UX mappingچیه؟

نقشه تجربه کاربری چیه؟

تیم طراحی و توسعه محصول اغلب شامل افرادی با زمینه‌های کاری و تجربه‌های مختلف است که باید در راستای اهداف پروژه کار را پیش ببرند؛ نیازها و رفتارهای کاربران و حتی فرآیندهای جزئی را باید باهم بررسی کنند و به درک مشترکی برسند.

این درک مشترک اغلب با تجسم ساخته می‌شود؛ نقشه‌ها، ابعاد و فرآیندهای مختلف مرتبط با یک محصول را معنا می‌دهند و برای افراد توصیف می کنند. نقشه برداری UX می‌تواند جریان کار را آسان کند و شما می‌توانید نیازهای کاربران را درک کنید.

4 متد از نقشه تجربه کاربری

1) نقشه همدلی - Empathy Mapping -

نقشه Empathy (همدلی یا همراهی!!)، به اعضای تیم کمک می‌کند تا طرز تفکر و دیدگاه کاربران را درک کنند.

2) نقشه سفر کاربر - Customer Journey Mapping -

نقشه سفر کاربر، بر تعامل مشتریان خاصی با یک محصول یا خدمات متمرکز است.

3) نقشه تجربه - Experience Mapping -

نقشه‌ تجربه، مفهوم نقشه‌های کانسپتی از سفر مشتری را در بین انواع محصولات و کاربران تعمیم می‌دهد.

4) نقشه خدمات - Service Blueprinting -

نقشه خدمات، مکملی برای نقشه سفر مشتری می‌باشد، با این تفاوت که به مسئله از دیدگاه کارمندان به مسئله می‌پردازد.

استفاده از نقشه‌ها می‌تواند بین تیم، سازمان یا شرکای شما برای برقراری ارتباط بین کاربر یا خدمات شما استفاده شود؛ با نقشه، تیم همزمان با پیشروی پروژه می‌تواند مبنایی برای تصمیم گیری داشته باشد.

این فرآیند می‌تواند باعث صرفه جویی در وقت تیم شود و همچنین باعث می‌شود تا همه شما بتوانید پروژه را درک کنید و فرایند طراحی را آسان‌تر پیش ببرید.