تفکر طراحی (Design Thinking) با رویکرد نوآوری در محصول یا خدمت

تفکر طراحی (Design Thinking) رویکردی تازه به حل مسئله با تمرکز بر شناخت نیاز و اولویت کاربر (کاربر-محور) و بهبود تجربه کاربری می­باشد که در نهایت خلاقانه­ترین راه­حل برای برطرف کردن مشکل را معرفی می­کند.

پیدا کردن راه‌حل تازه و خلاقانه برای مشکلات، اما به شیوه‌ای که مردم و نیازهای آن‌ها را در اولویت قرار دهیم.

شما نباید لزوماً یک طراح باشید تا مثل طراحان فکر کنید، امروزه بسیاری از شرکت­های معروف از تفکر طراحی در ایده­پردازی تا اجرا و ارائه حداقل محصول قابل پذیرش (MVP) استفاده می­کنند.

تیم براون می‌گوید:

تفکر طراحی یک رویکرد نوآوری انسان‌محور است. در این رویکرد؛ نیازهای مردم، امکانات (تکنولوژی) و الزامات موفقیت کسب‌وکار با استفاده از مجموعه‌ی ابزارهای طراحی باهم ترکیب و یکپارچه می‌شوند.

مراحل Design Thinking

تفکر طراحی، نه با تعریف مسئله، بلکه با مشاهدات آغاز می‌شود و با درک فرهنگ و زمینه‌ی مشکل (چیزی که مردم به آن نیاز دارند) ادامه می‌یابد.

از همان زمانی که مسئله را تعریف می‌کنیم تا زمانی که راه‌حل مطلوب را به‌عنوان یک محصول معرفی می‌کنیم، بازخورد کاربران، یکی از اجرای همیشگی پروسه‌ی ما است که به‌منظور بهبود محصول یا خدمات طراحی‌شده، مورداستفاده قرار می‌گیرد.

از ابتدای تفکر طراحی ما با چهار سوال اساسی روبه‌رو هستیم که

1-مرحله اول ?what is

چه چیزی واسه مخاطب ما با ارزش است؟

باتوجه به اینکه ما به دنبال این هستیم که ارزش­های مشتری را با این سوال پاسخ دهیم، اولین سوال این مرحله به بررسی واقعیت که در با آن روبه­رو هستیم،می پردازد و روی مسئله فعلی یا چالشی که سعی در حل آن داریم متمرکز شده است.

2-مرحله دوم ?what if

در این مرحله ما شروع به بررسی احتمالات، روندها و عدم قطعیت­های جدید می­کنیم. ما شروع می کنیم به تصور اینکه آینده مطلوب ممکن است چگونه باشد. در این مرحله از آنچه ما در مرحله اول آموخته­ایم برای تصور این امکانات استفاده می­کنیم.

3-مرحله سوم ?what wows

در این مرحله هریک از مفاهیم تجاری که ما روی آن تمرکز داشته­ایم به عنوان یک فرضیه با آن رفتار می­شود و فرضیات از طریق به اشتراک گذاری با ذی­نفعان مورد تحلیل قرار می­گیرند در این مرحله ما امکان­سنجی انجام می­دهیم و نقاط قوت و ضعف در این مرحله مورد بررسی قرار می­گیرند.

4-مرحله چهارم ?what works

در این مرحله ما روی ویژگی ­ها و عواملی که ذی­نفعانمان دوست دارند تمرکز می­ کنیم و نیاز به تولید نمونه اولیه­ ی محصول و بهبود شاخص­ های عملکرد آن از طریق دریافت بازخورد و نظرسنجی از مخاطب محصول بتوانیم بهبود مستمر در همه ابعاد داشته باشیم.

یکی از فواید تفکر طراحی این است که زمینه و مجموعه ابزارهایی را ایجاد می­کند که از طریق آن افراد بخش­های مختلف می­توانند با وجود اختلاف­نظرهایی که دارند باهم همکاری کرده و هم­افزایی ایجاد شود.

Source: Design Thinking for Innovation

University of Virginia