ارمغان بیاورند. با پیشرفت فناوری‌هایی مانند شناسایی گفتار و فهم گفتار طبیعی و همچنین شناخت صدا و… این دستیارها نیز می‌توانند کارهای مهم‌تر و بیشتری را برای کاربرانشان انجام دهند. دستیار هوشمند آینده از فناوری‌های پیشرفته محاسباتی برخوردار هستند که به این ترتیب می‌توانند درخواست‌ها چند مرحله‌ای و کارهای پیچیده‌تری را برای کاربرش انجام دهند. Amerandish AI Amerandish | عامراندیش Wed, 29 Apr 2020 11:58:02 +0430 https://virgool.io/Amerandish/%D9%85%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%81%D8%A7%D8%AF%D9%87-%D8%A7%D8%B2-%D8%AA%D8%B4%D8%AE%DB%8C%D8%B5-%DA%86%D9%87%D8%B1%D9%87-%D8%AF%D8%B1-%D8%A8%D8%A7%D9%86%DA%A9%D8%AF%D8%A7%D8%B1%DB%8C-mbnhds4j9sz3 یکی از جذاب‌ترین کاربردهای هوش مصنوعی که ظرفیت‌های بسیاری نیز دارد، پردازش تصویر می‌باشد. پردازش تصویر نیز دارای زیربخش‌های مختلفی است که تشخیص چهره یکی از آن‌ها می‌باشد. در این حوزه نیز استفاده از تشخیص چهره در بانکداری را می‌توان یکی از کاربردهای نوظهور که تحولاتی انقلابی را در شیوه‌ی بانکداری ایجاد کند، دانست. در این مقاله می‌خواهیم به این مسئله بپردازیم که فناوری تشخیص چهره چه تاثیراتی در بانکداری دارد.تشخیص چهره چست؟فناوری تشخیص چهره یک تکنولوژی بیومتریک است که با استفاده از تجزیه و تحلیل الگوهایی که از صورت یک فرد به دست می آورد، قادر است افراد را از یک دیگر تشخیص دهد و آن ها را شناسایی نماید و بتواند هویت افراد را تایید کند. در سال های اخیر از فناوری تشخیص چهره در بسیاری از زمینه های استفاده شده است مانند استفاده از این فناوری برای بازگشایی قفل صفحه گوشی های هوشمند تا کاربردهای بسیار مهم امنیتی در سازمان های مختلف. قابلیت استفاده در اهداف و زمینه های مختلف باعث شده که فناوری تشخیص چهره طیف وسیعی از کاربردها را داشته باشد و محبوبیت خاصی در بین سازمان ها، شرکت های مختلف و… بیاید.تشخیص چهره یک فناوری است که با بررسی ویژگی‌های صورت یک فرد و استفاده از تایید بیومتریک، شناسایی را انجام می دهد. به طور کلی فناوری تشخیص چهره برای تشخیص دادن یک چهره از چهار سطح عبور می کند: تشخیص/ردیابی، تنظیم و تراز کردن، استخراج ویژگی ها و تطبیق و طبقه بندی ویژگی ها. در سطح اول یعنی تشخیص و ردیابی، فناوری تشخیص چهره، چهره فرد را شناسایی کرده و از بین تصاویر و یا فایل های ویدئویی که به آن داده شده ، چهره مورد نظر را ردیابی می کند. در سطح تنظیم و ترازیابی، این فناوری خطوط صورت فرد را در تصویر و یا فایل تصویری داده شده استخراج می نماید و جزئیات این خطوط را مشخص می کند.در مرحله سوم و یا مرحله استخراج ویژگی، ویژگی های چهره فرد به صورت دقیق استخراج می شود. مانند اندازه لب، چشم، چانه، بینی و … . پس از این الگوریتم تشخیص چهره به سراغ سطح و مرحله نهایی می رود که در آن با استفاده از اطلاعات استخراج شده در مرحله بعد و تطابق دادن آن با اطلاعات موجود در دیتابیس خود و مقایسه آن ها، به تشخیص هویت یک فرد میپردازد و چهره او را تشخیص می دهد.چرا باید از تشخیص چهره در بانکداری استفاده کنیم؟شاید بتوان گفت یکی از کسب و کارهایی که روزانه با افراد زیادی سروکار دارند بانک‌ها هستند. کنترل عبور و مرور این افراد و همچنین اطمینان یافتن از امنیت بانک و خطر آفرین نبودن مراجعه کنندگان یکی از چالش‌‌های مهم در بانک‌ها می‌باشد. استفاده از روش‌های سنتی همانند نگهبان و … شاید در هنگام حادثه تاثیر گذار باشد اما نمی‌تواند به کنترل شرایط کلی کمک چندانی بکند. برای اینکه بتوان به درستی شرایط را کنترل نمود سیستمی نیاز است که بتواند تمامی افراد را کنترل کند و اعمال آن‌ها را تجریه و تحلیل نماید.چنین قابلیتی تنها از فناوری‌های نوینی همانند هوش مصنوعی بر می‌آید تا در زمانی کوتاه بتواند چنین کاری را در مقیاس بزرگ انجام دهد. تشخیص چهره که یکی از کاربردهای هوش مصنوعی می‌باشد، به خوبی می‌تواند افراد را کنترل کند و هویت آن‌ها را تشخیص دهد و اعمالشان را تشخیص دهد و حتی از طریق آنالیز به احساسات افراد پی ببرد. این دلیلی است که کسب و کارهای بانکداری و خدمات اینچنینی به هوش مصنوعی و فناوری تشخیص چهره نیاز دارند.مزایای استفاده از تشخیص چهره در بانکداری چیست؟بانک‌ها و یا زیر مجموعه آن‌ها در صورتی که از فناوری تشخیص چهره استفاده کنند از مزایای زیر برخوردار خواهند بود:امنیتیکی از مهم‌ترین مزایای فناوری تشخیص چهره امنیت است. سیستم هوش مصنوعی می‌توان تمام افرادی که در یک بانک رفت و آمد می‌کنند را زیر نظر بگیرد و اعمال و رفتار آن‌ها را کنترل کند. همچنین این فناوری قادر است عبور و مرور افراد را کنترل کند و در صورتی که به بخش ممنوعه‌ای نزدیک شدند هشدار دهد.شناخت مشتریانیکی از کاربردهای فناوری تشخیص چهره شناخت مشتریان است. این فناوری قادر است مشتریانی را که قبلا نیز به بانک مراجعه نموده‌اند را تشخیص دهد و تمامی اطلاعات مربوط به مراجعات گذشته افراد را نیز نشان دهد. این فناوری همچنین قادر است افراد جدید را به دیتابیس خود اضافه کند تا در مراجعات بعدی آن‌ها را نیز بشناسد.فهم اعمال و احساسات افراداین کاربرد یکی از مسائل مهم در حفظ امنیت بانک‌ها می‌باشد. فناوری تشخیص چهره با کمک از هوش مصنوعی و داده‌هایی که به او آموزش داده شده است، می‌توان اعمال و رفتار افراد را درک کند و آن‌ها را آنالیز کند. همچنین این فناوری می‌تواند با تجزیه و تحلیل حرکات و رفتارهای افراد و بسیاری از فاکتورهای دیگر به احساسات آن‌ها پی ببرد که این امر در حفظ امنیت می‌تواند بسیار کاربردی باشد.تاییدیه بیومتریکیکی از مزایای استفاده از تشخیص چهره می‌تواند استفاده از تاییدیه‌های بیومتریک برای فرآیندهایی مانند باز کردن حساب، برداشت از حساب و بسیاری از خدمات بانکداری دیگر باشد. تاییدیه بیومتریک به این صورت است از ویژگی‌های چهره هر فرد که مشخصه‌هایی برای شناخت هویت او می‎باشد برای تایید هر فرآیندی، به جای امضا یا اثر انگشت او، استفاده نمود.کنترل کارمندانیکی دیگر از کاربردهای تشخیص چهره استفاده از آن برای کنترل ساعت ورود و خروج کارمندان و همچنین کنترل رفت و آمدشان در بخش‌های مختلف و اعمال افراد می‌باشد. این کاربرد می‌تواند برای مدیران بانک‌ها بسیار کمک کننده باشد و به افزایش بهره‌وری و راندمان کارمندان در ساعات کاری بانک‌ها کمک کند.بینایار، نرم افزاری برای تشخیص چهرهاگر در حوزه بانکداری و خدمات آن کار می‌کنید و به دنبال یک نرم افزار برای تشخیص چهره می‌باشید، ما بینایار را به شما معرفی می‌کنیم. فریم ورک بینایار به فهم و آنالیز هوشمند محتوای ویدیویی و تصویری براساس آخرین تکنیک‌های هوش مصنوعی و یادگیری عمیق می‌پردازد. این محصول مجموعه‌ای از آنالایزرهای مختلف ویدیو و تصویر است که هر کدام از آنالایزرهای آن بر اساس به روزترین تکنیک‌های یادگیری ماشین قادر به تحلیل ویدیوهای موجود می باشد. نهایتاً با در کنار هم قرارگرفتن نتایج تحلیل این آنالایزرها، تمام محتوای قابل فهم ویدیو استخراج می شود.