تستادی؛ راهی برای آسان‌کردن تست‌های کاربردی

مصاحبه سبا حقیری، مدیرعامل تستادی، یکی از تیم‌های استارتاپ استودیو کنترل‌تک با هفته‌نامه شنبه

ایده شما چطور شکل گرفت؟

ایده تستادی در استارتاپ استودیوی کنترل‌تک، یکی از زیر مجموعه‌‌های «گروه مالی فیروزه» شکل گرفت. این ایده در سال ۹۸ مطرح و از اواسط بهار همان سال نیز کار برنامه‌نویسی آن شروع شده است. ایده اصلی این استار‌تاپ مدتی در ذهن مدیران کنترل‌تک مطرح بود اما آن زمان اینطور به نظر می‌رسید که بازار هنوز برای پذیرش این محصول آماده نیست؛ در نهایت بعد از چندین اجرای تستی و مشاهده بازخورد‌های آن، تصمیم به پیاده‌سازی این ایده گرفته شد و در نهایت آذر ماه همان سال تستادی به بازار عرضه شد.

اهمیت تست‌ ‌روی کاربران واقعی در رشد و بهبود کسب‌و‌کار، بر هیچ صاحب کسب‌و‌کاری پوشیده نیست، اما اغلب آن‌ها از انجام این تست‌ها به دلایل مختلفی از جمله وقت‌گیر و هزینه‌بر بودن آنها، سر باز می‌زنند. حال استارتاپ استودیو کنترل‌تک با سرمایه‌گذاری ‌روی استارتاپ تستادی این شرایط را آسان‌تر کرده است و صاحبان کسب‌و‌کارهای آنلاین، انجام تمام مراحل تست کاربرد‌پذیری را می‌توانند به ما بسپارند.

کسانی را داریم که نمی‌دانند تست کاربردپذیری چیست و چه نتایجی خواهد داشت. از طرفی خیلی پیش آمده‌ که با شخصی کار کرده‌ایم که تا‌به‌حال اصلا تست نگرفته ‌و زمانی که نتیجه آن را می‌گیرد، در اولین واکنش بسیار شوکه می‌شود که ‌با یک تست ساده در خصوص اپلیکیشن یا وب‌سایت خود، چقدر مشکلات در محصول خود وجود داشته که هرگز فکرش را هم نمی‌کردند.

مراحل تحقیق و توسعه چقدر زمان برد؟

در مجموع حدود ۵ ماه در خصوص ایده‌ اولیه تحقیق شد و نمونه‌های مشابه زیادی مورد بررسی قرار گرفتند تا سرانجام ایده تستادی نهایی و شروع به‌کار کرد.

تیم شما چطور شکل گرفت؟

در ابتدا غزل مقصودی به عنوان هم‌بنیانگذار و مدیر در کنار تیم کنترل‌تک حضور داشت. پس از رشد مشتریان، هلیا ثامنی به عنوان اولین کارمند تستادی به بخش اجرایی افزود شد. تابستان ۱۳۹۸ با رشد مشتریان و انواع خدمات تستادی، تیم تحلیل تست‌ها تشکیل شد. هم‌اکنون تعدادی از اعضای تیم ما در شهرهای دیگر حضور دارند و تهران نیستند. درحال حاضر تمام افراد تیم ما آموزش‌های لازم را گذرانده و روی تست‌های کاربردپذیری تخصص کافی را دارند.

در تستادی مشاوران حرفه‌ای و کاربلد از شرکت‌ها و استارتاپ‌های بزرگ نیز حضور دارند.

استارتاپ شما چه خدماتی ارائه می‌دهد؟

تست کاربردپذیری یکی از بهترین راه‌ها برای تشخیص اشکالاتی است که کاربران ممکن است هنگام استفاده از اپلیکیشن یا سایت به آن‌ها دچار شوند. تستادی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تست‌های کاربردپذیری را از راه دور و با کاربرانی که مناسب نیاز و بازار هدفشان است اجرا کنند.

به‌نوعی یک تیم محصول به کمک این تست‌ها متوجه می‌شود که محصول طراحی شده چقدر برای کاربران و مشتریان راحت بوده و آن‌ها می‌توانند با محصول شما خرید، مشاوره، رزرو یا هر کار دیگری که ارائه می‌دهید را انجام دهند یا اصلا چنین محصولی کارایی لازم را دارد یا خیر؟!

تست‌های کاربردپذیری معمولا به دو صورت انجام می‌شود؛ یک روش سنتی و در آزمایشگاه‌های مخصوص انجام تست که فرایند سنجش و کاربردپذیری به‌صورت دستی و توسط یک اپراتور واقعی ثبت می‌شود. روش دوم پلتفرم‌های آنلاین مثل تستادی وجود دارد که در آن‌ها یک ویدئو از روند کار با وب‌سایت یا اپلیکیشن ضبط شده و این ویدئوها به‌صورت نتیجه خروجی تست‌ها به دست مشتریان می‌رسد. استارتاپ تستادی جز مدل دوم شرکت‌های تست کاربردپذیری است.

در خصوص این تست‌ها پیش‌بینی می‌شود به میزان ۸۰درصد از هزینه‌های مربوط به مشتری‌مداری کمتر شده و فرایند طراحی محصول برای تیم‌های فنی نیز تسهیل شود. بالا بردن نرخ تبدیل، پایین آوردن نرخ تغییرات و کاهش هزینه‌های پاسخگویی به مشتریان از دیگر مزایای تست‌های کاربردپذیری است.

همچنین تستادی بر مبنای تست‌هایی که انجام می‌شوند، گزارش‌های تحلیلی کاربردپذیری نیز ارائه می‌کند. این گزارش‌ها می‌تواند به خوبی نیازمندی‌ها و نقشه‌ راه تجربه کاربری محصول را مشخص کند.

تا کنون جذب سرمایه داشتید؟

اولین دور جذب سرمایه تستادی به صورت داخلی در تیم فیروزه و توسط استارتاپ استودیو کنترل‌تک انجام شد. این سرمایه‌گذاری اولیه بیشتر با هدف شروع به‌کار تستادی انجام شده است.

نقاط ضعف و قوت شما چیست؟

مفهوم تجربه کاربری و اهمیت کاربردپذیری روز‌به‌روز بیشتر شناخته و پررنگ می‌شود. این رشد ارگانیک آگاهی کسب‌وکارها به رشد خدمات و جایگاه تستادی کمک می‌کند.

جامعه‌ وسیع تسترها حاضر در تستادی کمک می‌کند تست‌های گوناگون را با فیلترها و فاکتورهای خاص اجرا کنیم.

گاهی اوقات عدم حضور فرد متخصص برای هماهنگی‌ها یا عدم هماهنگی‌های درون سازمانی باعث کند شدن روند انجام تست‌ها می‌شود. از طرفی ممکن است کارفرمای پروژه اطلاعات پیش نیاز انجام یک تست است را به‌صورت مستند شده نداشته باشد که تستادی در جلسات متمرکز به آن‌ها کمک می‌کند تا بتوانند دیتای کافی که پیش نیاز انجام یک تست است را بسازد. این کار به کارآمدی بیشتر یک تست کاربردپذیری کمک خواهد کرد.

آیا رقیبی دارید؟

همانطور که گفتم جایگزین‌هایی مثل همان آزمایشگاه‌ها یا استودیوهایی در کشور هستند که این کار را به‌صورت محدود انجام می‌دهند که بیشتر فرایندهای آن‌ها دستی و از طریق یادداشت‌برداری انجام می‌شود. افرادی نیز هستند که این کار را به‌صورت پروژه‌ای انجام می‌دهند که هم فرایند زمانبری بوده و هم گران است؛ هیچ‌وقت هم مشخص نمی‌شود که این تست را به چه صورتی انجام داده‌اند. چون گزارش مکتوب یا ضبط‌شده‌ای وجود ندارد و شما مجبورید هر چیزی که آن‌ها می‌گویند را قبول کنید. برخی از تیم‌ها و شرکت‌ها تست‌های کاربردپذیری را نیز به‌صورت درونی اجرا می‌کنند.

در مورد رقبای خارجی می‌توان گفت که نمونه‌های بزرگ و موفقی وجود دارد اما مشکل اصلی که این سرویس‌ها دارند این است که در پلتفرم‌های خارجی کاربر ایرانی و فارسی‌زبان وجود ندارد و به‌نوعی دسترسی به مخاطب و مستریان هدف صفر خواهد بود.

چالش‌هایی که در این مسیر با آنها روبرو بودید؟

پیدا کردن و هماهنگی کاربران تستر همیشه آسان نیست. برخی از تست‌ها نیاز به کاربران خاص دارند که یافتن و آماده‌سازی این افراد چالش برانگیز بوده است. پیدا تسترهایی که کشاورز باشند یا کودکان بین ۳ تا ۸ سال برای تست یک بازی از آن جمله‌اند.

آمارهایی درباره استارتاپ و مدل درآمدی؟

تاکنون نزدیک به ۳۰۰۰ کاربر تستر از نقاط مختلف کشور در تستادی عضو شده‌اند. در سال نخست فعالیت تستادی بیش از ۲۵٫۰۰۰ دقیقه تست کاربردپذیری در قالب ۱٫۵۰۰ تست انجام شد. یعنی تماشای ویدیوهای این تست‌ها برابر با ۶ بار تماشای کل سریال Game of Thrones است!

در تستادی مطابق نیاز کسب و کارها، کاربران تستر جذب می‌شوند و اکنون بازه‌ سنی کاربران تستادی ۵ تا ۵۵ سال است!

برنامه توسعه و آینده؟

رشد تعداد و انواع مشتریان تستادی باعث شده نیازهای متنوعی در حوزه‌ تجربه کاربری و طراحی محصول ایجاد شود. افزایش تنوع گزارش‌های تحلیلی کاربردپذیری یکی از برنامه‌های توسعه‌ای است که انجام شده و ادامه دارد.

در طول فعالیت تستادی، برخی از کسب و کارها نیاز به آمارهای تحلیلی مشابه در این حوزه از جمله خدمات Heat Map و Scroll Tracking داشته‌اند که افزوده شدن این امکانات در دست بررسی است.