طراحی محصول: فرآیند یوایکس رایتینگ - تجربه‌نویسی (UX Writing)

تجربه‌نویس یا UX Writer به زودی یکی از شغل‌های مورد درخواست اکثر شرکت‌ها میشود و شرکت‌ها به زودی درک می کنند که تنها copywriting نمی تواند پاسخگوی نیازشان باشد.

هرچی برنامه ها و وب سایت هایی که از آنها استفاده می کنیم پیچیده تر می شوند ، نیاز به راهنمایی دقیق و قابل درک در داخل آنها نیز بیشتر می‌شود. اما بیش از این، چون این نوع محصولات دیجیتالی بخش بزرگی از زندگی روزمره ما را دربر گرفتند، کاربران انتظار تجربه روان تریی را نیز دارند و این همچین انتظاراتیست که منجر به ایجاد UX Writing به عنوان یک رشته شده.

تجربه‌نویسی یا UX Writing چیست؟

یکی از مشکلاتی که برخی طراحی های وب سایت و اپلیکیشن با آن مواجه هستند، عدم برقراری ارتباط کاربر با متون نوشته شده در محصول می باشد. تخصصی بنام UX Writing یا تجربه‌نویسی وجود دارد که پاسخ این قبیل مشکلات را خواهد داد.

در واقع تجربه‌نویسی یا UX Writing به دانشی گفته می شود که متون داخل وب سایت یا اپلیکیشن را به بهترین وجه با هدف رسیدن به بالاترین سطح برقراری ارتباط میان کاربر و محصول دیجیتال، مدیریت می کند.

تجربه‌نویسی، نویسندگی تجربه کاربری یا UX Writing یکی از زیر شاخه‌های تولید محتوا و همچنین، طراحی تجربه کاربری‌ست که در اصل، وظیفه پاسخ‌گویی موثر به سوالات و نگرانی‌های کاربران رو برعهده داره. یک یوایکس رایتر با ارائه پاسخ و توضیحی مناسب به پرسش‌های زیر به برقراری ارتباط با برند کمک می‌کنه:

• این محصول چیست و مهم‌ترین ویژگی‌های اون کدام‌ها هستن؟
• این ویژگی‌ها به چه دردی می‌خورن؟
• این محصول برای جه افرادی طراحی شده؟
• کاربرد این پروژه در بازار چیه؟
• استفاده از این طرح چه مزایا و تاثیراتی رو به‌دنبال داره؟
• جدول زمانی محصول به چه صورته؟

تجربه‌نویس یا UX Writer کیست؟

تجربه نویس (UX Writer) یا نویسنده تجربه ی کاربری، یکی از طراحان محصول است که مسئول نوشتن متنها و ریزنویس های داخل محصول با در نظر گرفتن تجربه ی کاربریست.

طراحان یو ایکس (UX Designer) از مدت‌ها پیش در کمپانی‌های بزرگ یا کوچک جایگاه‌های شغلی مستحکمی تصاحب کرده بودند. اما آن‌ها افرادی بصری بودند نه متنی. نرم‌نرم جای خالی کسی که بتواند درست و دقیق پیام صفحۀ طراحی‌شده را به کاربر منتقل کند حس شد.

یک کپی‌رایتر تلاش می‌کرد جذاب حرف بزند و با به‌کارگیری بهترین کلمات، مشتریان را مفتون کند. اما صفحۀ پرداخت حق‌اشتراک در دراپ‌باکس یا خرید محصول در آمازون ابداً جای مناسبی برای چرب‌زبانی نیست. نیاز به مهارتی بود که بتواند به‌طور متمرکز، شفاف و ساده حرف بزند تا تجربه کاربر را بهینه کند.

تجربه‌نویس چه مواردی را می نویسد:

• پیام‌های خطا
• متن درون‌برنامه
• متن راهنما داخل فیلدها
• توضیحات استفاده از یک امکان یا گزینه
• منو
• راهنما استفاده از محصول
• نوشتن ریزنویس ها

مهارت های مورد نیاز یوایکس رایتر:

• درک استراتژی محتوا
• شناخت واکنش مخاطب نسبت به کلمات مورد استفاده
• کوتاه نوشتن در حین رساندن پیام
• درک مفاهیم تجربه کاربر
• درک استراتژی محتوای محصول
• همکاری گروهی و تعامل با تیم طراحی، مارکتینگ و محصول
• تبیین دستورالعمل های UX Writing
• اجرای Usability ‌Test روی میکروکپی‌ها

فرآیند UX Writing یا تجربه‌نویسی

تجربه نویسی UX Writing در سه بخش اصلی و ۷ مرحله انجام می‌شود:

۱. تحقیقات محتوا

قدم اول: درک اهداف محصول و کسب و کار

قبل از شناسایی کاربران،‌ ابتدا لازم است درباره ی محصول تحقیقات کافی صورت گیرد و مواردی مانند مزیت رقابتی،‌ ارزش محصول،‌استراتژی های بازاریابی، نقاط قوت و ضعف و همچنین رقبای آن شناسایی شود.
بهتر است بطور مستقیم با ذینفعان محصول گفتگو شود تا هنگام تدوین صدای برند،‌ اهداف تجاری و دغدغه های مرتبط را هم در ذهن داشت.

