تفاوت ‌کاربردپذیری (Usability) با نرخ تبدیل (CRO)

بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO) بسیار گستره‌تر از فرآیند بهینه سازی کاربردپذیری (Usability) می‌باشد؛ حتی در مواردی ممکن است CRO، بسیاری از دستاوردهای تست کاربردپذیری را نیز با چالش روبرو، و یا حتی حذف نماید!

بعنوان مثال، از آنجا که بهینه سازی نرخ تبدیل به خصوص هنگام استفاده از تست ترافیک اسپلیت (تست تقسیم فعالیت توزیع تصادفی ترافیک ورودی به وب سایت بین دو URL مختلف در همان صفحه با هدف بهبود عملکرد کلی) یک رویکرد فوق‌العاده قوی است. بهینه سازی نرخ تبدیل یا CRO، صرفاً بر اساس اندازه‌گیری رفتار فرد بازدید کننده بوده، و کاملاً از نظرات و تجربیات شخص ثالث مجزا می‌شود.

از نظر Usability: بهینه سازی مبتنی بر نظرات و بهترین شیوه‌ها
از نظر Conversion optimization یا CRO: بهینه سازی از طریق آزمایش مستقیم بر روی وب سایت

البته رویکردهای هر دو اغلب کاملاً با یکدیگر متفاوت هستند.

یک مثال کوچک:

یکی از مواردی که در تست کاربردپذیری از اهمیت بیشتری برخوردار است، ناوبری (Navigation) می‌باشد. “بهینه‌سازی ناوبری” سایت تضمین می‌کند که همه بازدیدکنندگان می‌توانند اطلاعات مورد نیاز خود را به سرعت و به راحتی پیدا کنند و استفاده از آن آسان باشد. به عنوان مثال در این مورد می‌توان با تغییر پوزیشن، لیبل‌ها، ساختار و چیدمان (Layout)، کاربردپذیری را بهینه ساخت.

از نظر CRO، ناوبری در صورت ضرورتِ “بهینه‌سازی آمار بازدیدکنندگان” نیاز به بهینه‌سازی خواهد داشت. بعنوان مثال، باید اگر اطمینان حاصل نمودیم که وجود منوی سایت در رسیدن کاربر به هدفش خللی وارد کرده، و بازدیدکننده نیازی به مراجعه به وب‌سایت نداشته، فرآیند را مستقیماً به هدف وی تبدیل کنیم. (بدینوسیله، نرخ تبدیل را افزایش می‌دهیم، که این چیز خوبی است!)

از نظر Usability: هدف بهینه‌سازی منو است؛
از نظر CRO: هدف منو نیست!

نرخ تبدیل یا CRO را می‌توان مستقیماً از طریق ارزیابی شاخص عملکرد تیم فروش (KPIs) بهینه‌سازی کرد، با اینحال برای بهینه‌سازیِ کاربردپذیری از طریق KPI هیچ سنجشی وجود ندارد.

از نظر Usability: ارزیابی ذهنی از پیشرفت
از نظر CRO: بهینه سازی با اندازه گیری عینی اثرات تغییرات

پس چه باید کرد؟

تغییرات اعمال شده بر مبنای CRO به سرعت قابل اندازه‌گیری و ارزیابی آماری شده و به طور مستقیم در فروش و سود منعکس می‌شود.

بنابراین اگر اهداف مشخصی وجود داشته باشد، CRO نسبت به Usability ارجحیت بیشتری دارد. اما در مورد اهداف نه چندان واضح (به عنوان مثال، وبسایت شرکتی که در راستای برندسازی فعالیت می‌کند)، در صورتی که بتوان اثر نتایج را سنجید و از آن برای ارزیابی اثربخشی نیز استفاده کرد، بهینه‌سازیِ Usability ابزار خوبی است.