مرتب سازی کارت یا card sorting

مدل های ذهنی کاربران را برای معماری اطلاعات بهتر کشف کنید...

مرتب سازی کارت ها یک روش تحقیق برای تجربه کاربری است که در آن کاربران موضوعات را به صورت گروهی سازماندهی می کنند، از آن برای ساخت یک معماری اطلاعات که با انتظارات کاربران شما متناسب باشد استفاده کنید.

بخشی از راحتی استفاده یک سایت، سازماندهی اطلاعات به گونه ای است که کاربران هر آنچه به دنبال آن هستند پیدا کنند. اکثر اوقات محتوا بر اساس آنچه برای شرکت معنی دارد شکل می گیرد نه بر اساس دیدگاه کاربر. یکی از راه های اصلی فهمیدن اینکه برنامه سازمان به بهترین وجه با مدل ذهنی کاربر هماهنگ است روش card sorting است.

تعریف: مرتب سازی کارت ها یک تکنیک تحقیقاتی ux است که شرکت کنندگان بر اساس معیارهایی که برای آن ها معنی دارد عنوان های نوشته شده روی کارت یادداشت را گروه بندی می کنند. این روش چگونگی ساختار و دامنه دانش مخاطبان را کشف می کند و برای ساخت یک معماری اطلاعات که با انتظارات کاربران هماهنگ باشد کمک می کند.

بیایید تصور کنیم می خواهید یک سایت اجاره ماشین طراحی کنیم و کمپانی شما حدود 60 مدل ماشین پیشنهاد می دهد که کاربران می توانند از میان آن ها انتخاب کنند چگونه می خواهید ماشین ها را در دسته بندی هایی سازماندهی کنید که مردم بتوانند به سرعت ماشین ایده آل خود را پیدا کنند؟ شرکت شما شاید از دسته بندی family car، executive car و full-size luxury car استفاده کند اما کاربران ممکن است هیچ تصوری در مورد تفاوت این دسته بندی ها نداشته باشند. اینجا card sorting می تواند کمک کند از کاربران خود بخواهید وسایل نقلیه را به گروه هایی سازماندهی کنند که برای آن ها معنی دارد و سپس ببینید چه الگوهایی به وجود می آید.

مراحل card sort:

1.مجموعه ای از موضوعات را انتخاب کنید.

این مجموعه باید شامل 40 تا 80 مورد باشد که محتوای اصلی سایت را نشان می دهد هر موضوع را روی یک کارت جداگانه بنویسید.

نکته: از موضوعاتی که حاوی همان کلمات هستند اجتناب کنید، شرکت کنندگان تمایل دارند آن ها را با یکدیگر گروه بندی کنند.

2. کاربر موضوعات را داخل گروه ها سازماندهی می کند.

کارت ها را بهم ریخته و به شرکت کننده بدهید سپس از کاربر بخواهید یک بار به کارت ها نگاه کند و کارت هایی که به یکدیگر تعلق دارند را در یک دسته قرار دهد. برخی از دسته ها می توانند کوچک باشند و برخی دسته ها بزرگ. اگر شرکت کننده در مورد یک کارت مطمئن نیست یا نمی داند معنی آن چیست درست است آن را کنار بگذارید. بهتر است دسته ای به نام "ناشناخته" یا "مطمئن نیستم" داشته باشیم تا اینکه کارتها را به صورت رندم کارت ها را گروه بندی کنیم.

یادداشت ها:

• تعداد دسته از پیش تعیین شده ای برای هدف وجود ندارد. برخی کاربران ممکن است تعداد زیادی دسته کوچک ایجاد کنند، برخی دیگر چند دسته بزرگ ایجاد کنند این ها همه به نقشه ذهنی فردی بستگی دارد.
• کاربران باید بدانند که اگر در هنگام مرتب سازی کارت ها نظر خود را تغییر دهند اشکالی ندارد: آن ها می توانند هر کارت را از دسته ای به دسته دیگر جا به جا کنند، دو دسته را ادغام کنند، یک دسته را به چند دسته جدید تقسیم کنید و ... مرتب سازی کارت ها یک فرآیند پایین به بالا است و انتظار می رود در شروع کار غلط باشد.

3 .کاربر گروه ها را نامگذاری می کند.

هنگامی که شرکت کننده کارت ها را با رضایت خودش گروه بندی کرد، به او کارت خالی بدهید و از او بخواهید برای هر دسته ای که ایجاد کرده است نامی بنویسد این مرحله الگوی ذهنی کاربر از فضای موضوع را آشکار می کند ممکن است چند ایده برای دسته بندی ها به دست آورید اما از شرکت کنندگان انتظار نداشته باشید لیبل های موثری ایجاد کنند.

نکته: بسیار مهم است که مرحله نامگذاری را بعد از ایجاد همه گروه ها انجام شود به طوریکه کاربر زمانی که هنوز در حال گروه بندی است روی یک دسته قفل نکند او باید آزاد باشد تا هر لحظه گروه های خود را از نو تنظیم کند.