قابلیت‌ها و توانایی‌های بینایار به شرح زیر می باشد:استفاده از مجموعه ای کامل از آنالایزرهای هوشمندقابلیت ترکیب آنالایزرهای دلخواهمبتنی بر جدیدترین تکنیک های یادگیری عمیقارائه سرویس ها و آنالایزرها در قالب یک فریم ورک نرم افزاری پیشرفتهقابلیت تحلیل نتایج آنالایزرها بصورت جداگانه و ترکیبیقابلیت پردازش فایل های ویدیویی حجیمقابلیت پردازش آنلاین و آفلاینپردازش آنلاین ویدیوهای چندین دوربین مختلف به صورت همزمانامکان مدیریت و گزارش گیری کامل از همه پردازش هاتوسعه و تولید بصورت کاملاً بومی در داخل کشورقابلیت بهینه سازی الگوریتم های یادگیری ماشین مبتنی بر شرایط بومی کشوردقت و سرعت بالاقابل شخصی سازی براساس نیاز سازمان هانصب و راه اندازی درون سازمانیقابلیت افزودن آنالایزرهای جدید برای طیف وسیعی از نیازها و درخواست هاایجاد قابلیت استفاده از محصول تحت پلت فرم های مختلف Amerandish AI Amerandish | عامراندیش Mon, 27 Apr 2020 10:46:42 +0430 https://virgool.io/Amerandish/%D9%87%D9%88%D8%B4%D9%85%D9%86%D8%AF-%D8%B3%D8%A7%D8%B2%DB%8C-%D9%85%D8%B1%DA%A9%D8%B2-%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3-118-%D8%A8%D9%87-%DA%A9%D9%85%DA%A9-%D8%A7%D9%BE%D8%B1%D8%A7%D8%AA%D9%88%D8%B1-%D9%87%D9%88%D8%B4-%D9%85%D8%B5%D9%86%D9%88%D8%B9%DB%8C-ben0jubnpnri یکی از خطوط مقدم هوشمند سازی در آینده مراکز تماس می‌باشند. مرکز تماس 118 به عنوان یک مرکز ارائه اطلاعات به عموم مردم که در هر ساعتی از شبانه روز پاسخگوی کاربران تلفنی می‌باشد، یکی از ظرفیت‌های بزرگ هوشمندسازی در کشورمان می‎باشد. یکی از محصولات هوش مصنوعی شرکت عامر اندیش هوشمند نیز اپراتور هوشمند مرکز تماس یا هوشتل است. در این مقاله قصد داریم تا در مورد کاربردهایی که محصول هوشتل می‌تواند در این مرکز تماس داشته باشد صحبت کنیم.چرا نیاز است مرکز تماس 118 هوشمند شود؟برای هوشمندسازی و اتوماسیون یک فرآیند ما به هوش مصنوعی نیاز داریم. هوش مصنوعی هم برای راحت کردن زندگی انسان‌ها آمده است. هوشمند شدن مرکز تماس نیز به دلیل آن است که فرآیندهایی که در درون یک مرکز تماس صورت می‌گیرد از سرعت، سهولت و دقت بالاتری برخوردار باشند.مرکز تماسی مانند 118 به علت اینکه با عموم مردم سروکار دارد و تعداد تماس زیادی را در طول شبانه روز پاسخگو است. نیازمند تعداد زیادی اپراتورها و شیفت‌های کاری زیاد می‌باشد. با وجود تعداد اپراتور و شیفت‌های کاری متعدد بازهم خلل‌هایی در پاسخگویی به مراجعه کننندگان وجود دارد. برای رفع این مشکلات مراکز تماس این چنینی به راهکارهایی همانند برون سپاری تماس‌ها و… روی می‌آورند که چنین راهکارهایی مشکل‌های دیگری را ایجاد می‌کند.مراکز تماسی همانند 118 که روزانه تعداد زیادی تماس گیرنده و مقیاس کاری بزرگی دارند که در سراسر کشور باید در دسترس باشند، دیگر راهکارهای سنتی پاسخگوی مشکلات آن‌ها نیست. به همین دلیل باید به سراغ راهکارهای نوین و استفاده از تکنولوژی‌های نوین بروند تا علاوه بر کاهش حجم کار اضافی بتوانند به درستی وضع موجود را مدیریت کنند. این کار به کمک هوشمند سازی و استفاده از هوش مصنوعی در مراکز تماس میسر می‌باشد.هوشتل چیست؟به عنوان تعریف می‌توان گفت هوشتل به طور کلی یک اپراتور هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی می‌باشد. هوشتل یک ربات پاسخگوی هوشمند در مراکز تماس تلفنی است که جایگزین اپراتورهای انسانی شده و به صورت اتوماتیک و با استفاده از هوش مصنوعی پاسخگوی تماس های کاربران در مراکز تماس خواهد بود.این محصول یک سامانه کامل برای برقراری ارتباط با مشتری به زبان فارسی و بروی بستر VOIP است که به صورت هوشمند صحبت های مشتری را شنیده و آن ها را تبدیل به متن کرده، سپس به پردازش متن های دریافتی پرداخته و در انتها پس از یافتن پاسخ مناسب، به مانند یک عامل انسانی آن را برای مشتری اعلام می کند.هوشتل چه قابلیت‌هایی دارد؟اپراتور هوشمند هوشتل دارای قابلیت‌های زیر است:بهره مندی از موتور تبدیل گفتار به متن سفارشی سازی شدهبهره مندی از موتور پردازش طبیعی متنبهره مندی از موتور تبدیل متن به گفتارکاهش نیروی انسانی (جایگزینی با ربات پاسخگو)افزایش دسترس پذیری با ارائه خدمات 24 ساعته به تماس گیرندگانبه صفر رساندن اشغالی خطوط تلفن در زمان های ترافیک بالاکاهش مدت زمان انتظار کاربر برای پاسخگوییسازگاری با تمامی مراکز تلفن روی بستر VOIPدرک سوالات مشتریان سازمان بمنظور برقراری مکالمه هوشمند با کاربر برای رسیدن به پاسخ مناسبانتقال تماس به یک اپراتور انسانی در صورت عدم یافتن جواب مناسبنصب و راه اندازی درون سازمانیبهره مندی از آخرین تکنولوژیهای یادگیری عمیققابلیت درک مکالمات محاوره ایتوسعه و تولید بصورت کاملاً بومی در داخل کشورامکان شخصی سازی نحوه پاسخگویی یا ارائه خدمت به تماس گیرندگان هر سازمانکاهش ریسک پاسخگویی یا ارائه خدمت اشتباههوشتل به‌طور کلی چه کاربردهایی می‌تواند داشته باشد؟کاربردهایی که هوشتل می‌تواند داشته باشد به شرح زیر است:استفاده در مراکز بزرگ اطلاع رسانیامکان استفاده در مراکز تماس (اطلاعاتی، پشتیبانی، پاسخگویی و …)امکان استفاده به جای سیستم های IVRاستفاده در CRM برای آنالیز تماس هااستفاده در شرکت های دارای خدمات تلفنی مانند سفارش تلفنی کالااستفاده برای نظرسنجی هااستفاده برای نوبت دهی در سازمان ها و ارگان هااستفاده در شرکت ها برای برقراری تماس با اشخاص خاصهوشتل چه کارهایی را می‌تواند برای مرکز تماس 118 انجام دهد؟هوشتل به عنوان یک اپراتور هوشمند می‌تواند کارهای زیر را برای یک مرکز تماس انجام دهد:پاسخگویی به تماس گیرندگانهوشتل به عنوان یک اپراتور هوشمند می‌تواند از هوش مصنوعی خود بهره بگیرد تا جوابگوی سوالات کسانی که به مراکز تماس مراجعه می‌کنند باشد. هوشتل قادر است تا صحبت‌های تماس گیرندگان را درک کرده و متوجه خواسته آن‌ها شود و به آن جواب دهد. نکته‌ای که وجود دارد آن است که بسیاری از سوال‌هایی که اپراتورها در مراکز تماس در طول روز پاسخ می‌دهند دارای محتوای یکسانی می‌باشد. هوشتل می‌تواند پاسخ چنین سوالاتی را آموزش ببیند و به تماس گیرنده ارائه دهد.انتقال تماسهوشتل می‌تواند به خوبی کار انتقال تماس یا routing را انجام دهد. این اپراتور هوشمند می‌تواند با فهم نیاز تماس گیرنده او را به بخش مورد نظر یا اپراتور انسانی مورد نظر ارجاع دهد. هوشتل با کمک از موتور پردازش و درک گفتاری که دارد به خوبی متوجه صحبت کاربر می‌شود و از آن برای انتقال تماس با دقت بالا استفاده می‌کند.ارائه خدمات 24 ساعتهیکی از مزیت‌هایی که هوشتل برای مراکز تماس به همراه می‌آورد آن است که می‌تواند به صورت 24 ساعته در 7 روز هفته پاسخگوی تماس گیرندگان باشد. با کمک گرفتن از هوشتل تعداد نفرات و شیفت‌های مورد نیاز برای پاسخگویی کاهش میابد و این امر تاثیر بسزایی در افزایش راندمان و بازدهی مراکز تماس خواهد داشت.کاهش مدت زمان انتظار تماس گیرنده و اشغال خطوطبا هوشتل می‌توان به تعداد بیشتری از تماس‌ها پاسخ داد و این مسئله سبب می‌شود تا مدت انتظار تماس گیرنده و زمان اشغال خطوط کاهش یابد. هوشتل با درک نیاز تماس گیرنده و به سرعت به سوال او جواب می‌دهد. همین امر میزان اشغالی خطوط را کاهش می‌دهد و باعث می‌شود تا به تعداد نفرات بیشتری که در صف انتظار برای پاسخگویی هستند جواب داده شود.