تجربه طراحی محصولی نوین در حوزه گردشگری

من مدتی به عنوان طراح محصول در شرکتی اماراتی به نام DreamDays که در حوزه گردشگری فعالیت داشت مشغول به کار بودم، چهار محصول در این شرکت طراحی کردم که امروز میخوام راجع به چالش هایی که در طراحی یکی از این محصولات داشتم رو توضیح بدم.

مقدمه

یک صفحه سایت که تنها اطلاعات رزرو هتل و اطلاعات پرواز مسافر رو نمایش میداد تحویل گرفتم. عملا یک برگه رسید آنلاین بود. خیلی گنگ و گمراه کننده بود و پلنی برای توسعه محصول و ارزش آفرینی وجود نداشت.

شروع کار

میخواستم یک محصولی طراحی کنم که دغدغه های اصلی مسافری که از یک کشور به یک کشور دیگر سفر میکنه کم بشه. برای این که دغدغه های اصلی مسافرین رو درک کنم سعی کردم جلسات مصاحبه ای با اشخاصی که به مسافرت خارجی با تعداد دفعات کمتر میرن، ست کنم. چالش اصلی که من در این مسیر داشتم، پیدا کردن یوزر با این مشخصات از ملیت های مختلف بود و چون این محصول قبلا لانچ نشده بود و در واقع هیچ یوزری نداشت پیدا کردن پرسونا مناسب برای این محصول کار نسبتا دشواری بود. مبنای انتخاب پرسونا برای این محصول رو، افرادی با تعداد دفعات سفر بین المللی کم، زبان انگلیسی متوسط و از ملیت های مختلف در نظر گرفتم.

جلسات مصاحبه

برای جمع آوری یک سری دیتا که در روند صحیح مصاحبه کمکم کنه، چند جلسه با ذینفعان پروژه برگزار کردم تا چالش هایی که تو این مدت تجربه کرده بودن رو پیدا کنیم و بیزینس مدلی برای این چالش ها در نظر بگیریم. چون قبلا تجربه ای در زمینه طراحی برای محصولات حوزه گردشگری نداشتم، شروع کردم به طراحی پرسشنامه ای که چالش های کلی سفر و مسافرین رو کشف کنم. نتیجه این تحقیق دید خوبی برای حل چالش های پیشرو داد.

چالش اصلی

در روند مصاحبه هایی که با پرسونا داشتم یک دغدغه بزرگ به چشم میخورد؛ «پیدا کردن». از زمانی که مسافرین از هواپیما پیاده می شدن و دنبال نماینده فرودگاهی یا محل حمل و نقل و پیدا کردن مسیر های مورد نظرشون بودن تا انتهای سفر، مشکلاتی داشتن که میشه گفت این دغدغه اصلی اکثر مسافرها بود.

راهکار

برای اینکه هم چالش های فروش برطرف بشه که درآمدزایی بیشتری داشته باشه و هم مشکل مسافرها بر طرف بشه، از تکنولوژی AR استفاده کردیم. برای نرم افزار یک کاراکتر طراحی کردیم که به عنوان یک همراه راه بلد در تمام طول سفر همراه مسافر باشه تا مسافر احساس تنهایی نکنه. این کاراکتر علاوه بر اینکه مسیر ها رو راهنمایی میکنه، باهاش صحبت میکنه و سلیقه فرد رو پیدا میکنه تا بتونیم بر اساس سلیقش آفر های خوبی بهش پیشنهاد بدیم تا منجر به فروش بیشتر بشه. این راه حل رضایت مشتری رو افزایش داد و دغدغه ی پیدا کردن وسایل حمل و نقل، نماینده فرودگاهی، آدرس هتل و دسترسی های داخل هتل برای مسافر حل شد.

چالش دوم

مسافرین همیشه تایم های خالی سفرشون رو با گشت و گذار بدون برنامه پر میکردن.

راهکار

این نرم افزار برنامه های رزرو شده مسافر رو به صورت تایم لاین با قابلیت پوش نوتیفیکیشن و ارسال هشدار به مسافر نمایش میده و با توجه به سلیقه مسافر برای تایم های خالی، برنامه های پیشنهادی ارائه میده.

چالش سوم

روند فعالیت این محصول به این صورته که ابتدا مسافر از طریق آژانس های گردشگری یا سایت های رزرو هتل خرید یا رزرو انجام میده و سپس اپلیکیشن تورپل به عنوان همراه سفر برای کمک در اختیار مسافر قرار میگیره.

چالش این بود که هر یک از شرکای تجاری مون هویت متفاوتی داشتن و نیاز بود که علاوه بر هویت برند خودمون، هویت شرکا هم نمایش داده بشه و مسافرها در هر خرید از هر آژانس بتونن هویت بصری همون آژانس رو در اپ مشاهده کنن . قسمت پیچیده چالش این طراحی، انتخاب بین اولویت نمایش هویت برند خودمون یا شرکا بود و دوم اینکه طبق اصل زیبایی شناسی، ترکیب رنگ های هویت برند هر یک از شرکای تجاری که به دستمون می رسید سازگار با هویت برند ما نبود.

راهکار

تصمیم این شد که هویت برند تورپل قالب باشه و از هر شریک تجاری دو کد رنگ به عنوان هویت برند دریافت بشه که در قسمت جزئی برنامه سفر مسافر نمایش داده بشه.

نقص پروژه

یکی از نقص های برنامه این بود که اپ تورپل فقط برای شخصی که خرید رو انجام میداد فعال میشد و عملا همراهان دسترسی به محتویات برنامه سفر و استفاده از خدمات نرم افزار رو نداشتن.

برای حل شدن این مشکل یک دسترسی به شخص خریدار داده شد که بتونه با وارد کردن شماره تماس همراهان خود در هر سفر، دسترسی اپ در اختیارشون قرار بگیره و در مسافرت های مشترک، هر شخصی به صورت جداگانه بتونه روی دستگاه تلفن همراه خودش به محتوا دسترسی داشته باشه.

نتیجه نهایی

این محصول با قابلیت های جدید و منحصر به فردی که داره تبدیل به یک دستیار سفر مجازی برای مسافرین شده که تونست تمام نیاز ها و مشکلات مسافرین رو برطرف کنه و در نتیجه میزان رضایت مسافرین از تجربه سفرشون رو بالا ببره.

لینک اپلیکیشن:

لینک جزییات طراحی فیچر، فلو ها و روند های طراحی و تست محصول در Behance: