چرا ایجاد اعتماد از برند در موفقیت شما بسیار مهم است؟

ایجاد حس اعتماد و خلق یک برند معتبر مخصوصا برای شرکت‌های نوپا و استارتاپ‌ها بسیار سخت است. از طرفی وقتی یک برند شکل می‌گیرد، حفظ اعتماد مشتریان حتی برای یک کسب‌وکار بالغ نیز مسئله پیچیده‌ای خواهد بود.

در مراحل اولیه راه‌اندازی یک کسب‌وکار، وقتی که چشم‌انداز و اهداف یک فناوری یا محصول جدید مشخص می‌شود، ممکن است پیش‌بینی‌ها از واقعیت موجود پیشی گیرد.

برای یک استارتاپ شروع و ادامه دادن دو مسئله جدا از هم است؛ هر کدام از این دو بخش اگر خوب پیش نرود، می‌تواند ناامیدی به همراه داشته باشد. نکته‌ای که در هر دو روش وجود دارد، این است که شما باید برای برند خود و حوزه‌ای که فعالیت دارید، اعتمادسازی کنید.

شاید راه‌اندازی یک کسب‌وکار و جلب رضایت مشتریان محدود در کوتاه مدت آسان‌تر به نظر می‌آید اما رشد و فراگیری شبکه‌های اجتماعی که در دسترس عموم بوده و افراد می‌توانند آزادانه حرف بزنند و برند شما را مورد هدف قرار دهند، کار را سخت و حساس می‌کند.

در ادامه به راه‌هایی که کمک می‌کند تا برند شما اعتمادساز شود و نظر مشتریان را به خود جلب کند اشاره خواهیم کرد:

بیشتر بخوانید: چگونه یک ایده استارتاپی درخشان پیدا کنیم؟

۱- پاسخگوی مشتریان باشید و پیام‌ها را با توجه به دیدگاه شرکت منتشر کنید

اگر بازاریابی شما قوی‌تر از خود محصول باشد، برند شما در درازمدت دوام نخواهد آورد و حفظ آن با مشکل مواجه خواهد شد. نحوه ارتباط شما با مشتریان یا شرکا در مورد شرکت، فرهنگ، استراتژی‌ها یا محصول باید با واقعیت کسب‌وکار شما مطابقت داشته باشد. برای این کار بهتر است یک جلسه با اعضای تیم خود برگزار کرده و آن‌‌ها را با پیام‌ها و اصول سازمان آشنا کنید.

برای بیان دیدگاه‌ها و حتی برنامه‌های آینده با مدیران خود هماهنگ باشید تا پیام‌های منتشر شده از کسب‌وکار شما به‌درستی شنیده شود.

اگر خبری منتشر می‌شود، دلایل آن را به وضوح اعلام کنید یا اگر تغییری در کسب‌وکار می‌دهید،‌ در مورد زمان و چرایی صحبت کنید. شاید در ابتدا توجه مخاطبان یا رسانه‌ها به سمت شما جلب شود اما اعتماد زمانی ایجاد می‌شود که مخاطبان شما بدانند برند شما می‌تواند به طور مداوم این ادعاها را ثابت کند.

۲- در تمام شبکه‌های اجتماعی یکپارچه صحبت کنید

ممکن است محتوا یا لحن شما در رسانه‌ّهای اجتماعی، کانال‌های خدمات مشتریان یا مصاحبه‌های رسانه‌ای تفاوت داشته باشد اما نکته مهم این است که شما باید مطمئن شوید که مشتریان و مخاطبان پیام یکسانی را از برند شما در شبکه‌های اجتماعی‌تان دریافت خواهند کرد.

همین کار برای ارتباطات داخلی شما نیز صادق است. کارمندان سفیران کسب‌وکار شما هستند و حرف‌های آن‌ها نباید با پیام‌های شرکت در تضاد باشد.

۳- به مخاطبان در خصوص مسائل شرکت آموزش دهید

در زمان راه‌اندازی یک کسب‌وکار نوپا که احتمالا یک خدمت جدید در صنعت خود است، آماده باشید تا در مورد موضوعاتی فراتر از محصول یا خدمت خود صحبت کنید. مخاطبان شما باید به‌اندازه کافی با بازار جدیدی که ایجاد شده آشنا شوند و بدانند که محصول و خدمت شما چه تاثیری در زندگی آن‌ها خواهد داشت.

اگر شما فقط به بازاریابی محصول خود اکتفا کنید و از زمینه‌سازی برای کسب‌وکار خود غافل شوید، در خطر جدی از دست دادن مشتریان خود خواهید بود؛ زیرا مشتریان محصول شناختی از کسب‌وکار شما ندارند و این خبر خوبی برای آینده برند شما نیست.

بیشتر بخوانید: چرا استارتاپ ما باید یک تیم فنی قوی داشته باشد؟

۴- از افراد متخصص برای انتقال پیام‌ها استفاده کنید

در حالی که دانش رسانه‌ای و توانایی ارائه پیام بسیار مهم است، دانش و تخصص فرد انتقال‌دهنده نیز اهمیت دارد. در اینجا بسیار مهم است که چه پیامی با چه زبانی و توسط چه کسی منتقل می‌شود.

به‌عنوان مثال صحبت کردن یک فرد که دانش فنی کافی ندارد اما مخاطبان او افراد فنی هستند اشتباه بزرگی است که می‌تواند نتیجه معکوس داشته و برند شما را به خطر اندازد.

۵- پیام‌ها را دسته‌بندی کرده و برای مخاطبان خود ارسال کنید

در جهان امروز اطلاعات کافی از شخصیت، رفتار و علاقه‌مندی‌های افراد وجود دارد که می‌توانید از آن‌ها استفاده کرده و با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنید. افکار عمومی یک جامعه براساس اخبار، قوانین، فرهنگ و ... شکل می‌گیرد. اعتمادسازی از طریق هر یک از بخش‌ها با اطلاع‌رسانی درست و به‌موقع انجام می‌شود.

ایجاد تعامل با مخاطبان بسیار مهم است و این با در دسترس بودن و پاسخگو بودن در کانال‌های ارتباطی شروع می‌شود. ایجاد خطوط ارتباطی باز، جدی گرفتن بازخوردها (هم خوب و هم بد) و ایجاد روابط دو طرفه کلیدی جز مواردی است که بیشترین تاثیرگذاری را در ایجاد اعتماد مشتریان به شما ایفا می‌کنند.

موفقیت‌های استارتاپ استودیو کنترل‌تک در خلق ایده‌های جدید و موفق در اکوسیستم استارتاپی کشور، اعتماد خوبی را در بین جوانان و علاقه‌مندان این حوزه ایجاد کرده است. اگر فکر می‌کنید که استارتاپ و ایده شما به یک مشاور حرفه‌ای در خصوص برند اعتمادساز داشته یا علاقه‌مند هستید تا به به جمع شرکت‌های این مرکز بپیوندید، کافی است طرح و ایده خود را با کنترل‌تک در میان بگذارید.

منبع: forbes