4.از کاربر توضیح بخواهید.

(این مرحله اختیاری است اما به شدت توصیه می شود.) از کاربران بخواهید توضیح دهند دلیل و اساس دسته بندی ای که انجام داده اند چیست سوالات اضافی می توانند شامل موارد زیر باشند:

آیا موارد خاصی برای دسته بندی آسان یا دشوار هستند؟

آیا به نظر می رسد مواردی در دو یا چند دسته قرار می گیرند؟

نظر شما در مورد مواردی که بدون دسته باقی مانده اند چیست؟ (در صورت وجود)

همچنین می توانید از کاربر بخواهید در حالی که مرتب سازی اصلی را انجام می دهد با صدای بلند صحبت کند. انجام این کار اطلاعات مفصلی ارائه داده اما همچنین تحلیل آن زمان می برد. به عنوان مثال ممکن است بشنوید که کاربر می گوید: "من ممکن است گوجه فرنگی را داخل دسته سبزیجات قرار دهم اما صبر کنید، آن ها واقعا میوه هستند و در دسته سبزیجات قرار نمی گیرند، فکر می کنم در دسته میوه ها مناسب تر است." از این گفته می توانید نتیجه گیری کنید کاربر سبزیجات را دسته مناسب گوجه فرنگی می داند حتی اگر میوه ها بهتر باشد اگر دلایل دیگری در این راستا وجود داشته باشد این اطلاعات می تواند شما را به سمت اتصال متقابل سبزیجات به میوه ها سوق دهد یا حتی ممکن است آن را به سبزیجات اختصاص دهید.

5.در صورت لزوم، از کاربر بخواهید اندازه گروه ها را کاربردی تر کند.

شما نباید خواسته ها یا تعصبات خود را زمان مرتب سازی اصلی به شرکت کننده تحمیل کنید(مراحل 1 تا 3)، اما هنگامی که کاربر گروه بندی های تعریف شده را ترجیح می دهد و بعد از پرسش اولیه، شما قطعا می توانید از شرکت کننده بخواهید گروه های بزرگی را به زیر گروه های کوچکتر تقسیم کند یا برعکس گروه های کوچک را به دسته های بزرگتر گروه بندی کنید.

6. با 15 تا 20 کاربر تکرار کنید.

شما به کاربران کافی نیاز خواهید داشت تا الگوهای موجود در مدل های ذهنی کابران را تشخیص دهند ما 15 شرکت کننده را برای مرتب سازی کارت ها پیشنهاد می دهیم: با تعداد بیشتر بازده کمتری را برای هر کاربر اضافی دریافت خواهید کرد، با تعداد کمتر، اطلاعات کافی ندارید تا الگوهای دارای هم پوشانی در برنامه های سازمانی ظاهر شوند.

7.تجزیه و تحلیل داده ها

پس از داشتن همه داده ها، به جستجوی گروه های مشترک، نام دسته ها یا موضوع ها و مواردی بروید که اغلب با هم زوج می شدند اگر می بینید برخی آیتم ها اغلب گوشه ای می مانند تعیین کنید که آیا دلیل این امر مشخص نیست یا محتوا به نظر نمی رسد با بقیه موضوعات مرتبط باشد الگو هایی که می بینید را با بینش کیفی خودتان از مرحله 4 ترکیب کنید شما می توانید موقعیت بهتری برای درک اینکه کدام سیستم سازمانی برای کابران شما موفق تر خواهد بود داشته باشید. (تجزیه و تحلیل نتایج مرتب سازی کارت ها جای بحث دارد که در مقاله های دیگر به آن می پردازیم.)

تنوع در مرتب سازی کارت ها

انواع مرتب سازی کارت بر اساس اینکه هر کاربر دسته بندی خود را می تواند ایجاد کند یا خیر، اداره یک جلسه توسط تسهیلگر و انجام مطالعه با کاغذ یا ابزار دیجیتالی متفاوت است هر کدام مزایا و معایب خود را دارند که در ادامه به طور خلاصه به آن خواهیم پرداخت:

مرتب سازی کارت به دو روش باز یا بسته

• مرتب سازی باز:

رایج ترین نوع مرتب سازی کارت است که بالا توضیح دادیم به طور کلی زمانی که اصطلاح مرتب سازی کارت ها را شاغلان استفاده می کنند منظور آن ها مرتب سازی باز است، در مرتب سازی باز کاربران می توانند هر نامی که می خواهند به گروه هایی که ایجاد کرده اند اختصاص دهند.