کمک به اپراتورهای انسانی برای پاسخگویی صحیحهوشتل علاوه بر اینکه خود می‌تواند پاسخگوی تماس گیرندگان باشد، می‌تواند به اپراتورهای انسانی در فرآیند پاسخگویی به مشتریان کمک کند. هوشتل می‌تواند اپراتورهای انسانی را برای یافتن پاسخ درست کمک کند و اطلاعات تماس‌ها را ثبت و ضبط نماید. از این طریق مدیران مراکز تماس نیز می‌توانند از اطلاعات ضبط شده برای بررسی کارآیی و و درست بودن فرآیندها استفاده نمایند.آیا اپراتور هوش مصنوعی قرار است جایگزین اپراتورهای انسانی مرکز تماس 118 شود؟برای پاسخ به این سوال باید اول دید که آیا هوش مصنوعی می‌تواند جایگزین هوش انسانی شود؟ برای چنین امری هوش مصنوعی باید به درک و فهمی همانند انسان برسد و بتواند همانند یک انسان تعامل داشته باشد. چنین چیزی، که موضوع جذابی برای ساخت یک فیلم پر فروش هالیوودی می‌باشد، هنوز وجود ندارد و زمان تخمینی هم برای رسیدن به آن وجود ندارد. لذا هنوز هوش مصنوعی نمی‌تواند جای انسان‌ها را بگیرد.اما اگر سوالتان آن است که پس هوش مصنوعی قرار است چه کاری را به جای اپراتورهای مراکز تماس انجام دهد، جواب می‌دهیم که هوشتل برای پاسخدهی به سوال‌های تکراری مشتریان، مستندسازی از گفت و گوها، انتقال تماس‌ها، و ایجاد سرعت و دقت در فرآیندها استفاده می‌شود. هوشتل قرار نیست جایگزین اپراتورهای انسانی مرکز تماس 118 شود، بلکه قرار است کمکی برای آن‌ها باشد تا هم به افزایش راندمان و بازدهی آن‌ها کمک کند و هم با پاسخگویی به سوالات تکراری از خستگی ذهنی و کار در شرایط فرسایشی جلوگیری نماید. Amerandish AI Amerandish | عامراندیش Sat, 25 Apr 2020 14:06:30 +0430 https://virgool.io/Amerandish/%D9%87%D9%88%D8%B4-%D9%85%D8%B5%D9%86%D9%88%D8%B9%DB%8C-%DA%AF%D9%88%DA%AF%D9%84-%D8%B1%D8%B2%D8%B1%D9%88-%D8%B1%D8%B3%D8%AA%D9%88%D8%B1%D8%A7%D9%86-%D8%A7%D9%86%D8%AC%D8%A7%D9%85-%D9%85%DB%8C%D8%AF%D9%87%D8%AF-m4c37glxp1hh چند وقت پیش شاهد ویدئویی در شبکه‌های اجتماعی بودیم که هوش مصنوعی گوگل رزرو رستوران را همانند انسان‌ها انجام می‌داد. در این ویدئو دستیار هوشمند گوگل با یک رستوران تماس می‌گیرد و برای کاربرش از صاحب رستوران وقت رزرو می‌کند. در جایی دیگر نیز همین کار را برای گرفتن وقت آرایشگاه برای کاربرش انجام می‌دهد.این سرویس گوگل دوپلکس نام دارد و در زمانی که به دنیا معرفی شد بسیار سر و صدا به پا کرد. برخی از افراد تحت تاثیر این تکنولوژی قرار گرفتند و برای برخی دیگر چنین تکنولوژی ترسناک بود. اینکه یک ربات همانند انسان بتواند با سایر انسان ها یک مکالمه کاملا طبیعی داشته باشد به گونه‌ای که فرد انسان متوجه نشود که دارد با یک ربات صحبت می‌کند، هم می‌تواند جذاب باشد و هم ترسناک.سروی دوپلکس گوگل می‌تواند گامی بزرگ برای تکامل هوش مصنوعی باشد. البته چنین چیزی قرار نیست منجر به ربات‌های انسان نمایی که در فیلم‌های تخیلی دیده‌ایم شود. اما سرویس گوگل دوپلکس باعث می‌شود تا جهش بزرگی در توانایی هوش مصنوعی برای برقراری مکالمه‌ای طبیعی با انسان ایجاد شود. برای آشنایی بیشتر با این سرویس در ادامه با ما همراه باشید.گوگل دوپلکس دقیقا چیست؟“یکی از اهداف طولانی مدتی که انسان‌ها در ارتباطشان با کامپیوتر دنبال می‌کردند، آن بود که بتوانند تعامل و گفت و گوی طبیعی با کامپیوتر‌ها داشته باشند. همانطوری که با یکدیگر صحبت می‌کنند.” این سخن مهندسان گوگل است.سال‌هاست که کسب و کارهای مختلف در تلاشند تا راهی را خلق کنند که انسان‌ها بتوانند با کامپیوترها مکالمه برقرار کند. تقریبا هر زمانی که با بخش ارتباط با مشتریان کسب و کارهای مختلف تماس می‌گیریم با یک سیستم تلفنی (یا همان IVR) مواجه می‌شویم. امروزه گوشی‌های همراه دارای دستیارهای مجازی هستند و با گجت‌هایی مثل الکسای آمازون این دستیارهای هوشمند به داخل خانه‌های افراد نیز راه یافته است. در زمانی که دستیارهای مجازی تا به این حد در زندگی انسان‌ها رسوخ پیدا کرده‌اند عجیب است که کسب‌وکارها از چنین فناوری‌هایی استفاده نمی‌کنند.در مقاله‌ی بلاگی، گوگل یادآور شد که یکی از بزرگترین مشکلاتی که چنین سیستم‌ها دارد آن است که به جای اینکه سیستم با کاربر انطباق پیدا کند، این کاربر است که باید با آن منطبق شود. در مورد زمان‌هایی فکر کنید که در حال استفاده از یک سیستم اتوماسیون شده تلفنی هستید و بارها باید اعمالتان را تکرار کنید. یا به تمام زمان‌هایی  فکر کنید که می‌خواستید از دستیار مجازی گوشی هوشمندتان استفاده کنید و آن هم درست متوجه صحبت‌های شما نشده است.سرویس گوگل دوپلکس به کامپیوتر قابلیت آن را می‌دهد که بتواند با انسان مکالمه‌ای طبیعی داشته باشد. این بار دیگر سیستم هوش مصنوعی است که با انسان انطباق میابد نه انسان با آن. بدین ترتیب یک انسان در هنگام مکالمه با این سیستم می‌تواند صحبت معمولی خود را داشته باشند و با سیستم همانند یک انسان دیگر حرف بزنند.گوگل دوپلکس همچنین به کامپیوتر کمک می‌کند که همانند انسان به نظر برسد و از یک لحن طبیعی هنگام صحبت کردن برخوردار باشد. این سیستم قادر است در میان صحبت‌هایش همانند انسان از آواهایی مانند “امم” و “اوه” استفاده کند. همچنین سیستم هوش مصنوعی گوگل دوپلکس نیز در هنگام صحبت کردن می‌تواند از پس وقفه‌های بین سخنان و صحبت‌های با جزئیات نیز بربیاید و آن‌ها را به خوبی بفهمد.در مرکزیت سیستم گوگل دوپلکس یک شبکه عصبی بازیابنده (recurrent neural network) وجود دارد که از یک پلتفرم یادگیری ماشین به نام TensorFlow Extend (TFX) استفاده می‌کند. همین امر باعث می‌شود تا زمانی که این سیستم یک تماس تلفنی را برقرار می‌کند قابلیت تشخیص ربات از انسان سخت شود.گوگل دوپلکس چه زمانی به بازار عرضه شد؟گوگل در اکتبر سال 2018 اعلام کرد که از سیستم گوگل دوپلکس قرار است در سال 2019 در گوشی‌های پیکسل که در نوامبر این سال به بازار عرضه می‌شوند پرده‌برداری شود. الیته این پرده برداری از سیستم به صورت شهر به شهر شروع شده و اولین شهر نیویورک می‌باشد و تا به امروز طبق گفته گوگل به 43 ایالت آمریکا رسیده است. البته امروزه کاربران آمریکایی نه تنها بر روی گوشی‌های پیکسل بلکه بر روی تمام گوشی‌های هوشمند دارای سیستم عامل اندروید و iOS می‌توانند از این سیستم استفاده نمایند.گوگل دوپلکس چه کارهایی می‌تواند برایتان انجام دهد؟کار اصلی که گوگل دوپلکس می‌تواند انجام دهد آن است که به کارهای شلوغ شما رسیدگی کند. برای مثال این سیستم می‌تواند از طرف شما تماس برقرار کند، قرار ملاقات تنظیم کند و یا اینکه ساعت‌های برنامه کاری را با یک تماس چک کند. البته این سیستم هنوز توانایی آن را ندارد که تماس‌های احساسی را به جای شما انجام دهد اما هوش مصنوعی گوگل رزرو رستوران را برای شما به راحتی انجام می‌دهد یا اینکه به راحتی برایتان از یک آرایشگر وقت می‌گیرد.کارایی‌هایی که گوگل دوپلکس می‌تواند داشته باشداین سیستم می‌تواند به عنوان یک اپراتور هوشمند به طور خودکار پاشخگوی بخش پشتیبانی کسب و کارهای مختلف باشد و بتواند به راحتی و درستی آن‌ها را راهنمایی کند. بدین ترتیب شاید اولین کاراییش آن باشد که کسب و کارها را نسبت به سیستم IVR خسته کننده بی‌نیاز کند.علاوه بر آن‌چه که گفته شد برخی از کسب و کارها همانند پزشکان و وکلا که دارای مراجعه کنندگانی هستند که باید به آن‌ها وقت ویزیت داده شود می‌تواند از این سیستم هوش مصنوعی استفاده نمایند تا به جای آن‌ها نوبت دهی کند. کسب‌وکارهای کوچک نیز می‌توانند از این سیستم بنا بر نیازهایشان منتفع شوند.