آزمون بنچ مارک چیه!

سلام به همگی امیدوارم حالت خوب باشه

توی محتوای قبلی درمورد جایگاه رقبا و اینکه رقیب کیه خیلی مفصل صحبت کردیم امروز میخوام بهت بگم چجوری باید خودتو قوی کنی در برابر تهدیدات بازار و رقبا.

فکر میکنم همه مون یک دور بازی حکم رو انجام دادیم دقت کردی توی بازی(حکم دونفره) تا زمانی که طرف مقابلت بازی نکنه تو نمیتونی تشخیص بدی چقدر برگه های تو ارزشمنده یا بی ارزش بعد بازی دو یا سه دور اول میتونی متوجه شی میتونی این دست رو ببری یانه. داستان بیزنس همینه یعنی چی ساینا؟

ما برای اینکه بتوانیم در عرصه رقابت باقی بمانیم باید از دو دیدگاه سازمان رو مورد بررسی قرار بدیم. مورد اول

قابلیت سازمان:

قابلیت سازمان یعنی ما چقدر توانایی و ظرفیت تغییر در لایه‌های عمیق را داریم.

به طور مثال متوجه میشیم سیستم ثبت سفارش مشتری ما مشکل داره و این باعث ریزش مشتری شده آیا ما میتونیم سیستم قدیمی خودمون رو بهبود بدیم

• هزینه ی تعمیر و یا خرید نرم افزار جدید رو داریم
• هزینه نیروی انسانی که بتواند با سیستم جدید کار کند چطور؟

مورد دوم منابع سازمان:

منابع سازمان میتونه مشهود و نامشهود باشه یعنی چی مثلا نیروی انسانی تو مشهود ولی تخصص نیروی انسانس تو نامشهوده. خیلی مهمه که بدونی سازمان تو منابع مهم آن شامل چی میشه به طور مثال نیروی انسانی، زنجیره تامین، زنجیره توزیع،... است.

علت ارزش دونستن این منابع چیه که بتونی خودت رو نسبت به رقیبت بسنجی. در ادامه دو آزمون معرفی میکنم که بهت خیلی کمک میکنه.

آزمون VIRN بهت توی شناخت منابع ات نسبت به رقبا کمک میکند

آزمون Benchmark بهت توی شناخت عملکرد سازمان نسبت به رقبا کمک میکند.

آزمون VIRN

به تو کمک میکنه بفهمی قابلیت و منابع سازمان تو نسبت به رقیبت در چه وضعیتی هستش.

Valuable = (منبع یا قابلیتی است که از نظر رقابتی ارزشمند است (مثل تخصص نیروی انسانی

Rare = بعضی ها یا دسترسی خوبی به منبع ندارند یا بعضی از منابع کمیاب هستند به طور کلی در دسترس یک سری سازمان های خاص وجود دارد نه عمومی (مثل ارتباطاتی که داری یا تهیه مواد اولیه از دست اول)

Inimitable = آیا این تقلید از منابع آن راحت است یا سخت. هرچه سختر باشد ارزش قابلیت سازمان شما بیشتر میشود

Nonsubstitute = منبع غیر قابل جایگزین که بسیار ارزشمند و میتواند پرهزینه برای سازمان باشد

اگر شرکت شما دوتا از ویژگی های بالا رو داشته باشد میتواند در عرصه بازار رقابت کند.

یک ابزار دیگه دارم در ادامه بهت معرفی میکنم فرق این با بالایی اینکه توی این قراره هم منابع سازمان تو هم قابلیت های سازمان تو بررسی کنی.

ما باید ابزاری داشته باشیم تا بتونیم تشخیص بدیم چه اندازه تونستیم داخل سازمان نسبت به رقیب خوب عمل کنیم. این فرایند رو با بنچ مارک انجام میدیم.

Benchmark

یک معیار و فرایندی است تا به شما کمک کند متوجه شوید چقدر در کسب و کارتان موفق هستید به طور مثال آمادگی محصول شما 30 دقیقه طول میکشد این بده یا خوبه باید ببینید رقیب شما در چه زمانی آن را انجام میدهد از مقایسه این دو میتوانید جایگاه خودتان را متوجه شوید.

انواع بنچ مارک

انواع مختلفی از معیارها وجود دارد که به سه دسته اصلی تقسیم می شوند: داخلی، رقابتی و استراتژیک.

معیارهای داخلی

توی این روش میتونی تشخیص بدی که رقیب از بهترین روشی که در فرآیندهایی دورن سازمانی که شبیه به تو استفاده کرده چیه تا بتونی سازمان ات رو نسبت به این موضوع تغییر بدی و اصلاح کنی (اینجا میشه همون قابلیت سازمان چون باید ظرفیت تغییر کردن داشته باشی)

به عنوان مثال، می تونی عملکرد یک سایت فروش لباس را با یک سایت فروش لباس دیگر مقایسه کنی نکاتی که به نظرت مثبته رو یادداشت کنی و بعد جمع بندی تغییرات رو توی سایت خودت اعمال کنی.

