نحوه ایجاد و مدیریت تیم UX: آشنایی با نقش‌های تیم طراحی محصول

دنیای UX به‌شدت در حال پیشرفته و به نظر می‌رسه امروز تعداد سازمان‌هایی که ارزش طراحی تجربه کاربری رو می‌دونن به شکل قابل توجهی نسبت به گذشته بیش‌تر شده. با استفاده از قدرت UX و بهره‌برداری کارآمد و موثر از این پدیده در حال گسترش، شرکت‌های بزرگی مانند Walmart موفق شدن تجربه کاربری مشتریان آنلاین‌شون رو بهبود ببخشن و میزان سفارش‌هاشون رو تا 200 درصد افزایش بدن. طبیعتا اجرای این فرآیند موثر نیازمند همکاری و بهره‌گیری از دانش، تجربه و تخصص یک تیم با تجربه و گروهی از طراحان ماهر و کارآزموده است.

حالا این سوال مطرح می‌شه که آیا طراحی UX همون‌قدر که به نظر می‌رسه ساده است؟ جواب این پرسش منفیه.

فرآیند طراحی UX ترکیبی از تخصص‌های فرعی چندگانه است که در کنار هم قرار می‌گیرن تا کارایی لازم و نتایج مطلوب رو ارائه بدن. این فرآیند نیازمند تیمی متشکل از کارشناسانی هست که هر یک از اون‌ها در حوزه خاصی تخصص دارن. در واقع، دستیابی به یک طراحی عالی فقط از طریق همکاری این افراد امکان‌پذیره. در این مطلب، قصد داریم به معرفی نقش‌ها و فرآیندهایی بپردازیم که تیم UX رو در مسیر دستیابی به بهترین نتیجه ممکن هدایت می‌کنن. پیشنهاد می‌کنیم با ما همراه باشید.

طراحی UX شامل چه بخش‌هایی است؟

طراحی UX در اصل شامل ۳ زیر شاخه است. این زیر شاخه‌ها عبارتند از:

• طراحی UX
• طراحی UI
• کپی رایتینگ یا تولید محتوای UX

هر یک از موارد یاد شده باید به‌دست کارشناسانی انجام بگیرن که در حوزه‌های مربوطه تخصص دارن. طبیعتا هر یک از این افراد مسئولیت اجرای وظایف خاصی رو برعهده خواهد داشت.

آشنایی با نقش هر یک از متخصصان تیم UX

در ادامه با نقش هر یک از متخصصان تیم UX به‌طور مختصر آشنایی پیدا می‌کنید:

۱. محقق UX (UX Researcher)

محققان UX خودشون رو در قالب مشتری یا کاربر فرض می‌کنن و احساس‌شون رو درباره محصول یا خدمات ارائه شده به دقت بررسی می‌کنن. با انجام این کار، اون‌ها می‌تونن مشکلات مشتریان بالقوه و ترجیحات‌شون رو شناسایی کرده و خط مشی اعضای تیم رو برای رفع مشکلات و برآورده کردن خواسته‌های مشتریان تعیین کنن. این افراد برای آشنایی با نیازها و خواسته‌های کاربران معمولا خودشون رو در قالب اون‌ها تصور می‌کنن و با چشم مشتریان به طراحی نگاه می‌کنن؛ انجام نظرسنجی هم یکی از مهم‌ترین اقداماتیه که شناسایی خواسته‌های کاربران رو امکان‌پذیر می‌کنه. مجموع این عوامل در ایجاد یک تجربه کاربری بی‌عیب‌ونقص تاثیرگذاره. سرمایه‌گذاری‌های گسترده در زمینه تحقیقات UX همیشه جواب می‌ده. چرا که در این حوزه، کسی برنده میدان خواهد بود که بیش از سایرین نیازهای کاربران رو درک کرده و در جهت برآورده کردن‌شون تلاش کرده باشه.

محققان UX روی چه موضوعی تمرکز دارن؟
کاربران ما چه کسانی هستن و چه نیازها و خواسته‌هایی دارن.

محققان UX برای دستیابی به هدف از چه ابزارهایی استفاده می‌کنن؟
مشاهده متنی، انجام نظرسنجی و مصاحبه با طیف‌های مختلف کاربران، توجه به چرخه حیات فرآیند، ترسیم چرخه حیات مشتری و مسیر سفر کاربر، برگزاری کارگاه‌های تفکر طراحی، بررسی شخصیت کاربران و نیازهای منحصر به‌فرد هر یک از اون‌ها و غیره.