نگرانی‌هایی که راجع به سرویس گوگل دوپلکس وجود داردپس از رونمایی از سرویس گوگل دوپلکس بسیاری از افراد ابراز نگرانی کردند. جدا از اینکه این مسئله کمی ترسناک بنظر می‌رسد، برخی از افراد از نظر حفظ حریم شخصی و امنیت با این سیستم مشکل دارند. از نظر این افراد اینکه یک کامپیوتر به جای آن‌ها با یک انسان تماس بگیرد نا امن بنظر می‌رسد. اینکه هوش مصنوعی گوگل رزرو رستوران انجام دهد یا قرار ملاقات تنظیم کند می‌تواند تا حدی سبب خدشه دار شدن حریم شخصی هر دو طرف شود.نگرانی‌های دیگری هم که در این زمینه وجود دارد تاثیری است که چنین سرویسی بر روی حوزه‌های مختلفی مانند تبلیغات خواهد گذاشت. البته عده‌ای نیز نگران پیشروی سریع هوش مصنوعی هستند. زیرا دستیار گوگل فقط چند سال پیش رونمایی شد اما امروز به توانایی رسیده که می‌تواند به صورت مستقل تماس برقرار کند.گوگل به تعدادی از این نگرانی‌ها در طی دمو محصولش اشاره کرد و پاسخ داد. در ابتدای تماس دستیار گوگل خودش را معرفی می‌کند و می‌گوید که این تماس را ضبط می‌کند. اما به هر حال نکته‌ای که وجود دارد آن است که هوش مصنوعی در حال پیشرفت روز افزون می‎باشد و تنها کاری که انسان‌ها در مواجهه با آن می‌توانند انجام دهند مطالعه و یادگیری می‌باشد. زیرا که آینده از آن هوش مصنوعی خواهد بود.برای مطالعه مطالب بیشتر در مورد هوش مصنوعی به بلاگ عامر اندیش مراجعه کنید. Amerandish AI Amerandish | عامراندیش Wed, 22 Apr 2020 10:55:28 +0430 https://virgool.io/Amerandish/%D8%B3%D8%A7%D8%AE%D8%AA-%DA%86%D8%AA-%D8%A8%D8%A7%D8%AA-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D9%BE%D8%B4%D8%AA%DB%8C%D8%A8%D8%A7%D9%86%DB%8C-%D8%A7%D8%B1%D8%A7%D8%A6%D9%87-%D8%AF%D8%B3%D8%AA%D9%88%D8%B1%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%DB%8C-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%D8%AF%DB%8C-svbgrqyadyzm در این مقاله قصد داریم تا برای کسانی که قصد ساخت چت بات هوشمند برای پشتیبانی دارند یک دستورالعمل کاربردی ارائه کنیم تا بدانند که قبل و بعد از اجرای چت بات هوشمند  چه چیزهایی را باید در نظر بگیرند. در ادامه با ما همراه باشید.دانستنی‌هایی که باید قبل از شروع ساخت چت بات بدانید!قبل از شروع هر چیزی بیایید به تعریف فروش مکالمه‌ای بپردازیم. فروش مکالمه‌ای در حقیقت نوعی از فروش است که از طرق مختلف مکالمه صورت می‌گیرد. شاید به نظر شما این تعریف بسیار ساده به نظر برسد اما همین تعریف طیف وسیعی را شامل می‌شود. از چت بات‌هایی که بر بستر پیام رسان‌ها و یا وبسایت‌ها هستند گرفته تا حتی دستیارهای صوتی که از فناوری شناخت گفتار برخوردار هستند. همه‌ی این‌ها باعث ایجاد یک تغییر هیجان انگیز در دنیای فناوری و تجارت خواهد شد.سیستم مکالمه‌ای در فروش اینترنتی شامل ماشین‌های هوشمندی می‌شود که می‌توانند یک مکالمه‌ی نوشتاری یا شفاهی را با یک مشتری جلو ببرند. استفاده از آن‌ها باعث افزایش و بهبود تجربه مشتری از طریق ایجاد هدایت مکالمه می‌شود. فروش اینترنتی و به طور کلی تجارت اینترتی یکی از صنایعی است که تعامل مفید با مشتریان در آن از اهمیت بسیاری برخوردار است و ایجاد تجربه کاربری مناسب و تعامل با کاربران تا حدود زیادی شناسه‌ی آن برند خواهد شد.یکی از راهکارهایی که باعث بهبود کیفیت تعاملات اینترنتی کسب و کارهای آنلاین و کاربرانشان خواهد شد استفاده از تکنولوژی‌های مبتنی بر هوش مصنوعی می‌باشد. به کمک این فناوری‌ها کسب‌وکارها می‌توانند خود را به خوبی به کاربران معرفی نمایند. این تعاملات می‌تواند از طریق رابط‌های نوشتاری (چت) و رابط‌های صوتی صورت پذیرد.چت بات‌ها کاربران را بهتر از خودشان می‌شناسند!شاید عنوان این بخش به نظر شما اغراق آمیز باشد. به این مسئله فکر کنید که اولین چیزی که بیشتر افراد زمانی که می‌خواهند با دوستان و یا اعضای خانواده‌شان صحبت کنند از آن استفاده می‌کنند چیست؟ برای اکثر افراد اولین اقدام ارسال پیامک است. با توجه به این مسئله و این تمایل اکثری بین کاربران، عجیب است که چرا استفاده از رابط‌های مبتنی بر چت در میان کسب‌وکارها کمتر است.تجارت مبتنی بر مکالمه (همان چت) قادر است تا به طور کلی حوزه فروش و تجارت را وارد زمینه‌های شخصی‌تر کاربران کند و راه آن‌ها را به پیام رسان‌هایی که افراد ساعت‌های زیادی از آن‌ها استفاده می‌کنند باز کند. این امر سبب می‌شود تا تجربه جدید و بسیار سهل و راحت‌تری را هم برای کاربر و هم برای کسب و کار ایجاد کند.در واقع استفاده از رابط‌های هوش مصنوعی برای کسب و کارها تا حدی چالشی می‌باشد زیرا که میزان استفاده از این رابط‌ها بیشتر از ثبت سفارش‌های مستقیم از طریق این رابط‌ها است. لذا قبل از هر اقدامی لازم است کسب و کارها از زاویه تکنولوژی‌های جدید روابط مشتریانشان با کسب و کار را بررسی کنند.شاید به نظر برسد که کسب و کارهایی که از رابط‌های مکالمه محور برای برقراری تعامل با مشتریانشان استفاده می‌کنند می‌توانند تجریه خرید رو در رو را به مشتریان انتقال دهند اما در واقعیت این دو تجربه یکسان نیستند. تعاملاتی که از طریق رابط‌های مکالمه محوری مانند چت بات صورت می گیرد، تعاملاتی سریع هستند (که عمدتا بر اساس سوال‌های مربوط به محصولات می‌باشند) که بسیار متفاوت تر از تجربه مکالمات انسانی رو در رو در فروشگاه‌ها می‌باشد. این سرعت مکالمه قرار است در آینده بیشتر و بیشتر نیز بشود.چت بات‌ها از دانش خود برای فروش محصولات به یک روش عالی استفاده می‌کنندامروزه سیستم‌های مبتنی بر مکالمه در همه جا وجود دارند و منظور از سیستم‌های مبتنی بر مکالمه تنها دستیار هوشمند الکسا آمازون، سیری اپل و دستیار هوشمند گوگل نمی‎باشد. این رابط‌های مکالمه‌ای امروزه در گوشی‌های هوشمند، دستیارهای صوتی، چت‌بات‌هایی که کسب‌وکارها از آن استفاده می‌کنند و حتی برخی از ماشین‌های هوشمند نیز وجود دارند و در دسترس افراد می‌باشند. از میان این کاربرانی که از دستیارانی مانند الکسای آمازون استفاده می‌کنند، 51 درصد جست و جوی محصولات مختلف را به کمک این دستیاران انجام می‌دهند و حدود یک چهارم این افراد نیز خرید نهایی را به کمک دستیارهای هوشمند انجام می‌دهند.چت‌بات‌ها به چند دلیل در حال تبدیل شدن به یک نقطه عطف مهم در بهبود تجربه مشتریان هستند و تجربه کاربری، چیدمان (layout)، لحن و رویکرد برند از مشخصه‌های اصلی هستند که باعث موفقیت چت‌بات‌ها خواهد شد. تجربه رابط مکالمه‌ای می‌تواند به هر بخش از سفر مشتری (customer’s journey) در کسب و کار شما ارزش اضافه کند. این ایجاد ارزش از زمانی که مشتری اولین سوال مربوط به محصولش را از یک رابط مکالمه‌ای می‌پرسد شروع می‌شود تا جوابی سریع بگیرد .رابط‌های مکالمه محور ایجاد یک مکالمه دو طرفه با مشتری را ممکن می‌سازد. همین امر باعث می‌شود تا موارد استفاده بسیاری را برای خرده فروش‌ها ایجاد کند تا بتوانند مشتریان بالقوه زیادی را به کسب‌وکارشان اضافه کنند تا از این طریق بتوانند فروش را بالا ببرند و درآمد بیشتر را بدست بیاورند.نرخ تبدیل شگفت انگیز به کمک فروش با برقراری مکالمهاز زمانی که نسل بشر به تجارت پرداخت افراد از مکالمه برای خشنود کردن مشتریان استفاده می‌کنند. زمانی که از قدرت رابط‌های مکالمه محور برای ارتباط با مشتریان صحبت می‌کنیم، تنها به دلیل نیست که این رابط‌ها می‌توانند همانند انسان به مکالمه با مشتری بپردازند بلکه به آن دلیل است که می‌توانند تعداد قدم‌هایی که مشتریان برای تکمیل عملیات برمی‌دارند را کاهش دهند.