معیارهای رقابتی

این نوع بنچمارک مقایسه محصولات، خدمات، فرآیندها و روش های رقبای مستقیم شما است. این نوع به شما بینشی در مورد موقعیت خوددر صنعت خود و کارهایی که ممکن است برای افزایش بهره وری انجام دهید، می دهد. توی این مدل بیشتر متوجه موقعیت خودت در صنعت میشی

به عنوان مثال، می تونی رضایت مشتری از محصول رقیب را با رضایت مشتری خودت مقایسه کنی. اگر رقیب شما نظرات مشتریان بهتری را دریافت می کنه، باید تفاوت را تجزیه و تحلیل کنی و تغییرات اعمال کنی.

معیارهای استراتژیک

از این نوع معیار زمانی استفاده میکنی که نیاز داری فراتر از صنعت خود نگاه کنی تا عملکرد در سطح جهانی و بهترین شیوه ها را شناسایی کنی تا بتونی به دنبال راه هایی برای انطباق روش های آنها با رویه ها و فرآیندهای خود باشی.

روند بنچ مارک کردن:

1. موضوعی را برای تست انتخاب کنید

مدیران اجرایی و سایر مدیران ارشد باید در تصمیم گیری در مورد اینکه کدام فرآیندها برای موفقیت شرکت حیاتی هستند، مشارکت داشته باشند. سپس فرآیندها باید بر اساس معیارهایی که برای همه ذینفعان مهم است، اولویت بندی شوند. پس از اولویت بندی، اقداماتی را که می خواهید جمع آوری کنید، انتخاب و تعریف کنید.

2. تصمیم بگیرید که کدام سازمان ها یا شرکت ها را می خواهید معیار قرار دهید

تعیین کنید که آیا می خواهید فرآیندهای درون شرکت خود، یک رقیب یا شرکتی خارج از صنعت خود را معیار قرار دهید.

اگر شما یک رقیب مستقیم را محک بزنید، ممکن است جمع آوری تمام داده هایی که می خواهید دشوار باشد. بنابراین باید چندین سازمان مختلف را برای مطالعه انتخاب کنید تا اطلاعات مورد نیاز خود را به دست آورید. اطلاعات را از چندین منبع جمع آوری کنید تا دقیق ترین اطلاعات را در مورد سازمانی که برای مطالعه انتخاب کرده اید به دست آورید.

3. فرآیندهای فعلی خود را مستند کنید

فرآیندهای فعلی خود را ترسیم کنید تا بتوانید مناطقی را که نیاز به بهبود دارند شناسایی کنید و راحت تر با سازمان انتخاب شده مقایسه کنید.

4. جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها

این مرحله مهم است، اما زمانی که می‌خواهید داده‌ها را از یک رقیب جمع‌آوری کنید، ممکن است دشوار باشد زیرا ممکن است بسیاری از آن اطلاعات محرمانه باشد. جمع آوری اطلاعات از طریق تحقیق، مصاحبه، مکالمات گاه به گاه با مخاطبین دیگر شرکت ها، و با مصاحبه های رسمی یا پرسشنامه.

همچنین می توانید اطلاعات ثانویه را از وب سایت ها، گزارش ها، مطالب بازاریابی و مقالات خبری جمع آوری کنید. با این حال، اطلاعات ثانویه ممکن است چندان قابل اعتماد نباشد.

پس از جمع آوری داده های کافی، همه ذینفعان را برای تجزیه و تحلیل داده ها دور هم جمع کنید.

5. عملکرد خود را با داده هایی که جمع آوری کرده اید اندازه گیری کنید

به داده هایی که جمع آوری کرده اید در کنار معیارهایی که از تجزیه و تحلیل فرآیندهای خود جمع آوری کرده اید نگاه کنید. ممکن است بخواهید معیارهای عملکرد خود را در بالای نمودارهای فرآیند خود لایه‌بندی کنید یا فرآیندهای رقیب خود را ترسیم کنید تا راحت‌تر ببینید در کجا عقب هستید.

همانطور که مقایسه ها را تجزیه و تحلیل می کنید، سعی کنید علت ایجاد شکاف در فرآیند شما را شناسایی کنید. به عنوان مثال، آیا شما افراد کافی دارید و آیا آنها به اندازه کافی برای انجام وظایف محوله آموزش دیده اند؟ ایده های طوفان فکری برای پر کردن موثر و کارآمد این شکاف ها.

6. یک طرح ایجاد کنید

برنامه ای برای اجرای تغییراتی که به عنوان بهترین گزینه برای از بین بردن شکاف های عملکرد شناخته شده اند، ایجاد کنید. پیاده سازی به خرید کلی از بالا به پایین نیاز دارد. برنامه شما باید شامل اهداف کاملاً تعریف شده باشد و باید با فرهنگ شرکت نوشته شود تا به حداقل رساندن هرگونه فشاری که ممکن است از جانب کارمندان داشته باشید، کمک کند.

7. تغییرات را اجرا کنید

نظارت دقیق بر تغییرات و عملکرد کارکنان. اگر فرآیندهای جدید آنطور که انتظار می رود به راحتی اجرا نمی شوند، مناطقی را که نیاز به اصلاح دارند شناسایی کنید. اطمینان حاصل کنید که همه کارکنان شغل خود را درک می کنند، به خوبی آموزش دیده اند و تخصص لازم برای انجام وظایف محوله را دارند.