هنر شفاف اندیشیدن در محصول؛ خطای منو متنوع

تا حالا به فلسفه وجود این شکل آیتم ها در منو رستوران ها توجه کردین؟ " شیشلیک مخصوص شاندیز"، "پیشنهاد مخصوص سرآشپز" و… اما واقعا این غذای پیشنهادی و مورد علاقه سرآشپز هست؟ حتما خیلی وقت ها اینطور نیست، حتی کسب و کارهای آفلاین هم متوجه عدم توانایی مشتری در تصمیم گیری شدن و گزینه ای با این عنوان ایجاد کردن تا به مشتری در تصمیم گیری و انتخاب کمک کنن

فرض کنید برای سفارش غذا وارد یک پلت فرم آنلاین می شید و تمایل دارید غذاتون و انتخاب کنید

با خودتون فکر کنید ببینید بیشتر مواقع دنبال چه چیزی هستید؟

یک غذای خاص؟ یک رستوران خاص؟ قیمت پایین تر؟ نزدیکترین رستوران؟ …

یا شاید همه این ها با هم، اما کدوم رو انتخاب می کنید؟

حتی اگر شما بدونید دقیقا چه غذایی از چه رستورانی تمایل دارید سفارش بدین احتمال خیلی زیادی وجود داره بعد ازدیدن پیشنهادها و منوهای متنوع نظرتون عوض بشه یا بعد ازجستجو زیاد بین منوهای مختلف و اتلاف زمان نتونید خوب تصمیم بگیرید و با نارضایتی یه غذا رو انتخاب کنید و اگر اون غذا باب میل شما نباشه نسبت به اون پلت فرم هم دید منفی پیدا کنید

این موضوع نه فقط در سفارش غذا بلکه در تمام پلت فرم های دیگه هم صدق می کنه اغلب برای اینکه محصول جذاب تری داشته باشیم سعی می کنیم کالای زیادی به کاربر ارائه بدیم و فرض بر این هست که با اینکار محصول جامع تری داریم که قدرت انتخاب بیشتری به کاربر می دیم غافل از اینکه با سردرگم کردن کاربر نتیجه معکوس می گیریم و کاربر بعد از جستجو و صرف زمان زیاد در نهایت قادر به انتخاب نیست

پس چطور می تونیم هم محصول جامعی داشته باشیم و هم اینکه کاربر رو از سردرگمی نجات بدیم؟ راه حل بهتر این هست که به کاربر با توجه به خواست و نیازهایی که داره در تصمیم گیری کمک کنیم

برای مثال یک فروشگاه آنلاین عطر و در نظر بگیریم(از این جهت که خرید اینترنتی عطر کار سختی هست!)

کاربر بعد از وارد شدن به سایت اول سعی می کنه عطرهایی که میشناسه رو جستجو کنه و چیزی که تو صفحات عطرها می بینه تعریف های زیادی هست که مسئول محتوای شما راجع به اون نوشته و گاها به نظرات و امتیاز باقی کاربرها هم اعتماد می کنه اما تمام این تعریف ها در صفحه همه عطرهایی که می بینه هست ما باید ارزشی ایجاد کنیم که قدرت تصمیم گیری کاربر رو بالا ببره نه اینکه بیشتر اون رو سردرگم کنیم، مرتب سازی بر اساس مشخصه های مختلف و فیلترهایی که در صفحه محصولات گذاشته میشه هم باز یه حجم زیادی از کالا رو به کاربر نشون میده که نمیتونه بر اون اساس تصمیم بگیره

گزینه بهتر این هست که امکانی برای پیشنهاد دادن بعضی عطرها ایجاد کنیم، دسته کوچک تری انتخاب کنیم و این دسته بندی رو تاجایی کوچک کنیم که چند عطر در اون باقی بمونه و سلیقه تعداد زیادی از کاربر ها رو پوشش بده مثلا عطرهای مناسب فصل پاییز و بعد کوچک کردن این دسته به عطرهایی با رایحه های گل، مرکبات و.. وبعد پیشنهاد دادن چند نمونه عطر که هم پرطرفدار باشن و هم قیمت مناسبی داشته باشن در هر کدوم از این رایحه ها میتونه به کاربر در انتخابش کمک کنه همچنین چند تا عطر که بوی نزدیک تری به هرکدوم از اون عطرها دارن رو نام ببریم تا اگر قبلا اسم اون هارو شنیدن یا بوی اون رو حس کردن راحت تر بتونن تصمیم بگیرن یا حتی نام بردن از سلبریتی هایی که از این عطرها استفاده می کنن هم میتونه تاثیر گذار باشه ،توضیحات کلی مثل رایحه گرم، خنک، گل های معطر و… در تمامی صفحات محصول برای خرید عطر به کاربر کمکی نمی کنه

یا مثلا در سرویس سفارش آنلاین غذا برای اینکه به کاربر در تصمیم گیری کمک کنیم بهتره با توجه به رفتار و خواست کاربردسته بندی هایی و ایجاد کنیم و این دسته رو مدام کوچک تر کنیم تا نهایتا به چند غذا برای سلیقه های متفاوت که قیمت مناسبی هم دارن برسیم و این منو رو هم در کنار تمامی غذاها به کاربر پیشنهاد بدیم

اگر هوشمندانه این منو رو چیده باشیم کاربر بعد از وارد شدن به سایت برای اینکه زمان کمتری صرف انتخاب غذا کنه منو پیشنهادی ما رو بررسی می کنه تا شاید بتونه غذایی که می خواد انتخاب کنه و ما با کمک کردن به کاربر تونستیم نرخ تبدیل رو افزایش بدیم و با اینکار این اطمینان رو برای کاربر ایجاد می کنیم تا دفعات بعد هم با صرف زمان کمتری می تونه غذای دلخواهش رو سفارش بده که باعث Retention یا افزایش نرخ بازگشت کاربر میشه

البته این به این معنی نیست که هرچقدر آیتم های کمتری در منو داشته باشیم بیشتر به کاربر کمک می کنیم ما باید از وجود تنوع کافی برای سلیقه های متفاوت کاربران اطمینان پیدا کنیم و بسته به نوع محصول، با توجه به شرایط مختلف این منو رو تغییر بدیم تا کاربر از موثر بودن اون اطمینان پیدا کنه و هربار با آیتم های تکراری مواجه نشه

ضمنا، هنر شفاف اندیشیدن اسم کتاب فوق العاده ای از رولف دوبلی هست که درباره خطاهایی رفتاری که اغلب به صورت ناخودآگاه با اون مواجهه هستیم نوشته شده و من در این مطلب این عنوان رو به محصول تعمیم دادم و سعی میکنم بیشتر در این مورد بنویسم