با استناد به برخی گزارشات، کسب‌وکارهایی که از رابط‌های مکالمه محور به روش درستی استفاده کرده‌اند توانسته‌اند تا میزان درآمد سالیانه خود را از 7% به 25% افزایش دهند. هم‌چنین این گزارشات نشان می‌دهد که 47% از کاربران نسبت به خرید از طریق چت‌بات‌ها دید بازی دارند. 71% از کاربران ترجیح می‌دهند تا از خدمات پشتیبانی در پیام‌رسان‌ها  برخوردار باشند. به طور میانگین نیز کاربران در هر خرید با چت بات بیش از 55 دلار هزینه می‌کنند.چیزی که اهمیت چت بات را چند برابر می‌کند گزارشی از Gartner است که پیشبینی می‌کند تا 2020، یعنی امسال، بیش از 85 درصد از تعاملات مشتریان به کمک هوش مصنوعی مدیریت و هدایت خواهد شد و دیگر به عامل انسانی در این زمنیه نیازی نیست. استفاده از رابط‌های مکالمه محور به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا تعاملات با مشتریان را پرورش دهد و در تمام قدم‌های او تا رسیدن به خرید نهایی دستیاری شخصی‌سازی شده به او ارائه می‌دهد که می‌تواند باعث ایجاد یک رابطه طولانی مدت بین مشتری و برند شود.رازهای موفقیت فروش مکالمه‌ایاگر قصد دارید تا از رابط‌های مکالمه محور در پشتیبانی کسب‌وکارتان اضافه کنید و یا به ساخت چت بات بپردازید، نیاز است تا به چند نکته توجه نمایید:هیچکس از ربات خوشش نمی‌آید. تعامل مشتریان با چت بات‌ها همانند انسان خواهد بود. بدون توجه به اینکه از چه پلتفرم و بستری برای چت بات استفاده می‌کنید، زمانی که کاربر با چت بات به تعامل می‌پردازد با همان عادات مکالمه که از قبل داردند با او گفت و گو می‌کنند.یا ریسک کن یا راه منطق را انتخاب کن. یا از اول برای کاربران مشخص کنید که در حال حرف زدن با یک چت بات هستند یا اینکه مسئولیت اشتباهاتی که می‌افتد را به عهده بگیرید. کاربران دوست دارند بدانند که دارند با یک ربات صحبت می‌کنند یا اینکه یک انسان پاسخگوی آن‌هاست لذا بهتر است که قبل از مکالمه برای آن‌ها این مسئله را روشن نمایید.هوش مصنوعی با شناخت و پردازش زبان طبیعی باعث ایجاد یکسری چالش می‌شود اما فرصت‌هایی از نیز ایجاد می‌کند. کسب‌وکارها می‌توانند از داده‌هایی که به کمک این فناوری‌ها بدست آمده‌اند استفاده کنند تا مراحل خرید بسیار راحتی را برای کاربران ایجاد نماید.تجارت مکالمه محور بسیار جدید است. برای داشتن یک کسب و کار موفق لازم است تا جایی که مشتریانتان زمانشان را می‌گذارانند حضور داشته باشید. روزانه میلیون‌ها نفر از پیام رسان ها استفاده می‌کنند و شما می‌توانید به کمک چت بات در دسترس مشتریانتان باشید.در نظر بگیرید که هیچ کدام از مشتریان یک چیز ثابت نمی‌خواهند و دائما درخواست‌های جدیدی دارند. با در نظر گرفتن این مسئله چت بات‌ها می‌توانند نیازهای کسب و کار را بر آورده کنند.مزایای کسب و کارهای مبتنی بر مکالمه در فروش اینترنتیاستفاده از چت بات و سایر رابط‌های مکالمه محور مزایای زیر را برای کسب و کارها به همراه خواهد آورد:اجرای آسان و نتیجه گیری سریع: صرفه جویی در زمان یکی از مزایای استفاده از چت بات‌ها است که این زمان ذخیره شده باعث ایجاد تجربه کاربری بهتری خواهد شد.نتایج دقیق و مقیاس بندی شده: چت بات‌های هوشمند می توانند در بسیاری از موارد بویژه در ارائه خدمات به مشتری در تجارت الکترونیک به موقع ، دقیق و متناسب عمل کنند.تسهیل روند تعامل کاربر و ایجاد تجربه کاربری موثر: به کمک چت بات می‌توانید با مشتریان خود بر اساس شرایطشان تعامل ایجاد کنید و کاری کنید که راحت‌تر بتوانند درگیر کسب و کار شما شوند.چگونه کسب و کارمان را به یک چت بات هوشمند مجهز کنیم؟اگر به دنبال ساخت چت بات هوشمند هستید تا بتواند با کاربران شما به مکالمه بپردازد و آن‌ها را راهنمایی کند باید چالش‌های آن را نیز بپذیرید. این چالش‌ها شامل جمع کردن نیروهای خبره هوش مصنوعی تا جمع آوری داده و آموزش سیستم و… را شامل می‌شود. برای اینکه با چنین چالش‌هایی روبه‌رو نشوید می‌توانید از محصولات هوش مصنوعی شرکت‌هایی که در این زمینه فعالیت می‌کنند استفاده نمایید. یکی از این محصولات که می‌تواند بسیار کاربردی باشد، محصول باتاوا است.باتاوا، یک دستیار هوشمند سازمانی صوتی است که از آخرین تکنولوژی های هوش مصنوعی و یادگیری ماشین برخوردار است. این محصول به طور اختصاصی برای زبان فارسی تولید شده است و می تواند زبان فارسی را به طور کامل پردازش و درک نماید. باتاوا قابلیت آن را دارد که متناسب با نیازهای سازمان ها و کسب و کارهای مختلف شخصی سازی شود. باتاوا قادر است با کمک از داده های اطلاعاتی که از قبل آموخته، پاسخی درست به سوالاتی که از او می شود ارائه دهد.همان طور که گفته شد متناسب با نیاز کسب و کار و یا سازمان، باتاوا قابلیت شخصی سازی دارد. اگر شما در کسب و کارتان نیاز به چت باتی عمومی دارید که به صورت 24 ساعته پاسخگوی مشتریان و یا مراجعه کنندگانتان باشد، باتاوا می تواند این کار را برای شما انجام دهد. باتاوا محصولی بسیار ضروری برای کسب و کارهاست که می توانید با هزینه کم، پاسخگوی نیازهای مشتریانتان باشد به طوری که دیگر نیازی به نیروی انسانی نداشته باشید.باتاوا دارای این قابلیت های به خصوص می باشد:قابلیت درک متن محاوره ایقابلیت انتقال ارتباط به اپراتورهای انسانی در صورت نیازارائه پاسخ مناسب در قالب متن، تصویر، ویدئو، نقشه و …بهره مندی از دایره واژگان (فرهنگ لغت) بسیار وسیع (بالای 270 هزار لغت)مهم تر از همه اینکه باتاوا محصولی بومی است که در داخل کشور، متناسب با نیازهای داخلی تولید شده و توسعه داده شده است. کسب و کارهای داخلی در هر زمینه ای و سازمان های مختلف می توانند از این دستیار هوشمند متناسب با نیازهایشان در بخش های مختلف استفاده نمایند. Amerandish AI Amerandish | عامراندیش Mon, 20 Apr 2020 09:43:54 +0430 https://virgool.io/Amerandish/%D9%85%D8%B9%D8%B1%D9%81%DB%8C-%D8%A7%D9%BE%D9%84%DB%8C%DA%A9%DB%8C%D8%B4%D9%86-%DA%AF%D9%81%D8%AA%D8%A7%D8%B1-%D8%A8%D9%87-%D9%86%D9%88%D8%B4%D8%AA%D8%A7%D8%B1-%D9%81%D8%A7%D8%B1%D8%B3%DB%8C-%D8%A7%D9%86%D8%AF%D8%B1%D9%88%DB%8C%D8%AF-j1skntfh8pic امروزه بخش بزرگی از زمان روزمره ما اختصاص به گوشی‌های هوشمندمان دارد. همه‌ی ما زمان‌های زیادی را از گوشی‌هایمان استفاده می‌کنیم. با پیشرفت موبایل‌ها و افزایش استفاده از پیام رسان‌ها، استفاده از اپلیکیشن‌هایی برای تبدیل گفتار به نوشتار فارسی اندروید اهمیت بیشتری پیدا کرده است. همه‌ی ما دوست داریم زمان‌هایی که به تایپ کردن متن اختصاص می دهیم را کوتاه‌تر کنیم و یا اینکه به گوشی هوشمندمان دیکته بگوییم تا دیگر نیازی نباشد که تایپ کنیم. امروز و در این مقاله قصد داریم تا یک اپلیکیشن رایگان برای تایپ صوتی فارسی معرفی کنیم. در ادامه با ما همراه باشید.تبدیل گفتار به نوشتار یا همان تایپ صوتی چیست؟تایپ صوتی در حقیقت یکی از کارکردهای فناوری تبدیل گفتار به نوشتار می‌باشد و قابلیتی است که باعث می‌شود بتوانیم به کامپیوتر و یا گوشی هوشمندمان دیکته بگوییم. یعنی گوشی هوشمند ما به کمک آن می‌تواند هر آنچه که می‌گوییم را تایپ کند.