طراحی تجربه را برون بسپاریم یا نسپاریم!!!

چرا برونسپاری UX بر اجرای آن در درون شرکت برتری دارد؟

1. پول

فکر کنم همه ما موافق باشیم که در نهایت انگیزه اصلی ما دستیابی به بهترین تجربه کاربری برای محصولمان است. آنچه در ادامه می‌آید دومین انگیزه است که چیزی را به شرکت شما می‌افزاید که خارج از کسب و کار اصلی شما است:
یعنی پول.

بله، به نظر میرسد پرداخت حقوق ماهانه به یک فرد و در اختیار داشتن تمام وقت وی ارزانتر از پرداخت هزینه ساعتی به یک تیم مستقل طراحی تجربه کاربری برای یک همکاری پروژه‌ای باشد. امروزه نرخ‌ پروژه‌های برونسپاری شده میتواند از ۴۰ میلیون تا ۲۰۰ میلیون، به ازای هر پروژه (به مدت ۴۰ تا ۶۰ روز کاری) متغیر باشند. شاید گرانتر از کارمند داخلی به نظر آید، اما به عنوان یک کارفرما می‌توانم به شما بگویم که افزودن مزایا، هزینه‌های آموزش، تعطیلات، بیماری، تامین سخت افزار مورد نیاز و غیره سبب افزایش دو برابری هزینه‌های کارمند داخلی می‌شود در حالی که به طور معمول پروژه‌های داخلی با هزینه ای ۶۰ تا ۴۰۰ میلیون و در بازه زمانی ایده‌ال ۶ ماهه انجام میشوند.

2. دسترس‌پذیری و مقیاس‌پذیری

یک فرآیند چابک، باید همیشه یک طراح تجربه کاربری را در حلقه کار خود داشته باشد. در عمل، طراحی قبل از توسعه انجام میشود. در ابتدا حجم کاری بالاست و هرچه به سمت کنترل کیفیت تا ارائه محصول پیش می‌روید کاهش مییابد و در نهایت دوباره برای طراحی محصول جدید حجم کار بالا میرود.

مواجهه با این تابع سینوسی حجم کار برای بسیاری از شرکتها دشوار است. آنها ممکن است در ابتدا افراد کمی در اختیار داشته باشند و در مرحله بعد که حجم کار کاهش می‌یابد نیروی کار بیشتری داشته باشند. تیم مستقل طراحی گزینه‌های بیشتری برای افزایش انعطاف‌پذیری خود در دست دارد مانند استفاده همزمان از چندین طراح و یا حتی جابجایی تخصصها!

3. تخصص و تجربه

با استخدام اولین طراح تجربه کاربری داخلی شما تخصص جدیدی را به شرکت خود می‌افزایید. تحصیلات و تجربه این فرد، در زمینه طراحی تجربه مشتری است. مهارتی که دائما در معرض روندها و نوآوریهای جدید قرار میگیرد. اگر شرکت فرصت مستمری را برای پیگیری این پیشرفت‌های جدید فراهم نکند، مطمئنا این فرد قادر نخواهد بود تجربه محصول شما را برای مدت طولانی در سطح بالا نگه دارد. اغلب فقدان توسعه شخصی سبب از دست رفتن انگیزه‌های طراح تجربه داخلی می‌شود. از آنجا که رشد و تکامل در طبیعت افراد است آنها شما را به مقصد دیگری ترک خواهند کرد.

برون سپاری پروژه‌های طراحی تجربه کاربری به یک تیم مستقل طراحی متخصص، شما را به مجموعه‌ای از افراد مرتبط میکند که متعهد هستند در کار خود بهترین باشند. آنها در قالب یک گروه چند رشته‌ای سازماندهی شده‌اند که دانش و تجربیات خود را در سطح گسترده‌تری از مهارت به اشتراک می‌گذارند: از UX researcher تا Art director و UX strategist همه آنها آخرین تجربیات خود را از پروژه‌های دیگر به پروژه شما می‌آورند. به یاد داشته باشید که اعتماد و توافقنامه عدم افشا از موارد ضروری برای انجام این کار هستند.

4. تفکر خلاق.

هشدار: اغلب گنجاندن یک مهارت جدید در شرکت نیازمند تغییر در تفکر خلاق است. استخدام یک متخصص تجربه کاربری برای اولین بار می تواند این نوع گفتگوها را در پی داشته باشد:

• مالک محصول: «خوش آمدید، در اینجا شما به کارهای ناتمام توسعه دهنده دسترسی دارید. حالا بیایید بدون تغییر در آنچه ما تا‌کنون ساخته‌ایم، یک تجربه عالی برایمان طراحی کنید.»

• توسعه دهنده: «عالیه، پس شما کار رنگ و تصاویر را انجام میدهید!»

• مدیر فروش: «ما هرگز با کاربران نهایی صحبت نمی‌کنیم. ما نباید با نشان دادن محصولات نیمه تمام به آنها خود را در معرض ریسک قرار دهیم. شما کار را با تجربه ما مدیریت کنید.»

از دیدگاه طراح، خلق یک تفکر در داخل شرکت که در آن خلاقیت و فرایندهای طراحی کاربر محور توسط کل شرکت پشتیبانی شوند، بسیار چالش برانگیز است. صرف وقت و تلاش برای خلق یک تجربه کاربری بهتر نیازمند محرک‌های داخلی است. بنابراین برای شرکت‌ها بهتر است با فرآیندهای خلاق تیم مستقل طراحی کار کنند تا مجبور شوند تغییرات بنیادی در خودشان ایجاد کنند. به این ترتیب آنها برای تغییر، یک بهانه از خارج از شرکت دارند.

نتیجه گیری

هدف ما این نیست که بگوییم تجربه کاربری داخلی هرگز موفق نیست، اما با مهارت‌های چند رشته‌ای و رو به رشد تجربه کاربری این رشته تبدیل به حرفه‌ای عظیم شده است که برای انجام صحیح آن شما به یک تیم نیاز دارید. به همین دلیل است که شرکت‌های بزرگ تمایل دارند با یک تیم مستقل طراحی وارد یک رابطه بلند مدت برای تجربه کاربری شوند تا اینکه بخش تجربه کاربری را از صفر در شرکت خود راه‌اندازی کنند. پذیرش یک ادراک خارجی که تحت تاثیر سیاست داخلی نیست و به جای داشتن نگاه درون به بیرون، نگاه بیرون به درون دارد بسیار خوشایندتر است.

نکاتی برای استخدام طراح تجربه کاربری داخلی:

• بلند مدت فکر کنید.
• به دنبال استخدام یک طراح تجربه کاربری نباشید شما باید یک تیم جمع آوری کنید.
• سازمان را برای یکپارچه‌سازی با فرایند طراحی UX آماده سازید.
• یکی از صندلی‌های مدیریت را به تیم UX اختصاص دهید.
• از اهداف مورد نظر جدا نشوید و چون طراح همیشه در دسترس است وظایف دیگری به وی نسپارید.

نکاتی برای برون سپاری طراحی UX:

• تیم طراحی را زمانی وارد قضیه کنید که در تصمیمات استراتژیک UX نیز حضور داشته باشد.
• دامنه درخواست خود را مشخص کنید و شخصی را در شرکت مسئول برقراری ارتباط با تیم طراحی کنید.
• محاسبه را بر اساس زمان انجام دهید. اگر کسی به شما قیمت ثابتی برای طراحی پیشنهاد کند، معمولا بدان معنی است که جای زیادی برای خلاقیت وجود ندارد.