نتیجه قدم اول : تجزیه و تحلیل رقابتی

قدم دوم: تحقیق در مورد مخاطبان

ارزیابی کاربران بالقوه،‌ بررسی اهداف آنها و پرسیدن سؤالاتی برای سنجش نیازها/خواسته ها/ احساسات و رفتار آنها از مهمترین اقدامات این مرحله است که می تواند از طریق نظرسنجی و یا مصاحبه های کوتاه (حضوری یا تلفنی) انجام شود.
پس از شناسایی کاربران، چالشهای آنها و نیازهایشان می توان داستانهای کاربران را تعریف کرد.
نیازهای کاربر + اهداف تجاری = داستانهای کاربر
داستان های کاربر در واقع توضیحات کوتاهی هستند که از دید مخاطب هدف گفته می شوند که توسط آنها می توان به سوالات زیاد “چه کسی” ، “چگونه” و “چرا” پاسخ داد.
هنگامی که به اندازه ی کافی داستان برای کاربران نوشته شد، ‌می توان اهداف و راههای رسیدن به آن را مشخص کرد.

نتیجه قدم دوم: لیست داستانهای کاربر، لیست سناریوهای احتمالی کاربر ، جریان کار ، فعالیتهای کاربر و استراتژی محتوا.

قدم سوم: ارائه کار

در این مرحله می توان با تیم طراحی کارها را هماهنگ کرده و محتوای اولیه،‌ تصاویر و مسیرهای کار را مشخص کرد.
از جمله نرم افزارهای مفید برای این کار می توان به Trello ، Slack و Figma و همینطور Google Docs اشاره کرد.

نتیجه قدم سوم : اجرای سلسله مراتب اطلاعات، افزودن پیوندهای محتوا ، به روزرسانی صفحه گسترده محتوا

۲. طراحی محتوا

قدم چهارم: ایده پردازی و طراحی محتوا

نوشته ای خوب است که دوباره نویسی و ادیت شده باشد و البته این نیاز به زمان کافی دارد. در صورتی که شرکت دارای راهنمای سبک محتوا باشد،‌کارها بسیار ساده تر خواهد شد. چرا که با مراجعه به آن می توان محتوا را تا حدود زیادی مطابق شخصیت شرکت یا برند ایجاد کرد.
این روند دو مرحله دارد: ابتدا ایجاد محتوا و سپس ویرایش آن.
در مرحله ی اول نیازی نیست سخت گیر باشید. تنها کافیست هر آنچه که به ذهنتان می رسد را (ترجیحاً با قلم و کاغذ) بنویسید.
و سپس در مرحله ی دوم ببینید آیا به اندازه ی کافی واضح،‌ کاربردی،‌ مختصر و مفید هست یا خیر؟
هرم شش مرحله ای طراحی UX با توجه به نیاز کاربران می تواند در این زمینه مفید باشد.

نتیجه قدم چهارم : اولین نسخه ی محتوا

۳. بررسی محتوا و بازنگری

قدم پنجم: ویرایش و اشتراک گذاری

این نکته ی مهم را دوباره تکرار می کنیم که «نوشتن خوب بازنویسی شده است.»

نتیجه ی قدم پنجم: ارائه ی نسخه های بیشتری از نوشته که پس از هر بازنویسی کوتاه تر، مفیدتر و جذاب تر شده اند.

قدم ششم: تست محتوا

در این مرحله محتوای آماده شده ابتدا با اعضای تیم آزمایش می شود و نظرات و پیشنهادات آنها لحاظ می شود و سپس نوبت به آزمایش واقعی با کاربران واقعی می رسد.
بهتر است سواولات به گونه ای باشد که بتوان از آنها راه حلهایی استخراج کرد. مثلا بجای پرسیدن سوال زیر:
آیا در این فرآیند ارزشی پیدا کردید؟
بهتر است پرسیده شود:
می توانید به من بگویید که در این فرآیند چه ارزشی پیدا کردید؟

نتیجه ی قدم ششم:‌ تبدیل ترکیب یافته ها به راه حل های استراتژیک.

قدم هفتم: بازگو کردن و نهایی سازی

قدمهای ۵-۷ براساس یافته های آزمون ممکن است چند با تکرار شوند. در این فرایند بطور مرتب برخی موارد حذف و برخی دیگر به شیوه های بهتر نوشته می شوند تا در نهایت محتوای مطلوب حاصل شود.