تایپ صوتی در حقیقت به افراد کمک می‌کند تا بدون عمل تایپ کردن در کامپیوتر یا گوشی هوشمند بتوانند بنویسند. نرم افزارهایی که تایپ صوتی را انجام می‌دهند می‌توانند هر آنچه که به صورت صوت و یا گفت و گوی شفاهی می‌باشد را به متن قابل ویرایش تبدیل نمایند.اپلیکیشن فارس آوا چیست؟در سال‌های اخیر که هوش مصنوعی به زندگی روزمره افراد پا گذاشت و انسان‌ها روز به روز بیشتر از این فناوری به صورت پیدا و پنهان استفاده می‌کنند، متخصصان هوش مصنوعی و شرکت‌های داخلی هم به این حوزه ورود کردند تا از این قافله عقب نمانند. در این میان به دلیل نیاز به نرم افزاری تخصصی برای تبدیل هوشمند گفتار به نوشتار در زبان فارسی، به دلیل پیچیدگی‌ها و تفاوت زیاد بین گفتار و نوشتار در آن، به سراغ ساخت یک اپلیکیشن برای تایپ صوتی فارسی رفتند.همان طور که اشاره شد در زبان فارسی تفاوت بین گفتار و نوشتار تا حدودی زیاد است. از طرفی دیگر برخی اصطلاحات و عباراتی در گفتار زبان فارسی وجود دارد که در نوشتار آن به کار نمی‌رود. از طرف دیگر این زبان با گستره‌ی عظیمی که دارد، گویش‌ها و لهجه‌های متفاوتی را شامل می‌شود که یک اپلیکیشن تایپ صوتی با کیفیت در زبان فارسی باید همه‌ی آن‌ها را متوجه شود.فارس آوا یک اپلیکیشن محصول شرکت عامر اندیش است که همان طور که از نام آن پیداست عملیات تایپ صوتی فارسی و تبدیل گفتار به نوشتار را در زبان فارسی انجام می‌دهد. فارس آوا امکان ارتباط کلامی انسان با کامپیوتر و یا موبایل را فراهم می کند. این نرم افزار با تکیه بر دانش متخصصان هوش مصنوعی ایرانی و با بهره گیری از آخرین تکنولوژی‌های روز دنیا تولید شده است و به دلیل جمع آوری بزرگ ترین دیتاست موجود در زبان فارسی و تمرکز ویژه روی این زبان، ضمن بهره مندی از تنوع گفتاری بسیار وسیع موفق شده است تا در رقابت با شرکت های بزرگی چون گوگل دارای ضریب دقت بالایی باشد.اپلیکیشن فارس آوا چه قابلیت‌هایی دارد؟اگر بخواهیم از ویژگی‌های اپلیکیشن فارس آوا صحبت کنیم، می‌توانیم به این موارد اشاره کنیم:تبدیل گفتار به متن فارسی با دقت و سرعت بالابهره مندی از آخرین تکنولوژی‌های یادگیری عمیقتبدیل گفتار به متن بصورت همزمان (Real-Time)تشخیص گفتار و صوت در محیط های نویزیپشتیبانی از انواع لهجه ها و گویش هاقابلیت تبدیل گفتار محاوره ای به متنپشتیبانی از انواع فرمتهای صوتی و ویدیوییتبدیل گفتار انگلیسی به متن انگلیسیغیر وابسته به گوینده و عدم نیاز به آموزش برای هر فردتوسعه و تولید بصورت کاملاً بومی در داخل کشورارائه API و SDK تبدیل گفتار به متن در قالب وب سرویسارائه پنل تحت وب برای آپلود کردن فایلها جهت پردازشقابل نصب روی سرور مشتری و عدم نیاز اتصال به اینترنتبهره مندی از دایره واژگان (فرهنگ لغت) بسیار وسیعهمه‌ی این مواردی که گفته شد باعث می‌شود تا فارس آوا به یکی از اپلیکیشن‌های کاربردی با کیفیت در بازار ایران تبدیل شود. اپلیکیشن فارس آوا دارای رابط کاربری بسیار ساده‌ای است که هر کاربری با هر سطحی از دانش تکنولوژی می‌تواند از آن بهره ببرد و گفته‌هایش را تبدیل به متن کند. علاوه بر آن بومی بودن این نرم افزار باعث شده تا بتواند لهجه‌ها و گویش‌های مختلف فارسی را متوجه شود و آن‌ها را با کیفیت خوبی به متن تبدیل نماید.چرا از اپلیکیشن فارس آوا به جای تبدیل گفتار به نوشتار گوگل استفاده کنم؟شاید برای شما هم سوال باشد که چرا با وجود سرویس تبدیل گفتار به نوشتار گوگل باید به سراغ اپلیکیشن فارس آوا برویم؟ این سوال بسیار درست و بجا می‌باشد. مسئله اصلی رقابت و جایگزینی فارس آوا به جای سرویس گوگل نیست، مسئله آن است که یکسری نیازهایی وجود دارد که دلیلش آن است که تبدیل گفتار به نوشتار گوگل بر مبنای گفتار عام فارسی آموزش دیده است. همین امر باعث می‌شود تا کاربر فارسی را در برخی موارد با محدودیت‌هایی رو به رو کند.یکی از این مشکلات نیاز به اتصال دائمی به اینترنت است. کاربر برای آنکه بتواند از سرویس تبدیل گفتار به نوشتار گوگل استفاده کند باید در طول آن زمان آنلاین باشد. مسئله دیگر آن است که گوگل چون بر اساس گفتار عام فارسی آموزش دیده است در تشخیص لهجه‌ها و گویش‌های متفاوت فارسی دچار مشکل می‌شود. به همین دلایل کاربر فارسی زبان احتمالا به اپلیکیشن دیگری برای تبدیل گفتار به نوشتار فارسی اندروید نیاز دارند. Amerandish AI Amerandish | عامراندیش Sat, 18 Apr 2020 12:29:11 +0430 https://virgool.io/Amerandish/%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%D8%AF%DB%8C-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%AA%D8%A8%D8%AF%DB%8C%D9%84-%D8%AA%D8%B5%D9%88%DB%8C%D8%B1-%D8%A8%D9%87-%D9%85%D8%AA%D9%86-%DB%8C%D8%A7-ocr-euy8rkfqieka پیدا کردن یک نرم‌افزار کاربردی برای تبدیل تصویر به متن به خصوص در زمان‌های اضطراری کار سختی است. زیرا معمولا نرم‌افزارهای قابل قبول هزینه زیادی دارند و نرم افزارهای رایگان نیز کیفیت مناسبی ندارند. همین امر نیاز به یک راهنما برای انتخاب یک نرم افزار کاربردی را بالا می‌برد. در این مقاله قصد داریم تا یک راهنمای کامل برای خرید یک نرم افزار تبدیل تصویر به متن یا OCR با کیفیت برای شما تهیه کنیم و در نهایت یک نرم افزار کاربردی را به شما معرفی کنیم.OCR یا تبدیل تصویر به متن چیست؟OCR  مخفف عبارت Optical Character Recognition می باشد که به فارسی “نویسه‌خوان نوری” نام گرفته است. این فناوری به شما امکان آن را می دهد که انواع مختلف اسناد، فایل‌های PDF یا تصاویر گرفته شده را به داده های قابل ویرایش و جست‌وجو تبدیل نمود. تصور کنید که شما یک فایل عکس از محتوای یک مقاله دارید و می‌خواهید آن را به تبدیل کنید. برای انجام این کار یا باید محتوای آن را خودتان تایپ نمایید و یا اینکه از فناوری OCR استفاده نمایید.از OCR در ابتدا برای شناسایی ارقام و حروف در اسناد چاپی استفاده می‌شد و کم کم استفاده از آن به عنوان نرم‌افزاری که اسناد چاپی را به فایل با قابلیت ویرایش تبدیل می‌کرد رواج یافت. امروزه از OCR به طور کلی برای تبدیل هر نوع عکس و یا تصویری که دارای حروف و شماره می‌باشد به فایل متنی قابل ویرایش استفاده می‌شود. حتی می‌توان از OCR در دوربین‌های سرعت سنج جاده‌ای برای اندازه‌گیری سرعت خودروها نیز استفاده کرد.مزایای تبدیل تصویر به متن چیست؟فناوری تبدیل تصویر به متن دارای مزایای زیر است:دسترسی سادهاولین مزیتی که استفاده از OCR در اپلیکیشن‌ها دارد دسترسی ساده می‌باشد. کمپانی‌هایی که از این فناوری در اپلیکیشن‌های خود استفاده می‌کنند از این طریق دسترسی آسان به داده‌ها برای کاربران را ایجاد می‌کنند. زیرا با استفاده از فناوری OCR داده‌ها و اطلاعات موجود در اپلیکیشن قابلیت جست و جو خواهند داشت.صرفه جویی در زمانبر خلاف روش‌های سنتی استفاده از OCR در اپلیکیشن‌ها سبب می‌شود تا در زمان کاربران صرفه جویی بسیاری شود. به همین دلیل استفاده از این فناوری تا حد زیادی تجربه کاربری را افزایش می‌دهد.بهبود ارائه خدمات به مشتریاناستفاده از OCR تا حد زیادی باعث بهبود روند ارائه خدمات به مشتریان می‌شود. زیرا مسئول پشتیبانی از مشتریان در کسب و کارها به کمک این فناوری می‌توانند به مشکلاتی که برای کاربران پیش آمده واقف شوند.