• مرتب سازی کارت بسته:

در این روش به کاربران مجموعه ای از اسامی از پیش تعیین شده از اسامی دسته ها داده می شود و از آن ها خواسته می شود کارت ها را در این دسته های از پیش تعیین شده سازماندهی کنند. مرتب سازی کارت بسته چگونگی مفهوم سازی موضوعات از دید کاربران را نشان نمی دهد در عوض از آن برای ارزیابی چگونگی ساختار طبقه بندی موجود از محتوا از دید کاربر استفاده می شود. یک انتقاد از مرتب سازی کارت بسته این است که توانایی کاربر را برای متناسب کردن محتوا در دسته درست آزمایش می کند کاربران احساس می کنند بیشتر در حال حل یک معما هستند تا مطابقت دسته ها با محتوا. این روش چگونگی مرور مطالب توسط کاربران را نشان نمی دهد یعنی اولین اسکن دسته ها و انتخاب بر اساس information scent. به جای مرتب سازی کارت بسته، ما tree testing یا همان reverse card sorting را پیشنهاد می دهیم.

مرتب سازی کارت به دو روش Moderated و Unmoderated

• مرتب سازی کارت Moderated :

شامل مرحله 4 است که در بالا ذکر شد: از کاربر توضیح بخواهید یا/و بلند فکر کردن در مرتب سازی کارت واقعی را امتحان کنید. این مرحله یک فرصت با ارزش برای به دست آوردن دیتای کیفی در مورد دلیل کاربران برای گروه بندی هایشان است. می توانید در صورت لزوم سوال کنید، برای درک بیشتر تحقیق کرده، و در مورد کارت های خاص سوال بپرسید. اگر برای برنامه و بودجه شما امکان پذیر است این روش برای به دست آوردن بینش بهتر در مورد کاربران توصیه می شود.

• مرتب سازی کارت Unmoderated:

این روش کاربران را برای سازماندهی محتوا داخل گروه ها به تنهایی درگیر می کند معمولا با یک ابزار آنلاین و بدون حضور یک تسهیلگر. معمولا سریعتر و کم هزینه تر است و نیازی به محقق برای صحبت با هر کاربر ندارد. این روش می تواند به عنوان مکمل روش moderated باشد. به عنوان مثال یک مطالعه که شامل گروه های مخاطب متمایز است و تیم تحقیق تصمیم گرفتند یک نوع مرتب سازی کارت را با 60 کاربر اجرا کنند: 20 کاربر از هر سه بخش مشتریان هدف بررسی می شوند. در این حال 60 جلسه مرتب سازی کارت moderated می تواند از نظر هزینه ای به صرفه نباشد ممکن است تیم تصمیم بگیرد 5 تا 10 جلسه moderated با هر گروه از مخاطبان انجام داده و با مرتب سازی unmoderated جلسات باقیمانده را انجام دهد.

مرتب سازی کارت به دو روش دیجیتال و کاغذی

• مرتب سازی کارت به روش کاغذی:

روش سنتی است که در آن عنوان ها روی کارت ها نوشته شده و از کاربران خواسته می شود در یک فضای کاری بزرگ گروه ها را بسازند. بزرگترین مزیت مرتب سازی این روش این است که منحنی یادگیری برای شرکت کنندگان وجود ندارد فقط باید کاغذها را جا به جا کنند این یک فرآیند انعطاف پذیر است که کاربران به راحتی می توانند کارت ها را حرکت دهند تعداد زیاد کارت ها را می توان روی یک میز بزرگ در یک نگاه مشاهده کرد اما در صفحه کامپیوتر این امکان وجود ندارد بدی این روش این است که محققان مجبورند گروه های شرکت کنندگان را دستی مستند سازی کرده و بعد به ابزارهای تجزیه و تحلیل وارد کنند.

• مرتب سازی کارت به روش دیجیتال:

استفاده از نرم افزار ها یا ابزارهای مبتنی بر وب برای دسته بندی کارت ها، در این روش کاربران کارت ها را داخل گروه ها با drag و drop جا به جا می کنند. این روش برای محققان آسانتر است چون نرم افزار آنالیز می کند و مشخص می کند کدام آیتم ها اغلب با هم گروه بندی شده اند ، کاربران چه نام هایی را برای گروه ها ایجادکرده اند و احتمال جفت شدن دو آیتم را مشخص می کند. نکته منفی استفاده از ابزرا دیجیتال این است که که می تواند بر موفقیت جلسه اثر بگذارد، می تواند از اینکه کاربران دقیقا گروه مورد نظرشان را بسازند جلوگیری کند. دو ابزار برای مرتب سازی کارت به روش دیجیتال www.optimalworkshop.com و www.usabilitest.com است.

نتیجه گیری

مرتب سازی کارت یک تکنیک بسیار مفید در معماری اطلاعات است که برای درک چکونگی تفکر کاربر در مورد محتوای شما استفاده می شود این می تواند به شما در سازماندهی محتوا کمک کند تا متناسب با مدل های ذهنی کاربران شما باشد نه به نظر شرکت شما. مرتب سازی کارت می تواند با سایر روش های معماری اطلاعات برای شناسایی مشکلات موجود در ساختار دسته بندی شما تکمیل شود.

www.nngroup.com/