۲. طراح UX (UX Designer)

مهم‌ترین مسئولیت طراح UX اینه که از اجرای عملی طرح و درک‌پذیری اون توسط کاربران اطمینان پیدا کنه. نقش این گروه از طراح‌ها حیاتیه؛ چرا که باید مطمئن بشن کاربران در کل چرخه تعامل با محصول اعم از خرید یا دریافت خدمات با هیچ مانعی مواجه نمی‌شن. منسجم نگه‌داشتن کل مفهوم و ایجاد یک تجربه کاربری بی‌عیب‌ونقص از اصلی‌ترین وظایف طراحان UX به حساب میاد. در واقع، این افراد هستن که تلاش می‌کنن عملکردی عالی رو به کاربران ارائه بدن؛ انتظارات‌شون رو برآورده کنن؛ و تجربه‌ای دلپذیر و بی‌عیب‌ونقص رو براشون به‌وجود بیارن.

از اون‌جا که مسئولیت تولید نتایج مورد نظر برعهده طراحان UX قرار داره، بی‌راه نیست اگر اون‌ها رو به‌عنوان روح کل فرآیند معرفی کنیم. بدون وجود طراحان UX یا در صورت ناکارآمد بودن اون‌ها کلیه مراحل این فرآیند از تحقیق گرفته تا طراحی، آزمایش تا تجزیه‌و‌تحلیل و عملکرد محصول همگی محکوم به فنا خواهند بود.

۳. معماران اطلاعات (Information Architects)

اطلاعات ارائه شده از مهم‌ترین مواردی هستن که تعامل کاربران با کل چرخه رو امکان‌پذیر می‌کنن. طراحی بسیاری از محصولات به‌گونه‌ای انجام می‌گیره که با وجود ارائه اطلاعات کامل تجربه کاربری مطلوبی ایجاد نمی‌شه. توجه نکردن به محل قرارگیری اطلاعات یاد شده و موقعیت‌یابی صحیح محصول از مهم‌ترین دلایل ایجاد این مشکل به حساب میاد. این امر موجب می‌شه، پرسش‌های کاربران در روند تعامل بی‌پاسخ باقی بمونن؛ این از مهم‌ترین عوامل موثر در ایجاد دلسردی و از دست رفتن مشتری به حساب میاد.

سازمان‌دهی و ساختاردهی اطلاعات به‌منظور ساده‌سازی و تکمیل تجربه کاربری از مهم‌ترین وظایف معماران اطلاعاته. به عبارت ساده‌تر، این معماران اطلاعات هستن که داده‌های مورد نیاز کاربران رو در مکان مناسب در اختیارشون قرار می‌دن و ساختار قابل قبولی رو برای وب‌سایت، اپلیکیشن یا سایر محصولات تعاملی به‌وجود میارن.

معماران اطلاعات روی چه موضوعی تمرکز دارن؟
کاربران معمولا چه سوالاتی رو مطرح می‌کنن و چگونه باید به اون‌ها پاسخ داد؟

معماران اطلاعات برای دستیابی به هدف از چه ابزارهایی استفاده می‌کنن؟
گروه‌بندی خوشه‌های اطلاعات و مرتب‌سازی اون‌ها، تعیین سلسله مراتب محتوا و غیره.

۴. کارشناس کاربرد پذیری (Usability Expert)

وظیفه کارشناس کاربردپذیری اینه که طراحی رو از زاویه دید کاربران و به‌منظور ارائه یک تجربه کاربری بی‌نظیر بررسی کنه. این افراد با استفاده از استراتژی‌های گوناگون طرح‌ها رو ارزیابی می‌کنن؛ مشکلات و کاستی‌هاشون رو شناسایی کرده و پس از رفع همه مشکلات، نهایتا تاییدشون می‌کنن. این کارشناسان، محصول رو با انتظارات مشتریان هدف مطابقت می‌دن؛ در هر نقطه از کل فرآیند تجربه کاربری اگر این انتظارات برآورده نشن، کارشناسان کاربردپذیری بازخوردشون رو به طراحان ارائه کرده و از این طریق به تکمیل تجربه کاربری کمک می‌کنن.