قابلیت استفاده و تبادل اطلاعاتبا کمک فناوری OCR می‌توان اسناد و اطلاعات را به راحتی ویرایش نمود. به این ترتیب به کمک این فناوری می‌توان هر فایل دیگری را به نسخه قابل ویرایش تبدیل نمود.افزایش کاربردبا توجه به پتانسیل‌های فناوری OCR استفاده از آن در اپلیکیشن کسب و کارها باعث می‌شود تا کاربرد بیشتری داشته باشند و ویژگی‌های منحصر بفردی به آن‌ها اضافه شود.ویژگی‌های یک نرم‌افزار کاربردی برای تبدیل تصویر به متن چیست؟برای اینکه بتوانید یک نرم افزار تبدیل تصویر به متن کاربردی را انتخاب کنید، اول بهتر است در نسخه رایگان و تستی آن ویژگی‌های زیر را مورد آزمایش قرار بدهید تا قبل از خرید از کیفیتش اطمینان حاصل کرده باشید:سرعت در تبدیل تصویر به متنکاملا واضح است که شما برای افزایش سرعت در تایپ متونی که در یک تصویر وجود دارد به سراغ نرم‌افزارهای تبدیل تصویر به متن می‌روید. به همین دلیل اولین ویژگی آن نرم افزار باید سرعت در تبدیل تصویر به متن باشد. بهتر است زمانی که با نسخه رایگان نرم‌افزاری کار می‌کنید به سرعت تبدیل هر فایل با در نظر گرفتن کیفیت آن‌ها توجه کنید. بدین ترتیب می‌توانید از اینکه نرم‌افزار سرعت مورد نیاز را دارا باشد اطمینان حاصل نمایید.دقت و صحتیکی دیگر از ویژگی‌های مهم که باید در نرم‌افزار انتخابی از آن اطمینان حاصل کنید، دقت و صحت در تبدیل تصاویر به متن است. چون در غیر این صورت شما باید زمان زیادی برای اصلاح کردن محتوایی که در تشخیص آن‌ها اشتباه شده است صرف کنید و این مسئله دوباره باعث ایجاد کندی در روند کارتان می‌شود. لذا توجه کنید که در نسخه آزمایشی حتما این مسئله را مورد نظر قرار بدهید. ضمنا به میزان کیفیت فایلی که نرم‌افزار می‌دهید و میزان دقت و صحت خروجی بیشتر توجه کنید.قابلیت تشخیص و پشتیبانی از فرمت‌های مختلفیک نرم‌افزار کاربردی باید قابلیت تشخیص بسیار بالایی داشته باشید. این امر هم در میزان صحت و دقت نرم افزار تاثیر گذار است و هم در تشخیص فایل‌های دارای فرمت‌های مختلف، فونت‌های مختلف و حتی زبان‌های مختلف. علاوه بر آن توجه کنید که نرم‌افزار انتخابی از فرمت فایل‌های مختلف و بیشتری پشتیبانی کند.سهولت در استفادهنکته مهم دیگری که افراد کمتر به آن توجه می‌کنند سهولت استفاده از نرم‌افزار است. در زمان استفاده از نسخه  رایگان و تستی نرم افزار به سهولت استفاده از آن و داشتن رابط کاربری ساده توجه نمایید. زیرا همین مسئله باعث افزایش چشمگیری در سرعت شما خواهد شد و بدون هیچ گونه پیچیدگی خواهید توانست تا کارتان را انجام دهید.بینایار، نرم افزاری کاربردی برای تبدیل تصویر به متناگر شما هم به هر دلیل نیاز دارید تا از یک نرم افزار برای تبدیل تصویر به متن استفاده کنید، محصول بینایار شرکت عامر اندیش هوشمند با قدرت و دقت بالا به شما کمک می کند. فریم ورک بینایار به فهم و آنالیز هوشمند محتوای  تصویری براساس آخرین تکنیک های هوش مصنوعی و یادگیری عمیق می پردازد. این محصول مجموعه ای از آنالایزرهای مختلف ویدیو و تصویر است که هر کدام از آنالایزرهای آن بر اساس به روزترین تکنیک های یادگیری ماشین قادر به تحلیل تصاویر موجود می باشد. نهایتاً با در کنار هم قرارگرفتن نتایج تحلیل این آنالایزرها، تمام محتوای قابل فهم ویدیو استخراج می شود.قابلیت ها و توانایی های بینایار به شرح زیر می باشد:استفاده از مجموعه ای کامل از آنالایزرهای هوشمندقابلیت ترکیب آنالایزرهای دلخواهمبتنی بر جدیدترین تکنیک های یادگیری عمیقارائه سرویس ها و آنالایزرها در قالب یک فریم ورک نرم افزاری پیشرفتهقابلیت تحلیل نتایج آنالایزرها بصورت جداگانه و ترکیبیقابلیت پردازش فایل های ویدیویی حجیمقابلیت پردازش آنلاین و آفلاینپردازش آنلاین ویدیوهای چندین دوربین مختلف به صورت همزمانامکان مدیریت و گزارش گیری کامل از همه پردازش هاتوسعه و تولید بصورت کاملاً بومی در داخل کشورقابلیت بهینه سازی الگوریتم های یادگیری ماشین مبتنی بر شرایط بومی کشوردقت و سرعت بالاقابل شخصی سازی براساس نیاز سازمان هانصب و راه اندازی درون سازمانیقابلیت افزودن آنالایزرهای جدید برای طیف وسیعی از نیازها و درخواست هاایجاد قابلیت استفاده از محصول تحت پلت فرم های مختلفویژگی‌های ماژول تبدیل تصویر به متن (OCR یا همان نویسه‌خوان نوری) بینایار عبارت است از:تبدیل تصویر نوشتار فارسی به فایل متنی فارسی(عملیات OCR)سرعت تبدیل، با توجه به کیفیت و رزولوشن عکس و همچنین میزان نویز و چرخش تصویر، بین 10 تا 20 عکس(فریم) در ثانیه و دقت آن بین 90 الی 97 درصد می باشد.پشتیبانی از فونت‌های معروف و متداول کتابها و مجلات فارسی (بیش از 10 فونت مختلف)تشخیص و OCR متن در تصاویر دارای لایوت مثل مجلات (صرفا متن‌ها بدون ساختار استخراج می‌شوند)عملیات پیش پردازش بر روی تصویر ورودی شامل:از بین بردن انواع نویز موجود در تصویراصلاح مشکلات تصاویر اسکن شده شامل اصلاح چرخش صفحه و اصلاح حاشیه های سیاه تصاویربهبود کنتراست و خوانایی تصویراصلاح کیفیت تصاویر دارای تیرگیافزایش و بهبود کیفیت تصاویر با رزولوشن کماصلاح هیستوگرام تصویر به بهترین حالت هیستوگرام جهت افزایش خوانایی تصویرقابلیت اجرا بر روی تصاویر کتاب ، روزنامه ،انواع کاغذ در سایزهای مختلف ، تصاویر تلگرام ، اینستاگرام و …پشتیبانی بسیار بالا از انواع فونت های معروف و مورد استفاده در زبان فارسیقابلیت تشخیص متن های پراکنده در تصویر که ساختار منظم و سطری ندارند ، مناسب جهت تصاویر تلگرام و اینستاگرام و شبکه های مجازیقابلیت تشخیص بخش های شامل متن در تصاویری که شامل متن و تصویر به صورت همزمان و مشترک هستنداستفاده از جدیدترین مدل های مبتنی بر یادگیری عمیققابلیت تشخیص زبان انگلیسی و فارسی به صورت همزمانقابلیت تشخیص و تبدیل تصاویر شامل متن های چند ستونه و بخش بندی شدهقابل استفاده جهت تبدیل آرشیو مدارک تصویری و کتب و مقالات به متنقابل استفاده جهت پایش فضای مجازی مانند تلگرام و اینستاگرام و امکان OCR تصاویر متنوع موجود در این حوزهدارای قابلیت پردازش Multi-Thread و استفاده بسیار بهینه از کورهای موجود پردازندههر لایسنس شامل استفاده از ۴ هسته پردازنده به طور کامل توسط انجین OCR می باشد.ارائه در قالب سرویس مبتنی بر Rest API جهت Integrate شدن در اپلیکیشن اختصاصی خود مشتریارائه داکیومنتیشن کامل API ارايه شده در قالب OpenAPIاستفاده آسان و راحت از تمامی امکانات بیان شده در قالب یک Rest-API کامل و استاندارد Amerandish AI Amerandish | عامراندیش Wed, 15 Apr 2020 12:47:18 +0430 https://virgool.io/Amerandish/%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A7%D9%86%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%AF%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D9%85%D8%B1%DA%A9%D8%B2-%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3-%D8%AF%D8%B1-%D8%A2%DB%8C%D9%86%D8%AF%D9%87-%D9%88-%D9%86%D9%82%D8%B4-%D9%87%D9%88%D8%B4-%D9%85%D8%B5%D9%86%D9%88%D8%B9%DB%8C-m7fny85rzxde بیراه نیست اگر بگوییم که در آینده‌ای نزدیک شاهد تغییر اساسی در استانداردهای مرکز تماس و تحول در این خواهیم بود. صنعت مرکز تماس یکی از صنایع مشارکتی برای کشورهایی همانند فیلیپین، هند، چین و مالزی است و هر تحولی در آن باعث ایجاد تغییرات اساسی خواهد شد. از طرف دیگر کار در مراکز تماس فعالیتی فیزیکی، ذهنی و حتی عاطفی برای کارمندان این مراکز محسوب می‌شود. به همین دلیل کار در مراکز تماس را می‌توان جزء کارهای سخت جهان قرار داد.