متفکران مبتدی!

همدلی جزء جدا ناپذیر تفکر طراحی است، امکان ندارد که از تفکر طراحی صحبت کنیم ولی به مبحث همدلی اشاره‌ای نداشته باشیم، تفکر طراحی با همدلی آغاز می‌شود، زمانی که بتوانیم درک عمیقی از نیاز‌های افرادی که برای آن‌ها طراحی می‌کنیم به‌دست آوریم، این‌که بدانیم آن‌ها چگونه فکر می‌کنند، چه رفتاری از خود نشان می‌دهند و چه احساسی دارند. شاید مراحل تفکر طراحی پی‌در‌پی نباشد و بتوانیم به صورت موازی و هم‌زمان چند مرحله از آن را پیش ببریم اما با این حال اکثر پروژه‌ها با همدلی آغاز می‌شود.

ایجاد همدلی روش‌های مختلفی دارد ولی یکی از مهم‌ترین کارهایی که می‌توانیم برای همدلی با کاربرانمان انجام دهیم این است که سعی کنیم تمام پیش‌فرض‌های ذهنی خود از آن را کنار بگذاریم و مانند یک مبتدی بیندیشم.

پرسیدن سه سوال چه؟، چطور؟ و چرا؟، تهیه عکس و فیلم از کاربران (مخصوصا تصاویری که با دوربین‌های خود‌کار یا توسط خود کاربران تهیه می‌شود)، مصاحبه با کاربران، توجه به کاربرانی که نیازهای خاص دارند، مقایسه حوزه‌ها با یکدیگر، به‌اشتراک گذاری داستان‌های الهام بخش، بادی استورمینگ و برخی دیگر از روش‌هایی هستند که می‌توانند به ایجاد همدلی بین متفکران طراح و کاربرانشان کمک کنند.

به وجود آمدن همدلی بین تیم تفکر طراحی و کاربرانشان سبب می‌شود تا درک تیم از کاربر و بازار هدف بالا رفته و به چیزی که کاربران از محصول آن‌ها می‌خواهند بیشتر نزدیک شوند، به این ترتیب طراحان نه تنها داده‌های مورد نیاز خود را جمع آوری می‌کنند بلکه فرصتی برای ترسیم دیدگاه خود برای طراحی راه‌حل‌ها پیدا می‌کنند.

روش‌های ایجاد همدلی بین کاربران و طراحان در تفکر طراحی را از این مقاله بخوانید.