کارشناسان کاربردپذیری روی چه موضوعی تمرکز دارن؟
آیا محصول ما برای کابران مفیده؟ در مسیر دستیابی به محصول، اون‌ها با چه مسائل و مشکلاتی مواجه هستن؟

کارشناسان کاربردپذیری برای دستیابی به هدف از چه ابزارهایی استفاده می‌کنن؟
طرح‌های آزمایشی، اثبات مفاهیم، بررسی‌ و آزمایش به روش‌های مختلف، تست چریکی، تست A/B و ...

۵. طراح بصری (Visual Designer)

وظیفه یک طراح بصری اینه که فرانت-اِند و ظاهر محصول رو از نقطه‌نظر زیبایی‌شناسی مهندسی کنه. براساس تحقیقات UX، این افراد رنگ‌ها، تایپوگرافی و نمادهای مرتبطی رو انتخاب می‌کنن که کاملا با ترجیحات کاربر نهایی مطابقت داشته باشن. طراحان بصری، اجزایی رو ایجاد می‌کنن که کاربرپسند، جذاب و از نظر تجربه کاربری غنی باشن. عملکرد این افراد متضمن اینه که مشتری در مواجهه و کار با محصول ارائه شده یک تجربه بصری ایده‌آل رو پشت سر می‌ذاره. در عین حال، اطمینان حاصل می‌شه که حرکت و ناوبری کاربر در اپلیکیشن تحت تاثیر جزئیات غیرضروری یا تشریفات طراحی قرار نخواهد گرفت. در مجموع، مسئولیت طراحان بصری اینه که محصول رو از دریچه چشم مشتری یا کاربر ببینن و جلوه‌های ظاهری اون رو طوری طراحی کنن که با انتظارات کاربران مطابقت داشته باشه.

طراحان بصری روی چه موضوعی تمرکز دارن؟
از نقطه نظر بصری چه چیزی برای کاربران جذابیت داره؟

طراحان بصری برای دستیابی به هدف از چه ابزارهایی استفاده می‌کنن؟
چیدمان کلی، تایپوگرافی، الگوها، نمادنگاری، تعاملات خرد، پالت‌های رنگی، سیستم‌های طراحی و غیره.

۶. طراحان تعامل (Interaction Designer)

ایجاد یک ارتباط کاملا تعاملی بین محصول و کاربران از مهم‌ترین وظایف طراحان تعامل به حساب میاد. این ارتباط تعاملی در واقع از تمام واکنش‌ها و بازخوردهای محصول در مواجهه با اقدامات کاربران تشکیل می‌شه. طراح تعامل اطمینان می‌ده که محصول همان‌طور که باید کار کرده و انتظارات کاربران را برآورده می‌کنه. این افراد تلاش می‌کنن کاربر در طول تعامل با محصول به‌هیچ عنوان با پیامدهای نامطلوب روبه‌رو نشه.

طراحان تعامل روی چه موضوعی تمرکز دارن؟
مسیر و نحوه حرکت کاربران در یک محصول یا یک اپلیکیشن چیست؟

طراحان بصری برای دستیابی به هدف از چه ابزارهایی استفاده می‌کنن؟
نقشه سفر کاربر، وایرفریمینگ، نمودارهای جریان کاربر، انیمیشن‌ها و غیره.

۷. استراتژیست محتوا (Content Strategist)

یک استراتژیست محتوا از طریق به‌کارگیری استراتژی‌های مناسب برای ارائه محتوایی با کیفیت تلاش می‌کنه با کاربران ارتباط برقرار کنه. استراتژیست محتوا این کار رو با در نظر گرفتن زبان، لحن و سطح دانش و آگاهی مخاطبان انجام می‌ده و از این طریق، تجربه کاربری رو به بهترین شکل ممکن کامل کنه. این امر به برقراری ارتباط با اون‌ها و جلب اعتمادشون کمک می‌کنه. در واقع، وظیفه استراتژیست محتوا اینه که دستورالعمل‌های محصول و پیام برند رو به بهترین و کارآمدترین شکل ممکن با کاربران به‌اشتراک بذاره.

استراتژیست محتوا روی چه موضوعی تمرکز داره؟
به کاربران چی بگیم و چطور باهاشون ارتباط برقرار کنیم؟

استراتژیست محتوا برای دستیابی به هدف از چه ابزارهایی استفاده می‌کنه؟
مدل‌سازی محتوا، صدا و لحن محصول، دستورالعمل‌های محتوا و غیره.