صحبت با مشتریان عصبانی، چهاچوب کاری با برنامه‌ای دقیق، شیفت‌های کاری زیاد و سایر سختی‌های کار در مراکز تماس باعث ایجاد چالش‌هایی در این حوزه می‌شود. مراکز تماس به نوعی پاشنه آشیل کسب‌وکارها محسوب می‌شوند و ارائه بهترین خدمات کسب رضایت مشتری در سطحی بالا یک الویت و ضرورت در این صنعت محسوب می‌شود. همه‌ی این‌ها در کنار یکدیگر باعث ایجاد خلاء‌هایی می‌شود که روش‌های قدیمی آن‌ها را رفع نخواهد کرد. به همین دلیل باید فعالان این حوزه به دنبال استانداردهای جدیدی برای مراکز تماس و استفاده از روش‌های نوین باشند.نیازهای مراکز تماس در این زمانصنعت مرکز تماس در خلال تکنولوژی‌های مختلف قرار گرفته است. هرگونه پیشرفت در فناوری باعث بالاتر رفتن سطح انتظارات مشتریان می‌شود. نیاز به پشتیبانی همه جانبه و 24 ساعته در هفت روز هفته و عدم انتظار کشیدن و ارائه خدمات شخصی سازی شده بر اساس نیاز مشتریان، نیازمندی‌های حال حاضر مراکز تماس را تشکیل می‌دهد و این روند در آینده‌ای نزدیک نیز افزایش خواهد یافت.در گزارش مرکز ارتباطات جهانی در سال 2015 روند تحول مرکز تماس کسب‌وکارها در استفاده از تکنولوژی‌های مختلف نشان می‌دهد. در این گزارش کمپانی‌هایی مانندIBM ، Google، Microsoft، Oracle ، Solutions Artificial (اسپانیا) ، Haptik (هند) و Zendesk به عنوان مهم‌ترین ارائه دهندگان تکنولوژی هوش مصنوعی در نظر گرفته است.هوش مصنوعی و تکنولوژی‌های هوشمند به سرعت در حال ادغام با کسب‌وکارهای دیگر هستند. چند سالی است که استفاده از چت‌بات‌های هوشمند در صنایعی مانند بازاریابی، توریسم، اقتصاد و… مرسوم شده است. این چت‌بات‌ها از تکنولوژی‌هایی همانند هوش مصنوعی برای پاسخگویی هوشمند به مشتریان و شبیه سازی تعاملات انسانی استفاده می‌کنند. مراکز تماس هم باید از این فناوری‌ها استفاده کنند تا بتوانند نیازهای جدید مشتریان را فراهم نمایند. به زودی شاهد تحول استانداردهای مراکز تماس خواهیم بود.نقش هوش مصنوعی در بهینه سازی فرآیند مرکزتماسبه طور معمول هر نیروی انسانی در یک مرکز تماس به 20 تا 25 سوال تکراری در روز پاسخ می‌دهد. در چنین مواقعی نیاز به اپراتوری که بتواند جواب سوالات پر تکرار را به کاربران بدهد بسیار حس می‌شود. این کار می‌تواند یکی از نقش‌هایی باشد که هوش مصنوعی در مراکز تماس ایفا می‌کند. این کار نه تنها در زمان و تلاش‌های عامل انسانی صرفه‌جویی می‌کند بلکه باعث ایجاد آرامش خاطر او نیز می‌شود.نقش هوش مصنوعی در مراکز تماس در آینده‌ای نزدیک بسیار پر رنگ‌تر خواهد شد. پاسخگویی به سوال تکراری به عنوان یک ربات-اپراتور هوشمند یکی از کارهای هوش مصنوعی خواهد بود. علاوه بر آن هوش مصنوعی می‌تواند به جمع‌آوری داده‌ها، تجزیه و تحلیل آن‌ها، مستند سازی از مکالمات مشتریان و… نیز بپردازد. استفاده از هوش مصنوعی باعث افزایش راندمان کاری و کیفیت ارائه خدمات به مشتریان نیز خواهد شد.هوش مصنوعی قرار است در مراکز تماس پیاده سازی شود؟مشتریان امروزی انتظار دارند تا به محض تماس با یک مرکز تماس به نیاز آن‌ها رسیدگی شود و هیچگاه در انتظار نمانند. علاوه بر آن انتظار دارند که به سرعت یک پاسخ درست و شفاف را دریافت کنند. اینجا دقیقا جایی است که هوش مصنوعی نقش بزرگی ایفا می‌کند. به کمک هوش مصنوعی زمان انتظار مشتریان به شدت کاهش پیدا می‌کند. در گذشته تماس مشتریان به اولین اپراتور خالی منتقل می‌شد در صورتی که به کمک هوش مصنوعی می‌توان با توجه به رفتارهای مشتریانی که قبلا  با مرکز تماس گرفته‌اند آن‌ها را به اپراتور مربوطه برای پاسخدهی منتقل کرد.هوش مصنوعی توانایی آن را دارد که پاسخ پرسش‌های تکراری را آموزش ببیند و آن را به مشتریان منتقل کند. هوش مصنوعی می‌تواند به تماس‌های نظرسنجی و ارائه اطلاعات کمک فراوانی بکند. هوش مصنوعی قادر است صحبت‌های مشتریان و نیاز آن‌ها را درک کند و در صورتی که بفهمد نمی‌تواند جواب او را بدهد، مشتری را به یک عامل انسانی وصل کند. علاوه بر آن هوش مصنوعی می‌توان با ارائه اطلاعات به نیروهای انسانی به پاسخدهی درست به مشتریان کمک کرد.آیا هوش مصنوعی جایگزین تعاملات انسانی در مراکز تماس می‌شود؟در اینجا باید پرسید آیا هوش مصنوعی قابلیت آن را دارد که به طور کلی جایگیزین انسان در مراکز تماس شود؟ برای پاسخ به این سوال بحث‌های طولانی نیاز است. با اینکه هوش مصنوعی به خوبی و با سرعت می‌تواند به سوالات تکراری پاسخ دهد، اما هنوز هم برای سوالات پیچیده که نیاز به درک انسانی وجود دارد نیاز به عامل انسانی وجود دارد. در حالت ایده آل هوش مصنوعی قادر است تعاملات انسانی را در یک مرکز تماس به خوبی رسیدگی کند اما در حال حاضر و در این سطح از هوش مصنوعی چنین چیزی امکان پذیر نیست و هوش مصنوعی کمکی برای عامل انسانی می‌باشد.همانطور که گفته شد در حال حاضر هوش مصنوعی می‌تواند نقش بسیار پر رنگ و کاربردی در انتقال تماس‌ها و پاسخگویی به سوالات تکراری را برعهده بگیرد که همین مسئله به تنهایی باعث کاهش حجم زیادی از وظایف مراکز تماس خواهد شد.  هوش مصنوعی بهترین گزینه برای ارائه خدمات به مشتریانی است که دقیقا می‌دانند چه می‌خواهند و به دنبال یک پاسخ سریع هستند.با هوشتل مرکز تماستان را برای آینده آماده کنیداگر به دنبال هوشمند سازی مرکز تماس کسب‌وکارتان هستید، ما هوشتل را به شما معرفی می‌کنیم. هوشتل یک ربات پاسخگوی هوشمند در مراکز تماس تلفنی است که می تواند جایگزین اپراتورهای انسانی شود و به صورت 24 ساعته و به صورت اتوماتیک با استفاده از هوش مصنوعی پاسخگوی تماس مشتریان شما باشد. با استفاده از هوشتل دیگر نگران مرکز تماس خود نباشید.هوشتل می تواند به صورت هوشمند صحبت های مشتری را شنیده و آن ها را تبدیل به متن کرده، سپس به پردازش متن های دریافتی پرداخته و در انتها پس از یافتن پاسخ مناسب، به مانند یک عامل انسانی آن را برای مشتری اعلام کند. هوشتل هیچگاه خسته نمی شود و از تمام خطاهای انسانی به دور است و با دقت به تماس های مشتریان شما پاسخ می دهد.هوشتل به طور کلی دارای چنین قابلیت هایی می باشد:بهره مندی از موتور تبدیل گفتار به متن سفارشی سازی شدهبهره مندی از موتور پردازش طبیعی متنبهره مندی از موتور تبدیل متن به گفتارارائه خدمات 24 ساعته به تماس گیرندگانبه صفر رساندن اشغالی خطوط تلفن در زمان های ترافیک بالاکاهش مدت زمان انتظار کاربر برای پاسخگوییسازگاری با تمامی مراکز تلفن روی بستر VOIPدرک سوالات مشتریان سازمان به منظور برقراری مکالمه هوشمند با کاربر برای رسیدن به پاسخ مناسبانتقال تماس به یک اپراتور انسانی در صورت عدم یافتن جواب مناسبنصب و راه اندازی در سازمان شمابرخوردار از آخرین تکنولوژیهای یادگیری عمیققابلیت درک مکالمات محاوره ایامکان شخصی سازی نحوه پاسخگویی یا ارائه خدمت به تماس گیرندگان هر سازمانکاهش ریسک پاسخگویی یا ارائه خدمت اشتباهبا توجه به همه آن چه که گفته شد، استفاده از هوشتل در بخش پشتیبانی از مشتریان و مرکز تماس شما، می تواند یک مزیت رقابتی بزرگ در بین رقبایتان برایتان به همراه داشته باشد. با هوشتل می توانید سرآمد رقبایتان باشید و مشتریان به دنبال شما باشند. Amerandish AI Amerandish | عامراندیش Tue, 14 Apr 2020 14:03:49 +0430